網(wǎng)絡環(huán)境下大學生心理檔案集成化服務研究

閆麗俠

（長春師范學院檔案館，吉林長春 130032）

高校大學生是未來社會的中堅力量，隨著社會多元化的發(fā)展，大學生受到社會諸多因素的影響，心理問題日漸突出，嚴重制約著大學生的身心成長。大學生心理檔案作為大學生心理情況的真實記錄，可為大學生心理問題的解決起到推動和促進作用。

1 大學生心理檔案含義

大學生心理檔案是對大學生心理特征和心理健康狀況的清晰、明確的歷史記錄，它能有效對大學生這一特殊群體的心理問題的解決提供有效的幫助。由于大學生心理狀況是一個社會、家庭、個人等多因素共同作用的結(jié)果，因此大學生心理檔案至少應包含兩部分內(nèi)容：一是學生基本信息，包括性別、民族、出生日期、家庭情況、身體情況、興趣、愛好等方面的信息；二是心理情況，包括以往的心理健康情況、目前的心理健康情況等等。

2 大學生心理檔案服務現(xiàn)狀

大學生心理檔案服務工作則是以大學生心理檔案為基礎展開的服務性工作，主要服務對象是高校學生工作者、高校教師，提供檔案查詢、檔案下載、相關(guān)檔案工作規(guī)章制度的發(fā)布等工作。

網(wǎng)絡信息的快速發(fā)展，為檔案服務工作的開展帶來了嶄新的服務方式和手段，大學生心理檔案服務工作也逐步發(fā)展，服務方式、資源利用率等方面都有所改善。但也存在一些問題，主要包括以下幾方面。

2.1 大學生心理檔案重藏輕利，資源利用率較低

目前高校學生心理檔案以收集、整理工作為主，缺乏對學生心理檔案利用進行系統(tǒng)的開發(fā)，使得服務工作的開展缺乏資源支持，整體發(fā)展較為緩慢，檔案利用率不高。

2.2 大學生心理檔案服務主體單一

目前大學生心理檔案的服務主體主要是主持學生工作的教師。而對于學生而言，由于受到接觸途徑、服務手段等方面的制約，接觸心理檔案的機會較少。同時繁雜的查詢申請手續(xù)，使得學生缺乏對自身心理問題充分的了解。

2.3 大學生心理檔案服務手段單一

大學生心理檔案的服務工作的開展以檔案實地查詢和實地借閱服務為主，缺乏對大學生檔案資源的系統(tǒng)開發(fā)。同時，受到資金、技術(shù)、人才等多方面因素的制約，系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化服務手段開展緩慢，導致服務手段單一。

網(wǎng)絡環(huán)境下集成化服務的理念則為上述問題的解決提供了有效的途徑。網(wǎng)絡環(huán)境集成化服務強調(diào)對服務手段的有效集成，簡化服務環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務手段，為用戶提供一站式的服務。網(wǎng)絡集成化服務是一種集約化的服務模式。通過資源集成，對大學生心理檔案信息資源進行系統(tǒng)、科學的規(guī)劃、布局以及配置，提高資源的整體價值，便于用戶全面和系統(tǒng)地加以利用。通過服務集成，充分整合現(xiàn)代各種網(wǎng)絡信息服務模式、方法和手段，以各種有效方式提高用戶獲取和利用信息的效率，便于實現(xiàn)檔案價值的最大化。通過資源、服務的集成，將日益增加的信息用戶和快速產(chǎn)生的檔案信息進行高度集成和優(yōu)化，能夠最大限度地節(jié)約資源和滿足用戶的信息需求，達到服務集約化的目的。

3 大學生心理檔案集成化服務

大學生心理檔案集成化服務將依托網(wǎng)絡平臺開展服務，并在服務時做到以用戶為中心，滿足用戶全方位的大學生心理檔案信息需求，為用戶提供一站式的大學生心理檔案信息服務。

3.1 大學生心理檔案集成化服務原則

(1)科學性原則。大學生心理檔案服務工作的開展需要科學服務手段、服務方法，并進行科學的管理。特別是對測評結(jié)果的統(tǒng)計、分析過程中，應采用科學、規(guī)范、統(tǒng)一的方法。

(2)保密性原則。大學生心理檔案服務工作應建立有效的保密機制，確保學生信息的安全。由于大學生心理較為脆弱，特別是心理方面的信息，一旦泄露，將會使學生產(chǎn)生嚴重的心理問題或精神疾病，使其問題更加嚴重。因此，保密性原則是服務工作開展過程中首要注意的原則。

(3)教育性原則。大學生心理檔案服務工作是為了解決大學生心理問題，確保大學生的健康發(fā)展，因此服務工作實質(zhì)上是一個對大學生教育的過程。通過工作人員的輔導、教育，使大學生明確問題，更好進行定位，健康發(fā)展。

