芻議企業博物館講解員的選拔與培訓

吳楊

（大慶油田歷史陳列館，黑龍江 大慶 163000）

講解員是聯系歷史與現實、科學文化與公眾素質、博物館與社會的橋梁和紐帶。講解服務是博物館宣教工作的中心環節，而講解服務的質量和水平更決定著博物館“宣傳展示，服務社會”的職能能否很好的發揮作用。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館宣教事業中起著關鍵作用。

一、精挑細選，選拔優秀人才

講解是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，既擔負著宣傳和教育的職能，又要有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。這就要求講解員必須具備良好的綜合素質。

講解員的選拔是培養優秀講解員的基礎，陳列館始終本著民主推薦、競爭擇優的選拔原則。作為企業博物館，陳列館兩次選拔講解員都是面向企業內部職工進行公平、公開、公正的選聘，對于講解員的基本任職條件的要求更是嚴格。第一，講解員要具有良好的思想品德與職業道德。作為全國愛國主義示范基地、企業精神教育基地的講解員，要遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館事業、熱愛油田的情感品質，只有具備這些基本品質，才能承擔起大慶精神、鐵人精神的宣傳衛士的重任。第二，要具有良好的文化素質和知識修養。講解員一般要具有大專以上學歷。一般來說經過高等教育的人，在知識的沉淀、事物的認知、自我的提升等方面還是具備普遍優勢的，也能為更好的適應、開展工作奠定基礎，所以學歷是選拔講解員的基本條件之一。第三，應具有良好的公眾形象。講解是人與人面對面交流的工作，這就要求講解員的外在形象條件要符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。第四，具有良好的聲音條件和語言表達能力。講解員是語言工作者，嗓音條件和語言表達能力是一名優秀講解員應具備的基本素質。特別是嗓音條件，它同外在形象一樣是人的原始素質，一般情況下是無法經過后天努力而改變的，所以在講解員選拔過程中要著重甄別。第五，具有良好的性格特征、心理素質和反應能力。講解員是服務類崗位，由于觀眾參觀的臨時性決定了講解員的講解是當時發生并且一次性完成的，是不能進行彩排或重來的。這就要求講解員要有良好的性格特征，具備處理突發狀況、臨時事件的能力，這也是衡量一名優秀講解員的必備條件之一。如何考查應聘人員是否具備這種能力，需要在選拔程序中詳細設置相應的題目而進行檢驗。第六，具有一定的特長愛好。藝術是相通的，有一定文學藝術特長的人，必定能在講解中展示出他所擅長的才能，從而為講解工作帶來特色。因此，講解員需要具有一定的特長愛好。

陳列館結合兩次公開選聘講解員的經驗已經設置了講解員選拔的常規程序。1.在一定范圍內詳細公布選拔信息及要求，確定選拔對象。2.初次面試，要通過考察應聘人員的學歷、形象、聲音條件等基本情況，確定進入復試人員。3.復試，內容應包括理論考試和面試兩部分。理論考試內容可以提前下發復習資料，包括油田歷史、傳統等方面的內容，而后以筆試的形式考察應聘人員的記背能力和對于此次應聘的重視程度。面試內容包括自我介紹、指定內容講解（可以提前下發講解內容）、即興答辯、語言測試和才藝展示等，最終確定參加試用人員。4.試用階段，包括崗前的培訓和考核，考核結果決定應聘人員能否通過試用期。

二、提高標準，筑牢崗位基礎

講解員崗前培訓的目的就是要在一定時間內使新講解員具備講解員的基本素質，熟練掌握講解詞，達到開放式講解接待的要求。因此，崗前培訓的內容和形式就要具有實用、有效的特點。陳列館在講解員崗前培訓工作方面，要始終堅持“高起點、高標準、高質量”的標準，樹立“工作中學習，學習中工作”的理念，在全面參與展館日常工作的同時，采取理論學習與實地演習相結合、走出去學習與請進來授課相結合、集體培訓與個別輔導相結合的方式，以提高業務能力、心理素質和內在氣質為目標，著力打造一支精品團隊。講解員崗前培訓主要做好包括培訓內容、培訓形式和培訓考核三方面工作。

