“花老大” 鄒小鋒： 給女友送花“送”來千萬財富

文王 麗

他是一個性格內向、相貌有點丑陋的農村小伙，偏偏喜歡上了一名堪稱“白富美”的公司女高管。第一次求愛失敗后，面對挫折，小伙子沒有放棄。“準女友”經常出差，不論到哪個城市，他總會想盡辦法把玫瑰花送到女孩手中。最終他不僅用真情抱得美人歸，而且在體驗了異地送花的麻煩與艱辛后，他發現商機，如今一躍成為統領全國600座城市、3000多家鮮花店的愛尚鮮花速遞網的CEO，并坐上中國第一“花老大”的交椅。

千里之外的玫瑰感動“白天鵝”

鄒小鋒是湖北羅田縣人，小時候家里很窮，為了供他這個大學生，妹妹讀中學時就輟學了。2000年，鄒小鋒大學畢業后來到浙江臺州打工，因為學的是機電專業，加之此時的他性格極其內向，求職四處碰壁。

此時身上只有200元錢的鄒小鋒找到的第一份工作是給一家賣保健品的公司貼廣告。你別以為干這活容易，做起來還是挺難的。那時候不包吃不包住500元一個月，鄒小鋒有時候連吃飯的錢都沒有。廣告要想有效果，就需要讓越多的人看到。在街上貼的時候，路人會對你指指點點的，還要預防城管來抓。當初一起貼廣告的同事換了十多個，沒有一個人能堅持下來。

就這樣堅持3個月后，鄒小鋒突破了內向膽怯的心理，成功應聘進入一家大企業做產品銷售。剛開始沒有業績，面臨著隨時被淘汰的壓力，鄒小鋒就堅持每天比同事多拜訪一倍的客戶量，而且中午從來不休息，就是這份堅持與執著，使他的銷售業績很快就令老板刮目相看。

2006年，25歲的鄒小鋒在一次相親會上邂逅了臺州一家大公司的漂亮女高管費凡，并認定這個人就是自己心里要找的女孩。因為兩人條件懸殊太大，鄒小鋒第一次求愛失敗。面對挫折，小伙子沒有放棄。他是個有心人，因為“準女友”經常出差，不論女孩到哪個城市，他總會想盡辦法把玫瑰花送到她手中。那時鄒小鋒只相信一句話：堅持到底，永不放棄。

2008年情人節前夕，費凡到上海出差。鄒小鋒買了19朵玫瑰到郵局辦特快專遞寄給費凡，但郵局的工作人員卻說鮮花不能辦理快遞，就算能寄到，也無法保證送到的鮮花不會枯萎。從郵局出來后，沮喪的鄒小鋒幾經周折查到上海浦東區一家鮮花店的電話，請花店在情人節那天給費凡送花。

情人節當天，正在展會上忙碌的費凡，突然收到鄒小鋒千里之外的玫瑰，既驚訝又興奮，捧著鮮花愣了半天。人在外地還被朋友牽掛，這讓費凡感覺十分溫暖。她被鄒小鋒的執著和勇氣深深打動。從那以后，費凡只要一出差，鄒小鋒總會費盡周折地讓當地的花店給她送花。

然而，這種靠打電話查詢她出差地的花店，然后委托花店送花的方式，也經常遇到尷尬和欺騙：鄒小鋒將買花的錢提前打給異地花店老板后，有的花店遲遲不送花，有的甚至干脆“玩消失”，更可惡的是，還有的在電話里“翻臉不認人”。即便這樣，鄒小鋒仍然堅持，幾年下來，他給費凡送了將近萬朵玫瑰花，并最終贏得女友芳心。

機遇總是眷顧那些執著且智慧的人。一次，鄒小峰接到上海一家花店的回訪電話。話末，花店老板還特意說：“以后，你可以介紹其他要送花的朋友給我們，花店可以給你分成。”對市場嗅覺敏銳的費凡靈光一閃，開玩笑地說：“小鋒，你既然學網站制作和推廣，又有多年的異地送花經驗，為何不聯合花店建立一個網絡平臺呢？這樣就能解決異地送花的問題。”

女友的建議一下子提醒了鄒小鋒：“是啊，我不是一直在盼望著有這樣的公司嗎？不僅能省去舟車勞頓，還不擔心受騙。如果我能將全國各地的花店統管起來，那些想異地送花的朋友，只要輕點鼠標就能送鮮花,而且還能消除他們的后顧之憂呢！”

