高校圖書館的個性化服務發展趨勢

黃月潔 穆曉倩 祝 茜 牛曉芳 張 梅 王青春 周 娟 劉茂英 孫津津

（中國人民解放軍醫學圖書館，中國 北京 100039）

1 高校圖書館向個性化服務發展的基礎與條件

1.1 高校圖書館的產生與變革

高校圖書館，是圖書館的一個重要分支。在大學興起與創辦之后，大學圖書館隨之產生，并迅速發展起來。隨著科技的發展，高校圖書館在經歷由開架到閉架、再由閉架到開架的兩次重大變革之后，進入科技迅猛發展的今天，高校圖書館的第三次重大變革正在醞釀之中。

1.2 高校圖書館向個性化服務發展的基礎與條件

高校圖書館的第一次變革，其過程是從開架至閉架，由單一制轉至分部制。摒棄了傳統的布局手法之后，藏、閱空間不可避免地合而為一，“模數式”圖書館亦應運而生。在電子計算機技術、視聽技術、縮微存儲技術的推動下，第三次變革正于大學圖書館建設中醞釀，大學圖書館的面貌日新月異，圖書館的功能已經擴大成為收藏各種形式的知識的載體，而其傳統硬件因素如辦公面積因采用計算機而進一步減少。

2 個性化服務為高校圖書館未來發展完善的必由之路

2.1 圖書館個性化服務的世界性變化

20世紀90年代中后期以來，圖書館事業在美國迅速發展起來，隨之推廣到西方發達國家，其發展可謂是突飛猛進。尤其是網絡信息技術的發展，在給圖書館之發展帶來前所未有的機遇之際，亦對圖書館的建設提出了更高的要求。當今世界范圍內，圖書館發展的最主要趨勢，便是不斷突破發展的瓶頸，以促進高校文獻信息存儲技術的完善與高校情報工作的不斷創新。

2.2 高校圖書館發展完善的必然趨勢

而就高校圖書館特點與功用而言，隨著圖書館功能的不斷擴大與完善，未來圖書館具有可行性且易于操作的服務方式，便是提供個性化服務。數字圖書館的建設，使得一個經過加工與整序的信息資源如江海一般呈現于讀者面前；這些信息資源，在滿足了各類讀者對信息知識與文獻資源的各種需求之際，卻也使很多讀者無可避免地陷入信息海洋，面臨著按需查詢無法滿足與個性化檢索無以實現的巨大困境。

而高校圖書館讀者的需求，更是多樣性的，具有個性化特質，因此需要特定的相應信息；盡管說，數字圖書館技術的不斷發展成熟，尤其是計算機檢索的實現、信息過濾技術的完善等各方面的技術進步為圖書館提供個性化服務、主動服務、個性化定制提供了良好可能，但，個性化服務的進步與發展依然具有極大空間，是故，高校圖書館今后必須在加強數字建設基礎之上，在人性化服務方面進一步完善，譬如，在與讀者的互動過程之中，收集讀者的信息需求，探知讀者的興趣等信息，并根據所集信息，為讀者提供更具針對性和更為個性化的服務。

3 高校圖書個性化服務的發展途徑與實現方式

數字圖書館是高校圖書館發展的必然趨勢，而個性化服務，則是高校圖書館提升其功能完善其工作的首要途徑，是實現數字化圖書館的必選項。基于此，高校圖書館的個性化服務可在以下方面發展完善。

3.1 完善人性化服務

以中國圖書館發展為例，在20世紀，中國圖書館即具有濃厚的人文關懷，許多圖書館在對圖書館人文意蘊的注重與保持的基礎之上，從書本位逐漸向人本位發展，逐步形成了各具特色的圖書館人文關懷。從20世紀80年代至今，隨著圖書館信息資源整合方式的不斷完善，以及以網絡為基礎的參考咨詢服務的發展，圖書館“以人為本”的服務思想也得到進一步實現，愈來愈為圖書館人所關注，個性化服務制度與體系漸趨完善，以人為本的思想，愈來愈多地體現在圖書館服務理論與實踐中，向“讀者第一”的服務宗旨邁進。

