悉尼科技大學《邁向2015——大學圖書館展望報告》評析

于國輝 嚴潮斌 楊廣鋒 魏 艾

（北京郵電大學圖書館 北京 100876）

2010年末，在墨爾本召開的圖書館自動化會議上，悉尼科技大學圖書館（University of Technology Sydney Library，簡稱UTS Library）提交了1份在澳大利亞圖書館界引起強烈反響的報告，即《A New Vision for University Libraries：Towards 2015》[1]，中文譯為《邁向2015——大學圖書館展望報告》（以下簡稱《邁向2015報告》）。該報告作為大學圖書館的戰略性報告之一，確定了未來圖書館發展的六大方向，也為世界范圍內的大學圖書館提供了借鑒和啟示。本文以該報告為中心，在結合圖書館理論與實踐的基礎上進行以評析為主體的研究。

1 《邁向2015報告》的提出背景

悉尼科技大學位于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼的市中心，是澳大利亞最大的綜合性政府公立大學之一，在澳洲各項高校指標評估中名列前茅。2004年該校進入由泰晤士報評選的世界百強名校之列，2008年被澳洲聯邦政府評為教學與學生表現最佳大學，2011年被QS世界大學排名（QS World University Ranking）認定為五星級大學[2]。同年，由澳洲聯邦政府所發布的ERA（Excellence in Research for Australia，澳洲杰出研究計劃）報告顯示，悉尼科技大學近80%的研究領域已達到或超過世界水平，其已邁入世界級的優秀研究型大學行列。此外，在過去的3年中，悉尼科技大學也是唯一一個所有學科均被澳大利亞政府教學表現基金評為A1級的學校。

悉尼科技大學之所以取得如此優異的成績，與圖書館在教育科研中所提供的服務和做出的貢獻是密不可分的。正如Byrne教授所評論的，悉尼科技大學圖書館作為一個文化、社會和知識的中心，“為悉尼科技大學的教學和科研提供了創新、普遍的支持和服務”[3]，這是對圖書館的高度評價。作為澳大利亞高校圖書館的代表，悉尼科技大學圖書館致力于為大學教工和學生提供多樣化的資源和服務，包括：（1）完善的基礎設施：現有“the Blake Library”（City Campus，城市校區）和“the George Muir Library”（Kuringgai Campus，歌寧基爾校區）兩所校園圖書館，物理空間和基礎設施完善，包括學習空間、研討室、計算機、打印機等；（2）豐富的信息資源：館藏由文本資料和電子資源兩部分組成，共有超過74萬冊的圖書、期刊和視聽資料收藏在兩個校園圖書館內，另有2.5萬份電子期刊和3.5萬冊電子圖書，目錄信息與數據庫資源全天24小時對師生開放；（3）參與館際互借聯盟：悉尼科技大學圖書館與墨爾本大學、昆士蘭科技大學、迪肯大學等11所知名大學的圖書館組成了“Bonus”聯盟，共享圖書館資源，實現館際互借及免費郵運；（4）提供個性化咨詢：針對不同層次、學科和需求的讀者提供個性化的咨詢與輔導服務，設有一般問題與借還書咨詢臺和研究幫助咨詢臺，同時提供電話、E-mail和網絡實時咨詢服務以及培訓課程和學科指南服務；（5）注重國際化服務：設有國際學生聯絡館員，為在校的海外學生提供包括圖書館介紹、圖書檢索培訓課程等服務，在館內部分計算機上安裝了中日韓文輸入法和閱讀軟件，以供學生檢索和瀏覽中日韓文網上資源。

