淺析移動社交工具的特點與發展前景——以微信為例

文丨喻小帥

（南京師范大學文學院，南京 226322）

1 移動社交工具的定義與發展

移動社交工具是一種附身于手機之上，以人際關系為基礎的社交工具，如微信陌陌、米聊等，它們的出現對微博等網絡社交工具產生了巨大沖擊。它構建了人際關系和溝通方式，打通了傳統電信通信和移動互聯網的界線，一經推出便受到了手機用戶的歡迎。國內最早出現的移動社交工具是米聊，而目前最有名用戶最多的移動社交工具為微信。龐大的用戶群本應為獲利帶來了可能，然而其收益并不樂觀。在各種媒介高度競爭的未來，移動社交工具要想獲得一席之地，也不得不謀求新的出路。

2 移動社交工具的主要特征

移動社交工具具有用戶的高普及性，與傳統社交工具相比，其具有以下四個特點。

2.1 移動性與即時性

大眾媒體中，沒有一種媒體能像手機一樣與人形影不離。而附身于手機媒體上的移動社交工具較之傳統網站社交工具，也便具有了移動性的特點，它可以隨身攜帶。并且它又由于其比手機媒體更為優越的新功能，它為受眾帶來了手機媒體不具備的新奇感。如微信朋友圈的“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”功能向用戶提供的是一種未知的交友刺激，并且可以因地點不同而出現不同可能。即時性則表現為，微信提供消息即時提醒服務，即在未登錄的情況下，也可接受信息，做到了與手機的真正綁定。而QQ與MSN等，雖能即時通信，但在對方離線狀態時卻無法讓用戶即時接收。并且在收費上已經優于手機媒體的短信功能。

2.2 自媒體化與整合性

戴爾·帕斯金在《自媒體》中曾寫道：自媒體是通過數字技術鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經歷和新聞的途徑。②也就是個人如何利用數字技術向他人傳播。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音樂及網頁等，真正做到了以個人為起點的傳播。其整合性在于它不僅整合了QQ郵箱、QQ聊天工具、群發、QQ微博、漂流瓶等應用，并且在用戶允許的情況下還可以與手機通訊錄及QQ好友匹配，除此之外，與電話通訊一樣，它可以傳遞語音，故而微信成為了一種整合了手機短信、電子郵箱、語音通訊為一體的現代社交工具。

2.3 隱私性與個性化

傳統網站社交工具，如微博、百合網等，消息開放，用戶的評論、發布的信息可以隨時被瀏覽，甚至造成隱私泄露等問題。微信在其設置上尊重了用戶選擇，提供專門的隱私設置，如提供好友驗證、推薦給好友、通過QQ號搜到我、QQ上顯示微信在線、黑名單等選項，尊重用戶的個人選擇。并且在朋友圈的使用中，信息僅為朋友間開放，大大保護了隱私，而非網站式的隨意瀏覽和關注。微信的個性化主要體現為消息提醒方式，這點上仍然具有極大的提升空間。

2.4 服務性與到達率

微博等網絡社交工具給用戶帶來服務的同時也帶來了煩擾，而微信卻甚少擔憂這樣的問題。微博可以隨意@、隨意轉發評論、充斥著較多各種目的的微博賬號，這給不少用戶造成了嚴重騷擾。而微信以人際關系為基礎，由于其拉黑與隱私保護功能不僅避免了騷擾并且凸顯了其服務性，如語音聯系、郵件提醒、離線提醒等。在傳播上，微博用戶常常由于其關注量過多，極易錯過重要信息，而微信則避免了這個問題。它保證了信息傳播的到達率，是一種一對一的傳播。

3 移動社交工具的弊端

移動社交工具并非只有優點，其仍然存在一些不足之處，主要表現為以下三方面：

3.1 對現實人際關系的影響

移動社交工具給人際關系帶來的影響是必然的，它是一把雙刃劍，方法得當可以擴展人際，方法不當會對現實人際關系造成影響。如過度依賴于它，醉心于刺激的交友體驗中，或多或少會對現實生活造成影響。微信上甚至在也存在病毒、黃色信息或是詐騙信息，這些對分辨力較弱的用戶來說，存在著誤導性與危險性，會給用戶造成一定的損失。而暫時也沒有解決這一問題的有效方法。

