湖南沃田推行“一站保姆式服務”模式

■ 蘭 南

湖南沃田農業裝備有限公司（前身南縣農友農機銷售有限公司）現有員工78人，其中維修服務人員58人。年維修機具達15000臺/次，承擔了周邊10多個縣市和10多個品牌的售后服務，也是全國農機維修行業“一站保姆式服務”模式創始單位。通過多年的市場歷練，公司構建了一套完整的服務體系。一是組建了一支穩定的技能隊伍。多年來采取招賢、送訓、自培等多種形式，培養了包含電工、油泵工、修理工等多工種的專業維修技師。二是建立了一套高效的服務管理平臺。成立了三包維修部，先后添置7臺電腦，開通8條電話線路，安排5個專人接聽用戶求助電話，確保農忙時24小時值班暢通。三是建立起零配件保障供應體系。公司常年保持300萬元的庫存配件，做到品種齊全、數量充足、基本無缺件，隨時滿足維修與用戶需求。四是制定出一套完整的管理服務措施。購置了7臺服務車，配置了50輛摩托車，盡量縮短服務半徑,規定農忙季節維修人員50km以內2小時到位，100km以內4小時到位,最大限度地保證了服務的反應速度。同時建立了用戶維修檔案，實施定期回訪、征求意見、及時指導。