培訓課程設置的原則、方法與評價——以企業領導人員質量管理培訓實踐為例

劉新華

課程設置是培訓項目運行實施的一個非常重要的環節。課程設置需要把握正確的原則、掌握科學的方法、經得起客觀的評價。

1 課程設置的原則

課程設置要把握三個原則。

1.1 課程設置要指向培訓目的

課程開發要針對實踐中的問題，但實踐中的問題有很多，在不同階段組織關注的問題又不太一樣。在進行課程設置的時候，首先要做的就是聚焦，尤其要聚焦到到組織需求上。

筆者在開發企業領導人員質量管理培訓班的時候，就首先抓住了組織需求。2010年集團公司質量工作會議上明確指出，質量管理培訓的主管部門是科技開發部（現更名為科技部）。所以科技部的意見，對辦好質量管理培訓是至關重要的。為此，項目組主要做了兩方面的工作：一方面進行前期調研，拿出培訓方案初稿；另一方面，參加了科技部技術監督處組織的專家論證。通過前期調研和專家論證，培訓目標更加聚焦；項目組最終將培訓目標定位在兩個方面：一是提升質量意識，二是提升質量管理水平。

1.2 課程設置要朝向受訓學員

學員既是培訓的主體，也是培訓的客體。學員是培訓的主體，是因為培訓要圍繞學員進行，要以學員為中心，要尊重學員的需求。學員是培訓的客體，是說學員是培訓的對象，在培訓中要關注學員的感受。

設置課程時要考慮，我們的學員處于什么樣的層次，這個層次的干部大致有什么樣的特點，具有什么樣的視野；這個層次的干部在質量管理方面，大致負責哪些工作內容；在質量管理方面他們更關注什么。因此要做好學員需求的調查。

舉辦第6期企業領導人員質量管理培訓班之前，項目組訪談了9位學員，總結了學員共同關注的三個問題。一是他們特別關注質量意識，認為對這個層級的干部而言質量意識要遠遠比質量管理技能重要。二是他們特別關注質量管理水平，尤其關注過程質量、服務質量、供應商質量三個方面。三是對于培訓的方式方法非常關注，建議找質量管理最先進的企業進行交流，與國內外的同行進行交流，也希望進行現場實地參觀。針對這些需求，項目組在課程設置中都做了相應的安排。

1.3 課程設置要考慮培訓條件

課程設置能否實現，最終取決于是否具備相應的條件。如果條件不具備，課程設置只能是紙上談兵。總體上，課程設置要考慮以下因素：師資、教學場地、教學設施、教具、教學方法、資金等。

在這些條件中，最重要的是師資。在第4期、第5期領導人員質量管理培訓班中，集團公司科技部要求聘請國外的石油公司來與學員進行交流和分享。第6期項目組做了大量的工作，先后聯系了殼牌、道達爾、斯倫貝謝、康菲等企業，分階段分對象進行了多輪溝通洽談，最后與斯倫貝謝達成合作。項目組在與斯倫貝謝的4階段商談中，逐步明確了培訓項目的背景、學員的大致情況及課程在項目框架中的位置、希望對方專家分享的內容，并由科技部、學院相關領導及項目組對斯倫貝謝專家提供的內容進行討論與審核。經過周密的選擇、溝通與審核，斯倫貝謝專家授課的內容和質量得到保證，契合了培訓項目的需要。

2 課程設置的方法

課程設置大致有三種方法。

2.1 直接轉化法

將培訓目標直接轉化為培訓課程。第6期企業領導人員質量管理培訓班有一個目標是“牢固樹立以質量創品牌的意識”，我們就把這個目標直接轉化為《品牌戰略——關于品牌戰略格局下的質量問題的思考》課程。另一個培訓目標是“學員要把握質量管理工作的重點”，項目組就把這一目標，直接轉化為課程——《中國石化質量管理與監督》。

2.2 分析歸納法

從培訓目標直接轉化為培訓課程，有時可能不太方便。這時可以用第二種方法——分析歸納法。分析歸納要把握三方面：第一，性質要相近；第二，內容相通的，合并同類項；第三，操作要簡便，便于實施。

第6期企業領導人員質量管理培訓班有一個目標是“質量意識的提升”。意識的提升包括兩個層次，一是理論層面的提升，二是實踐層面的提升。就質量意識的提升單獨設置一門課程，相對來說是比較困難的。我們將理論層面的提升與了解相關質量理論相結合，設置了《質量管理前瞻》這門課程；同時把實踐層面的提升與質量實踐的最佳案例相結合，設置了《航天科工的質量管理》課程。通過分析、歸納和梳理，較好地實現了培訓目標到課程的轉化。

2.3 突出實踐法

教育和培訓的理念不同。教育的主要目的是夯實理論基礎，特別強調循序漸進打基礎；培訓特別強調要提升意識和能力，要求的是要見效果，短平快。因此，對于培訓而言，在實踐層面的提升比在理論層面的提升，要更重要一些。項目組在第6期企業領導人員質量管理培訓中，突出實踐類的課程，對三星公司、航天科工、斯倫貝謝、中國石化以及勝利油田的質量管理實踐進行介紹和分享。大量的實踐類課程，使學員在培訓之后非常解渴。

3 課程設置的評價

課程設置的評價要通過外在的和內在的兩個方面來看。

3.1 力求實效性

從外在來看，要力求實效性，培訓要取得實實在在的效果。學員打分是一個方面，但還不夠，還有兩個方面需要考慮。一是培訓主管部門是否認可，二是培訓能否對集團公司的工作產生一些推動作用。第6期領導人員質量管理培訓班在課程設置中重視與總部業務部門的共同策劃，把準了業務部門對培訓的要求，設置的課程針對性強，得到培訓主管部門、業務部門的認可；培訓期間介紹的質量管理經驗和方法，逐步在中國石化得到推廣。這些都體現了培訓課程設置的實效性。

3.2 把握邏輯性

在內在的方面，課程設置要把握邏輯性。第6期企業領導人員質量管理培訓班課程體現了3個方面的邏輯：在內容上，強調從理論到實踐，到實現我們最終的目標——以質量創品牌；從層次上，體現了從宏觀到中觀、微觀，最終落實到我們工作的實踐中去；在實踐課程上，體現了行業外、同行業和系統內三方面的結合。

4 總結與啟發

企業領導人員質量管理培訓項目先后舉辦了6期，項目組總結了培訓項目開發以及培訓課程設置的實踐，探索出了兩個相對有效的模式，可為企業領導人員短期培訓提供一些借鑒。

在企業領導人員短期培訓中，建議在課程安排上，先介紹相關的專業理論（Theory），然后分析中國石化相關的情況（Sinopec），最后有針對性地分享討論企業的最佳實踐（Practice），簡稱TSP模式。通過TSP課程設置模式，可以將理論、情況、實踐這三者相結合，促使學員既獲得理論提升，又更加熟悉中國石化的特定領域的情況，同時也了解了其他企業的實踐做法，增強培訓的效果。

在實踐類課程設置中，建議首先要求行業外的先進企業來介紹他們的最佳實踐（Outside），然后邀請同行業先進企業來介紹其最佳實踐（Inside），最后邀請中國石化系統內做得比較好的企業來介紹他們的最佳實踐（Sinopec），簡稱OIS模式。通過OIS課程設施模式，可以實現行業外、同行業、系統內三者相結合，使學員在實踐層面上獲得立體式的啟發。