人文關懷在婦產科護理中的應用體會

曾 清

（湖南省婦幼保健院 湖南 長沙 410008）

隨著社會的發展及生活水平的提高，人們對護理服務的要求也越來越高。在婦產科具體地體現為，婦產科護士不僅技術好，還要保證服務質量高，服務態度好，有責任心，視服務對象為自己的親人，以誠相待，這樣的一些人文關懷主要以服務對象為中心，給予她們無微不至的關懷，包括身心健康、生活及家庭上，全心全意地服務于她們。根據多年的實踐經驗，并結合本院的具體情況，談談自己在實施人文服務上的切身體會：

1 婦產科護理的人文服務特點

1.1 對于護理服務而言，“治療”被淡化了，而更加強調“護理”的作用：當一個產婦處于生兒育女的狀態，一般意義上的的積極治療均無法減輕產婦的焦慮，而產前產后的關懷顯得尤為重要，幾乎所有的產婦都需要被“照護”、被“關懷”。盡管有些手段同一般意義上的治療類似，比如鎮痛藥的使用，甚一些減緩癥狀的手術都不可以歸為“治療”范疇，在很大程度上，這些方式都屬于“護理”的范疇。事實上，大部分的產婦更需要家人陪護，更需要身體上的舒適以及心理上的關懷。

1.2 服務對象具有特殊性：對于一般的護理，病人家屬通常是與醫護人員一起為病人服務。但婦產科較為特殊，產婦家屬不僅要服務于她們，還要時時接受醫護人員的培訓教育。醫護人員既要對產婦及其家屬同時實施心理疏導和教育。這是由于多數家屬缺乏產婦以及新生兒護理的經驗，在處理的時候容易出差錯，鑒于此，需要護理人員在平時多多加強對產婦家屬的培訓和教育，這樣就可以大大促進產婦及家屬的身心健康，減少不必要的麻煩。

1.3 產婦的情緒具有復雜性：產褥期具有其特殊性，產婦在生理及心理上均存在較為復雜的過程，如果不重視產褥期的保健，很有可能導致產褥期疾病，或者產生后遺癥，對產婦的身心健康以及嬰幼兒的成長造成嚴重影響。婦產科的母嬰同室具有其特殊性，產婦因擔心病兒，一般在不同程度上會出現產后抑郁癥，甚者出現情緒過激的情況，具體表現包括喜悅、緊張、焦慮、恐懼，因期待履行母親職責而缺乏原有的自由感等等，所以，心理護理對于產婦而言意義重大。

2 實施人文關懷

儀表禮儀上的體現：諸如儀表整潔，舉止優雅，熱情大方，親切和藹的行為要求既是對護士的職業要求，也體現了對患者的尊重。為了讓產婦能夠獲得美好的印象，護士應當以微笑熱情的態度來真誠地護理每一位產婦。

服務語言上的體現：聲語上來說，要做到早晚問好，關心產婦的睡眠狀況；當產婦主動打招呼的時候，要做到注視對方的眼睛，面帶微笑，熱情地稱呼對方。無聲語言上來講：要時刻保持微笑服務，輕拿輕放，輕手輕腳；應主動和產婦家屬打招呼，做到熱情接待、耐心解說。

注重人文關懷：醫護人員應時刻把人本化服務放在第一位，包括送患者入房，及時分發聯系卡，陪同患者做檢查，產后為產婦送糖水等等，保證患者得到安全舒適的服務。

注重公平的人文關懷：不管患者是富裕還是貧困，醫護人員都要撇開門第主義的觀念，做到一視同仁，在人格上尊重每一位患者，提供相同的優質服務。尊重患者及家屬，公平對待，保證服務周到，技術超群，不僅可以得到患者的認可，還能夠減少醫患糾紛的發生。

特殊的人文情懷（即特殊患者，特殊照顧）的體現：對待存在犯罪行為的孕產婦，醫護人員應當始終站在人道主義的角度上，尊重孕產婦的人格尊嚴，杜絕見死不救或者不盡心盡力的情況發生。另外，對待因有毒癮或者性病的孕產婦，甚至畸形性愛導致的孕產婦，應當尤其注意保護她們的隱私，杜絕具有歧視的護理行為發生。此外，特殊患者通常較為敏感，易導致醫患糾紛的發生。只要真誠相待帶能夠對她們的身心起到積極作用。

創造良好的醫護環境：具體地來講，應當提供給患者舒適整潔的住院條件，保護患者的個人隱私，比如做特殊檢查的時候應當設置屏風，為考慮到母嬰的身心健康，應該提供母嬰同室病房，調整陪護人員的休息空間，向患者宣傳母乳喂養的好處，對住院房間進行溫馨化的布置等等。

轉變護理模式：制定出專業化簡潔的工作流程，包括妊娠臨產流程圖、剖宮產術流程圖等等。

樹立服務品牌：基于婦產科室的特點，并結合患者所提出的要求，在原有的基礎上，增加精神層面的服務，重視護理工作中的人文關懷，創造溫馨舒適的治療環境，形成獨具特色的護理品牌。

3 結語

總之，人文關懷在不僅促進了婦產科護理領域的發展，還提高了婦產科護士的職業素養，升華了護理人員的個人價值，為醫院爭得了榮譽。

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