淺析高校開展網絡心理咨詢存在的問題與對策

汪明松（長江師范學院 重慶 涪陵 408100）

網絡心理咨詢是指教育者或咨詢師與當事人使用電子郵件、聊天室或網絡視屏設備進行遠距離的同步、實時或異步、非實時的互動過程。[1]它相對于面對面的心理咨詢方式來說，具有保密性強、平等溝通、方便交流和易于存儲及案例查詢等優點。隨著高校網絡技術的進步與普及，大學生與網絡的聯系越來越緊密，這為高校開展網絡心理咨詢提供了客觀條件。當前，高校在開展網絡心理咨詢過程中還存在各種各樣的問題，極大地限制了網絡心理咨詢效果的發揮。因此，需要我們進一步加強研究，不斷探索提升高校網絡心理咨詢效果的新路徑。

一、高校開展網絡心理咨詢的必要性

網絡技術在高校的快速發展和普及，深刻地影響著大學生的思想觀念、心理傾向和行為表現，給高校思想政治教育工作帶來新的要求和挑戰。高校要認清這一形勢，不斷拓展思想政治教育的實施路徑。

（一）開展網絡心理咨詢是促進社會發展的客觀需要

隨著網絡技術的迅速發展和普及，社會對于運用網絡提供心理咨詢服務的認同度在不斷提高。心理咨詢作為一個新興的行業，在網絡技術的支撐下，發展十分迅速。大量心理咨詢網站出現，如中國心理咨詢網（http：//www.xlzx.com）、525心理咨詢網（http：//www.psy525.cn/）、心理120中國心理咨詢治療網（http：//www.xl120.com/）等網站都可以提供網絡心理咨詢服務。可以說在社會層面上，已經走出了一條利用網絡平臺開展心理咨詢的路子。從高校來看，網絡在高校的普及已經十分廣泛，基本建有自己的局域網站，對網絡技術的掌握較為成熟，部分學生擁有自己的私人電腦，這些都是高校開展網絡心理咨詢所具有的得天獨厚的條件。部分實力雄厚、專業基礎好的高校，已經建有自己的網絡心理咨詢中心，如北京師范大學的京師心晴網（http：//www.xinqing100.net/web/guest/home）、華東師范大學心理咨詢中心（http：//xlzx.ecnu.edu.cn）、東北師大的心靈港灣（http：//xinli1.myjoin.cn/）、西南大學雨霽心理咨詢室（http：//psych.swu.edu.cn/rainbow/index.html）等。這些高校開展網絡心理咨詢的有益探索，適應了當前社會發展的客觀需要，必將帶動絕大多數高校的積極跟進。從這一點來說，高校利用網絡開展心理咨詢已經是一個不可阻擋的潮流。

（二）開展網絡心理咨詢是開辟思想政治教育新陣地的必然選擇

網絡作為一把“雙刃”劍，在深刻影響大學生學習、生活和交往方式的同時，其負面信息的傳播也導致了部分大學生思想異化、觀念扭曲和精神迷失，這為高校思想政治教育增添了新的困難與挑戰。高校思想政治教育必須要順應時代需求，充分利用網絡技術這一平臺，建設專題教育網站、開辟BBS論壇和博客，宣傳符合時代主旋律的教育信息，構筑網絡思想政治教育的紅色陣地。開展網絡心理咨詢，既可以拓寬心理咨詢的運用途徑，增強心理咨詢在大學生中的覆蓋面，又可以拓展網絡思想政治教育功能，達到開辟網絡思想政治教育新陣地的目的，對于增強思想政治教育時效性有重要意義。

（三）開展網絡心理咨詢是大學生心理健康成長的必由之路

人具有社會性，總是身處于一定時空的社會之中而無法孤立的存在。當前社會巨大而深刻的變革，必然反映到大學生的思想意識中，對其認知、情感和態度產生影響。就業壓力、情感紛爭、經濟緊張、人際不協調等問題是當前大學生面臨的最直接和最現實的問題。由這些問題所導致的憂悶、痛苦、焦慮、緊張等心理情緒會轉化為不安定因素，必須及時加以疏導和緩解。對此，中央十六號文件明確提出，要重視心理咨詢在大學生思想政治教育中的重要作用。在這種情況下，社會所提供的商業性質的心理咨詢服務價格又十分昂貴，約每小時100—300元。[2]大學生根本無法承擔，而高校自身所提供的面對面的心理咨詢又因其保密性差而使得部分學生望而卻步。因此，高校必需要開展自己的網絡心理咨詢，在減輕學生經濟負擔的同時，足不出戶地解決大學生心理失衡和心理障礙。

