網絡對社會和諧的影響及對策研究

耿宏柱，張文霞，胡墨農，張家霞，程 萍

（安徽滁州城市職業學院，安徽 滁州 239000）

現代社會的高速發展與信息有著極為密切的關聯，各種各樣的信息撲面而來，信息的種類和數量隨著時間的推移以幾何等級的速度迅速膨脹，形成了“信息爆炸”的現象，而網絡則是其中一個重要特點和途徑。隨著網絡媒體的發展，人們享受到前所未有的許多便利，如快速收發各類信息的電子郵件、方便買賣雙方的電子商務、便捷獲得和發布信息的微博等等。但世界上任何事情都是相輔相成的，都有矛盾的兩方面。迅速發展的網絡社會既可能給人帶來“天涯若比鄰”的美好感受，也同時可能制造使人“咫尺天涯”的冷漠結果；既可以使人們的交流更加多樣化，更加豐富，更加快捷，給人的美好心靈更多的融合、交匯的節點和契機；但同時它也可能給人內心深處劣根的表達提供了較大的空間和自由度。為了充分利用信息社會的優勢，充分發揮網絡的優點，同時也為了盡量避免其弊端和不良后果，我們有必要全面、細致地了解網絡的特點。

一、網絡對社會影響的特點

隨著社會的發展，人的社會屬性越來越強，人類社會交往的工具和途徑越來越豐富，從口口相傳的語言到可以跨越距離和時間的文字，從單一的聲音傳播的無線電廣播到可以傳送豐富多媒體信息的電視，一直到近十幾年來迅速普及的網絡，信息的傳播方式已經發生了革命性的變化，鋪天蓋地的信息讓人不知所措，甚至能夠左右或嚴重影響一個地區或者國家的發展。網絡的特點很多，其中影響較大，作用較明顯的有：

（一）傳播速度快，網絡信息可以瞬間傳遍全球，能以非常快捷的速度傳遞各種信息。既可以讓黨和政府的政策、決議迅速傳達到廣大的群眾，也可以讓群眾的愿望和意見及時被有關部門所了解。所以，現如今，不少的黨政部門常常通過網絡發布一般的文件、通知等信息，也常常通過網絡作為收集群眾意見的重要途徑[1]。當然，不容忽視的是謠言也能以極快的速度四處傳播，也常常有人借用此種方式來達到他們不可告人的險惡企圖。

（二）影響范圍大，自網絡在我國出現以后，發展速度越來越快。據有關方面統計，我國的網民目前已超過6億人，接近全國人口的50%，且這一數字還在不斷的攀升[2]。各級政府、社會團體、企事業單位基本上都有自己的網站。網絡終端已經多種多樣，從具有海量信息處理功能的巨型計算機到非常便攜的平板電腦，再到越來越普遍的智能手機，影響范圍幾乎到達了社會的每一個角落。

（三）放大作用。不管是什么信息，通過網絡媒體就有可能使其作用和效果迅速放大多倍，使香的更香，臭的更臭，因此極易造成虛假信息泛濫，濫傷無辜，給當今的社會和諧和穩定造成了極大的隱患[3]。許多群體事件、許多問題的激化無不與其有關。其中，有的是敵對勢力的故意煽風點火，有的是有人有意渾水摸魚企圖從中漁利，也有的人是無意中給別人當了不恰當的傳聲筒，做了那些害人且不一定利己的事。

（四）翻轉作用，由于巨大的放大效應，微不足道的信息，虛假的信息極有可能最終導致顛倒黑白，弄假成真，混淆視聽的效應，把好的說成壞的，把白的說成黑的，把香的說成臭的，把美的說成丑的，當然也非常可能相反。由于翻轉作用，極易造成人們的思想混亂，不知道信誰的好，不知道誰講的是事實、是真相，讓人摸不著頭腦，讓人不知所措。

