淺談醫護人員如何從自我做起改善醫患關系

賈淑梅

甘肅省臨夏州人民醫院 731100

1．1 醫患關系現狀:據介紹醫患關系的不和諧已經到了歷史的冰點，看病難、看病貴成為社會焦點，醫患不和諧日趨突出。據觀察和了解，本地區各大小醫院及診所，病人每天爆滿，尤其是星期一到星期五，醫院各窗口，包括廁所門口，全都排滿了等候掛號、交費、檢查、取藥、做治療、取大小便標本的病人或家屬。進出過道也被塞的滿滿的，就連電梯也常常不堪重負。分診室里每位大夫被等候的病人圍的是里三層外三層，好多病人等的不耐煩，又焦急又煩躁，好長時間才輪到自己，又幾分鐘給打發了，心生不滿。也不理解大夫也是苦不堪言，圍著那么多病人，沒功夫多溝通。首診完畢，病人拿著一把申請單又是樓上樓下的去排隊，有些病人家屬累的直喘氣，直感嘆看病難!

1．2 分析其原因，主要是隨著社會的進步，人民生活水平的提高，人的健康觀念轉變了，保健意識增強了，不像以前將小病拖成大病了才來找大夫，而是有了高質量的健康需求。因此病人數量增加了，而大夫比例相對跟不上，大夫工作量超負荷。同時，病人被尊重和被關愛需求也增強了，維權意識也增強了;同樣大夫自我保護意識也增強了，一些有必要沒必要的檢查都讓做，以備將來法庭舉證。另外，醫患關系還受到多種因素影響，包括政府因素、醫院體制因素、藥房因素、患方因素、還有醫保體系的不健全、媒體的誤導、醫療法規的不完善、以及醫護人員職業素質因素等。

2．1 在我們無力改變大環境的情況下，為了使病人享受到較優質的服務，我們醫護人員能夠做的也是應該做的，就是先從改變自己做起，努力提升自身職業素質，努力改善醫患關系。而提升自身職業素質，首先是轉變服務觀念:把病人看成是我們的衣食父母，看成是我們的朋友，站在病人的立場，多了解病人的需要和感受，重視和病人的溝通，能對病人痛苦有一種深切的感同身受。并抱著對病人感激的心態(感激病人的信任、感激病人給我們提供了積累經驗的機會、感激病人給了我們生活保障)和負責任的心態。

2．2 掌握精湛的專業技術，技術創新和技術進步是醫療質量的保證，是建立良好醫患關系的基礎。病人對大夫的信任，很大程度上是對大夫專業技術水平的認可。

2．3 擴大知識面，增加知識量。知識越豐富，素質就越高。學習以病人為中心的人文科學知識，掌握溝通和感情共鳴的技能，具備良好的個人品質(尊重所有的人、所有的文化)，良好的情緒調節與自控能力，并有較高的慎獨修養。

2．4 增強法律意識，做到依法執業。養成醫療護理工作所要求的安全行為習慣，注重用相關的法律、法規來規范自己的行為。

2．5 關注細節，以良好的服務態度、謙和尊重的語言、優雅的禮儀素養、關愛的眼神，讓病人感受到充分的同情和理解。

隨著社會的進步，在提倡“以人為本”的社會主流下，我們要樹立“以病人為中”的醫學價值觀。對病人尊重、對生命敬畏、盡全力滿足病人需要，是我們醫護人員的目標。因為醫學是以人為對象的社會科學，蘊含著豐富的人文性和社會性。精湛的醫術是優質服務的必要條件，而濃厚的人文關懷應該是優質服務的充分條件。當代醫學應把人文精神作為學醫人、行醫人的“人生價值觀”。醫學人文品格應是醫護人員理想的職業人格。

總之，從自我做起，提高自身職業素質，可促進醫患關系，減少醫患糾紛。