以人為本護(hù)理服務(wù)的探索及實踐

劉艷輝 史寶君

赤峰市喀喇沁旗中蒙醫(yī)院 內(nèi)蒙古赤峰 024000

以人為本的護(hù)理理念要求醫(yī)護(hù)工作者給患者提供更多的人性化的護(hù)理和關(guān)懷。護(hù)理工作者必須從患者的實際需要和利益出發(fā)［1］，維護(hù)患者的權(quán)利，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，做好患者的身體健康和心理健康方面的護(hù)理指導(dǎo)工作，為患者創(chuàng)造和諧溫馨的護(hù)理環(huán)境。

以人為本護(hù)理服務(wù)的重要意義

護(hù)理工作者在以人為本的護(hù)理服務(wù)中，要注重自身的言行舉止和禮儀規(guī)范，尊重患者的人格和隱私，滿足患者的護(hù)理需求，這不僅是體現(xiàn)護(hù)理工作者職業(yè)素養(yǎng)和個人品格的體現(xiàn)，更是體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理環(huán)境的人性氛圍。護(hù)理工作者進(jìn)行以人為本的護(hù)理實踐，可以給患者的心理帶去溫暖，讓患者積極的配合護(hù)理和治療工作，幫助患者早日恢復(fù)健康。同時，以人為本的護(hù)理理念可以提升醫(yī)院的整體形象，對于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展有著重要的作用。

以人為本護(hù)理服務(wù)的具體措施

創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境:良好的護(hù)理環(huán)境對于患者病情的恢復(fù)有著無可替代的作用。醫(yī)院可以改變傳統(tǒng)的護(hù)理病房單調(diào)的環(huán)境，對其進(jìn)行多元化的裝飾和布置，努力營造充滿人文關(guān)懷的護(hù)理環(huán)境。如醫(yī)院可以在走廊上放置綠色植物，改善患者居住環(huán)境的空氣質(zhì)量，愉悅患者的康復(fù)心情;在值班室增設(shè)醫(yī)療和護(hù)理方面的書刊、畫報和雜志等書籍，滿足患者的精神需求，幫助患者了解更多的醫(yī)療知識;做好病房的床單、窗簾和被套等的清洗工作，保持病房的通風(fēng)順暢，給患者營造干凈整潔的居住環(huán)境等。人性化的服務(wù)環(huán)境可以消除患者的陌生感，幫助患者更好更快的適應(yīng)治療和康復(fù)環(huán)境，為患者及早健康出院打下良好的基礎(chǔ)。

倡導(dǎo)人性化的服務(wù)模式:護(hù)理工作者在工作中，要有端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、溫暖親切的話語、專業(yè)精深的護(hù)理知識和準(zhǔn)確到位的護(hù)理方法，給患者留下可親可敬的形象，取得患者的理解和信任，拉近與患者的心理距離。如護(hù)理工作者在患者進(jìn)行咨詢時，要有細(xì)致耐心的態(tài)度與和藹可親的話語給患者簡潔準(zhǔn)確的回答;對于新入院的患者，護(hù)理工作者要給與貼心的關(guān)懷和問候，消除患者的緊張感，緩解患者心里的壓力;對于年齡較大的患者，護(hù)理工作者要在生活生活上給與細(xì)心的照顧，多和老人溝通和交流，了解老人的實際需要，消除老人的孤獨(dú)感和無助感等。人性化的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)了護(hù)理工作者良好的職業(yè)精神和素養(yǎng)，讓患者體會到被尊重和重視的感覺，從而更好的接受護(hù)理服務(wù)。

開展多元文化的護(hù)理工作:護(hù)理工作者在護(hù)理的實踐過程中，要結(jié)合患者的興趣愛好、性格特點和受教育水平等，開展以人為本的護(hù)理活動。如護(hù)理工作者在護(hù)理工作中要充分了解患者的生活方式、信仰和經(jīng)濟(jì)狀況等內(nèi)容，采取因人而異、因病而異的護(hù)理計劃;在春節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等重要的節(jié)日中，對于不能回家的患者，護(hù)理工作者可以開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，采取給病人贈送賀卡、布置病房等方式方法，滿足患者的心理需求。多元文化的護(hù)理工作，可以滿足病人渴望被理解和關(guān)懷的心理，從而使護(hù)理工作科學(xué)、有效、和諧的展開。

開展人性化管理，調(diào)動護(hù)理工作者的積極性:為了強(qiáng)化護(hù)理工作者心中以人為本的護(hù)理理念，貫徹執(zhí)行以人為本的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院可以對護(hù)理工作者采取人性化的管理，調(diào)動護(hù)理工作者的積極主動性。如醫(yī)院可以開展由患者投票的護(hù)理服務(wù)明星活動，將護(hù)理人員的服務(wù)滿意度與對其的評價掛鉤，這樣不僅可以調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，而且還可以改善護(hù)理工作者的服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理工作者的自豪感和成就感，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時，醫(yī)院還可以根據(jù)護(hù)理工作者的表現(xiàn)和評價，實行按勞分配和按質(zhì)分配的原則，消除護(hù)理工作者的惰性，使護(hù)理工作得到進(jìn)一步的改善和提高。

以病人為中心，拓展護(hù)理服務(wù)項目:護(hù)理工作者在護(hù)理工作中，要想患者之所想，急患者之所急，切實地從患者的角度出發(fā)，完善和拓展護(hù)理服務(wù)項目［2］。如對行動不便的患者和對醫(yī)院不熟悉的患者，采取全程陪檢的方法，消除患者的后顧之憂;對患者采取限時服務(wù)，滿足患者希望及早治療的心理，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度;做好患者的術(shù)后隨訪工作，對病人的病情做好健康宣傳工作，消除病人的焦慮和恐懼心理，拉近和患者之間的距離。護(hù)理工作者只有將護(hù)理工作開展的詳細(xì)、細(xì)致，才能使患者感受到服務(wù)的貼心和周到，使護(hù)患關(guān)系向著良好的方向發(fā)展。

總之，護(hù)理工作者在工作中實行以人為本的護(hù)理服務(wù)，充分尊重了患者的人格和尊嚴(yán)，滿足了患者的心理需求，體現(xiàn)了護(hù)理工作者的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，提高了護(hù)理工作者的護(hù)理質(zhì)量和患者對護(hù)理工作的滿意度。但是，我們也應(yīng)該看到，以人為本的護(hù)理理念的貫徹實施是一個漫長的過程，需要對護(hù)理工作者進(jìn)行長期的引導(dǎo)和教育，讓護(hù)理工作者充分的認(rèn)識到以人為本的護(hù)理服務(wù)的重要性，從而使以人為本的護(hù)理理念在醫(yī)院得到普及和實施。

1 全日紅，王彩萍，張琳，等． 以人為本理念在全程護(hù)理服務(wù)中的實踐［J］．護(hù)理研究(上旬版)，2005(16)．

2 蔡淑梅．關(guān)于以人為本護(hù)理理念的探討［J］．吉林醫(yī)學(xué)，2010(33)．