數字圖書館面向農戶信息服務的幾個有關問題探討

王曉暉

（安徽大學 圖書館，安徽 合肥 230039）

0 引言

我國幅員遼闊，農村區域差異很大，農業人口分布在86萬個行政村,。面對這一格局，“政府主導，多元化主體參與”，大力推進農村信息化建設更顯示出必要性與優越性，這一點，已在全社會形成共識。鑒于我國現階段土地承包責任制的實行和鞏固，以家庭為中心的小規模農業生產將長期存在，因此，基于農戶的信息服務是我國農業信息化建設的一項長期任務。運用網絡信息現代化技術，面向積淀了深厚農耕文化元素的農戶提供信息服務，使得此項新生事物難免會遇到一些問題，必須引起我們高度關注，并盡快加以解決。本文就此作出簡要探討。

1 一項農戶調查結果引發的思考

1.1 最為傳統的信息接收方式在現階段農戶群體中仍然充當主角

今年初，有些學生利用寒假返鄉，對所在地農戶進行了一項關于信息接收方式的調查。結果顯示：143戶樣本對象中，對于他們最感興趣的農業種植養殖技術信息、致富信息以及農副產品市場信息，有89戶主要通過鄉里“能人”口語傳播的方式獲得，所占比重超出60%；而經常介入計算機網絡渠道獲取信息者僅為9戶，不到7%；其余45戶主要通過電視、廣播和報紙、期刊、宣傳冊等印刷讀物獲取信息。此項調查的樣本農戶有的居住沿海發達省份，有的地處相對落后的中西部地區，因此具有一定的代表性。

目前，我國農村信息化基礎設施已具備較好的條件，全國98%的鄉鎮通寬帶；100%的行政村通電話；各類農村信息化網站已超出3萬個；提供各種涉農信息服務的多元化數字圖書館更是難以計數。[1]農業科技數據庫建設也發展迅猛，早在十年前，僅中國農科院文獻信息中心就擁有中外文數據庫11個，數據總量達900多萬條。[2]據中國互聯網絡信息中心統計，截止2012年底，我國農村網民已達1.56億，其增長速度小幅超越城鎮。[3]在這樣全新發展背景下，卻出現與之矛盾的上述調查結果所顯示的現象，不能不引發我們做出思考與探索。

1.2 通過“能人”口語傳播獲取信息的接收方式分析

口語交流，作為人類歷史采用最早的信息接收方式，在歷經了口語時代、文字印刷時代、電子時代乃至當今的網絡時代，信息傳播、接收方式發生了滄海巨變的前提下，仍在大多數農戶中占有重要的席位，不能簡單以“落后”評價，必須用分析的目光加以審視。

農戶所以樂于采納此種信息接收方式，首先，在于信息出自他們心目中的“能人”。所謂“能人”，主要是指農村中具有一定文化程度，掌握一定農業技術，經營有道，致富一方的影響人物。他們傳播的信息，使農戶無形中感到示范效應帶來的價值；作為信息源，讓接收者感到很強的可靠性。第二，這種信息接收方式本身帶有即時性，簡便易行。既不需要操作設備搜索查詢，又不需要將所提問題構成文字表述，尤其對于學歷較低的農戶來說非常實惠。第三，出自能人之口的信息，往往是經過提煉精選的或對多種原始信息整合形成的信息，其中不乏融匯了“能人”利用信息的經驗成分。接受此類信息，實則省卻了大量的信息篩選、理解、消化以及實驗性運用過程。第四，交談過程中，有很強的互動性。接收者絕非只是被動接受，而是隨時提出一些尚未搞懂的問題，傳播者及時予以解釋補充，等等。可見，口語交流渠道的信息傳播與接收方式，雖然形式上落伍于時代，卻有其值得我們研究借鑒的特點，不容輕視。

以上分析，至少涉及到與我們面向農戶信息服務工作有關的，需要研究探討的三個方面問題：①服務方式的問題；②服務內容的問題；③服務對象的問題。

2 服務方式：根據農戶特點，開設多樣化的信息服務項目

目前，多元化主體開辦的各種數字圖書館，信息服務形式大多過于單一，主要采取文字閱讀方式。即使提供參考咨詢服務，也是用戶將問題形成數字化書面材料，通過網絡提交，再由主辦方將解答問題的數字化文獻等信息資料反饋。這種文字往來信息交流方式，對用戶的文字閱讀能力、表述能力、理解能力有較高的要求。對于農戶而言，由于這些能力較弱，此種服務形式下接受的信息，實際價值將大幅衰減。

農戶普遍樂于接受滲透視覺、聽覺閱讀因素的信息服務方式，這與他們的文化程度及閱讀心理有關。在面向農戶的信息服務中，應加大動態圖像信息所占比重，尤其具體農業種養技術教學片的比重。要提供滲透教育元素的多種服務。如以網絡為載體對農戶開展遠程教學；設立面向農戶的網絡視頻專題論壇；以各種現代通訊傳輸設施為載體，通過語音交流形式進行農戶參考咨詢服務等。由于教育本身具有很強的計劃性、目的性、針對性，通過教學講解、引導，農戶更易于對信息的理解、把握和運用。遠程教學，較適用于解決農村帶有普遍性的問題。而語音雙向交流形式的參考咨詢服務服務，通過農戶與專家網絡互動，更具有針對性，更適合特殊性、個性化問題的解決。現在，有些地方涉農網站已將農戶喜聞樂見的服務方式付諸實踐。如寧夏設立了網絡“三農”呼叫中心，集語音、視頻、文字為一體，開展即時互動信息服務。[4]這為我們改進服務方式起到了示范作用。

