人性化服務在外科老年病人護理中的體會

王 玫

西雙版納州景洪市人民醫院體檢中心，云南 西雙版納 666100

1 臨床資料

針對2008年2月—2010年12月在該科接受治療的老年手術患者560例，年齡62～91歲，平均年齡68.6歲；男392例，女168例；泌尿系結石449例，前列腺增生62例，膀胱腫瘤14例，老年性疝35例。

2 護理方法和人性化服務措施

2.1 方法

規劃和實施護理職業操守培訓，要轉變護理人員的服務觀念，營造病房病床溫馨的環境，在護理服務過程中使用禮貌性用語、建立良好的護患關系，做到主動換位、主動警覺、主動溝通、主動關愛，在細微之處下工夫。具體如下。

2.2 培訓護理人員人性化職業操守

尊重生命，尊重健康的前提下，通過護理流程改造，在滿足護理操作規范和病人滿意為宗旨下，從細微入手，感動患者，以取得最大治療配合。

2.2.1 手術前宣傳教育 護士首先向患者介紹手術的開展、經過、術前注意事項等。如對需要進行經尿道前列腺等離子汽化電切術的患者，由于患者病程較長，并且對療效不滿意，所以，在手術前我們和患者交談，要抱以誠摯的態度，讓他們重拾對治療的信心，對患者提出的疑問要耐心解答，清楚的解說采取的手術方式及術后效果，幫助患者消除緊張、焦慮的情緒，并且樹立戰勝病痛的信心。

2.2.2 良好的護患關系 從患者住院開始，就開展建立良好的互惠關系，這在一定程度上可以大大減輕患者的不良心理反應，也是心理護理取得效果的關鍵所在。患者入院后，對患者需要熱情對待，幫助其熟悉周圍環境、院內制度、工作人員，對患者的病情及治療方案進行簡要的介紹，采取這些措施，不僅能夠使患者的陌生、恐懼感在一定程度上消除，而且使患者能夠盡快的適應醫院生活。

2.2.3 運用恰當的語言 做好解釋工作，這樣不僅能幫助患者消除恐懼、緊張心理，積極配合治療，還能鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心，使得護理人員客觀認識患者的焦慮和緊張情緒，使患者能夠早日恢復身體健康。在手術中，對患者切勿用生硬、冷漠的態度，在患者情緒低落時，應當給予安慰及正確的疏導、勸解，幫助患者轉移注意力。

3 外科護理中的人性化服務

3.1 環境溫馨

作為院方，有職責為就診患者提供舒適、整潔、安靜、安全、輕松的診療環境，如常用生活電器的配備，擺設綠色植物，配備的電視、電話等娛樂、通信設施，床邊的呼叫機，床與床之間的遮擋物，輪椅等代步工具。針對外科患者的特殊性，這些設施的配置能夠讓患者更加接近自然，放松心情，緩解心理壓力，積極配合臨床治療，最終早日康復。

3.2 關注心理護理

對于疾病，患者的心理往往表現的復雜，容易受到多方面的影響如年齡、性格、經濟因素、社會背景等。此時以病患為中心，實施人性化服務，克服患者的這種恐懼、焦慮的情緒，在一定程度上可以使患者的治療效果提高，對患者及醫院都是極有益處的。因此，護理人員掌握一定的心理學知識這就變得十分重要，這樣不僅可以在患者悲傷、低落時起到引導、激勵作用，還能使得性化服務成為外科護理工作中的主題。我們需要開始建立一種新的服務理念，使護患雙方的差距拉扯平衡，做到真正意義上的“以人為本”，落實到細枝末節，使人性化服務深入人心。

4 結果和討論

人性化服務應該作為廣大醫務工作者的目標和思想理念，只有設身處地為患者著想，牢固樹立以患者為中心的服務理念，真正換位思考，才能為醫院贏得患者。通過一系列人性化護理、著重心理護理,對于克服患者的心理緊張,提高手術耐受力和術后的恢復具有顯著的效果,使手術護理更加科學化和人性化。我科老年病人心理問題較少出現，護理滿意率提高。

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