護理實習生與病人溝通能力的探討

王偉麗

河南省漯河市第二人民醫院 462000

臨床護理實習生，在加強綜合能力提高的同時，要掌握良好的醫患溝通，醫患溝通是患者和診療護理工作的需要，患者在就診過程中，希望得到醫護人員的關愛和體貼［1］，對醫護人員的表情、動作、行為方式、語言較為敏感，醫護人員稍有疏忽，就會引發患者的誤解，甚至引發醫患糾紛，醫患溝通是建立和諧醫患關系的關鍵環節［2］，培養實習護生良好的溝通能力是醫學生的重要一課。

掌握溝通的方法和基本技巧

得體的衣著和平和的心態:整潔大方的著裝配一雙淡色的鞋子，能讓患者及家屬有一種信任感，醫學生一個淺淺的微笑，一聲柔和的問侯，就能讓患者和家屬輕松地接受你。

善于詢問，注意傾聽:在對方默不作聲或欲言又止時，要詢問了解對方真正的想法、需求、愿望、感受與意見，用傾聽的方式，誘導對方說出意見，對自己產生好感，實習護生以理解、同情的態度，鼓勵患者傾訴其內心的不快和苦悶，使患者的不良情緒發泄出來，醫生引導患者對其遭遇重新認識和積極評價。傾聽的時候，別做其他的事情，要面露微笑。并適當的給予點頭、表情、手勢等方面的反饋，特別是當對方有不滿和怨氣需要發泄時的傾聽，更能體現一個人的修養水平和素質，在表達自己思想時，要簡潔、生動、含蓄、幽默，給病人指出錯誤時，要措詞平和，注意場合，以免傷及他人自尊心，與他人談話時要投入自我感情，才能以情動人。

主動溝通:臨床護理實習生既是學生，又是護士的雙重身份，即臨床護理實習學生在患者及服務對象的眼里，他們是具有一定獨立工作能力的、在上級護士指導下進行診療護理活動的護士，在教學醫院和科室各級人員眼里則是學生，他們的一言一行代表著一個醫院或一個科室。這就要求他們學會主動與病人溝通，增加自信感，解釋疑問時必須有充足的理由和事實依據，采用共同協商的態度，切忌武斷或模棱兩可，需要時可由病愈者"現身說法"，以增強解釋的說服力，使患者信服，進一步減輕患者的焦慮和不安，喚起信心和希望，促進疾病早日康復，但要切記"三不談":氣氛不恰當不談，時間不適宜不談，對象不適合不談。

多交流多溝通:要抽時間與病人多溝通，多交流，不要因為有誤解而避免交流和溝通，而應主動與病人溝通，坦誠相見，參加大家的討論與活動，只有這樣才能更好地了解自己知識的欠缺點，同時也可有效地消除以往彼此之間的誤會，增加相互的理解和信任。

溝通的技巧:醫院每天要接診來自不同階層的人員，社會背景、個人修養不同，文化層次高低不一，因此，護理實習生必須學會與不同人"說話"。用適當的語氣，恰當的修辭手法幫助患者更好地理解醫護人員的談話。

臨床診療護理的實踐過程，既是一個認識的過程，也是一個人際互動的過程［3］。臨床護理實習學生要學會與病人正確有效地溝通和交流，正確處理人際關系，學會與醫院、科室各級人員及患者之間的溝通，加強交流，虛心向帶教老師請教，積極主動地參加到臨床工作中去。溝通能力是醫學模式轉變對醫護人員這一社會角色提出的客觀要求。進入臨床實習后，臨床護理實習生應該逐步完善具備良好的溝通能力，順利完成從校園人向社會人、職業人的轉變。

1 陳妙玲，盧國仁，等.醫學實習生與病人溝通能力的探討［J］.中國中醫藥咨詢，2010，2(15):204 －205.

2 劉強.加強醫學生臨床綜合能力培養的探討［J］.中國高等醫學教育，2009(3):97－98.

3 張玥.實習護生臨床護理帶教模式的研究進展［J］.中華現代護理雜志，2009，15(19):1884 －1885.