高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

黃月潔 穆曉倩 祝 茜 牛曉芳 張 梅 王青春 周 娟 劉茂英 孫津津

（中國(guó)人民解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，中國(guó) 北京 100039）

1 高校圖書(shū)館向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)與條件

1.1 高校圖書(shū)館的產(chǎn)生與變革

高校圖書(shū)館，是圖書(shū)館的一個(gè)重要分支。在大學(xué)興起與創(chuàng)辦之后，大學(xué)圖書(shū)館隨之產(chǎn)生，并迅速發(fā)展起來(lái)。隨著科技的發(fā)展，高校圖書(shū)館在經(jīng)歷由開(kāi)架到閉架、再由閉架到開(kāi)架的兩次重大變革之后，進(jìn)入科技迅猛發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館的第三次重大變革正在醞釀之中。

1.2 高校圖書(shū)館向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)與條件

高校圖書(shū)館的第一次變革，其過(guò)程是從開(kāi)架至閉架，由單一制轉(zhuǎn)至分部制。摒棄了傳統(tǒng)的布局手法之后，藏、閱空間不可避免地合而為一，“模數(shù)式”圖書(shū)館亦應(yīng)運(yùn)而生。在電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、視聽(tīng)技術(shù)、縮微存儲(chǔ)技術(shù)的推動(dòng)下，第三次變革正于大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)中醞釀，大學(xué)圖書(shū)館的面貌日新月異，圖書(shū)館的功能已經(jīng)擴(kuò)大成為收藏各種形式的知識(shí)的載體，而其傳統(tǒng)硬件因素如辦公面積因采用計(jì)算機(jī)而進(jìn)一步減少。

2 個(gè)性化服務(wù)為高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展完善的必由之路

2.1 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的世界性變化

20世紀(jì)90年代中后期以來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)在美國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)，隨之推廣到西方發(fā)達(dá)國(guó)家，其發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在給圖書(shū)館之發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇之際，亦對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出了更高的要求。當(dāng)今世界范圍內(nèi)，圖書(shū)館發(fā)展的最主要趨勢(shì)，便是不斷突破發(fā)展的瓶頸，以促進(jìn)高校文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)技術(shù)的完善與高校情報(bào)工作的不斷創(chuàng)新。

2.2 高校圖書(shū)館發(fā)展完善的必然趨勢(shì)

而就高校圖書(shū)館特點(diǎn)與功用而言，隨著圖書(shū)館功能的不斷擴(kuò)大與完善，未來(lái)圖書(shū)館具有可行性且易于操作的服務(wù)方式，便是提供個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，使得一個(gè)經(jīng)過(guò)加工與整序的信息資源如江海一般呈現(xiàn)于讀者面前；這些信息資源，在滿足了各類讀者對(duì)信息知識(shí)與文獻(xiàn)資源的各種需求之際，卻也使很多讀者無(wú)可避免地陷入信息海洋，面臨著按需查詢無(wú)法滿足與個(gè)性化檢索無(wú)以實(shí)現(xiàn)的巨大困境。

而高校圖書(shū)館讀者的需求，更是多樣性的，具有個(gè)性化特質(zhì)，因此需要特定的相應(yīng)信息；盡管說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，尤其是計(jì)算機(jī)檢索的實(shí)現(xiàn)、信息過(guò)濾技術(shù)的完善等各方面的技術(shù)進(jìn)步為圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化定制提供了良好可能，但，個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)步與發(fā)展依然具有極大空間，是故，高校圖書(shū)館今后必須在加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)基礎(chǔ)之上，在人性化服務(wù)方面進(jìn)一步完善，譬如，在與讀者的互動(dòng)過(guò)程之中，收集讀者的信息需求，探知讀者的興趣等信息，并根據(jù)所集信息，為讀者提供更具針對(duì)性和更為個(gè)性化的服務(wù)。

3 高校圖書(shū)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展途徑與實(shí)現(xiàn)方式

數(shù)字圖書(shū)館是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而個(gè)性化服務(wù)，則是高校圖書(shū)館提升其功能完善其工作的首要途徑，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館的必選項(xiàng)。基于此，高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)可在以下方面發(fā)展完善。

3.1 完善人性化服務(wù)

以中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展為例，在20世紀(jì)，中國(guó)圖書(shū)館即具有濃厚的人文關(guān)懷，許多圖書(shū)館在對(duì)圖書(shū)館人文意蘊(yùn)的注重與保持的基礎(chǔ)之上，從書(shū)本位逐漸向人本位發(fā)展，逐步形成了各具特色的圖書(shū)館人文關(guān)懷。從20世紀(jì)80年代至今，隨著圖書(shū)館信息資源整合方式的不斷完善，以及以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)思想也得到進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，愈來(lái)愈為圖書(shū)館人所關(guān)注，個(gè)性化服務(wù)制度與體系漸趨完善，以人為本的思想，愈來(lái)愈多地體現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐中，向“讀者第一”的服務(wù)宗旨邁進(jìn)。

