深化文化品牌建設，促進醫院持續穩定發展

顧建明

（江蘇省昆山市張浦鎮預防保健所 江蘇 昆山 215301）

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。在此，就如何深化醫院文化建設問題進行分析與探討。

1 現階段醫院文化建設現狀和存在的問題

我國醫院文化建設在20年的發展歷程中積累了一定的經驗，取得了一定的理論和實踐成果。如南京中醫藥大學印石教授發表了《研究醫院文化：時代的呼喚》一文，在全國衛生系統引起了很大反響。1993年，鄭雯等主編的《醫院文化》一書，全面系統地闡述了醫院文化建設的基本理論和框架。我國已有醫院文化建設理論專著近20種。同時醫院文化建設的骨干隊伍日益發展壯大。隨著時代的發展和認知的提高，關心醫院文化建設的學者也越來越多，2001年，全國衛生文化建設協會申請加入了中國企業文化研究會，成立了醫藥衛生委員會。2003年7月，中華醫院管理學會正式批準成立醫院文化專業委員會。領導的重視，群眾的參與，標志著醫院文化建設充滿了無限生機，但醫院文化建設的現狀卻不容樂觀，存在著醫院管理者認識上的不足、職工思想觀念上的偏差、文化模式之間的雷同、管理運營機制落后等諸多問題。

2 新時期醫院文化建設的目的和意義

2．1 醫院文化的定義。廣義的醫院文化泛指醫院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。包括醫院硬文化和醫院軟文化兩大方面。醫院硬文化主要是指醫院內的物質狀態：醫療設備、醫院建筑、醫院環境、醫療技術水平和醫院效益等有形的東西，其主體是物。醫院軟文化是指醫院在歷史發展過程中形成的具有本醫院特色的思想、意識、觀念等意識形態和行為模式以及與醫院文化之相適應的制度和組織結構，其主體是人。硬文化是軟文化形成和發展的基礎；而醫院軟文化一旦形成則對醫院硬文化具有反作用。現在，兩者是有機整體，彼此相互制約，又互相轉換。狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，即醫院軟文化。

2．2 醫院文化建設的意義：在醫療市場競爭非常激烈的今天，醫院文化在現代醫院現代化建設中的地位和作用越來越突出，是醫院支配一切管理活動的靈魂，已經成為衡量醫院的核心競爭力大小的一個重要標志。可以說，醫院文化決定著醫院的興衰。醫院要生存、發展并在競爭中立于不敗之地，就必須通過構建醫院文化體系和培育醫院精神，強化醫院文化的根基。因此，加強醫院文化建設，對現代醫院實現資本、技術、信息和文化的整合，保持核心競爭力和可持續發展的優勢，具有十分重要的現實意義。

2．3 醫院文化建設的目的：醫院文化是在長期的醫療實踐中逐步形成的共同文化觀念，是由醫院領導者倡導、為全體職工所認同的全院內的群體意識和行為準則。醫院文化建設要注重三個主要方面：醫院文化建設的基礎管理之道；醫院文化建設的核心培育精神；塑造醫院形象是文化建設的外在表現。

3 醫院文化的作用

醫院文化是以人為中心提高醫院的整體素質，提高醫院的醫療水平和信譽，贏得醫院發展的巨大潛能。醫院文化在醫院的發展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優秀的醫院文化又對社會進步起著積極的促進作用。

4 醫院文化建設的措施

4．1 醫院的領導者是醫院文化建設的關鍵，處于醫院文化建設的頂層核心地位。首先醫院領導者，必須不斷提高自己的政治思想素質、道德品質素質、文化業務素質、組織管理素質和綜合管理水平；其次，醫院的領導者要把文化建設納入總體規劃，作為高層的管理學科納入黨政領導的議事日程，通過認識到位、組織到位、措施到位、投稿到位“四個到位”來完善醫院文化自身的管理機制。要培養醫院精神強調以人為本，提高員工整體的素質和形象。

4．2 與時俱進，樹立開拓創新的精神：創新醫院理念是醫院文化建設的一項急切的重大任務。一是創立科學化、規范化、智能化的管理理念。二是樹立苦練內功、精于內涵、追求卓越、超越自我的發展理念。三是樹立“技術精湛、服務一流”的服務理念。四是樹立“拓寬醫療服務市場，促進醫療服務產業化”的營銷理念。

4．3 狠抓質量，打造醫療科技文化：醫院醫療質量的提高不僅是醫療服務水平的提高，更重要的是治療效果的提高。醫院職工的醫療技術要不斷實現現代化，不斷地掌握同行業醫療技術的新理念、新模式、新信息、新知識，同時又要掌握先進的診療設備、電子病歷、數字化網絡、遠程會診等現代醫療的診療手段。不定期地派各個層次的醫療人員到國內外先進的醫院進修，使其消化吸收同行業的最新技術，并在醫院自身的實踐中實現創新。在如今的知識社會里，計算機、新材料、激光、同位素等大量高新科技不斷運用于醫學實踐，使得醫療技術日趨精密復雜。這些都需要通過抓醫療質量，打造醫院科技文化來實現。

在改革發展的今天，被賦予新的活力與內涵的醫院文化，在增強醫院的核心競爭力，提升醫院品位上起著不可替代的作用。醫院文化建設是一個龐大的系統工程，重視醫院文化建設是醫院發展進程中的最高境界，也是一個醫院管理者的綜合素質和品位的反映，更是建設現代化醫院的必然追求。因此在日趨激烈的醫療市場競爭中，醫院不僅面臨著醫療技術、服務、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，就能贏得公眾的好感和信任，占領和開拓醫療市場，而醫院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫院文化來實現，需要全院上下的高度重視和持之以恒不懈的努力。

［1］ 黃海標．新形勢下醫院文化建設初探［J］．現代醫院，2005，5（3）：94－95

［2］ 涂朝暉．以人為本醫院文化建設研究［D］．長春：吉林大學，2006

［3］ 周新梅．加強內涵建設，確保醫院可持續發展［J］．中國衛生，2003，9：35－36

［4］ 朱士俊，李澤平．醫院文化與人本管理的理論及實踐［J］．中華醫院管理雜志，2003，19：705－708