3.2 載體的局限性

移動社交工具雖取得了一定成功，但其發展由于網絡技術問題及手機媒體自身的局限性仍然存在很多限制，造成了其踟躕不前的現狀。微信雖然具有到達率高等特點，但用其工作效率不佳。一是手機比起電腦，沒有強大的CPU支持，處理大量信息并無優勢，某種程度上并不高效。二是微信雖能傳遞語音，但無法取代電話通話的即時性。這使得其只能用作保持聯系的工具，在處理一些緊急問題上并沒有電腦的效率與效益。故而微信在客服上，并沒有太大的發展潛力。并且，不少用戶也表示不少明星的官方平臺存在一些只發布消息卻使用自動回復的情況，不能很好地互動。

3.3 平臺生態難題

目前商家與移動社交工具有強烈的合作需求，然而卻往往碰壁。技術手段已經完備，一切只看微信的開放尺度，不少商家只能對微信持觀望態度。金種子創投聯合創始人表示：“微信應該是基于通信、社交功能基礎上實現平臺開放，主要圍繞數據開放與應用開放兩個方向，來構建生態系統，這才是微信要做的事情。”③目前，騰訊公司仍然致力于改善完善微信，進行基礎通訊設施的建設，而非立刻將其商業化。

4 未來出路

4.1 個性化及精準營銷

移動社交工具實現了與手機的真正捆綁，這讓精準營銷成為了可能。它們可以通過綜合用戶消費習慣及其喜好，為商家提供準確的定位與受眾群劃分。用戶可以與商家積極互動，發放商品或促銷信息，方便快捷。如在廣告中加入官方微信的二維碼，受眾可以以此關注該品牌官方微信，從而關注產品信息。一些折扣券與VIP特別服務，也可以通過微信平臺定向發布。另一方面也便于消費者的建議與回饋，用戶可以通過微信與官方平臺直接對話以反饋，這種對話式的交流較之微博更加親民，并且便于品牌形象的塑造。

4.2 增強服務性

當人們認為物有所值的時候，他們不會去購買信息技術——他們購買的是信息內容、有用性和方便。④同樣，微信等社交工具若要向商業收益拓展，需要保證用戶群，依然不得不依附于其服務性。如增加壁紙、提醒音的選擇，提供即時視頻服務、影訊、天氣預報等信息等。并且它必須突破狹小的手機屏幕對于交互的限制，與其移動性的特點結合向用戶提供酒店、購物、美食、優惠券等，以擁有一個穩定的用戶量。

4.3 電商化

電商化是微信未來發展的方向之一。對于電商，微信可以提供主頁個性化設計等增值服務。大膽設想一下，如果微信與手機支付功能或是信用卡綁定，用戶可以通過官方微信查詢電費水費然后付款，這將大大減少人力物力。而業界關于微信未來發展模式的最佳設想就是：微博與淘寶的結合，即客戶通過微信下單。電商代表“美膚匯”已經嘗試過這樣的方法，但這樣的運營模式不僅使得成本上漲，而且沒有利用微信的移動性、便攜性、個性化等特點，故而目前仍處于試水階段。微信電商化具有巨大的潛力，但是仍然有待開放，并且需要結合其自身特點發揮更多優勢。

[1]“微信用戶達3億：PCor移動互聯網？巨頭們很糾結”引自揚子晚報網，http：//www.yangtse.com/system/2013/01/05/015807309_01.shtml

[2]《手機媒體商業模式研究》，黃河，中國傳媒大學出版社，2011年版

[3]《媒介形態變化——認識新媒體》，[美]羅杰·菲德勒，華夏出版社，2000年第1版

[4]“微信，只拿到半張電商船票！”引自搜狐網，http：//it.sohu.com/20130106/n362562637.shtml

[5]“2012年度最佳顛覆：微信公眾平臺”，引自搜狐網http：//it.sohu.com/20121225/n361491951.shtml