解決中小外貿企業人才“瓶頸”的實踐研究①——以校企合作為突破口

南京化工職業技術學院經濟管理系 臧楊柳

南京工業大學外國語學院 徐明

中小外貿企業難求人才、難留人才的問題日益凸顯，在人才需求、人才培養、人才流動方面存在嚴重的問題。因此，中小外貿企業的人才“瓶頸”問題是值得深入研究的。

隨著信息時代、知識經濟的到來，全球一體化進程的加快，市場經濟體制的日趨完善，外貿企業的競爭越來越激烈，特別是中小外貿企業的競爭壓力越來越大。人才特別是創新型商務人才是中小外貿企業參與市場競爭的中堅力量，中小外貿企業擁有的創新型商務人才的數量和層次直接決定著企業創新的實力，制約著企業的競爭力。因此，培養和善用創新型商務人才是中小外貿企業發展的重中之重。這里的創新不僅是指狹義的技術創新，也包括經營管理創新、業務流程創新、服務營銷創新等方面的商務創新。實踐證明，在中小外貿企業中，創新型商務人才，如決策參與者、業務骨干、營銷服務骨干等在管理、業務和服務等方面做出的獨特的革新，均能增強中小外貿企業的創新實力。然而對于創新型商務人才，中小外貿企業難求之，更難留之。創新型商務人才的培養及使用“瓶頸”日益凸顯，給中小外貿企業發展帶來很大的負面影響。為解決中小外貿企業的創新型商務人才培養及使用“瓶頸”，南京益事特充氣模型有限公司(以下簡稱益事特公司)與南京化工職業技術學院商務英語專業(筆者就職的單位，以下簡稱南化院商務英語專業)進行了產學研合作。這提供了一個可供研究的案例。

南京益事特充氣模型有限公司(http://www.east-inflatables.com)是一家中小型外貿企業，位于南京六合經濟開發區，擁有2000平方米的生產車間，是一家集設計、生產以及銷售為一體的民營企業。主要產品是充氣模型，款式豐富多樣，包括彩虹門、產品模型、充氣廣告、蹦床玩具等；該公司擁有自主出口權，產品主要銷往北美洲、南美洲、東歐，東南亞、非洲等地，年銷售量400萬美元至800萬美元。公司網站做得非常精致，具有13種語言的網頁和產品介紹。主要銷售平臺有阿里巴巴、中國制造等網絡平臺。

南化院商務英語專業自2002年開始招生，專兼職教師15人，畢業生就業單位大多為中小型外貿企業，就業崗位也以外貿業務員、外銷員、單證員為多。

1 分析中小外貿企業的人才“瓶頸”

1.1 創新型商務人才難求是中小外貿企業面臨的第一個人才“瓶頸”

對于中小外貿企業的人力資源而言，四大創新型商務人才的緊缺困擾著企業，使得企業前進步伐沉重。何謂四大創新型商務人才？包括經營管理創新人才、業務流程創新人才、服務營銷人才、工藝創意創新人才。中小外貿公司的規模較小，往往無財力去招聘各類人才，所以希望招聘到善于網絡營銷、懂得電子商務、精通業務流程、掌握一門外語的復合型創新型商務人才。很多中小外貿企業和益事特公司一樣，既不能提供較高的報酬，又不能提供充分的精神關懷，即便招聘到了這種人才，也很難留住人才。因此，如何培養和造就一批創新型商務人才，對于推動中小外貿企業的管理創新、業務創新、服務創新，建設創新型外貿企業具有重要而深遠的意義。

1.2 創新型商務人才難留是中小外貿企業面臨的第二個人才“瓶頸”

