三維網店的發展前景和構建策略

劉 丹 王憲云 王曉磊 朱正飛 周 巧

（湖州師范學院 商學院，浙江 湖州313000）

0 引言

伴隨著工信部《電子商務十二五發展規劃》的進一步落實，我國的電商行業在激烈的競爭中實現了新一輪的經濟增長。然而，傳統的二維網店在實際運行過程中所存在的信息不對稱問題，不僅影響了商家的信譽，導致與顧客的糾紛增多、顧客投訴的增加，消費者的利益也可能受損，這可能導致網絡消費者的滿意度下降，對電商行業的信心下降，最終導致電商和消費者雙雙利益受損。隨著三維技術的不斷發展和日益成熟，使得三維技術與電商技術實現緊密結合成為可能。體現這種虛實技術的三維網店的發展前景及構建策略的探討將是本文的重點，不僅能夠對當前的研究進行有益的補充，也能幫助傳統的電商行業實現提升和轉變，提高消費者對電商行業的滿意度和體驗需求，從而實現電商和消費者的雙贏。

1 三維網店的發展前景

隨著電子商務和信息網絡技術的不斷發展，以計算機網絡為平臺的電子交易也與日俱增。據統計，2011 年中國電子商務服務企業直接從業人員有213 萬人，到2012 年增加到265 萬人。從2007 年至2010 年，電子商務交易額年均增長均超過30%。2012 年第三季度中國電子商務市場交易規模為1.99 萬億元，而第三季度的中國GDP 總額12.6 萬億元，電商占GDP15.7%。這為三維網店的發展奠定了用戶和市場基礎。

目前，國內知名的B2C 網上商城天貓、京東、當當網等都是通過二維的圖片和FLASH 動畫制成。用戶只能從視覺上感受“網站”的網頁效果而不是立體的“商城”效果。對比于實體商店琳瑯滿目的各種商品陳列，消費者在二維網店可見的只是商品圖片展示和文字描述，此時購物網站上的搜索框和下拉菜單取代了實體商場店鋪里的貨品清單，這就使得消費者往往只能通過照片來體驗商品的優劣、 款式及大小尺寸。通常情況下，購物網站通過對圖片的美化掩蓋商品原有的缺陷，通過對商品形象描述的夸大來吸引消費者，從而導致消費者收到的實際商品與網站陳列商品質量、款式、色彩等存在很大的差異，給消費者帶來惡劣的購物體驗。特別是在網上消費占有大份額的服裝行業，消費者因無法試穿而購買到不合身的衣服是導致退款、退貨的一大原因，也是制約服裝行業在網上擴展的一大瓶頸。而網絡上充斥的各類虛假廣告信息也將導致假貨泛濫、贗品成災等信息不對稱問題，易導致消費者對電商行業的信心下降的問題。這為三維網店的發展奠定了強烈的現實需求。

近年來，由于虛擬現實技術（Virtual Reality，簡稱VR）和計算機技術的飛速發展，使得構建三維網店成為可能。三維網店是以虛擬現實技術（簡稱VR）為基礎，集消費、娛樂、互動體驗為一體，仿現實的游覽式綜合商城。在三維網店環境下，只要客戶進入網上商城，即可自動生成一個人體模特；輕點鼠標，模特就能游走在商城內部。環顧四周，能看到商城內部裝飾，也能看到同樣是消費者、游覽者、導購員的模特。停下腳步，在聊天框輸入文字，即能與周邊的模特在線交流：比如向導購詢問商品特性，和同樣在游覽的游客交流購物經驗。虛擬現實技術應用于電商行業，將為電商行業新一輪的經濟增長帶來契機，三維網店憑借其有趣、逼真的客戶體驗，將來無疑會成為企業青睞的電商運營模式，從而使三維網店具有廣闊的發展前景。

2 三維網店的構建策略

2.1 三維網店的設計基礎

本文所探討的三維網店構建，擬以虛擬現實建模語言（Virtual Reality Modeling Language，簡稱VRML）為基礎，運用VRML 建立起真實的三維試衣場景。以元素為基礎，分部構建，逐步建立起三維模型。

