面向高校職能部門需求的學科服務拓展研究

曹學艷

（電子科技大學圖書館 四川 成都 611731）

學科服務是以讀者為中心，主要面向?qū)I(yè)院系、課題組和個人的一種服務機制[1-2]。早在2007年，30%多的高校圖書館已經(jīng)在網(wǎng)頁中宣傳和開展學科聯(lián)絡和服務[3]，目前，學科服務已經(jīng)成為高校圖書館和公共圖書館在創(chuàng)新服務方面最大的亮點[4]。

為了更好地推進學科服務，CALIS（China Academic Library Information System，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）三期建設項目已經(jīng)連續(xù)舉辦了4期學科館員培訓班，旨在培養(yǎng)一批具有精強業(yè)務能力的種子型學科館員。目前，學科服務的服務理念、服務制度和服務模式等都成為學者研究的熱點[5]，如學科服務組模式[6]、學科館員加圖情教授服務模式[7]，TOT（Training of Trainers，培訓者的培訓）模式[8]、雙伙伴計劃[9]和互動合作[10]等。這些服務模式的服務重點都在各學院，很少涉及對學校職能部門和其他機構(gòu)的服務。但是，從系統(tǒng)論的角度看，職能部門是高校不可分割的一部分，是學科服務不能忽視的對象，怎樣結(jié)合職能部門工作在高校整體范圍內(nèi)推進學科服務，進行學科服務拓展，提升學科服務效果，是值得思考的問題。

1 高校職能部門是圖書館學科服務的重要對象

就高校而言，除了具體執(zhí)行教育教學任務的各學院，其他的組織機構(gòu)一般包括兩大類，一是各職能部門，包括行政性組織機構(gòu)和非行政性組織機構(gòu)，如人事處、教務處、科技處、研究生院、國際合作與交流處、黨委組織部、黨委宣傳部和統(tǒng)戰(zhàn)部等；二是學校其他附屬機構(gòu)，如學報編輯部、檔案館、圖書館、信息中心、培訓中心等。

從系統(tǒng)論的角度看，一個大的系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成。高校子系統(tǒng)之間互相聯(lián)系，互為補充，形成完整的系統(tǒng)以實現(xiàn)其傳播知識、培養(yǎng)人才、科學研究和服務社會等基本功能，其中整體性、關聯(lián)性、動態(tài)平衡性等是所有系統(tǒng)共同的基本特征。

高校職能部門和附屬機構(gòu)是高校發(fā)展密不可分的一部分，掌握著全校的學科發(fā)展方向、各學科的師資力量引進分布、教育教學發(fā)展方向等，沒有職能部門的指導和監(jiān)督，各學院的學科發(fā)展則缺少總體規(guī)劃和發(fā)展方向。因此，圖書館在對學校各學院進行深入學科服務的同時，有必要把職能部門納入其服務范圍，從服務中了解他們的需求，進而了解學校的發(fā)展方向和學科發(fā)展趨勢。

因此，高校作為一個系統(tǒng)，對圖書館的需求分成兩方面，一是基于各學院的學科服務，二是基于各職能部門的信息服務，這兩種服務結(jié)合在一起，互相補充，互相融合，才能實現(xiàn)服務效益最大化。在這些機構(gòu)中，人事處、科技處、教務處、檔案館、學報編輯部、信息中心、國家合作與交流處等都是圖書館服務和交流的重點對象。因為他們的服務需求都與信息密切相關，需要大量的理論和數(shù)據(jù)進行支撐。

2 高校職能部門服務需求的特點

與學院的服務需求相比，面向職能部門的學科服務需求因為其單位屬性與學院不同，顯示出獨特的特點。

2.1 針對性強

高校職能部門都有非常明確的職能分工，因此他們的服務需求針對性非常強，且圍繞各自的工作重點展開。例如，人事處的服務需求側(cè)重于學科引進人才的情況分析、學校的學術(shù)獎勵情況、學校整體的論文發(fā)表情況等，直接與全校教師隊伍建設相結(jié)合。

2.2 時間階段性強

高校職能部門經(jīng)常進行各種規(guī)劃、獎勵、考核、統(tǒng)計和上報等工作，這些工作對于時間的要求都有階段性，不能提前進行，也不能因為滯后而影響后面的工作進程，因此信息的支撐其有時間階段性。