難求更難留住作為企業核心競爭力的創新型商務人才，主要原因如下：第一，孕育創新型商務人才的文化“土壤”難以形成。中小外貿企業多是由個體戶牽頭組辦的，在管理體制上具有濃厚的“家族式”色彩，過于注重人情，忽視了制度的建設和管理。既招不來人才，也留不住人才。筆者調查的益事特公司就是典型的“家族式”中小型外貿企業，企業主、企業主的老婆、企業主的妹妹掌管著企業里的經營管理、出口結匯、人事招聘等重要部門。該外貿企業的權力也比較集中，創新型商務人才沒有充分的獨立自主權，嚴重制約了人才的創新積極性。對家族外的人才總認為不可靠，不委以重任，“任人唯親”，使員工喪失了凝聚力，難以形成協作創新團隊。第二，對創新型商務人才的業績考評、薪酬分配缺乏科學的、系統的機制。往往只以企業主印象分來評價人才和決定人才的價值和使用，既不公平也不公正。筆者調查的益事特公司為了規避這一問題，采取酬勞分配與業績掛鉤的機制，及底薪加提成的薪酬模式，能夠激發創新型商務人才的工作積極性。第三，缺乏對創新型商務人才的人力資源戰略管理。有些中小外貿企業無人事部門，有些即使有人事部門，也只是負責考勤、算工資、招(炒)人等工作，缺少專業的HR運作，人才管理機制落后。這主要表現在：(1)中小外貿企業缺乏系統的、有計劃的培訓。不少中小外貿企業把人才作為“成本中心”而非“利潤中心”，忽視了對員工的培訓，難以孕育創新型商務人才。益事特公司有專門的人事部門，也曾聘請外籍人士對員工進行過為期一年的英語培訓，但是沒有形成系統、規范、常態化的培訓機制。(2)中小外貿企業缺乏對創新型商務人才的職業生涯規劃指導。只有當個人的晉升通道和企業發展規劃一致時，才會激發員工的工作勁頭和創新精神。中小外貿企業即便招聘到了創新型商務人才，但是由于企業沒有幫助員工規劃職業生涯，沒有幫助員工繪制一張理想的職業藍圖，員工在中小外貿企業難以突破職業發展瓶頸，達到理想的職業高度。

2 以校企合作為突破口解決中小外貿企業人才“瓶頸”的實證研究

依據中小外貿企業對創新人才的要求，南化院商務英語專業以校企合作、產學研結合為切入點，建設“外語+專業+技能”創新型商務人才培養模式，科學設計“一體雙翼”的人才培養方案，提升學生的就業競爭力，培養生產、商務流通、服務等外貿第一線工作的高等職業技術應用性創新人才。

2.1 校企合作下的“外語+專業+技能”、“一體雙翼”創新型商務人才培養模式

首先，校企共同制定創新型商務人才培養模式。“外語+專業+技能”即掌握“聽說讀寫譯”等外語語言基本技能和商務外貿類專門知識，具有從事商務外貿類工作的基本業務技能。“一體雙翼”即以“校企合作”下的能力培養為主體，以技能基礎和創新基礎為雙翼。首先搭建了校企合作平臺，保證中小外貿企業全過程、全方位參與外貿技能創新人才培養方案的制定和課程體系的設計。在建立校企之間人才培養互動機制的過程中，中小外貿企業與高職院校憑借著各自的優勢都大有作為。對于高職院校來說，中小企業是高職院校人才培養最好的試驗、實習基地。對于中小企業來說，高職院校是中小企業的人才儲備庫。益事特公司與南化院商務英語專業在人才培養方面共同合作達四年之久，為該企業持續輸入創新型商務人才，并成為該企業人才儲備基地。

其次，2008年，教育部高職高專精品課程評審提出了“與行業企業合作進行基于工作過程的課程開發與設計”的標準，校企合作推動基于“工作過程”的項目化課程改革，共同培育創新型商務人才。在以“工作過程”為核心的項目化課程改革中，一個完整的工作過程被切分為若干個工作步驟和單項工作任務，強調工作任務是怎樣被完成的，注重這些步驟之間的關系以及從業者在完成這些任務應具備的能力。商務英語專業學生的主要崗位群涉及了外貿制單、跟單、貨代以及報檢、報關、口譯、涉外文秘等工作，中小外貿企業所要求的創新型商務人才，既要有扎實的語言基礎，又要有較強的外貿實踐能力，同時具備適當的職業遷移能力。益事特公司提供的外貿操作流程及業務案例作為南化院商務英語專業職業方向課的教學內容，學生組建模擬公司，進入不同的公司以及公司的不同部門開展業務，設計商務工作流程：開發客戶→介紹公司推廣產品→商務談判→簽訂合同→客戶下單之后→進行產品出口業務→解決售后服務問題。益事特公司參與教學評價，要求學生組建的公司背景、產品、業務等資料盡可能真實，所作的企劃盡可能實用。這樣，既可以提高學生的商務創新素質，又可以加強他們的職業遷移能力。南化院商務英語專業的《外貿單證》、《外貿函電》、《商務現場口譯》等核心課程的建設與教學等工作都有中小外貿企業的全過程參與。

2.2 培育商務創新文化“土壤”：校企共同開發創新型商務服務項目

服務地方經濟社會發展是高等職業教育的重要使命，“以服務為宗旨”是現階段國家賦予高職教育的特質之一，高職院校必須時刻牢記為地方經濟和社會發展服務的宗旨，找準辦學服務定位。益事特公司與南化院商務英語專業的師生合作開發并運行創新型商務服務項目，包括：國際貿易洽談服務、外國客戶開發與服務、口譯服務、筆譯服務、英文網站維護服務等。

