開展員工幫助計劃的探索與思考

陳金樹

（福建煉化林德氣體有限責任公司，福建 泉州 362000）

新的時期，員工的心理問題已成為企業管理必須重視和加強的重要內容，實施員工幫助計劃（Employee Assistant Programs，簡稱EAP）逐漸成為企業管理的一種新趨勢。本文主要通過對中外合資福林氣體公司實施EAP的做法和經驗的分析，為企業開展EAP服務工作提供借鑒。

福建煉化林德氣體有限責任公司（以下簡稱福林氣體公司）是福建煉油化工有限公司和總部位于德國慕尼黑的林德集團旗下的林德氣體（香港）有限公司于2008年9月按等股比共同設立的一家中外合資企業。公司自成立以來，積極汲取股東雙方母公司文化的精華和內涵，大力推進跨文化建設，在“以人為本”、“快樂工作”、“終身學習”、“我要安全”等理念指導下，通過民主管理、團隊協作、學習培訓、心理疏導等各種方式和渠道，嘗試推行實施EAP，著力解決員工的心理問題和行為問題，促進員工與企業、環境等的融合，營造快樂和諧的工作氛圍，增強了員工對企業的認同感和歸屬感，促進了員工與企業共成長、同發展。

1 員工心理問題分析

由黨群部門和人力資源部門組成的公司EAP工作小組就員工關心的問題進行問卷調查，發現員工心理方面的問題主要表現在以下四個方面。

一是壓力焦灼。福林氣體公司的主體員工來自福建煉化及福建聯合石化，這兩家企業的管理水平以及薪酬待遇都達到國內先進水平。員工習慣了原有的企業環境，對較為穩定的工作、較高的薪酬待遇、比較融洽的人際關系具有一定的依賴性，對新組建的福林氣體公司的薪資待遇、人文環境和管理水平表現出一定程度的擔心和焦慮。特別是對未來的外方股東了解不多，甚至還有誤解，擔心新公司不如原企業大氣，在“人本主義”管理上不到位；擔心管理嚴苛，工作壓力過大，稍有不慎，可能就會被裁員。

二是前景困惑。對于福林氣體公司來說，在組織機構設置、薪酬福利、績效考評、人事政策、員工協作、管理效率等方面都處于“試水”階段，需要一個較長的適應性探索的過程；另一方面，公司在收購原有空分資產的過程中，由于種種原因與轉讓方的某些關鍵合同談判拖延。這些使得員工對公司和個人的前景有所顧慮，思想情緒波動比較大，淡化了對公司的信任感與歸屬感。員工轉移之后，對新環境特別是新的人際關系也感到不適應，對企業文化有陌生感，對公司業績成長存在憂慮?？偠灾?，對企業發展的困惑與對個人發展的擔憂交雜在一起，考驗著公司以及員工脆弱的神經，迫切需要加以疏導和幫助。

三是期望落差。在福林氣體公司，目前“80后”員工人數占員工總數40%左右，有些部門已經達到70%以上，“80后”員工已逐漸成為企業發展的骨干力量。這些員工對自己的職業發展有很高的期望，面對轟鳴的設備、密集的管線以及生產一線的倒班時普遍產生較大的心理落差。因此，如何通過實施EAP來幫助員工們在承擔更多職責、提升能力的過程中獲得加薪和晉升的機會，并實現個人的職業目標，成為企業要重點考慮的問題。

四是隱私焦慮。由于福林氣體公司是在收購已有的空分裝置基礎上進行運營的，員工的構成和文化背景比較復雜。大部分員工認可并需要心理疏導和救助，但對EAP缺乏了解，覺得EAP這個“外來貨”無益于解決自己的問題，產生一種本能的抵觸情緒；另一方面他們對在心理救助中如何保護隱私也存有疑慮，因此最初參加EAP活動不夠積極，參與度不高。

2 實施員工幫助計劃的探索與實踐

幾年來，公司根據員工存在的心理問題，結合實際，從以下幾個方面探索實施員工幫助計劃。

一是評估員工職業心理健康。根據合資公司的特點，公司EAP小組定期派人深入基層班組、崗位，了解一線員工的思想狀況，及時掌握員工思想動態，并運用心理健康評估方法對員工的心理健康質量狀況進行評估，分析導致不良狀況產生的因素，并形成員工心理動態報告，提交公司管理層，同時與相關部門進行分享。

二是加強員工職業心理健康宣傳、咨詢、培訓工作。公司EAP小組通過“點面結合”的方法進行心理健康宣傳咨詢工作。利用公開欄、電子郵箱、QQ群、飛信、資料匯編、座談會、團體輔導等多種形式和渠道從“面”上進行廣泛宣傳、普及員工職業心理健康知識，引導員工正確認識心理健康問題，鼓勵員工面對心理困擾積極尋求幫助；通過問卷調查、“一對一”、“面對面”等形式從“點”上為存在心理問題的員工提供熱線咨詢、網上咨詢、個人面詢等幫助，著力解決員工的心理困擾問題。在制訂員工年度培訓計劃時，將員工職業心理健康培訓作為一項重要內容列入其中，進行針對性的培訓。通過一系列的宣傳和培訓，員工加深了對EAP的認識和了解，提高了接受和參與EAP服務的積極性。

三是建立心理輔導專業隊伍。公司把建立專業隊伍作為推進EAP工作的關鍵路徑，將“幸福福林”、“滿意福林”建設作為服務一線員工的一項重要內容，提出培養專業工作團隊、送心理服務到一線的要求。聘請咨詢公司作為公司EAP服務的合作方，為公司開展EAP工作提供全面的技術支持，除進行點面輔導和咨詢外，重點培養自己的心理咨詢師——我們稱之為“幸福教練”。目前，已有3位員工獲得肯定，在企業具體負責開展EAP服務工作。