如今，各大高校圖書(shū)館均創(chuàng)建了以讀者為根本的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)學(xué)科館員負(fù)責(zé)等服務(wù)制度建設(shè)使之進(jìn)一步完善，在圖書(shū)館教育功能方面，基本實(shí)現(xiàn)了由讀者教育到信息素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變。滿足讀者之需要，助使讀者實(shí)現(xiàn)個(gè)人之價(jià)值，著眼于讀者之發(fā)展，彰顯人文關(guān)懷，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)之美之諧，業(yè)已成為高校圖書(shū)館“以人為本”服務(wù)思想的主要內(nèi)容。

通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，即可對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)窺豹一斑。通過(guò)高校圖書(shū)館網(wǎng)站這個(gè)門戶，讀者可獲得幾乎無(wú)所不包的便捷服務(wù)。高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“以藏為主”到“藏用結(jié)合、以用為主”的根本性轉(zhuǎn)變，往日的書(shū)本位徹底轉(zhuǎn)為人本位，人與書(shū)的聯(lián)系正被各種技術(shù)不斷密切和加強(qiáng)，在有效地減少了工作人員的工作負(fù)擔(dān)之際，進(jìn)一步刺激了讀者的讀書(shū)求知欲望，“人文關(guān)懷”理念不斷滲入到其服務(wù)宗旨中。

3.2 建立開(kāi)放化服務(wù)體系

高校圖書(shū)館，因其服務(wù)對(duì)象是在校師生，因此可以說(shuō)，在校師生，是大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容的決定者。隨著數(shù)字信息資源持久保存與縮微保存的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，隨著基于數(shù)字化技術(shù)的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)建設(shè)的擴(kuò)展與完善，以圖書(shū)館技術(shù)統(tǒng)一為基礎(chǔ)的館際密切合作逐漸實(shí)現(xiàn)，使得圖書(shū)館逐漸脫離了重視典藏和強(qiáng)調(diào)保存完整的傳統(tǒng)思維，高校圖書(shū)館服務(wù)者與被服務(wù)者的心理和行為，在技術(shù)飛速發(fā)展的力促下，產(chǎn)生了巨大的變化。基于數(shù)字化建設(shè)的高校圖書(shū)館，在知識(shí)與信息的提供方式等方面，要不斷加強(qiáng)公共特性與開(kāi)放功能建設(shè)。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字智能化服務(wù)建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展的一日千里，高校圖書(shū)館在數(shù)字化技術(shù)的支持下，日益集信息儲(chǔ)藏、交互、加工與傳播于一體，目前，不少高校圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)的方面已頗具規(guī)模，信息基礎(chǔ)設(shè)施已建立且較為完善。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展的過(guò)程，高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)正在實(shí)現(xiàn)兼容服務(wù)過(guò)程與服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變。只有高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程與服務(wù)功能合二為一，才能為讀者提供按需供給的數(shù)字智能化服務(wù)。電話、郵件在線咨詢，使讀者在任何地點(diǎn)與時(shí)間，均可通過(guò)E－mail進(jìn)行網(wǎng)上咨詢。通過(guò)高校圖書(shū)館網(wǎng)站，可檢索到各類知識(shí)信息資源。通過(guò)“科技查新工作站”可接受科技立項(xiàng)等方面的查新服務(wù)。而FAQ常見(jiàn)問(wèn)題咨詢 （FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫(xiě)，中文解釋可為“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”），作為一種網(wǎng)上的問(wèn)題解答方式，正在高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系中迅速推廣普及。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的館際合作體系為讀者提供文獻(xiàn)獲取服務(wù)，使讀者可獲得更廣大范圍內(nèi)的更適合自身需求的文獻(xiàn)資源。

高校圖書(shū)館信息處理、信息收集和信息檢索等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，可結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)發(fā)出集綜合性、實(shí)用性與專業(yè)性于一體的全方位動(dòng)態(tài)信息資源服務(wù)體系，以最大限度地滿足讀者對(duì)各類文獻(xiàn)的需求，并據(jù)讀者需要及時(shí)更新。

3.4 加強(qiáng)對(duì)讀者的研究和與讀者的交流

加強(qiáng)對(duì)讀者需求的研究，以全面掌握讀者的閱讀興趣。如，對(duì)副高職稱以上的高校教師，對(duì)設(shè)立信息檔案，通過(guò)其訪問(wèn)頻次等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)和分析，研究其行為和習(xí)慣，從而為他們選擇更為合適的資源，對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的課題立項(xiàng)查新、課題定題跟蹤等服務(wù)。

開(kāi)展與讀者的交流，與他們多進(jìn)行即時(shí)性交流，建立并完善與讀者的溝通渠道，及時(shí)收集讀者對(duì)于服務(wù)的反饋，調(diào)整服務(wù)策略，構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)體系，從而為讀者提供經(jīng)過(guò)整合優(yōu)化且新穎的信息資源，使讀者獲得增值的信息服務(wù)。

［1］周蘭松,秋凌波.論高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)[J].圖書(shū)館情報(bào)學(xué),2011(8):40-41.

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［3］王華珍.當(dāng)代高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)[J].華東科技,2012(4):12-17.

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