2.3 綜合性強

各學院的服務需求都從基礎性的教育教學任務開始，對其進行學科服務的內(nèi)容從低到高，非常寬泛。而高校職能部門不同，部門工作屬性決定了其對資源采購、資源培訓、資源利用等基礎性的服務需求不多，但對全校的綜合信息有更大的需求。圖書館需要在一般的文獻收集的基礎上，和對應職能部門的工作人員一起，進行多角度、深層次的分析和研究，以便提煉出具有指導意義的測評報告和分析報告。

2.4 顯示度高

高校職能部門的各項工作是各學院工作的綜合和匯總，在學校范圍內(nèi)具有領導地位。圖書館學科服務深入到各職能部門，從大方向上掌握學校的學科發(fā)展和學術(shù)動態(tài)，能夠從不同的角度了解各學院，更能從學校的角度深入思考問題。最重要的是，借助和結(jié)合各職能部門在學校的權(quán)威性和領導性，學科服務各層次的工作更加容易推動，將在全校范圍內(nèi)更有顯示度和影響力。

3 面向高校職能部門的學科服務特征

要建立面向全校（包括職能部門和附屬機構(gòu)等）的學科服務，圖書館只有在學科服務理念、學科館員職位構(gòu)建、學科服務內(nèi)容等方面進行整體規(guī)劃，才能收獲預期的服務效果。

3.1 服務理念提升

服務理念的提升來自于全校層面的服務需求，圖書館學科服務要改變以各學院為著眼點的慣有做法，面向全校更新服務理念。

面對全校各職能部門和學院的服務需求，首先，圖書館要具有全局觀，把職能部門的需求看成是服務的必須環(huán)節(jié)。其次，要具有系統(tǒng)觀，明確各職能部門的職能和分工，在對各學院服務的同時，也要將職能部門的需求考慮在內(nèi)；在對職能部門服務的同時，也要將各學院的具體指標作為參考，使服務更具有連貫性和系統(tǒng)性。

從數(shù)量上說，雖然面向職能部門的學科服務并不能造成服務對象數(shù)量的顯著增加（因為每個職能部門的工作人員一般在幾十人左右，與各學院的幾千名學生和教師相比，服務對象數(shù)量增加不顯著），但卻能夠使學科服務的廣度和深度明顯增加。這就要求學科館員必須增強責任感和使命感，做好心理準備和技術(shù)準備。

3.2 學科館員職位重構(gòu)

面向高校職能部門的學科服務要求圖書館從整體層面考慮學科館員的職位分配，對原有職位進行改造和重構(gòu)。

各高校圖書館的人力資源都非常緊缺，因此必須在現(xiàn)有的館員團隊中培養(yǎng)和重組部分學科館員，以致力于新型服務的開拓。而圖書館的學科服務團隊是由圖書館各部門的館員構(gòu)成的，包括學科服務部、數(shù)字資源部、系統(tǒng)技術(shù)部、信息咨詢部的學科館員、支持館員、咨詢館員等。目前大多數(shù)高校圖書館都設有學科服務部，主要負責各學院的對口服務工作，而其他部門的學科館員主要負責配合。因此，面對職能部門的學科服務可由數(shù)字資源部或信息咨詢部牽頭，由其他部門配合。由此可以整合圖書館多個部門的力量，保持組織的彈性，對增加的服務做出快速反應，使學科館員既能各有所長，又能互相兼顧，最大限度地利用人力資源。

3.3 服務內(nèi)容拓展

首先，由圖書館某一部門作為主要服務部門，建立與某一職能部門的對口聯(lián)系。了解各職能部門的工作范圍，找出主要服務的區(qū)域，與職能部門負責人建立密切聯(lián)系，是學科服務邁出的第一步。

其次，關注職能部門網(wǎng)站，跟蹤最新動態(tài)，特別是職能部門的項目申報節(jié)點、材料評審和課題頒布節(jié)點等，和聯(lián)系人進行溝通，主動提供輔助性工作服務。