（一）培訓內容全面。培訓內容是做好培訓工作的基礎，內容是否全面決定著實際應用的效果，大體分為三個方面：講解詞的背誦、業務技能的掌握和相關知識的儲備。熟練掌握講解詞是做好講解工作的基礎，業務技能是做好講解工作的前提條件，大量儲備延伸知識是做好講解工作的保障。陳列館崗前培訓的具體內容包括講解詞的背誦、結合實際了解講解概念和講解員職責、講解員個人形象塑造、講解員基本接待禮儀、講解員講解儀態訓練、講解員基本發聲訓練、講解語言和技巧的指導、接待英語口語訓練、示范講解觀摩、展覽內容（包括展品背景、設計理念等）介紹等內容。

（二）培訓方式靈活。培訓方式是做好培訓工作的手段，方式的靈活多樣對培訓工作的開展有重要促進作用。結合培訓內容，培訓方式主要分為基礎授課、實際操作、外出觀摩等。此外，還要進行推演訓練和自學背景知識。推演訓練是在基本掌握講解詞的基礎上進行的結合陳展內容的、有觀眾的模擬講解訓練。2006年6月，在陳列館還處于籌建中的時候，第一批選聘的講解員就到崗待訓，由于當時沒有經驗可以借鑒，講解員在赴京進行了為期3天的短期觀摩培訓后，陳列館就實驗性的對講解員開展了推演訓練。從最初的單純背誦，到對著陳展效果圖演示，再到冒著灰塵在展廳內練講。10名講解員在短短1個月時間內就全部達到了迎接開館接待的講解水平，有力地證明了推演訓練方式實施的高效與成功。另外，自學背景知識就是把和陳展內容相關的資料、書籍發給新講解員進行自學，從中自行吸收消化，總結歸納出知識要點，為將來的講解工作做準備。

（三）考核形式多樣。考核是檢驗培訓效果的重要手段，也是督促培訓進展的有效措施。陳列館對講解員崗前培訓采取的是驗收講解為主，配合理論考試、心得匯報的考核方式。在講解業務上采取日檢查、周考核、月考試的形式考察講解詞的背誦、基礎技能的掌握等情況；在知識儲備上，要求通過閱讀油田歷史相關書籍撰寫并上交有思想、有深度、有內涵的讀書筆記和心得體會，從而督促新晉講解員進行學習和知識儲備。

三、提升素質，培育精英團隊

提升講解員基本素質，培育精英型團隊，是企業博物館謀求創新發展的必然要求。為了迅速提高因人施講水平，陳列館立足講解員崗位、針對個人特點，確立了“三型一特”的培養思路，即講解員要成為“學習型、創新型、研究型、有特長”的展館精英，并提出了培養“好閨女、好姐姐、好同學、好同事、好干部、好朋友”等6個領域的首席講解員的目標。為此，展館積極優化環境，創造條件，開展多種形式的講解員崗位培訓，為講解員技能提升提供助力，推動講解員加快成長的步伐。