該項目運行兩年以來，經過校企項目團隊的共同努力，在業務流程、服務營銷、經營管理等方面產生了一系列微小卻獨特的創新。在業務流程方面的創新包括改善包裝、規避合同陷阱、選擇裝運途徑、改變付款方式、降低投保風險。在服務營銷方面的創新包括完善電子商務平臺、發展網絡營銷、更新公司網站、挖掘有效客戶、長期持有客戶、拓展營銷渠道、管理客戶投訴、提高售后服務。在經營管理方面的創新包括：把益事特公司的人事部從行政部中獨立出來，改名為人力資源部，建立HR運作體系；制定符合益事特公司情況的培訓機制，培養職業生涯規劃理念，創新激活機制，充分挖掘人才潛能；關注創新型商務人才的狀態、需求，組建校企商務創新團隊，并給他們提供充分的精神關懷，留住作為本企業核心競爭力的創新型商務人才。在該項目的合作過程中，益事特公司利用南化院的人才優勢，挖掘適合公司需要的人才，并且把南化院做為該公司人才培養和儲蓄的基地。

2.3 校企之間實現人才互相流動

一方面，教師以訪問工程師的身份到企業掛職鍛煉，參與企業管理。南化院商務英語專業畢業生的就業崗位以外貿業務員、外銷員、單證員為多。因此，南化院商務英語專業先后有兩位教師以訪問工程師身份到益事特公司外貿業務員崗位分別進行了為期一年的掛職鍛煉，兩位教師在該企業參加了外貿工作實踐，相對直觀地了解了類似企業的管理模式和工作程序，總結了中小型外貿企業相關崗位日常工作中所需要的技能和素質。南化院商務英語專業邀請益事特公司的行業能手、專業畢業生等一起分析討論行業現況、企業要求以及外貿崗位需求，分析專業人才培養問題，挖掘關于課程設置、課程順序、實踐環節、課證融合等方面的專業課程的問題。并以崗位需求為導向分析南化院商務英語專業學生職業素質培養存在的問題，優化商務英語專業人才培養體系，突出創新型商務素質的培養，注重實際操作能力的鍛煉，使本專業人才培養方案緊緊圍繞外貿公司相關崗位日常工作中所需技能進行設計，力爭真正做到以就業為導向，提高學生的就業競爭力，滿足中小型外貿企業的需求。

另一方面，高職院校則可以“柔性”策略引進中小企業一線高技能人才作為師資的補充。人才的柔性流動是指在不改變人才與其原單位隸屬關系的前提下，經過協商，將人才以“長租短借”等靈活方式共享，以最大限度地利用人才價值，實現“智力流動”。高職院校“柔性”引進中小企業一線高技能人才的方式有：(1)兼職招聘。這是最常見的方式，高職院校聘請企業一線高技能人才作為兼職教師，高職院校逐步形成有一定數量、專業結構合理的人才專家網絡。(2)人才租賃。可以節約人力資源管理成本，規避用人風險。(3)橫向課題。即中小企業因某項技術開發或項目攻關的需要，與高職院校結成研發合作伙伴，將企業具有商業價值和市場潛力的科研成果迅速轉化為生產力，為企業創收。2011年7月至2011年12月，益事特公司和南化院商務英語專業合作完成了“中小型民營外貿公司業務員崗位人才需求和培養問題研究”這一課題，校企實現了智力交流、人才共享。(4)交換使用。中小企業在不影響其自身業務、不泄露商業機密的前提下，將暫時閑置的人才短期借用給高職院校，再從高職院校換回急需的專業人才，真正做到人才相互流動。這種全新的用才理念，視人才為可共享資源，化人才個體優勢為中小企業和高職院校的整體優勢，是中小外貿企業用人的明智之舉。益事特公司和南化院商務英語專業已經達成初步協議，將在自愿互利的基礎上，結成“人力資源戰略聯盟”，在更大的范圍內實現人才共享，促進企業創新競爭實力的提升。

[1] (美)蘭斯·A. 伯杰,多蘿西·R．伯杰編著.人才管理:甄選、開發、提升最優秀的員工,讓人才成為組織的持續競爭優勢[M].北森人才管理研究院,譯.北京:中國經濟出版社,2012.

[2] 高林,鮑潔,王莉方.基于工作過程的課程設計方法及實施條件分析[J].職業技術教育,2008(13).

[3] 陳學妍.外貿企業的人才創新問題研究——以宿遷市為例[J].經濟研究導刊,2012(23).