第三，參加職能部門的中期或年終會議。職能部門作為學校的組織和規(guī)劃部門，參加的學校學科發(fā)展和規(guī)劃的會議非常多，這些會議是圖書館服務嵌入的最好時機，從中可以發(fā)現(xiàn)服務需求，加強對口聯(lián)系。例如，參加學校的科技大會，不僅可以了解全校科技發(fā)展動向、把握學科發(fā)展動態(tài)，同時強化與各個學院的科研科、科研副院長、學科骨干等的聯(lián)絡。

第四，借助情報分析工具滿足特定化需求。對于職能部門提出的信息需求，必須深入調(diào)研，且與該部門進行廣泛溝通，了解對方的需求內(nèi)容、類別、目的和表達形式。

針對職能部門的信息需求特點，各種分析工具的輔助是必須的，如ISI（ Institute for Scientific Information，美國科學情報研究所）的情報分析工具TDA ( Thomson Data Analyze )，JCR（Journal Citation Reports ）數(shù)據(jù)庫，ESI( Essential Science Indicators )數(shù)據(jù)庫，Innography專利檢索分析平臺，CNKI（中國知網(wǎng)）平臺的檢索分析功能和各種統(tǒng)計軟件、制圖軟件等。利用該類分析工具和平臺對檢索出的數(shù)據(jù)進行聚類分析、趨勢分析和競爭力分析等，生成各種直觀的圖表，不但使報告有詳實可靠的數(shù)據(jù)支撐，而且增加了報告的生動性和深入性。在此基礎上，服務團隊結(jié)合高校學科的具體發(fā)展進行分析，便可以做出讓職能部門滿意的報告。

3.4 服務效果提升

從學校系統(tǒng)看，圖書館與各職能部門建立聯(lián)系，實現(xiàn)了圖書館與學校的全面鏈接，對學校的發(fā)展方向和規(guī)劃及時了解，進一步提升了圖書館的服務地位。在對各單位（學院、職能機構(gòu)等）的服務中，圖書館可以根據(jù)各部門的職位分配和工作性質(zhì)，確定由某一部門承擔重點服務工作，其他部門配合的方式，建立以圖書館服務為核心、輻射面廣的服務網(wǎng)絡，從而大大提升圖書館在全校的顯示度，實現(xiàn)真正意義的全面嵌入學科、嵌入學校的目的。

通過圖書館人力資源的充分調(diào)整和優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)對學校職能部門的拓展服務，而且可以在該渠道上對各學院的服務進行深化，一舉兩得，實現(xiàn)圖書館學科服務的多維度發(fā)展，獲得效益最大化。

4 電子科技大學面向職能部門需求的學科服務拓展探索

2009年電子科技大學圖書館成立了學科服務部，使學科服務的推行更加專業(yè)和深入。2011年在推出“書山覽勝學海蕩舟”大型“圖書館進學院”學科服務活動的基礎上，該圖書館以學科服務部、信息咨詢部、數(shù)字資源部、編目部和系統(tǒng)技術(shù)部等組成IC平臺，全面面向?qū)W院和職能部門開展服務。在深入學院服務的同時，加強與職能部門的聯(lián)系和服務，已經(jīng)與多個部門（如人事處、研究生院、科技處、檔案館、國際合作與交流處等）開展多項服務（見表1），取得了良好的效果。

由表1可知，從服務內(nèi)容看，面向職能部門的學科服務多集中在學科或?qū)W術(shù)等方面的綜合評價、分析及學校資源的共建共享；對于學院的學科服務，多集中在資源的利用和推廣、定題服務等方面。從服務形式看，每個職能部門的需求類型差別都比較大；針對學院，其服務模式已經(jīng)逐步成熟，各學院的需求類型基本相似。這就要求圖書館在人力資源有限的情況下，合理布局，重點突破，點面結(jié)合，這樣才能達到最佳的服務效果。

5 結(jié) 語

通過面向全校各學院和職能部門的學科服務，圖書館建立了全面覆蓋的學科服務網(wǎng)，使圖書館的學科服務更加全面、深入，提高了圖書館的顯示度，拓展了圖書館的服務范圍和領域，加強了圖書館與學校各機構(gòu)的聯(lián)系，并有針對性地開展了一些深層次的信息服務。面向職能部門的服務為圖書館與學校各機構(gòu)的溝通和交流打下了良好的基礎，形成了良性循環(huán)，更有利于圖書館各項工作的開展，使圖書館成為高校學科建設的樞紐和核心。

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