目前，悉尼科技大學圖書館的建設已經趨于世界一流，基本滿足了大學師生和科研人員的信息需求。但是，面對信息技術的發展和用戶需求的轉變，圖書館所提供的服務應該是可持續發展的，正如《邁向2015報告》在開篇所說，“我們應該具有前瞻性的思維，不僅局限于用戶的現有需求，更應預測用戶的未來轉變。我們的新圖書館將能夠響應時代的變化，在未來的2015年甚至更多年后為用戶繼續提供相關、有用的服務。”[1]基于此，《邁向2015報告》列舉了技術、教育、社會領域影響圖書館未來的十大因素，并將此作為展望圖書館未來發展的視域背景：（1）ASRS：自動化存取系統（Automated Storage and Retrieval System，簡稱ASRS）的發展將為數以百萬計的信息資源存儲提供條件；（2）RFID：射頻識別（Radio Frequency IDentification，簡稱RFID）技術將實現館藏資源的普遍標記；（3）通信技術：包括便宜和可靠的寬帶接入、Wi-Fi的發展、移動接入、在線存儲、云計算等；（4）可持續性：作為新的理念將在2015年成為圖書館贊助者和用戶的普遍要求；（5）文化角色：在公共演講和展覽之外承擔更多的文化責任；（6）裝訂管理：Mark Dahl所設想的“共享性全球發現系統（Global Discovery Systems）”將通過數字化和開放存取取代傳統的編目和裝訂機制[4]；（7）Web 3.0：基于云計算的個性化定制網絡服務將通過E-mail、IM（Instant Messenger，即時通訊）、微博等的融合改變用戶的網上形象和需求；（8）版權和隱私保護：在開放、可見的環境下需要為用戶提供更為安全的圖書館空間；（9）eScholarship項目：悉尼科技大學圖書館目前已經采用UTSiResearch、UTSePress 和UTSeData3種模式促進知識資本的創造、管理和交流；（10）關聯數據和語義網（Semantic Web）：通過語義網為代表的結構化開放數據（Open Data）連接更豐富、更深刻的數據內容。以上10個方面作為悉尼科技大學圖書館《邁向2015報告》的提出背景，代表著大學圖書館所面臨的挑戰、變化與需求，也預示著未來圖書館的發展方向。

2 《邁向2015報告》的主體內容

為了進一步說明大學圖書館對以上10個因素的回應和變革，同時為未來圖書館的發展提供前瞻性的展望與導引，悉尼科技大學圖書館《邁向2015報告》通過6個部分對圖書館的發展方向進行了總結。正如Shepherd館員所說，其目的在于“積極創新，將悉尼科技大學圖書館打造成獨一無二的學術空間，向用戶提供最優良的資源和服務”[5]。下文將重點介紹該報告的前5個部分：

2.1 新的服務提供模式

《邁向2015報告》認為，Web2.0和社交媒體的廣泛使用已經生成一個以交互、共享和社區參與為特點的在線空間，并且影響了用戶在物理和數字空間的心理和行為，這也重塑了圖書館的服務提供模式[1]。一方面，圖書館習以為常的流通工作逐漸被用戶的自助模式所取代，溝通渠道變得多樣化；另一方面，圖書館從一個安靜的場所變為充滿活力的學術社區，信息資源和專業技術的交流和分享更為迅捷。盡管如此，圖書館的核心使命仍未改變，那就是如何接入用戶并向他們提供高質量的服務。新的服務提供模式將包括以下3個方面：

第一，圖書館向用戶提供不受地理位置和接入方式限制的無縫式接入服務。這種無縫式服務的具體涵義如下：所謂不受地理位置限制，是指無論用戶身在圖書館物理建筑內外都可以通過多種方式接入圖書館，如在網絡空間，圖書館可以進入Facebook、Twitter和 YouTube等在線社區，以更近距離地接入用戶；所謂不受接入方式限制，是指用戶的接入方式將高度自主化，就如《邁向2015報告》所指出的，“基于可視化、語音、位置和行為的多樣化輸入模式都可以被用來提供創新性服務”[1]。

第二，在物理空間和數字空間提供的服務將保證高度的等質化。現有的圖書館服務在物理空間和數字空間之間還存在一個鴻溝，這種差異性實際造成了用戶間的不公平待遇。未來的圖書館將通過引入更先進的移動、無線、存儲和定位技術（ASRS、RFID等），讓用戶有身臨其境的互動體驗，充分地實現檢索、評論、推薦、收藏等功能，并能夠通過IM或“最喜歡（Favourite）”功能與相應的學科館員建立對話。此外，圖書館在物理空間將提供更多的學生咨詢、IT保障和學術輔助等服務，為信息素養相對弱勢的群體提供專業化的幫助。