二、高校開展網絡心理咨詢存在的問題

就我國部分高校開展網絡心理咨詢的實踐來看，網絡心理咨詢還存在諸多問題，具體表現在以下幾個方面：

（一）網站建設良莠不齊

能否建設一批內容豐富、形式多樣的心理咨詢網站是開展網絡心理咨詢的基礎。從已有高校的網頁建設情況來看，如北京師范大學的京師心晴網，可以直接從主頁進入，該網頁下設心晴伴侶、生涯快線、咨詢互助、心理雜談、心靈SPA、生活空間、論壇等七個欄目，每一欄目下還設有許多精致的板塊，全面涵蓋了大學生學習、生活、工作、交往等各個方面。此外，該網站在內容的選擇和呈現、溝通交流的手段等方面也體現出很強的人性化特點。特別是心靈SPA欄目，采用圖畫、視聽、文本等形式給學生繪制了一個豐富多姿的精神家園，對學生有很強的吸引力。而其他不少的心理咨詢網站，則只簡單地公布了心理咨詢的一些制度和人員的安排，基本上還沒有建立起完整的心理咨詢網站。即便有了相對完整的心理咨詢網站的高校，欄目設計也是相對簡單、內容陳舊、形式單一，無法滿足大學生多樣化需求，在大學生中的影響力較低。

（二）隊伍素質有待提高

由于我國高校咨詢人員的職業地位不夠明確，具有咨詢師資質的咨詢人員既要從事教學、科研，還有可能從事管理，在時間、精力均有限的情況下，根本不可能長時期工作在心理咨詢第一線，至多充當顧問或兼職。與此同時，在社會中獲利豐厚的心理咨詢人員也不愿在收益幾乎為零的公益性質的心理咨詢機構中浪費精力。在社會供需矛盾日益突出的情況下，專門培養心理咨詢人員的高校卻無法解決自身心理咨詢的隊伍問題。因此，在高校從事心理咨詢的人員中很大一部分是在校心理學專業學生。以某高校的一項調查為例，2003年咨詢中心成立之初，只有1 名專職人員、2 名兼職人員 ，到2006年也只有9名兼職人員，[3]這直接導致了咨詢效果的下降；而另一所高校的心理服務水平調查表明，有28%的曾接受過心理咨詢服務的學生認為心理咨詢師業務水平差，34%的學生認為咨詢無效。[4]

（三）咨訪關系不穩定

與傳統的面對面的心理咨詢不同，網絡心理咨詢的較大弱點是咨訪關系不穩定持久。作為平等交流的主體，當事人在沒有近距離接觸咨詢師的情況下，很難建立起對咨詢人員的信任感。當事人在咨詢前和咨詢過程中所提交的基本信息是否真實有效，咨詢后能否定期進行咨詢反饋，都會導致咨訪關系隨時出現裂縫。因此，如何穩定咨訪關系、鞏固咨詢效果，是高校開展網絡心理咨詢所存在的問題。

（四）工作方式比較被動

從已有的高校網絡心理咨詢實踐來看，網絡心理咨詢中心的工作人員工作方式過于被動化，缺乏主動性，基本上處于“有申請，我來答；無申請，無關我”的態度，在大學生中缺乏有效的宣傳。這直接導致部分學生對網絡心理咨詢認識不足，即便在有心理失衡或心理障礙的情況下，也不會主動進行網絡心理咨詢。以揚州大學的一項調查為例，只有19.57%的受訪者表示在有心理時會選擇網絡心理咨詢。[5]而很多學生，根本就不知道學校有心理咨詢中心，更不知道有網絡心理咨詢。

（五）教育力量缺乏整合

大學生出現心理健康問題的成因是多方面的，所涉及的部門也是多方面的。網絡心理咨詢機構作為一個非盈利性的組織，所能提供的只能是處于觀念層面的建設性的意見或指導，無法為其提供轉變這種觀念的現實性基礎。在涉及到需要其他力量才能解決的問題時，如果各種教育力量間缺乏有效整合，就難以實現網絡心理咨詢的目的。