四是拓寬EAP服務渠道。在一般EAP工作渠道之外，公司不斷整合資源，積極利用已有平臺傳播積極心理理念。福林氣體公司利用福建煉化作為全國文明單位開設的“道德大講堂”這個平臺，積極向員工傳遞健康向上、樂觀豁達的正能量。利用崗位題庫，將積極心理學理論主要知識點加入其中，內容實用，定期更新，每位在冊員工必須完成既定的答題率，并在年終考核。

福林氣體公司還以EAP服務進一線、進車廂、進家庭為活動載體，深入推進EAP，切實關心一線，愛護員工。幸福教練深入生產一線，利用班后會時間開展“短平快”幸福課堂互動活動，贏得一線員工歡迎。把游戲互動、心理咨詢、親子教育、精品視頻等送進班車車廂，讓員工的乘車之旅變成娛樂之行、溫馨之行、學習之行，實現了由靜態常規服務向動態互動服務的轉變。幸福教練和團組織、黨群人事部門組成志愿者團隊，深入家庭，開展心理疏導、親子教育、婚姻家庭與法律咨詢等方面的EAP服務，幫助化解影響工作和生活的心理問題，改善心情，構筑和諧家庭環境。

五是創造安全舒適的工作環境。公司專門開辟EAP活動室，作為EAP活動陣地，發揮心理咨詢、心理測試與體質測試、心理體驗的功能。與此同時公司EAP小組牽頭組織推行“六好”（整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護好和修養好）管理，在培育員工自律意識和良好習慣的同時，盡力為員工提供人性化且安全優美的工作環境，使員工感到舒適和快樂，從而提高員工的工作積極性和工作效率。

3 實施員工幫助計劃的成效

福林氣體公司實施EAP后取得初步效果，員工精神面貌煥然一新，員工隊伍團結和諧，生產運行安全穩定。自2011年1月商業運營以來，實現利潤連年攀升，公司黨群人事工作多次獲得省、市級表彰。

一是EAP認同度提高。員工對EAP的認識明顯改變，大多數員工已然接受這個新事物，也逐漸感受到該項目的益處，提高了調適工作壓力和應對心理困擾的技能，以更加積極的態度工作和生活。

二是員工對企業的滿意度提高。公司員工認可EAP后，主動接受心理疏導，積極工作，輕松生活，認為工作或生活即使偶有壓力，也是正常的、可控的，找公司是可以解決的。員工在安全舒適的環境中工作，在積極向上的工作生活中享受輕松快樂。在創先爭優群眾滿意度調查中，員工對公司的滿意率達100%，2012年公司黨總支被泉州市評為“創先爭優先進基層黨組織”。

三是企業整體環境更加和諧穩定。公司實施EAP后，員工主要的心理問題諸如隱私保護、工作壓力、前景焦慮等基本得到解決，對公司的歸屬感增強了，相互之間的信任感也得到增進。與EAP相輔相成的制度得到有效執行，有效地維護了員工權益，促進了公司和諧勞動關系的建設。2011年公司榮獲福建省總工會授予的“先進職工之家”稱號。

四是員工對企業發展前景更有信心。公司良好的業績和氛圍為實施EAP提供了條件。另一方面，開展員工幫助計劃，實行心理疏導和人文關懷，幫助引導職業生涯規劃，又促進了公司效益提升及和諧勞動關系建設，使員工對公司未來充滿期許，對自己身為福林氣體公司一員備感自豪，對自己的前景滿懷信心，員工在與客戶和社會的交往中表現得更加自信大氣、豁達大度 。

4 關于實施員工幫助計劃的思考

源自美國的員工幫助計劃，在中國雖然已逐步引起企業和社會的重視，但仍屬起步階段，真正開展員工幫助計劃的企業并不多見，究其緣由，主要是觀念和認識上的問題。對此，福林氣體公司在實施EAP的過程中，有著深刻的感受和體會。

一是轉變觀念，通過跨文化建設力促EAP。福林氣體公司成立伊始即非常重視跨文化的融合，面對公司人員結構和文化背景多元化的特點，以海納百川的態度，多方溝通和交流，確立了公司跨文化建設的定位和目標。堅實的文化基礎為公司開展EAP提供了有利條件。

二是強化認同，爭取高層支持。從公司創立開始，福林氣體公司管理層就充分認識到對EAP的投入是必要和有價值的，能夠提高組織績效，改善工作氛圍，有利于公司的持續發展。在實施EAP過程中，公司高層管理人員一致予以認可和大力支持，為EAP順利實施提供了堅實的基礎。

三是加強合作，運用外部資源推進EAP。加強與外部心理健康專業咨詢服務機構的合作，運用社會資源共同推進EAP，更有利于獲得成熟的服務，同時由于服務機構的工作人員是公司之外的第三方，員工在接受服務時更能感到個人隱私的安全性。但應明確，服務機構只起輔助作用，關鍵還要依靠公司自身，要培育自己的心理咨詢師隊伍。

四是創新方法，鼓勵員工尋求幫助。福林氣體公司通過多種方式，為員工構筑反映訴求的管道。公司EAP小組及時收集信息，仔細分析，探尋員工的心理軌跡，進行悉心研討，然后“對癥下藥”，鼓勵員工在適當的時機尋求幫助，解決問題?？梢哉f，思想宣傳和心理咨詢的方式方法，關系到EAP項目開展的效果，二者應該發揮各自的優勢，又有機地統一起來，同時不斷適應和創新，企業EAP才能扎實有效地長期開展下去。