面對廣大農戶，提供形式豐富的服務，改變了文字閱讀單一狀態，使之能夠更為準確、有效地接受到自己所需的網絡信息。這對于提高農戶接受網絡信息服務的樂意程度，無疑至關重要。

3 服務內容：針對農村需求，優化服務所提供的各類信息

現階段，我們為農戶服務所提供的信息，普遍存在以下問題：①針對性不足，難以滿農戶的實際需求。農民普遍需要的信息一般有：宏觀信息；操作信息；市場信息；文化信息。對于絕大多數農戶而言，最為關注的應是第二、第三類信息；對第一、第四類信息的需求，總是排在后面。而在現階段，我們服務系統向他們提供的信息，從所占比重上看，往往相反，尤以第四類信息為主。這種缺乏針對性的信息結構，也會導致農民用戶對我們的信息服務興趣淡化。②內容質量不高。未經提煉精選的原始性信息數量較大，給用戶造成接受難度。孤立的單項信息普遍存在，缺乏經過整合的綜合信息，關聯信息也不足，難以形成多種信息支撐合力。有些信息偏重理論，無法運用于實際操作。③運用信息取得成果的示范性信息較少，不能為農戶提供對于網絡信息服務優越性認識的充分依據。

針對以上問題，我們應采取系列信息優化措施。首先對原始信息進行三個層次的分析。第一層次，信息源分析。分析原作者基本狀況、原發布時期、發布背景、發布渠道，等等。確保信息的真實性與時效性。第二層次，信息用戶分析。主要分析信息適應哪種類型的農戶需求，農戶在信息接受過程中可能存在什么理解障礙等等。第三層次，信息本體分析。分析信息本身的目的性、針對性、清晰度、有效成分、理解難度等。同時，對農戶采用信息可能帶來的效益和可能面臨的風險有所估量。在分析基礎上，進行信息整合。針對原始信息存在的缺陷或不足，刪除無效或贅述成分，提煉核心內容，增添輔助信息，降低理解難度，充實必要說明，例舉示范事例，修飾表述語句等。經過對原始信息的增值性開發利用，形成新的適應農戶需求與接受能力的有用性、易用性較強的信息。

信息優化工作十分關鍵，它為我們提升服務質量從而擴大用戶群體奠定了堅實基礎。但是，完成此項具有艱巨性與長期性的工作任務，必須依靠館際合作形成的人才優勢，依靠專家群體的積極介入，才能達到預期的目標。

4 服務對象：開展用戶培訓，促進農戶綜合信息素質提升

網絡信息從接收到接受再到利用的延伸過程，對于接收者來說，始終存在著信息綜合素質的問題。這一問題具體表現為：第一，能否掌握網絡信息搜尋、檢索技能，較為準確的進入自己需要的頁面區域。第二，能否建立信息敏感度，從大量信息中，找到對自己可能產生價值的信息接收。第三，能否具備較強的信息辯別能力，對信息真實性、時效性、可行性及時作出初步判斷，進行篩選、剔除，遴選出有效信息。第四，能否具有一定的信息綜合分析能力，包括：能夠對實現信息目標的必備前提做出分析；對自身所具備的及所處環境的對應條件作出分析；對信息適應政策（包括有關法律法規）寬度作出判斷；對市場遠景以及可持續發展性做出推測等等。第五，是否具備信息補充能力，包括在進行信息綜合分析時，查找補充相關信息，構成信息鏈；在接受信息加以利用過程中，能夠針對出現的新問題及時查詢新的補充信息加以解決，等等。

顯然，介入信息服務農戶的培訓工作是不可或缺的必要環節。為此，應有計劃地對相關農戶實施兩類培訓：①用戶基礎型培訓。此類培訓的對象主要為，具備了接收網絡信息的硬件條件，具有介入信息服務的愿望，缺乏相關基本知識與操作技能的農戶。培訓的主要目的是，擴大用戶范圍，同時對信息服務項目與特色有所宣傳，讓更多的用戶對此有較為深入全面的了解。由于此類培訓主要通過體驗操作完成，因此，各數字圖書館可采取輔助介入的方式。如，主動協助地方涉農組織機構開展培訓，協助地方制定培訓計劃；為地方提供培訓所需的多媒體課件、教學光盤、學習印刷品資料；必要時，派出具有教學實踐經驗的專家進行培訓工作指導等。②用戶提高型培訓。此類培訓主要針對一些老用戶所存在的接受信息過程中涉及的信息綜合素質問題。培訓方式可以通過網絡系統，舉辦遠程教育課程教學，解決一些帶有普遍性的問題，提升用戶整體信息素質與分析、消化、運用信息的能力。也可以通過網絡開設專題講座、參考咨詢服務等形式，解決一些在用戶信息接受、利用方面帶有個性化的問題。用戶信息綜合素質的提升，是促進信息服務效能不斷提高關鍵所在。

5 結語

有專家指出，我國農業信息化建設呈現出的特征是“硬件”（信息基礎建設、服務體系框架）已得到改善，但是“軟件”（農業信息交流和知識共享）亟待取得突破。這一矛盾如不解決，將成為制約農業信息化發展的瓶頸。[5]本文所做出的簡要探討，正是不揣淺陋為突破“瓶頸”而盡的微薄之力。

［1］［4］柯立平.農村信息化是現代農業發展的核心要素[N].科技日報,2013-2-2(1).

［2］金振蓉，劉路沙.農業信息網絡化建設初具規模[N].光明日報，2000-11-29（A3）.

［3］中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告.2012（1）[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/,2013-5-12.

［5］劉涵.應著力解決制約農業信息化發展的瓶頸問題:我國農業信息化建設現狀調查與政策建議[N].農民日報，2012-12-15（3）.