（五）隱秘性高，容易造成誤判。許多網上的文章都是用標題唬人，吸引人，甚至欺騙人，往往看了半天很難找到與題目相關的內容。除了少數實名微博外，絕大多數網民在網上都通過難以實名認證的“網名”發聲，一個真實的人可以有多個網名，這些網名稀奇古怪很難準確的和社會上每一個具體、真實的人一一對應起來，由于戴著面具說話，雖然給人創造了發泄的機會但也從技術上制造了不負責任的根源。社會上專門有人在網絡上充當“水軍”，從事炒作，少數人就很容易在網上掀起巨大的波瀾，容易給當事人或者管理方造成誤判，把局部的、個別的現象和少數人的意見誤判為廣泛的、普遍的結果和廣大群眾的呼聲[4]。再加上一些各級各類的選優活動常常也借助網絡造勢進行不記名的投票，從某種意義上講也有可能助長加重了這種虛假風氣的流行。

（六）沖擊力大，后果嚴重。因為影響范圍廣，受眾廣大，一點風吹草動就有可能引起軒然大波。有人說，網絡信息具有“蝴蝶效應”的特點，即“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起非洲撒哈拉沙漠的一場沙塵暴”[5]。特別是對突發災害、政治事件、知名人物，會嚴重影響社會和諧甚至誘發社會動蕩。多種復雜原因導致有關方面的處理總是滯后，跟不上節奏，更容易導致造謠容易辟謠難的現象。

（七）造假非常容易。網絡發布信息的種類和方式多種多樣，有文字、圖片、視頻、錄音等，可通過微博、跟帖、BBS、QQ群、飛信、短信、微信等多種方式，互相聯系、互相印證、互相加強，在非專業人士眼中具有極大的可信性[6]。由于在網絡上發布信息的方式多，成本低，技術含量低，社會上幾乎每一個人都能隨時隨地的在網絡上發布信息，獲得信息。在網絡上發布信息不需要多高的文化，不需要多大的技巧，不需要多少花費，不需要多少時間，不需要特殊的地方，幾乎在每個角落都可以通過電腦、手機等把各類真實的、虛假的信息發布出去。網絡詐騙事件屢見不鮮，不要說在讀的青少年學生即使是步入社會多年的成年人在這些騙術面前也往往難以應對。再加上一些“黑客”或者“灰客”對一些網站的入侵，更讓人有防不勝防的恐懼心理。

二、應對策略

正是因為網絡有以上如此多的特點，因此必須要引起我們的高度重視，充分利用各種方式方法發揮其優勢，盡量避免或弱化其弊端，使現代化的網絡媒體更好地造福社會。

（一）提高重視程度。信息爆炸是當代社會的特點和發展方向，是一個不以人的意志為轉移的客觀趨勢。因此相關部門和人員必須認真學習，完整認識網絡社會的理念，充分掌握網絡技術，在思想上、技術上都要先行一步。充分認識到世界上任何一個事物都有兩面性的特點，都有矛盾的雙方，都有利害的兩面，對此類問題既要高度重視又不能風聲鶴唳。

（二）改進工作方法。正確認識網絡人氣的特點，少搞或者不搞那類容易誤導網民，助長造假風氣的網上人氣，網上投票的活動，或者大幅度降低其在評優過程中的權重，僅僅作為參考系統的一小部分。

（三）加強宣傳教育。特別是要充分利用各類學校，各類媒體對在校青少年學生，對全社會公民進行宣傳教育。要讓每個人充分理解：你享受便利的時候就必須承擔責任，在你行使權利的時候必須履行義務[7]。引導群眾培養良好的網絡道德，不造謠，不信謠，不傳謠，切實承擔責任。注重使用典型事例，改變思維模式，提高思想承受能力，提倡三思而后行，多想幾個為什么。面對鋪天蓋地的信息，當事人要冷靜面對，善于思考，要通過其他途徑來驗證。對社會發展細節的關注，首先要做到理性思維，用思辨駁斥謠言，用理性維護安定，用事實證明真相。

