蘇皖工長俱樂部家裝行業的社會創新

耿春雷

室內裝修與我們的生活息息相關，因此也是最容易出現矛盾糾紛的地方。一方面對業主而言，如果選擇馬路游擊隊（無固定公司的散工）雖然費用低廉，但質量無法保障，且無售后服務。如果選擇裝飾公司，高價格與最終的施工結果落差過大，也讓業主滿意度非常低。另一方面，對施工方而言在裝飾公司的分包模式下沒有平等的對話機制，容易出現拖欠工人工資，工人生活得不到保障，最終無法認真施工，形成惡性循環的現象。在這種社會環境下，一種新的第三方居間模式工長俱樂部興起了。

工長俱樂部使家裝成本降低30%

工長俱樂部是一種新興的裝修模式，工長直接給業主報價，省去裝飾公司的中間提點環節，杜絕了分包、轉包，保障了工程質量，由工長俱樂部負責售后，簽訂正規家裝合同，負責售后的基礎施工保修。最早成立的蘇皖工長俱樂部創始人周凡棣告訴記者，從2005年開始，目前已有眾多的裝飾企業紛紛效仿改制，并形成了一個新興的行業——工長俱樂部行業。

周凡棣介紹說，室內裝修業主最關心的是裝修費用、輔料質量、施工出現問題是否能夠得到及時的解決以及保修等，工人則關心工資發放問題。通過蘇皖工長俱樂部，裝修費用方面因為去掉了傳統裝飾公司分包提點，以及管理費等環節，平均降低了20%-30%，輔料方面我們與生產廠家直接對接，統一為工地配送，即為工長降低了施工成本，又從根本上杜絕了偷工換料等情況，確保了材料綠色環保，讓業主放心。

在具體管理上，俱樂部對施工方有一個準入機制，并不是隨便一個施工隊都可以進來。為了降低風險，不僅要在開始的時候要審核他們的工地，在俱樂部這邊還需要有一個證明擔保人，一旦出現問題這個擔保人也要承擔連帶責任。此外，施工方必須繳納信譽維修基金。如果工程質量過關，服務好的話，這個保證金可以退回。一旦出現問題和后期保修，俱樂部平臺將運用此基金進行保修。

在施工過程中，則采取后未付款的方式來制約工長做好服務。同時工程完成，業主對質量滿意后，施工款直接付給工長，也確保了工人第一時間能夠領到工資，這些過去裝飾公司內存在的弊端，現在都得到了解決。而且業主和工長之間也增加了溝通，雙方實現了共贏。

誠信服務是工長俱樂部的核心

作為一種社會創新，蘇皖工長俱樂部模式首先是填補了市場需求方面的空白，為業主在價格和質量之間確定了平衡點，符合當前理性消費理念的發展趨勢。其次，打破了傳統的裝飾公司和馬路游擊隊近20年來的一個故有格局，為業主增加了一種選擇，通過市場競給予傳統模式沖擊，引導行業由營利至上的理念轉變為服務至上，提倡誠信，從長遠角度是有利于促進行業發展的。

當然從行業的角度來看，工長俱樂部還有很多不足的地方。近幾年來出現了很多學習蘇皖模式的平臺，但都普遍存在架構單一、管理不健全、服務跟不上的情況，另外還有一些企業的帶著投機營利的目的運營，這樣都是違背了工長俱樂部模式的初衷。周凡棣說：“我們也在發展的過程中慢慢摸索，一點點改進。像如何使服務內容多元化，如何進一步的提升工人的素質，如何建立實時的業主與工長之間的交流體系，還有未來把保障監控體系轉變為電子化的高效體系，這些都是我們現階段在改進的?！?/p>

為此，蘇皖工長俱樂部在上海的研發部門花了2年時間開發了一套代號為“方舟”的裝修服務系統。目前此系統已經進入第三次的測試，預計2013年上半年會正式投入使用，將實現從監控到交流到服務的實時電子化平臺，讓業主隨時隨地都能了解到自己的工程的情況。

經過8年的發展，蘇皖工長俱樂部現在擁有120個施工隊，北京總部有1000平米的家居展示館和5000平米的倉儲配送中心，家裝居間服務項目及配套額度年營業額達1.2億元。周凡棣表示未來工長俱樂部這個模式有著很廣闊的前景和發展空間，但是有一點是絕對不能脫離的，那就是“誠信服務”。先規范再盈利，還是先盈利再規范，對每個從事工長俱樂部這個行業的人來說都是一個“舍與得”的問題，行業的發展需要大家的維護，工長俱樂部也不例外。

商業社會創新解決社會問題

經濟的快速發展在創造巨大社會財富的同時，也催生了許多社會問題，如工程質量存在缺陷，拖欠農民工工資等。未來社會發展需要解決這些社會問題。以拖欠農民工工資為例，由上而下我們看到總理親自討薪，省長出面干預，各級政府艱苦努力，沈陽市更是由公安帶著農民工討薪。政府為解決這個問題付出了很大的努力，但依然未能夠取得很好的效果。這是為何？

造成農民工工資拖欠的原因是多方面的，除了農民工文化水平低、用工制度不完善、司法成本高等原因之外，最直接的原因在于工程的層層轉包。一些有關系的人拿到工程，然后轉手給包工頭，包工頭再把活分給民工做，這樣層層轉包，而且中間轉手的大多是“皮包公司”，他們靠轉包牟取暴利，有的發包方與下面的轉包人互不見面，發包方給轉包人的工程款一到，轉包人就溜，造成下面的民工完成工程后沒有工資拿。也有的發包方在工程已經或快完工的情況下，仍然不給錢，惡意拖欠工程款，造成承包方無力支付民工工資。

其實在以蘇皖工長俱樂部為代表的家裝俱樂部出現之前，家裝行業也是這樣一種層層轉包的關系。俱樂部的出現免去了層層轉包的關系，使業主與施工方直接面談，不僅降低了裝修成本同時也在一定程度解決了拖欠農民工工資問題。另外，俱樂部還倒推行業發展，使傳統的裝修公司更加注重服務質量，形成良好的行業規范。這種免去層層轉包關系的模式，是否可以推廣到其他行業，進而對拖欠民工工資等社會問題有所損益呢？

蘇皖工長俱樂部是以營利為目的的社會組織，具有商會性質，但它又并非是絕對的商業組織，因為它的創新活動為解決相關的社會問題提供了可能。它的成功應該引起我們的思考，社會創新不僅僅是NGO、社會企業的行為，也可以是商業機構的行為。公益不能把目光只放在小小的公益圈內，而是應該面向整個社會。放開社會的創造力，商業行為也可以起到慈善效果。從社會的角度看公益，從商業的角度出發去解決社會問題，或許這正是復雜的中國問題的一種思考路徑。