三、高校開展網絡心理咨詢的優化對策

針對當前高校在網絡心理咨詢中存在的問題，為提高其心理咨詢的效果，發揮思想政治教育的網絡功能，需要從以下幾個方面進行改進：

（一）加強心理咨詢網站建設，構筑大學生心靈家園

高校要從思想政治教育的高度，著眼于解決學生實際問題和共創學生精神家園的角度出發，加大經費投入，對心理咨詢網站進行全面改造和升級。在欄目的設計上更加精細和人性化；在內容的選擇上要具有多樣性和時代性，緊貼學生生活實際，及時更新內容；在內容的呈現上要更加生動；在溝通互助的手段上要更加多樣化，力爭為學生提供多樣化的選擇機會，努力把心理咨詢網站打造成每一位莘莘學子心靈的港灣，增強網站在學生中的吸引力和利用率。

（二）解決隊伍職業化問題，提升隊伍素質

解決心理咨詢隊伍素質問題的核心是職業化問題。只有真正解決高校網絡心理咨詢人員的職業地位問題，隊伍的素質才會有保障。這要求高校要在體制上進行一定的改革，把心理咨詢機構真正機構化，使之成為一個單獨的教育部門，在人員配備、資金預算和職稱晉級等方面給予同其他教育工作者同級待遇。改變過去心理咨詢機構的非正式狀態和從屬于心理學院或學生工作部門的狀況。這不僅有利于心理咨詢部門獨立負責地開展工作，也有利于配合高校輔導員的工作。

（三）建立信息準入和跟蹤反饋機制，穩定咨訪關系

網絡心理咨詢作為思想政治教育重要途徑和方法，其目的是要使當事人的認知、情感和態度發生與咨詢人員所期望的相同或相似的變化，從而解決其心理問題。這就必須要遵循當事人身心發展的客觀規律和教育對象思想品德形成和發展的規律。為此，要建立起信息準入機制，確保當事人所提交的基本信息真實有效，使咨詢人員能第一時間掌握基本情況，并根據身心的客觀規律和基本事實提出策略。同時，教育對象思想、觀念和行為的轉化是一個長期和受多因素相互影響的過程。教育者要遵循教育對象思想品德形成和發展的規律，建立跟蹤反饋機制。要定期進行回查，并根據反饋信息制定出新的糾正方案。對于在咨詢后仍然無法消除心理失衡或心理障礙且情況嚴重者，應及時將情況反饋給當事人所在院系的學生管理部門，并為其接受專業化的心理治療提供建議。

（四）轉變心理咨詢工作方式，增強主動性

開展網絡心理咨詢并不意味著只能被動提供服務，也可以而且應該主動提供服務。網絡心理咨詢人員要通過各種途徑，廣泛宣傳網絡心理咨詢的好處，要把普及網絡心理咨詢融入到校園文化活動中，如開展咨詢講座、知識大比拼、在線測試、案例探究等豐富多彩的活動，在提升網絡心理咨詢影響力的同時，糾正大學生對心理咨詢的認識偏差，使學生在遇到自身無法解決的心理問題時，能及時的接受到網絡所提供的心理咨詢服務。

（五）注重教育力量的協同配合，發揮整合效應

網絡心理咨詢作為思想政治教育系統中的一個要素，必須要加強同其他要素間的協同配合。一方面，加強網上咨詢與網下咨詢的聯系。網上咨詢與網下咨詢都有著不同的優點和缺點，兩者要相互借鑒，揚長避短，實現優勢互補。要在資源共享、信息互動方面做出必要的改進，反對片面夸大網絡心理咨詢作用的觀點，以更好的姿態迎接教育對象多樣化的選擇。另一方面，網絡心理咨詢機構要加強與當事人相對應的學生管理部門的聯系。對于已經出現的咨詢人員無法掌控的心理問題時，要及時報送信息，使當事人所在的學生工作部門能及時采取措施加以應對，避免問題進一步惡化。同理，在學生管理部門發現學生有心理失衡或心理障礙且無法解決時，應請求具有專業資質的心理咨詢人員協助參與解決。因此，只有通過雙方信息的有效互動，才能達到多因素力量的整合效應。

[1] 李成齊.網絡心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育，2007，（5）：86-89.

[2] 中國心理咨詢網——心網心理咨詢中心. http：//psy.xlzx.com/psyjj/10305.html，2010：06-10.

[3] 周婷.高校心理心理咨詢現狀分析[J].西北農林科技大學學報（社會科學版），2006，（11），137-140.

[4] 胡國偉等.對當前高校心理咨詢工作存在問題的探討[J].溫州大學學報，2006，（6），50-54.

[5] 徐容容.大學生網絡心理咨詢干預效果的實證研究[J].中國健康心理學雜志，2010，（4），497-499.