淺新基層公務員禮儀

□劉靜

公務員禮儀在一定程度上可以理解為政務禮儀，是基層公務員在公務活動中用以維護行政主體形象和個人形象的手段，也就是基層公務員所要遵守的規矩。俗話說“沒有規矩，不成方圓”。基層公務員都要嚴格遵守本單位本部門所制定的規矩，要善溝通，巧溝通，工作中的形象不僅代表個人，而且代表單位形象，地方形象，政府形象。基層公務人員因為與人民群眾交往最多，他們形象的好壞直接影響到整個團隊給人民群眾的印象。就禮儀來說，主要包括形象禮儀、儀表禮儀、辦公禮儀等。

一、形象禮儀

形象禮儀包括著裝、儀表、舉止、交談等方面的內容。學形象禮儀的目的就是希望基層公務員重視個人形象，規范個人形象，維護個人形象。

（一）著裝、服飾

在休閑的時候基層公務員的著裝應隨意，可以不拘于一種風格。但在工作時，基層公務員的穿著打扮就要有一定規范，不能過于隨意了。過于隨意的穿著可能會有損公務員的自身形象。

服飾要莊重，素雅。基層公務員在工作中的服飾一定要合乎身份，素雅大方，搭配協調。公務員的服裝不一定選名牌，要選做工好，質地好的面料，穿著打扮清爽干凈即可。

（二）做到“五忌”

一忌：過分炫耀。基層公務員在工作時所佩戴的飾品要盡量簡單，佩戴的珠寶也不宜太過昂貴，否則會有招搖之嫌，而且會與人民群眾產生距離感。二忌：過分裸露。在工作中，基層公務員的著裝要做到“五不露”，即不露胸、腰、腿、肩、背，這是對基層公務員的基本要求。三忌：過分透視。公務員在工作時不宜穿著太透的服裝，否則讓人感覺不嚴肅、不正經。四忌：過分短小。不應該穿難登大雅之堂的背心，短褲，超短裙，露臍裝等短小服飾。五忌：過分緊身。公務員在工作時穿得太緊身顯然也是不合適的。

二、儀表禮儀

對于基層公務員來說，儀表的基本要求是儀容整潔，舉止大方。

（一）儀容

基層公務員要注意自己的儀容美，要做好個人生活中的內外兼修。內在美的養成不是一朝一夕的，是要通過不斷的努力學習，不斷提高個人文化修養來完成的。在培養高雅氣質與美的心靈同時，根據自己的個人條件，穿得高雅大方一點，在人際交往中盡量讓自己顯得令人賞心悅目。就發型而言，基層公務員的發型不益太過時尚，不要把頭發的顏色染得非常鮮艷。女性在上班時盡量不要長發披肩，簡單利落的發型會顯得精神。頭發要干凈整潔，頭發上不能有異味，要勤梳洗頭發，保養頭發，給別人留下美觀整潔的印象。

（二）舉止

基層公務員的舉止在與人打交道時備受關注。良好的舉止應該具備兩點：一是，舉止要文明。基層公務員的一舉一動都代表著國家、政府、單位，所以基層公務員要有恰當的行為舉止，從而符合自己的身份，要給別人留下成熟穩重的印象。在處理公務時，要給人穩健沉著，不溫不火，有條不紊的印象。比如不要大聲喧嘩，手勢太多，否則會給別人留下粗魯的印象。二是，舉止要有度。比如熱情要有度，要把握好分寸。人們常說好心辦壞事也就是這個度沒有把握好。一個成熟的基層公務員一定會做到關心有度，批評有度，交往有度。

三、辦公禮儀

辦公禮儀規范是基層公務員禮儀的核心內容，是基層公務員必須掌握的禮儀規范。基層公務員在辦公時一定要做到行為規范，儀表規范，語言規范。

（一）行為規范

就是你的一言一行要符合基層公務員的社會身份。作為國家公務人員要有崗位意識，群眾來辦事時一定要熱情相待，要以理服人，敢于擔當，不要得過且過，敷衍了事。基層公務員一定要做到對業務精通，要符合專業規范，只有具備了良好的專業知識才能得到別人的尊重。特別是領導干部，如果你的專業知識不如你的部下，就很難服眾，不利于單位的團結和發展。

（二）語言規范

基層公務員要想做好自己的本職工作，就要做到語言美。第一要做到語言禮貌。比如一些問候語、感謝語、道歉語等，否則顯得高高在上，別人對你的印象也不會好。第二要做到語言文明。語言文明會顯示一個人的文化教養。在工作中最好說普通話。基層公務員用普通話交流不但反映著其較高的文明程度，而且有助于和不同語言文化背景的人士交流。基層公務員在和群眾打交道時避免語氣生硬、急躁、嘲諷、狂妄等。盡量做到語言親切，和藹可親。第三說話要講政治。不要過多地去議論涉及機密的事情。不要在背后隨便議論自己的領導、同事和下級。你對別人尊重，別人也會回報你尊重。

總之，基層公務員在提高自身素質的過程中，學習和運用禮儀知識是十分重要的。隨著廣大基層群眾文化素質不斷提高，基層公務員禮儀規范也要相應得到進步。但是目前基層公務員在某些禮儀規范方面還存在不足，需要在隊伍中普及禮儀知識，有系統、有規劃的，以正式培訓為主要方式的，在我國基層公務員里普及禮儀知識。廣大的基層公務員禮儀提高了，才能更好地維護基層公務員的自身形象，維護本單位、本部門的形象，才能更好的為人民群眾服務。