第三，通過不同時區圖書館的館際合作延長網絡咨詢服務的提供時間。《邁向2015報告》高度評價了澳大利亞國立圖書館委員會于2002年啟動的國家級實時合作咨詢服務試驗項目——“AskNow！”，該項目歷經20個月的試驗評估，于2004年3月被確立為長期性服務項目。報告建議不同時區的大學圖書館進一步利用網絡技術開展咨詢服務的合作（Collaboration），以分享資源負擔并延長服務時長，最終達成運營成本和服務時長的最佳平衡，為用戶提供全天性的服務。

2.2 以用戶為中心提供個性化服務[6]

個性化服務并不是最新的概念和實踐，圖書館已經通過“我的圖書館（MyLibrary）”、學習導航和學科資源等服務來滿足用戶的多樣化需求。2009年，基礎教育地平線報告（Horizon Report）繼續將“個性化服務”作為學習中心型組織（Learning-Focused Organization）在未來3~5年內的核心趨勢，同時，個性化服務也是對數字時代信息過載的有效應對。如今，包括Facebook、Google和手機應用在內的社交媒體工具均已開始提供用戶的個性定制服務，這對圖書館構成了競爭和挑戰。Reeb 和 Gibbons說：“個性化定制工具的廣泛使用催生了學生們的獨特預期，當他們在圖書館網站上找不到針對他們的信息資源時，便會轉向其他信息媒介。”[7]因此，《邁向2015報告》指出，數字時代的圖書館將無法維持一個“放之四海而皆準”的對外形象，它必須引入個性化和專業性的知識服務，向用戶提供具有靈活性和反饋性的教學及科研支持。

一方面，“我的圖書館”將通過多種技術工具被打造成用戶的個性化服務平臺。《邁向2015報告》提出，“我的圖書館”將通過以下工具更好地滿足用戶的個性化需求：中央登錄點、借閱記錄查詢、續借、保存搜索結果并加入RSS（Really Simple Syndication）、選擇搜索結果、頂級數據庫、訪問共享空間、更新狀態、共享Facebook 和Twitter上的資源、添加工具（如“最喜歡的圖書管理員”）、Top iTunesU資源、學科頂級資源（如客戶端標簽）等。這將進一步為教師、學生和科研人員提供個性化的信息管理系統和存儲空間，以滿足他們各自的教學、學習和科研需要[8]。而圖書館員則通過“我的圖書館”與用戶建立一對一服務，成為個性化服務的核心部分。

另一方面，允許用戶創建個性化元數據和新的數據分類系統。傳統的數據分類法主要由圖書館學界通過自上而下的方式構建，在數字時代這已經不適合于用戶的需求。新的圖書館將允許用戶通過自定義來重新標注信息資源，這在社交媒體上早已被采用。Guy 和Tonkin認為，“這將允許用戶創建個性化的元數據系統（Personalised Metadata System），并通過與他人共享元數據、協同標注文本而形成數據的分眾分類法（Folksonomy）。”[6]與傳統的分類系統相比，用戶通過分眾分類法將能更便捷地找到資源，其檢索語言可以是高度口語化的，其檢索結果則可以由用戶通過共享空間、Facebook或Twitter分享到其團隊或“圈子”中。

2.3 集成的物理與數字空間——完全的電子化

第一，以“知識銀行”的概念確立圖書館在學術科研中的地位。《邁向2015報告》提到了Tom Barker教授在“數字城市規劃”論壇的發言，發言中他將英國國家圖書館比作“文化銀行（Bank of Culture）”，并建議將其進一步改變為“知識銀行（Knowledge Bank）”，“圖書館被視為知識流通的銀行，而知識本身則成為以多種媒體形式存在的貨幣”[9]。這種知識貨幣將類似于商業貸款，為學術科研活動提供全方位的支持，且覆蓋數據收集、出版和歸檔在內的整個科研周期。