(4)經(jīng)濟性原則。高校開展心理檔案服務工作應根據(jù)自身條件，選擇合適的方法、軟硬件配置，確保服務的集約化，避免資源的浪費。

3.2 大學生心理檔案集成化服務主要功能

大學生心理檔案集成化服務在上述原則的基礎上進行開展，通過網(wǎng)絡平臺的搭建，以網(wǎng)站的形式呈現(xiàn)在用戶面前。服務以大學生心理檔案查詢、下載服務為基礎，并為教師、學生提供在線參考咨詢服務、學生心理測評服務，以及及時的動態(tài)信息反饋功能。并根據(jù)測評信息、反饋信息等多方面信息的整合和分析，進行預警處理，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

(1)心理檔案查詢、下載服務。檔案查詢、下載服務是檔案服務工作的基本服務。大學生心理檔案查詢服務，主要為用戶提供主題、關(guān)鍵字、題名等對途徑的查詢，滿足不同用戶的不同需求。而下載服務將為對用戶權(quán)限進行審核的基礎上，對不同用戶開放不同的檔案下載權(quán)限，在方便用戶的同時也確保大學生心理檔案信息的安全。

(2)心理咨詢服務。網(wǎng)絡信息技術(shù)為心理咨詢服務的開展提供了有效的手段，即時通訊技術(shù)、博客技術(shù)為大學生心理檔案咨詢服務的開展提供了多樣化的服務手段。這些技術(shù)在保障用戶隱私的同時，還可使服務打破時間、空間的限制。

(3)心理測評服務。大學生心理檔案集成化服務中最重要的一項，是對大學生心理健康狀況進行及時的檢測，比較結(jié)果，對大學生心理情況進行及時的跟蹤、了解，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(4)統(tǒng)計及預警。依托網(wǎng)絡技術(shù)，對大學生心理健康狀況進行統(tǒng)計分析，并對問題學生進行預警。使得問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免問題的擴大化。

(5)動態(tài)信息反饋體系。網(wǎng)絡環(huán)境下的集成化服務為大學生提供了學生與本人心理檔案之間互動的途徑，學生根據(jù)心理檔案的記錄，真實、及時了解自身的心理健康狀態(tài)，有針對性地調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)，對自身進行不斷的調(diào)整與完善，提高自身素質(zhì)和能力。通過心理檔案采集、分析、整理并反饋自己的心理信息，增強心理檔案與學生自身之間的互動。

3.3 大學生心理檔案集成化服務保障機制

3.3.1 技術(shù)支持

大學生心理檔案集成化服務是建立在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下的，網(wǎng)絡的安全是平臺有效運行的關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)絡開放水平的的不斷提高，信息安全問題日漸突出。計算機病毒、黑客攻擊、誤操作等方面，都會對集成化服務的安全運轉(zhuǎn)帶來嚴重影響。因此相應的技術(shù)手段的支持是大學生心理檔案集成化服務有效運營的前提和基本保障。目前，主要采用防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)據(jù)備份技術(shù)等安全措施對系統(tǒng)安全進行有效的保護。

防火墻是長期以來保障網(wǎng)絡信息安全最常用的工具，它是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實施的安全防范系統(tǒng)，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間構(gòu)造一個保護屏障，是一種訪問控制機制。在大學生心理檔案集成化服務中，防火墻技術(shù)主要用于防止黑客供給、防止系統(tǒng)資源被竊取，從而起到保護系統(tǒng)安全運行，確保大學生心理檔案信息資源安全的作用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡病毒強大的破壞力以及中毒后恢復的高難度，使得防范病毒問題顯得尤其重要。因此在平時維護的過程中，要注意選擇合理有效的防病毒技術(shù)，對病毒庫進行及時的升級，并定期對數(shù)據(jù)庫進行病毒檢測，確保數(shù)字資源的安全。

3.3.2 人力資源的支持

大學生心理檔案集成化服務是一個非常專業(yè)的工作，所面對的服務對象不光是主持學生工作的老師，還有進行心理咨詢的學生。這就要求從業(yè)人員不僅具有一定的專業(yè)知識，還需要謙和、耐心、細心，具備高知識的同時還應具備高素質(zhì)。因此大學生心理檔案集成化服務需要在人員素質(zhì)、人員素養(yǎng)等方面進行重點培養(yǎng)，不斷完善人才隊伍。人員素質(zhì)方面，可定期對服務人員進行再培訓，不斷進行知識的學習，不斷完善和豐富自己的知識體系，跟上時代的步伐。還可通過高校專業(yè)教育來進行系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)，有效地保證輸送高質(zhì)量、高素質(zhì)的專業(yè)人才。

3.3.3 規(guī)章制度的支持

大學生心理檔案服務因其內(nèi)容的特殊性，其服務工作的開展應特別注意學生隱私等方面的保護，規(guī)范的規(guī)章制度是確保大學生心理檔案服務工作開展的有效方式。大學生心理檔案集成化服務工作的開展的包括學生基本信息、測評信息的收集、檔案保管、借閱和銷毀等一系列環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應該做到嚴格管理、分工明確，制定詳細的考核細則和獎懲辦法。

4 結(jié)語

大學生心理檔案集成化服務將會對目前大學生心理工作的開展提供有效的幫助。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，其服務手段也會不斷得到完善，使得大學生心理教育工作的覆蓋面得到擴展，多角度地對大學生心理行為進行跟蹤和反饋，服務高校學生工作的進行。

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