旅游管理問題對策研究

李曉晨

(廣西凱安電業(yè)有限公司，廣西 南寧 530022)

隨著我國人們生活水平的提升，旅游業(yè)飛速發(fā)展，通過有效地管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化是當(dāng)前旅游業(yè)的重要問題。在我國家關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)綱要和規(guī)劃的指導(dǎo)下，我國旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，但在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了不少的問題。本文認(rèn)為，旅游業(yè)的主要問題出現(xiàn)在旅游業(yè)管理上。研究旅游管理的問題并提出相應(yīng)的對策，對我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

一 旅游管理的問題

1.管理體制的不合理

一個(gè)旅游景點(diǎn)的開發(fā)和管理都是文化部門與旅游部門的關(guān)系密不可分的，由于每個(gè)部門的職責(zé)不同在有些方面會(huì)產(chǎn)生一定的沖突和限制。比如說，旅游部門有開發(fā)的能力和方向，可是文化部門出于對文物資源的考慮要加以限制;文化部門有開發(fā)的想法，可是沒有這個(gè)財(cái)力和人力去開發(fā)。這種相互制約、相互牽制的關(guān)系對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很不利的，也制約了旅游業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大。

2.資金的投入力度不夠

很多景點(diǎn)，比如紅色旅游景區(qū)一般都是由政府財(cái)政撥款扶持的，但由于資金管理和使用不當(dāng)，使得景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、景區(qū)的開發(fā)不夠全面、建設(shè)檔次低等一系列問題。資金的匱乏制約了我國旅游業(yè)的發(fā)展步伐。

3.旅游項(xiàng)目沒有創(chuàng)新意識(shí)

質(zhì)量管理主要是對旅游管理資源的開發(fā)。我國現(xiàn)在的旅游景點(diǎn)大多仍是以參觀、觀光等方式為主，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。現(xiàn)在的旅游景點(diǎn)無論是向游客的展示還是導(dǎo)游員和解說預(yù)員的述說都只是基于讓游客了解旅游點(diǎn)完全沒有創(chuàng)新意識(shí)，不能為旅游地帶來更多的客源和經(jīng)濟(jì)收益。

4.人力資源管理不到位

隨著我國旅游業(yè)的興起，我國旅游從業(yè)人數(shù)也在不斷的增加，但從整體來說素質(zhì)偏低，良莠不齊。有調(diào)查顯示這種現(xiàn)象是由于旅游人力資源管理不當(dāng)，對旅游從業(yè)人員的招聘程度不夠重視，致使在高等院校旅游職業(yè)畢業(yè)的畢業(yè)生在旅游行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)就業(yè)率不是很高。出現(xiàn)了旅游企業(yè)的高層管理人員絕大部分不是專業(yè)生的尷尬局面;對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)力度不夠，一些導(dǎo)游和解說員不能充分的反映景區(qū)的內(nèi)涵，泛泛而談，讓旅客感到乏味。

5.生態(tài)環(huán)境管理不善，環(huán)境破壞嚴(yán)重

旅游者保護(hù)景區(qū)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的意識(shí)比較薄弱。亂扔垃圾、亂寫亂畫的現(xiàn)象屢見不鮮，這些都使旅游景點(diǎn)的原有風(fēng)貌受到威脅，同時(shí)也使旅游區(qū)的生態(tài)平衡受到很到很大的影響，制約了旅游業(yè)的長久發(fā)展。

二 旅游管理問題的對策

1.健全管理體制

制定正確的旅游業(yè)政策，協(xié)調(diào)好旅游部門和文化部門的關(guān)系和職能沖突。鑒于其他景點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)、開發(fā)權(quán)、管理權(quán)的分離，在相互制約、相互發(fā)展的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一的旅游業(yè)管理體制，使旅游業(yè)更好趕快的發(fā)展。

2.加強(qiáng)資金的投入力度

資金的投入是一個(gè)旅游景點(diǎn)能否發(fā)展的最初也是最重要的條件。各景點(diǎn)在積極爭取國家財(cái)政撥款外，還是要廣泛吸取社會(huì)資金招商引資，同時(shí)要把所取得的資金用到實(shí)處，完善各個(gè)旅游景點(diǎn)的配套設(shè)施。在保持旅游景點(diǎn)原有容貌的情況下，搞好基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)。不斷提高旅游的安全性和舒適度，爭取資金利用最大化。

3.提升旅游品位、科學(xué)籌劃、豐富內(nèi)涵

在結(jié)合當(dāng)?shù)氐牟季痔厣希Y(jié)合自然資源生態(tài)資源，編制科學(xué)的規(guī)劃。設(shè)計(jì)更多的主題活動(dòng)，讓游客親生體驗(yàn)，獲得精神上的收益。加強(qiáng)品牌意識(shí)，提升旅游品位，打造旅游新亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多元化旅游。一個(gè)旅游景點(diǎn)的競爭力主要表現(xiàn)在該旅游景點(diǎn)的人氣和財(cái)氣上，迎合人和的文化需要。在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，挖掘文化內(nèi)涵，提升品位，豐富旅游產(chǎn)品，是旅游業(yè)長期發(fā)展的必須所在。同時(shí)旅游業(yè)也要和當(dāng)?shù)仄渌穆糜尉皡^(qū)和其他旅游形式結(jié)合起來進(jìn)行發(fā)展。

4.規(guī)范接待服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

在旅游中導(dǎo)游員和解說員也起著相當(dāng)重要的作用，他們不僅要全面的知曉旅游景點(diǎn)的歷史和文化及其亮點(diǎn)，還要將其用多種不同的形式講解給游客，讓游客記憶深刻。因此，對他們要嚴(yán)格要求，不定期的培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量。要不定時(shí)的組織人員到旅游發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察借鑒。進(jìn)而不斷提升其綜合素質(zhì)。同時(shí)，也要把好人事招聘這關(guān)，實(shí)行導(dǎo)游人員競聘上崗，應(yīng)該從高校的旅游等相關(guān)專業(yè)吸收優(yōu)秀的學(xué)生，加以培養(yǎng)成為優(yōu)秀的旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著，爭取讓旅游管理業(yè)更加規(guī)范。規(guī)范接待服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的又一關(guān)鍵所在。

5.加強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)教育

通過旅游業(yè)工作人員的對旅游者進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的宣傳外，也要通過新聞媒體的宣傳讓大家正確認(rèn)識(shí)資源問題，從平時(shí)做起，保護(hù)環(huán)境，是人們能夠正確的認(rèn)識(shí)資源問題，樹立良好的環(huán)境意識(shí)，養(yǎng)成文明旅游的習(xí)慣。

6.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大扶持力度

旅游發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)又一主導(dǎo)行業(yè)，它的發(fā)展需要全社會(huì)人的關(guān)注，需要有各個(gè)部門的幫助。因此，必須加強(qiáng)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和扶持。加強(qiáng)對農(nóng)村山村等貧困地區(qū)生態(tài)旅游的扶持力度，落實(shí)旅游業(yè)工作者的工資和經(jīng)費(fèi)問題，是工作人員更好的履行職責(zé)認(rèn)真工作，這給旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的先決條件。促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)貧困地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)行共同發(fā)展共同致富，構(gòu)建和諧社會(huì)。

三 結(jié)論

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對旅游的需求持續(xù)高漲，紅色旅游，農(nóng)村旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展主流，在整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)中的作用和地位也越加突出。解決好旅游景區(qū)管理中的問題，可以促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。

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