第二，建設eScholarship以支持科研成果的開放存取模式。《邁向2015報告》列舉了悉尼科技大學圖書館在電子出版領域所作出的努力，以及UTSiResearch、UTSePress的建設成果，這些被統稱為UTSeScholarship的學術服務支持了科研出版的開放存取模式，確保了科研成果的可持續化發展和大學內外的普遍性接入。這些服務展示了圖書館在學術科研中的輔助角色和“知識銀行”地位。展望未來，圖書館在科研中的輔助地位將進一步上升，“我們的機構庫將歸檔、保存和提供更多類型的數據類型和格式，形成一個多樣性、富媒體和開放式的出版網絡”[1]。

第三，將eScholarship發展成為全球性的開放學術存取系統。目前，全世界已經有包括加州大學、悉尼科技大學在內的多所高校的圖書館在建設eScholarship項目，如加州大學的California Digital Library將700多種電子圖書以“public”為標識免費開放，悉尼科技大學圖書館則致力于將 UTSeScholarship打造成開放的學術平臺，這兩者均是“公共知識項目（Public Knowledge Project）”的成員館。《邁向2015報告》則進一步提議，加強國際圖書館界的合作，將eScholarship打造成大型分布式館藏的門戶入口，成為“全球性開放學術環境的提供者和使用者”，并支持利用這些資源進行匯集和創新工作。

2.4 綠色圖書館——可持續發展的理念和措施

2.4.1 圖書館基礎設施的綠色化

悉尼科技大學圖書館在《邁向2015報告》中提出，未來的圖書館將承擔環境保護和族群公平的責任和義務，這對保持圖書館的社會影響力至關重要。在氣候變化和環境保護成為社會重要議程的背景下，圖書館的基礎設施建設必須保證“綠色的理念”。報告指出，“圖書館的創建必須使用可持續性的綠色材料，將對周圍環境的傷害降到最低程度。”[1]在報告中，悉尼科技大學同時列舉了其正在采用的環保舉措，包括雨水收集、污水處理、建筑廢品再利用、植物種植和屋頂花園建設等，甚至包括淘汰圖書的處理等。

2.4.2 圖書館業務流程的綠色化

正如《邁向2015報告》所述，綠色圖書館決不僅僅意味著綠色的建筑設計，未來還需要以更為環保的資源采購流程、新的工作模式、多樣化的交通工具、健康的生活方式以及多主體的合作行為來促進圖書館的可持續化發展。《邁向2015報告》對于圖書館的具體舉措提出以下建議：建設基于大學校園的免費物品交易平臺（Freecycle.org），以便于在校師生、館員和更多人的閑置物品的互換；每月定期在圖書館外部舉辦有機食品交易市場；鼓勵員工乘坐公共交通工具而非自駕上下班[1]。此外，《邁向2015報告》還高度評價了包括Digital Eskimo網站在內的綠色交易平臺，并引用了Gravina 的評論“它將對我們的環保事業產生最為重大的影響”[10]來肯定“綠色”舉措。

2.4.3 圖書館綠色發展評價標準的量化

為了保證圖書館基礎設施和業務流程的有效綠化，悉尼科技大學圖書館已經與該校可持續發展研究所合作開展有關圖書館業務流程的“碳足跡”審計（Carbon Footprint Audit）項目研究，以量化圖書館日常釋放的溫室氣體數量（以二氧化碳即CO2的影響為單位），這將有助于對圖書館綠色化的現實成果進行客觀評價和總結。同時，通過量化標準所進行的“碳足跡”考察及其成果又能夠為更多的圖書館提供全方位的綠色流程模型。目前，世界上已經有多個城市在從事這項綠色環保的標準化運動，包括芬蘭的赫爾辛基、西班牙的馬德里等。值得注意的是，報告還著重提到了中國北京的零耗能媒體墻，該墻位于西翠娛樂中心前面，采用的GreenPIX技術已被政府重點推廣。