如今，各大高校圖書館均創建了以讀者為根本的服務質量評價機制，通過學科館員負責等服務制度建設使之進一步完善，在圖書館教育功能方面，基本實現了由讀者教育到信息素質教育的轉變。滿足讀者之需要，助使讀者實現個人之價值，著眼于讀者之發展，彰顯人文關懷，創造個性化服務之美之諧，業已成為高校圖書館“以人為本”服務思想的主要內容。

通過圖書館網站，即可對高校圖書館個性化服務窺豹一斑。通過高校圖書館網站這個門戶，讀者可獲得幾乎無所不包的便捷服務。高校圖書館個性化服務，真正實現了“以藏為主”到“藏用結合、以用為主”的根本性轉變，往日的書本位徹底轉為人本位，人與書的聯系正被各種技術不斷密切和加強，在有效地減少了工作人員的工作負擔之際，進一步刺激了讀者的讀書求知欲望，“人文關懷”理念不斷滲入到其服務宗旨中。

3.2 建立開放化服務體系

高校圖書館，因其服務對象是在校師生，因此可以說，在校師生，是大學圖書館服務手段和服務內容的決定者。隨著數字信息資源持久保存與縮微保存的進一步實現，隨著基于數字化技術的學術交流平臺建設的擴展與完善，以圖書館技術統一為基礎的館際密切合作逐漸實現，使得圖書館逐漸脫離了重視典藏和強調保存完整的傳統思維，高校圖書館服務者與被服務者的心理和行為，在技術飛速發展的力促下，產生了巨大的變化。基于數字化建設的高校圖書館，在知識與信息的提供方式等方面，要不斷加強公共特性與開放功能建設。

3.3 加強數字智能化服務建設

隨著網絡通信技術發展的一日千里，高校圖書館在數字化技術的支持下，日益集信息儲藏、交互、加工與傳播于一體，目前，不少高校圖書館在數字化建設的方面已頗具規模，信息基礎設施已建立且較為完善。隨著數字技術的不斷發展的過程，高校圖書館的個性化服務正在實現兼容服務過程與服務功能的轉變。只有高校圖書館的個性化服務過程與服務功能合二為一，才能為讀者提供按需供給的數字智能化服務。電話、郵件在線咨詢，使讀者在任何地點與時間，均可通過E－mail進行網上咨詢。通過高校圖書館網站，可檢索到各類知識信息資源。通過“科技查新工作站”可接受科技立項等方面的查新服務。而FAQ常見問題咨詢 （FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文解釋可為“經常問到的問題”），作為一種網上的問題解答方式，正在高校圖書館網絡服務體系中迅速推廣普及。通過網絡構建的館際合作體系為讀者提供文獻獲取服務，使讀者可獲得更廣大范圍內的更適合自身需求的文獻資源。

高校圖書館信息處理、信息收集和信息檢索等方面具有一定的優勢，可結合最新網絡技術，開發出集綜合性、實用性與專業性于一體的全方位動態信息資源服務體系，以最大限度地滿足讀者對各類文獻的需求，并據讀者需要及時更新。

3.4 加強對讀者的研究和與讀者的交流

加強對讀者需求的研究，以全面掌握讀者的閱讀興趣。如，對副高職稱以上的高校教師，對設立信息檔案，通過其訪問頻次等內容的統計和分析，研究其行為和習慣，從而為他們選擇更為合適的資源，對他們進行優質的課題立項查新、課題定題跟蹤等服務。

開展與讀者的交流，與他們多進行即時性交流，建立并完善與讀者的溝通渠道，及時收集讀者對于服務的反饋，調整服務策略，構建以讀者為中心的服務體系，從而為讀者提供經過整合優化且新穎的信息資源，使讀者獲得增值的信息服務。

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