限于篇幅，以下僅以利用VRML 建模語言來實現定義一個虛擬的服裝店中的一件服裝為例做簡要說明。

2.2 三維網店的虛擬場景構建

傳統的網上商城多以二維平面方式表達，只需要拍攝照片后上傳或者簡單處理后就可以給消費者瀏覽。而如果開發一個基于虛擬現實技術的三維商城，除了必要的平面場景和商品信息外，還需要對商城和商品進行逼真的建模，使其成為一個三維的、逼真的，集消費場所、娛樂方式、媒體、虛擬社區為一體的綜合網絡商城。

虛擬購物場景的實現較傳統的平面購物而言，需要后置數據庫，以適應其實際運營需求。虛擬購物環境的實現難度主要在于它的復雜性，因為每個場景的出現都需要運用到大量的數據，每個場景都是由更加細小的場景構成，所以每個小場景之間的連接成為了一個瓶頸，但是如果能夠找到每個場景之間的共性，那么一個具有通性的場景就能在許多大場景中運用多次，又能反映現實，這樣也就能減少場景模擬時的困難，降低其復雜性。

一般而言，一個三維場景環境的構建需要實現以下功能：

1）當用戶選擇畫面中某一熱點時，這一操作激發系統讀取一個超鏈接文件。

2）當操作者離開或者進入某一場景時觸發的事件。

3）三維環境是對視、聽、觸一體化的虛擬環境，就聽覺而言用戶在不同的區域，聽到的聲音和現實一樣，由于遠近的不同，對聲音的判別能力也不同。

4）我們闡述的三維場景環境主要用于商務應用，所以不同的店鋪擁有著不同的店面裝修風格，三維場景環境的構建需要設定場景背景的功能。

以上功能的實現，主要用到虛擬技術以及虛擬漫游技術。虛擬技術語言（VRML）不同于目前比較常用的VbScript語言等腳本語言，也不同于另外一些常見的編程語言。VRML主要用于3D 場景建模中對場景進行表述。首先將制作完成的VRML 文件通過https 協議上傳到web 服務器，用戶通過對網絡服務器的訪問查詢到需要的數據，然后通過讀取VRML 文件，從而達到虛擬現實的目標。對于在網頁上運行VRML，有兩種方法可以選擇，這兩種方法都類似于目前網絡上不可缺少的Adobe Flash Player。在用戶對VRML 了解后，可以先自行配置VRML 文件的運行環境，或者在瀏覽網頁時根據網頁對顯示內容的需要，按照提示在指定的超鏈接上配置VRML 文件運行環境。

2.3 三維試衣系統的形成

近幾年，國內外諸多學者已開展了三維服裝試衣效果的研究。三維試衣系統的技術突破，將很好的克服消費者因無法試穿衣服且不了解衣服的合體性導致的退貨、 退款問題，也將打破制約網上購物的一大瓶頸。因此，在三維商城中引入三維試衣系統對網絡服裝銷售具有重大意義。

目前，國外已有Vassilev 和Spanlang 的三維服裝試衣，以及日內瓦大學的虛擬服裝展示,這些系統均采用了“衣片—縫合系統”，其服裝模型具有較強的真實感，但服裝建模算法復雜度大，對于更新換季的衣服來說，其構建難度較大。而當前國內的試衣系統多是將服裝的二維圖片貼到虛擬模特身上完成試衣，這其實只是一種網絡服裝搭配游戲，導致缺乏真實感，且無法交互操作顯示效果。

以VRML 語言為基礎的三維試衣模型的搭建，可以插件的形式植入網絡服裝商城中，服裝設計師將服裝的基本數據輸入試衣系統，普通消費者可以輸入自己的身高、 體重、胸圍、臀圍等數據調節人體模型，將選中的衣服套在模特上即可試衣。它可以實現多層穿衣，比如T 恤和襯衫穿著的先后不同，展現的試衣效果也不同。能夠更好的滿足消費者的個性需求，同時實現其體驗需求。

綜上所述，三維技術應用于電商領域將是未來電商發展的趨勢之一。本文從分析傳統二維網店存在的問題出發，初步討論了三維試衣間的發展前景，嘗試提出三維試衣間的構建策略：以VRML 語言為基礎，搭建三維網店基礎模型，并由基礎模型構建三維試衣系統，以插件的形式運用于傳統二維網店中。從目前來看，三維技術在電商領域的技術應用和市場推廣還不夠成熟，需要國內外的學者進一步開展深入研究。

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