我國(guó)旅游業(yè)人力資源開發(fā)對(duì)策分析

周 姜

（黑龍江旅游集團(tuán)有限公司，黑龍江 哈爾濱 150001）

1 當(dāng)前的管體狀態(tài)分析

1.1 從業(yè)者的素養(yǎng)得到了顯著的提升

經(jīng)由全方位的進(jìn)行旅游教育活動(dòng)，并且開展培訓(xùn)等工作，目前我們國(guó)家已經(jīng)成立了一個(gè)和行業(yè)進(jìn)步保持一致的，類型綜合，面積廣闊，構(gòu)造有序的人力組織。我們國(guó)家的該行業(yè)的從業(yè)者的總數(shù)以非常快的速率提升，2000年直接從業(yè)人員總量達(dá)到560萬人，間接從業(yè)人員約為2800萬人。行業(yè)總體素養(yǎng)得到了顯著的提升，和上個(gè)世紀(jì)后期比對(duì)來看，其工作者中文憑在大專之上，提升了七個(gè)百分點(diǎn)，而青年群體的比重也大大的提升了。總的來講，當(dāng)前的行業(yè)從業(yè)者的綜合素養(yǎng)得到了顯著的提升。

1.2 相關(guān)的院校獲取了顯著的成就

目前旅游院校每年都為旅游行業(yè)輸送各旅游專業(yè)人才近10萬人。此類機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)非常成體系，涵蓋了多個(gè)層次。專業(yè)設(shè)置以旅游管理和服務(wù)為主線，涉及旅游行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。上述的要素對(duì)于切實(shí)的提升工作者的綜合素養(yǎng)有著非常積極地意義。

1.3 絕大部分旅游單位均設(shè)置了綜合化的開發(fā)體系

首先，工作者的來源方式十分的正規(guī)，此類單位每年都從相關(guān)的院校中獲取很多的學(xué)生這樣就確保了組織的素養(yǎng)優(yōu)秀。其次，很多的此類單位對(duì)于工作者通常都是先培訓(xùn)然后工作，同時(shí)還開展再教育活動(dòng)。此時(shí)的培訓(xùn)模式非常優(yōu)秀。當(dāng)前培訓(xùn)成為了帶動(dòng)工作者素養(yǎng)提升，帶動(dòng)單位進(jìn)步的一個(gè)關(guān)鍵的方法。第三，很多單位都設(shè)置了綜合化的人事管控體系，其能夠吸引優(yōu)秀的員工，并且確保其能夠長(zhǎng)久的為單位服務(wù)，切實(shí)的激發(fā)出了他們的活動(dòng)熱情。此類體系的設(shè)置，對(duì)于提升管控意義來講，非常的顯著。

2 當(dāng)前資源管控活動(dòng)中面對(duì)的不利現(xiàn)象

2.1 對(duì)于人才的培養(yǎng)思想不合理

自從進(jìn)入到新的世紀(jì)之后，該項(xiàng)行業(yè)獲取了非常顯著的成就，但是與之對(duì)應(yīng)的思想意識(shí)卻不是很合理，特別是對(duì)于優(yōu)秀工作者的認(rèn)知以及發(fā)展相關(guān)意識(shí)形態(tài)已和當(dāng)前的時(shí)代背景不協(xié)調(diào)，此時(shí)就干擾了人才的發(fā)展，同時(shí)還制約了行業(yè)的進(jìn)步。過去的人事管控活動(dòng)將人當(dāng)成是非常單一的要素，意識(shí)不到它的關(guān)鍵意思，覺得它的就業(yè)層次不高，總的素養(yǎng)非常低。對(duì)于行業(yè)來講，還沒有生成重視知識(shí)，重視人才的意識(shí)，未將人力資源相關(guān)的思想放到足夠高的層次上分析，此項(xiàng)開發(fā)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未經(jīng)由合理的超前的開發(fā)而帶動(dòng)總的行業(yè)的進(jìn)步。

2.2 旅游人力資源開發(fā)的不平衡性比較突出

西部區(qū)域的旅游行業(yè)之所以無法有效的發(fā)展，關(guān)鍵是因?yàn)槿瞬判缘囊氐拇嬖凇⑼ㄟ^分析行業(yè)的自身機(jī)構(gòu)，我們得知旅游飯店對(duì)人力資源的開發(fā)比旅行社、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等部門更為重視，工作也更有成效；通過分析培訓(xùn)的客體也可以知道，一般是關(guān)乎低層，對(duì)于高層等不是很關(guān)注，同時(shí)還面對(duì)著關(guān)注技能，忽視道德的問題。