（一）政策上的支持。作為企業館，陳列館始終依托企業，得到了上級單位在財力、物力等方面的大力支持，尤其是在培訓政策上更是不遺余力。近幾年來，展館爭取的培訓項目最大限度的滿足了培養講解員的需要。采取走出去的方法，組織講解員赴北京、上海、山東等地博物館、旅游景區學習考察，開闊視野，為吸取大量講解及管理經驗，向先進地區學習提供便利。同時，積極為講解員爭取到脫產培訓的機會，先后送4名講解員到中國傳媒大學學習播音基本課程、送2名講解員到北京禮儀學校學習禮儀培訓師課程，為更好的發揮講解的聲音表現力、打造講解禮儀規范團隊等方面打下良好的基礎。針對有特長、有實現特色講解意愿的講解員，展館克服困難積極創造條件，使其能夠接受到更專業、更系統的培訓，為展館宣教工作提檔升級筑牢基礎。2011年以來，選派講解員李淼赴北京學習口譯并獲國家級證書，在外事接待中實現英文講解和臨場翻譯相結合，從固定講解向文化交流遞進；選送2名講解員繼續深造手語、日語講解技能，在全市博物館中率先推出日常手語講解和日語講解，填補了展館講解服務功能上的空白。

（二）學習環境的打造。首先是優越的學習空間。開設了閱覽室，為講解員掌握大量信息，涉獵知識，向書本學習提供便利。其次是積極的學習氛圍。“人人是老師，個個做學生”授課計劃是陳列館自2007年以來開展的一項互學分享課堂活動，展館員工可以在自己授課的時候將自己工作、特長等方面的知識與大家進行分享，在全館濃厚的學習氛圍的影響下，講解員發揮了其中主力軍的作用。通過自己備課、講課、制作多媒體等環節的鍛煉，不僅增強了講解員語言表達，也增強了邏輯思維和計算機等綜合能力的實踐經驗。更主要的是促進了講解員主動學習，自主研究習慣的養成。幾年來，講解員針對油田歷史、企業精神、石油文化等課題做定向挖掘和研究，共撰寫論文120余篇，獲市文博學術研究成果100余篇，其中10余篇論文在國家、省部級專業期刊上發表。

（三）運行制度的規范。對于講解員的培訓，陳列館始終有相應的制度、措施作保障。除了定期開展星級講解員競賽、精彩講解、知識點查找分享授課的等，陳列館宣教部為了強化講解員的基本功訓練制定了“四個一”崗位練兵制度，“一學”，即每天至少利用一小時學習；“一練”，即每天至少利用一小時練習講解；“一查”，即每周抽查一名講解員一次講解；“一考”，每月進行一次理論與實操考試的崗位練兵活動，養成良好的讀書學習習慣。通過“四個一”崗位練兵制度的執行，調動了講解員苦練基本功的積極性，而且增加講解員知識儲備，提升了業務技能。今年以來，展館宣教部結合愛國主義、科普教育、黨史教育、廉政教育等參觀需求，研發了四個版本的講解詞，并把“石油魂”宣講內容充實到展線上，做到因人施講、內容常講常新。與此同時，針對企業員工、大專院校學生、旅游團體、老會戰、管理人員、小學生等規模團體，講解員則以“六好講解”身份定位并輔以石油歌曲大家唱、展館因你更精彩簽名等寓教于樂的講解風格，讓展線講解更輕松自然富有活力，受到了業內外人士的一致好評。

（四）各項活動的助力。陳列館常年定期開展多種活動，助力講解員的學習與培訓。開展“有請當事人講故事”活動，邀請萬里測溫主人公蔡升、鋼鐵鉆工吳全清等歷史親歷者來館講述當年工作的情況，讓講解員進一步深入了解歷史背景。開展“重走會戰路”活動，組織講解員深入到松基三井、鋼鐵1205榮譽室等20多處“石油圣地”，加深了對會戰歷史的記憶，使講解員在豐富完善講解內容的同時，增強了傳揚油田歷史的責任感。創新的學習載體，實效的學習方式，促進講解員把學習的成效轉化成展線上多版本的講解內容中，外宣中多群體的宣講專題上，近幾年陳列館先后打造了《大慶精神中華魂》、《石油魂》等外宣品牌，通過進油田、進基層、進軍營、進學校、進社區，不僅實現了講解員到群眾身邊去學習、到文化源頭去探尋、到歷史現場去征集、到一線基層去服務的素質提升目標，而且搭建了精英講解員快速成長的一條新路。