（四）提高權威機構的公信度，如政府、機關、法律機構等必須堅持真相，在任何時候都要給民眾保留一個信服的空間和最后的屏障[8]。其中不但包括完善的立法，還包括科學的程序、人員的素質、合理的機制、嚴密的監督等等。提高對群眾工作無小事的意識，慎重對待群眾反映的每一件小事，謹慎處理社會上發生的群體事件，群眾的事不因事小而淡漠。要有較強的觀察、分析和判斷能力，讓各種事故，各種群體事件的苗頭消失在萌芽之中。對容易給群眾造成思想混亂的事，決不能和稀泥，必須及時弄個水落石出，徹底還原事實的真相，盡快、完整、準確地給廣大群眾一個交代。

（五）加強技術研發，實行完善的白名單和黑名單制度，自動過濾虛假信息，對敏感信息要有自動提醒、自動辟謠、自動延遲等功能。逐漸擴大范圍，完善監管機構的建立，如網絡警察，網站監管，版主監管等。例如對一些敏感詞語的過濾和關注，既考慮到中文還要考慮到拼音、英文及相關縮寫等。

（六）采取多種舉措，提高網絡保密效果及網絡抗入侵、抗沖擊功能。例如首先要提高保密意識，對各類密碼，如郵箱密碼，登陸密碼等嚴格保管及使用程序；其次在技術上采取措施，如各類密碼設置，要求位數和組成的復雜程度不符合要求，就不能設置成功。

（七）強化責任追究制，加強監管，特別是各大網站，具有發布信息能力的網站網管，嚴格實行誰發布誰負責，誰監管誰負責，誰的載體誰負責的方式。特別是要完善立法，擴大實名制范圍，提高責任感、加大打擊力度。建立信用誠信機制，加大差異化管理，例如，網絡實名受限最少，而非實名則需要經過延遲、嚴格的詳審機制等。

信息社會是一個創造機遇的時代但又是一個富有挑戰的時代，對每個人，每個組織來講，對信息的辨析能力強，使用得當就能使自己的事業如虎添翼，發揮事半功倍的效果；反之，則會使自己被各種信息所困擾，甚至給自己形成障礙，帶來麻煩甚至災難。如何對待紛亂復雜的各類信息，如何辨識謠言，如何揭穿謠言，又如何阻擋謠言的擴散和對社會的危害，已經不僅僅是網絡媒體管理部門的責任，更是全民的責任。因為虛擬的網絡雖然看不見、摸不著，但它卻構成了一個實實在在的網絡社會大家庭，在這個網絡社會里，每個人都有可能“即席發言”，因此，每個人身上也就都肩負著相應的責任——維護網絡社會的言論環境的干凈，讓更多的人在發聲時更順暢和自由。作為每一個教育工作者，作為每一個媒體工作者，作為各級各類的管理者更應該充分利用自己的陣地，盡到自己示范、教育的責任和義務，最大限度發揮在各種場合言傳身教的效應，以維護社會的和諧，促進社會的發展。

[1]謝浩浩，李曉犇.網絡社會中人的全面發展[J].沈陽大學學報，2011，（3）：28-31.

[2]文庠，杜文東，張宗明.加強網絡道德建設的對策與建議[J].江蘇政協，2003，（12）：21-23.

[3]王不也.網絡媒體如何引導輿論[J].新聞傳播，2008，（12）：56.

[4]樊金山.加強和創新虛擬社會管理[J].中國社會主義學院學報，2012，（3）：105-109.

[5]劉英翠.手機短信功能別樣視角——流言傳播之溫床[J].軍事記者，2009，（3）：32-33.

[6]羅海敏.論網絡影響未成年人犯罪的新形勢與對策[J].河南社會科學，2012，（8）：24-25.

[7]齊春雷.網絡政治參與對中國特色政黨制度政治參與功能的優化[J].中國社會主義學院學報，2012，（1）：18-22.

[8]王利，馬紅.社會轉型與政府權威公信度的重塑[J].理論研究，2005，（4）：45-47.