鼠標點點愛尚鮮花網，就能異地送花

2007年，他雄心勃勃地拿出自己全部的積蓄6萬元注冊公司，創辦了愛尚鮮花網。鄒小鋒自己并不開花店，而是把每種鮮花的圖片放到網上，供顧客挑選，然后，通過電話或互聯網接受顧客的訂單。他再聯系全國各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利潤。

可是沒過多久鄒小鋒就發現，自己的想法雖好，但想要說服花店與自己合作，真是太難了。上海是鄒小鋒接到訂單最多的城市，可是他連續找了幾十家花店，見訂單太少，對方嫌麻煩，都沒興趣跟他長期合作。

不熟悉鮮花行業、沒有配送網絡，第一年不賺錢不說，困難的時候連員工工資都發不出來。最后好不容易招來的5名員工，也只剩下2人。周圍的朋友們都勸鄒小鋒放棄，他卻不為所動。

當時的鮮花網上速遞還處在起步階段，很多人還不了解，不敢嘗試。針對這種情況，鄒小鋒推出了“88元初體驗”的促銷活動，讓那些徘徊不定的目標消費者紛紛試水體驗網購鮮花。只要有了第一次就有第二次，促銷活動贏來大量的回頭客。深圳的陳希在公司負責逢年過節給公司VIP客戶送禮物，為了檢驗愛尚鮮花網的配送實力，第一次她下了一單88元的玫瑰花，要求送到上海一個很偏的角落。愛尚鮮花網高效高品質地完成了該訂單，贏得了陳小姐的信任，整個2008年，她在愛尚鮮花網的訂單總數達到了197單。

母親節是花店一年中生意最好的時間之一。2009年2月，距離母親節還有幾個月，鄒小鋒便策劃了一個非常冒險的行動，沒想到此舉竟讓他一舉翻身。

以前每次接到訂單，都是先要顧客通過銀行匯款過來，然后才會安排送花。可是這次母親節，鄒小鋒卻用了一個根本不是辦法的辦法——他提前3個月在互聯網上打出廣告——“先送花，后付款”。然后，鄒小鋒從朋友那里借來10萬元，交給花店當定金。他事先不收顧客一分錢，只要顧客下單，他就聯系當地的花店送花。顧客只要在一個月內通過銀行轉賬的形式付款就行，若超過一個月，他們就打電話提醒顧客付款。這種交易方式所帶來的風險都由鄒小鋒一人承擔。當時在行業里沒有人敢這么做，大家都認為他的公司肯定會倒閉。

因為顧客來自全國各地，有的還是比較偏遠的地方，假如他耍賴不給錢，你壓根就沒招。不可能為了這幾百塊錢去坐飛機、坐火車討債。結果超出了所有人的意料，盡管這次活動他發出去的貨數量非常大，但卻沒有不付款的。南京市花店經銷商劉海軍在電話里興奮地告訴鄒小鋒：“太出乎意料了，一個母親節，我接到1700多個訂單，將近10萬元的利潤！這在以前想都不敢想，過去能賺一兩萬就開心得不得了。”

更令鄒小鋒興奮的是，此后愛尚鮮花網的客服咨詢量猛增，先送花、后付款的訂單也越來越多。絕大部分顧客都是在花送到24小時內，如約把款項打到公司的帳戶上。盡管同行中沒人敢這么做過，但這一切卻在鄒小鋒的意料當中。他說，很多人在網上付款不方便，還非常擔心自己付款之后花店不給發貨。這一招就徹底打消了消費者的顧慮。

由于鄒小鋒的做法迎合了市場需求，使他成了顧客和全國花店之間的中間商。花店從網站接到訂單，馬上包裝好找工人送去，很輕松，也不再為每天沒有生意做而發愁了。2009年情人節前后，公司聘請的20多個網絡客服忙得不可開交，日平均銷售額達40多萬元。隨后，公司員工增至30多人，這些員工都是經鄒小鋒嚴格培訓過的大學生。

見男友實在忙不過來，費凡毅然辭去美容公司高管的職位，幫他管理公司。這年國慶節前夕，鄒小鋒和費凡靠自己的努力和智慧，實現了買房購車夢。隨后，倆人又領取了結婚證。一年后，鄒小鋒開著新買的奧迪帶著費凡回到湖北羅田老家，舉行了結婚典禮。