2.5 鼓勵社區互動和合作的空間

《邁向2015報告》指出，新的圖書館將同時在物理和數字空間進行以“偶遇”為目的的創新，為“用戶遇到與自己志同道合的伙伴”創造機會，將允許用戶之間在彼此透明的背景下就議題進行討論并交換觀點[1]。一方面，圖書館將在物理空間繼續保證咖啡館和社交場所在館內的提供；另一方面，圖書館將進入數字空間以迎合信息時代的用戶行為特點。目前，悉尼科技大學圖書館已經進入社交網站Facebook 和Twitter，這“標識著我們日益重視網絡交互和社區化的用戶需求”[1]。同時，這也是對近期“學術和研究圖書館報告（Academic and Research Libraries Report，簡稱ARL Report）”的響應和遵從，ARL的該份報告宣稱“圖書館的新措施將為用戶的社會參與和互動提供更多的機會”[11]。

作為對社會互動性的有效回應，《邁向2015報告》指出，未來圖書館將以以下5個方面為社區化運作的著力點，盡管其中的某些方面已經為部分圖書館所實踐：（1）透明：確保圖書館內部活動的可視化和可接入性，實現館員與用戶在物理和數字兩個空間的常態聯系，讓所有人都有大學社區的歸屬感；（2）參與：創建新的空間和服務類型，通過公共藝術、定期講座和現場表演等多種方式鼓勵用戶的社交互動、社區建設和重復訪問；（3）適應：物理和數字空間應當是高度靈活并具有適應性的，其設施和內容可經重新配置以適用于多種目的（如安靜工作、共同學習、社會交往和公眾查詢等），將圖書館建設成為分布式的工作平臺；（4）生產：未來圖書館將采用更多影響用戶行為、激發學習熱情、促進合作進程的新技術，2/3的資源將被置于自動存取系統（Automated Storage and Retrieval System[12]，簡稱ASRS）之中，這意味著將開發“用于互動、分享、參與、合作和可持續發展的更多空間”[1]，此外還包括多媒體室、投影屏幕等；（5）反應：圖書館必須對用戶的新需求作出快速反應，“技術的進步和期望的改變都可能對圖書館提出新的要求，我們必須對此保持足夠的敏感性和靈活性”[1]。

2.6 實驗和娛樂的空間

《邁向2015報告》實際上還包括第6部分：實驗和娛樂的空間，重點闡釋圖書館與嚴謹相對的另一面——自由、開放、快樂和友誼。由于篇幅有限，本文不再贅述，僅引用Paul Annett博士有關圖書館的一段話作為這一方向的總結：“在此尋找創新的激情，為技術怪癖提供機會，嘗試前所未聞的設計，擺脫所有的規則，放肆地大笑。管它呢（Get away with it）！如果這樣不行，那換一樣得了。”[13]

3 《邁向2015報告》的意義

《邁向2015報告》作為悉尼科技大學圖書館的未來展望，充分代表了澳大利亞公立大學圖書館的發展方向和創新路徑。實際上，這種展望本身便是對圖書館學界和工作人員的一種挑戰，它鑒定了圖書館應對變化的敏感度和反應能力；同時，也是有關用戶需求認知的重要成果，更是對Sommerville和Collins所提出的“以學習者（用戶）為中心的資源、服務和系統設計模式”[14]的積極響應。通過對該報告主體內容的分析，我們還發現未來的圖書館發展將更多地作為人類文化生態系統的一部分而存在，可持續發展的理念和系統觀的設計視角都在報告中清晰地凸顯出來，多主體的協作參與也是公民社會的重要表現，而這些都是《邁向2015報告》的重要意義。當然，作為一種愿景規劃，其具體實施還有待館員深入用戶進行調查統計和需求分析，新的圖書館建設“將是一場偉大的創新和實驗”[8]。