2.3 管控工作者和技術(shù)性的工作者太少

最近幾年，行業(yè)吸收了非常多的下崗職工以及農(nóng)民工等，此時(shí)就使得社會(huì)上對(duì)于該行業(yè)有了一種不正確的思想，覺得它的門檻非常低。這對(duì)于其吸收高素養(yǎng)的人才來講是有很大的阻礙的。通過分析行業(yè)的總的狀態(tài)我們得知，行業(yè)缺少一些會(huì)外語同時(shí)又懂得創(chuàng)新思想的優(yōu)秀的工作者，除此之外，像是一些專業(yè)的技術(shù)工作者更是稀缺。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重的干擾到行業(yè)的總的進(jìn)步。

2.4 培訓(xùn)措施不合理

首先體現(xiàn)在旅游企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的消極態(tài)度上。培訓(xùn)在一定程度上存在注重形式而忽視效果傾向，多數(shù)員工并未充分理解培訓(xùn)的意義，或者培訓(xùn)的內(nèi)容與員工需求存在差距，使員工對(duì)培訓(xùn)失去興趣。

3 我國(guó)旅游人力資源開發(fā)對(duì)策

3.1 改革、完善旅游人力資源培訓(xùn)制度

在知識(shí)價(jià)值越來越彰顯的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)力成為越來越重要的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)是個(gè)人生活不可缺少的一部分，也是企業(yè)不斷發(fā)展的助力器。培訓(xùn)需求的多元化，以及科技手段在培訓(xùn)中的應(yīng)用，將使旅游培訓(xùn)呈多樣化、科學(xué)化的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)將是未來旅游培訓(xùn)中的新亮點(diǎn)。

3.2 逐步完善旅游從業(yè)人員資格考試和認(rèn)證體系

樹立“人力資源是第一資源的概念”，注重對(duì)旅游人力資源的考核。要建立嚴(yán)格的崗位認(rèn)證制度,完善繼續(xù)教育機(jī)制,提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)。開展崗位資格考試和崗位等級(jí)考試,是提高旅游人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的重要手段。

3.3 建立區(qū)域旅游業(yè)人力資源的共享結(jié)構(gòu)

按照加快我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需要，建立以東部沿海地區(qū)為輻射源的東中西部地區(qū)相結(jié)合的區(qū)域旅游業(yè)人力資源共享體系；逐步建立全國(guó)旅游業(yè)高層次人力資源共享體系，實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游業(yè)高層次人力資源開發(fā)一體化格局；著力促進(jìn)區(qū)域人力資源協(xié)調(diào)發(fā)展，重點(diǎn)幫助西部地區(qū)加快開發(fā)旅游業(yè)人力資源。

3.4 實(shí)施西部人才開發(fā)工程，加快西部旅游人才開發(fā)

加快西部地區(qū)的旅游人才培養(yǎng)迫在眉睫。國(guó)家要在旅游人力資源開發(fā)的有關(guān)政策方面對(duì)西部地區(qū)給予傾斜，可以通過“請(qǐng)出來”和“走進(jìn)去”，幫助西部地區(qū)舉辦旅游領(lǐng)導(dǎo)干部研討班、旅游企業(yè)管理人員研修班等等。并且通過“結(jié)對(duì)子”的方式，引導(dǎo)東部地區(qū)有力量的旅游行政部門、旅游院校和企業(yè)幫助西部地區(qū)加強(qiáng)旅游院校建設(shè)，特別是教學(xué)設(shè)備、教材編寫、師資培養(yǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)西部地區(qū)自主培養(yǎng)旅游人才的能力。東部幫助西部，實(shí)現(xiàn)共同促進(jìn)。同時(shí)，西部地區(qū)要制定各種優(yōu)惠政策，使引進(jìn)的旅游高級(jí)人才在西部發(fā)揮應(yīng)有的作用。

要深化改革,形成人才成長(zhǎng)機(jī)制,不斷推進(jìn)旅游人事、勞動(dòng)制度改革。制定相應(yīng)的人員錄用、培訓(xùn)、更新、獎(jiǎng)罰政策和優(yōu)惠措施,引導(dǎo)各行業(yè)人力資源配置和營(yíng)銷策劃對(duì)旅游業(yè)的指向性；鼓勵(lì)和支持各部門、單位和私人以各種正當(dāng)?shù)姆绞絹砼d辦旅游業(yè)。制定和完善相關(guān)旅游行業(yè)規(guī)章制度,加強(qiáng)職業(yè)規(guī)范和道德教育,真正提高旅游服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì)。

結(jié)語

綜上所述，我們得知，當(dāng)前的行業(yè)人力資源的管控活動(dòng)要想獲取優(yōu)秀的意義，就要不斷的開展改革活動(dòng)，切實(shí)的落實(shí)好認(rèn)證體系等活動(dòng)，健全培訓(xùn)體系。設(shè)置資源共享模式等等等。只有這樣次才可以保證行業(yè)的發(fā)展順暢，才可以為國(guó)家的發(fā)展培養(yǎng)一批優(yōu)秀的工作者，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

[1]孫博.淺談我國(guó)旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策[J].全國(guó)商情（理論研究），2010.

[2]侯典牧.人力資源經(jīng)理[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.