輸液患者健康教育中優質護理服務臨床分析

王秀梅

江蘇省東臺市三倉鎮中心衛生院 江蘇東臺 224231

健康教育是臨床整體護理幅度模式的一個重要組成部分，對輸液患者進行健康教育的基本目標是使其對疾病知識的知曉率提高，同時能夠更加主動的配合醫療護理，并使治療依從性提高，縮短治療時間，提高治療效果［1］。本次研究對接受輸液治療的患者在輸液過程中應用優質護理模式實施健康教育的臨床效果進行研究。現對整個研究過程匯報如下。

資料與方法

一般資料:在2010年9月～2012年9月抽取82例接受輸液治療的患者，隨機分為對照組和觀察組。對照組患者中男24例，女17例;患者年齡19－74歲，平均年齡(40.8±1.4)歲;體重41－86kg，平均體重(53.9±1.7)kg;觀察組患者中男23例，女18例;患者年齡20～76歲，平均年齡(40.6±1.3)歲;體重 43－87kg，平均體重(53.8±1.6)kg。抽樣研究對象在年齡、性別、體重等幾項自然資料方面比較均無顯著組間差異(P＞0.05)，可進一步進行科學比較研究。

方法:⑴對照組護理方式:患者入院后護理人員為其提供常規輸液護理，主要內容包括:執行醫囑、健康宣教、病情觀察、常規巡視等。⑵觀察組護理方式:在常規護理模式基礎上，通過優質護理模式對患者實施健康教育，主要內容為:①為患者創造良好的就醫和輸液環境;②實行護士長負責，定期對護理人員進行優質護理專業化培訓，通過不斷的學習和積累經驗提高護理人員的綜合業務素質;③又患者為中心，將“以人為本，患者至上”的護理服務理念貫穿于護理服務的始終;④與患者進行溝通時語言進一步規范化，積極主動地與患者交流，護理操作方法進一步專業化，幫助其解決實際問題;⑤根據患者實際社會背景、文化程度進行選擇合適的語言，對患者進行有針對性的健康教育［2］。

觀察指標:將兩組研究對象的輸液期間不良事件發生率、護理服務滿意度、平均每次輸液時間、輸液總次數等情況作為觀察指標進行對比。

數據處理:所有資料均采用SPSS17.0統計學軟件進行處理，計量資料表示采用均數加減標準差形式(±s)，計數資料進行t檢驗，組間對比進行X2檢驗，P＜0.05表現差異具有顯著性，統計學意義明顯。

結 果

輸液期間不良事件發生率和護理服務滿意度:對照組和觀察組兩組患者輸液期間不良事件發生率和護理服務滿意度組間比較差異有顯著統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者輸液期間不良事件發生率和護理服務滿意度情況比較［n(%)］

平均每次輸液時間和輸液總次數:對照組和觀察組患者平均每次輸液時間和輸液總次數組間比較差異有顯著統計學意義(P ＜0.05)。見表2。

表2 兩組患者平均每次輸液時間和輸液總次數比較

討 論

優質護理是指以在醫療護理服務中病人為中心，強化基礎護理工作，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，從而整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指護理人員在思想和工作行為上，要處處為病人著想，一切活動都要為病人考慮;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

輸液是護理工作中基本的工作之一。本文研究中對接受輸液治療的患者實施優質護理后，在輸液過程中患者能夠更好的更加主動的接受健康教育，分析原因主要包括以下幾點:①通過為患者創造良好的就醫和輸液環境，可以使患者充分感到來自院方的親切感，使護患之間的距離顯著縮短;②通過護士綜合素質的不斷提高，使護理行為得到了進一步的規范，提高護理服務的質量，從而也使護理人員在患者心目中的地位顯著提升，使患者能夠更加積極主動的參與到健康宣教過程中;③通過優質服務和良好的溝通，不僅僅可以使患者的恐懼和焦慮等不良心理消除，使其產生信賴感，對相關疾病知識能夠主動的詢問，形成對健康有益的行為［3－4］。

1 馬曉偉.在全國“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院工作會議上的講話［J］.中國護理管理，2010，10(14):115 －116.

2 陳銀霞.門診輸液患者護理服務需求與對策［J］.中華現代臨床護理學雜志，2009，12(7):589 －590.

3 郝明非，魏霞，劉福貞.優化服務流程提供高效奧運門診護理［J］.中華護理雜志，2009，44(1):15 －16.

4 奉越萃，馮蔚如，朱會耕.門診老年患者的投訴原因分析與對策［J］.護理管理雜志，2010，10(1):41 －42.