反敗為勝，成為中國第一“花老大”

沒想到就在這時，一場災難從天而降，差點讓公司陷入滅頂之災。2011年2月12日，大年初一，距離2月14日的情人節還有不到兩天的時間，這個時候正是鮮花行業可以大賺一筆的黃金時間。晚上10點多，一位客服小姐吃驚地發現，突然之間，顧客下的大批訂單一下莫名其妙地全部“消失”。她當時發出了一聲驚叫，還以為是自己看錯了。最后大家一起點開官網，發現到處是空白一片。原來，公司網站訂單系統受到破壞，已經癱瘓，一夜之間所有的訂單信息全都不翼而飛，顧客的姓名、電話、地址都找不到，無法給已經定花的人送花。

黑客只給鄒小鋒的郵箱里發了一個打款賬號，意思大家都明白。公司立即報警，得到的答復是網絡部門已經放假，只有等幾天后才能處理。

所有的人都感覺天要塌下來了，1萬多個訂單消失，不僅已經到手的錢賺不到，還會因此信譽掃地。鄒小鋒當時就蒙了，感覺這個是不可能發生的事情，可偏偏厄運就讓自己撞上了。“我花錢訂了花，你沒給我送，那就是騙子。”鄒小鋒說，網站的信譽決定著一家公司的生死存亡，這件事若處理不當，公司就會徹底完蛋！

當時，顧客在鄒小鋒那里訂花既可以選擇先送花，后付款，也可以選擇先付款，后送花。由于先付款會得到一定的優惠，1萬多筆訂單中有7500多筆是已經付過款的，查不到訂單的顧客不停地打電話過來。但面對危局，鄒小鋒還是沒有向黑客屈服。兩個小時后，他說出了他的解決辦法，沒想到這個點子讓公司的所有員工都絕望了。

當天晚上，公司做出一個艱難的決定：按照訂單金額“雙倍賠款”給顧客。從那天晚上12點開始，只要有人打電話過來，說自己的訂單查不到了，鄒小鋒就會完全按顧客自己說的金額加倍賠償。因為顧客的匯款金額已經無法從網站后臺查到相關記錄，所以只要對方說匯了多少款，公司都按雙倍退款。“付款付了500塊，那我們就給他打1000塊錢。”員工們都覺得鄒小鋒太傻了。如果再這樣下去的話，公司肯定會倒閉的。

算上鮮花成本，僅那個晚上鄒小鋒就損失40多萬元。在辦理退款的同時，公司程序員也在加緊修復網站，終于在情人節前一天晚上成功恢復了所有訂單信息。不管是否已經申請退款，全部訂單在情人節當天全部送到了顧客手里。

壞事變成了好事，此舉感動了很多顧客，絕大部分退過款但公司仍派送了鮮花的客戶，主動給鄒小鋒補交貨款！數以萬計的人在網上討論，國內多家媒體也對這件事進行了報道，有記者說：“從我們媒體的角度來講，反應了鄒小鋒的一個危機公關處理能力。挺出乎意料的，他用實際行動向社會傳遞了一種正能量。”這場危機意外成了公司的一個大廣告，誠信商人鄒小鋒也因此一夜成名，使銷售額在一年之內由過去的500萬元，猛增到2000多萬元。一躍而成為鮮花速遞行業的一匹黑馬。

此后，很多花店主動找到鄒小鋒要求加盟。鄒小鋒“統管”的鮮花店已遍布600多座城市，覆蓋全國絕大部分市縣，這些合作配送店都是精挑細選加嚴格考核篩選出來的。他給這些加盟花店約法三章：凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次的，永遠取消加盟資格！

在經營上，愛尚鮮花除進駐淘寶商城外，鄒小鋒在鮮花行業還首開博客營銷——他借助阿里巴巴商人博客的巨大影響力，把一個又一個鮮活的、充滿人間真情和真愛的送花故事，圖文并茂地展現在博文中，讓網上送花這個看起來很虛擬的感情傳遞，變得真實到觸手可及。可以說，博客營銷為愛尚鮮花品牌的塑造立下了汗馬功勞。

2013年，鄒小鋒與全國3000多家花店達成了合作，銷售額突破了4000萬元。“愛尚鮮花”榮登中國鮮花速遞行業第一的寶座，同時，它也成為了風投的香餑餑。