對于我國大學圖書館建設，《邁向2015報告》的啟發意義至少包括以下3個方面：第一，重視大學圖書館戰略規劃的制訂和效用。正如張根彬和何立民所說，“制訂大學圖書館發展戰略規劃，是大學圖書館順應我國高等教育發展和知識經濟時代的要求，是主動適應學校遠景發展戰略的需要”[15]，但是我國的大學圖書館普遍缺乏戰略規劃的制訂實踐，嚴重影響了圖書館的可持續發展，未來這要引起教育界和圖書館界的重視。第二，重視綠色圖書館的建設及其可持續發展。在可持續性發展成為世界普遍接受的理念時，大學圖書館理應在生態保護中扮演重要角色，“建設一個無污染、低耗能、健康又舒適的綠色圖書館就顯得尤為重要”[16]。第三，保證不同接入方式和需求下所提供服務的等質性。這實際上是信息公平倫理的要求，一方面，要保證物理空間和數字空間用戶都能享用相似的服務標準，而無論用戶的接入方式為何；另一方面，要保證不同信息需求的用戶都能獲得足夠的資源和服務，實現大學圖書館服務的“平等、免費和普遍”原則[17]。

[1]Mal B, Sophie M, Belinda T. A New Vision for University Libraries:Towards 2015[EB/OL]. [2012-11-06]. http://www.vala.org.au/vala2010/papers2010/VALA2010_105_Booth_Final.pdf.

[2]UTS was Awarded FIVE STARS for Excellence in Higher Education by QS[EB/OL]. [2012-11-06]. http://www.uts.edu.au/about/facts/ratings.html.

[3]Byrne A. UTS Library, a Learning Space Like No Other: Report to the University of Technology, Sydney Library[J]. Incite, 2009(9):16.

[4]Dahl M. Evolution of Library Discovery Systems in the Web Environment[J]. OLA Quarterly, 2009(1):5.

[5]Shepherd J. It's The UTS Library with Mr Hank[EB/OL]. [2009-09-13].http://www. youtube.com/watch?v=QYP_hZmcRgg.

[6]Guy M, Tonkin E. Folksonomies: Tidying up Tags? [EB/OL]. [2009-09-12]. http://www.dlib.org/dlib/january06/guy/01guy.html.

[7]Reeb B, Gibbons S. Student, Librarians, and Subject Guides:Improving a Poor Rate of Return[J]. Libraries and the Academy, 2004(1):123-130.

[8]Johnson L, Levine A, Smith R. The 2009 Horizon Report[R]. Austin:The New Media Consortium, 2009:14.

[9]Barker T. Digital Urbanisms: New Paradigms for Smart Cities[EB/OL].[2010-06-15]. https://sites.google.com/site/design100 enterprise/Lectures/digitalurbanism-newparadigms forsmartcities.

[10]Gravina D. When is an Iceberg an Elephant? [EB/OL]. [2009-09-14].http://digitaleskimo. net/ blog/2008/08/29/when-is-an-iceberg-anelephant.

[11]Stuart C. Learning and Research Spaces in ARL Libraries: Snapshots of Installations and Experiments[EB/OL]. [2009-09-12]. http://www.arl.org/resources/pubs/rli/.

[12]劉 靜, 黃群慶. 自動存取系統(ASRS)在北美圖書館的應用[J].圖書館論壇, 2006(6):149-174．

[13]Annett P. Oooh, That's Clever: Unnatural Experiments in Web Design[EB/OL]. [2009-09-14]. http://paulannett.co.uk/sxsw09.

[14]Mary M, Somerville, Lydia C. Collaborative Design: A Learner-Centered Library Planning Approach[J]. The Electronic Library,2009(6): 803-820.

[15]張根彬, 何立民. 關于大學圖書館發展戰略規劃的若干思考:結合制訂我校圖書館中長期發展規劃的實踐[J]．浙江工業大學學報:社會科學版, 2011(3):296-301．

[16]吳小英．綠色圖書館展望[J]. 圖書館理論與實踐, 2005(5):16-18．

[17]徐享王. 基于需求差異性圖書館服務公平的構建[J]. 圖書館雜志,2012(3):13-16．