企業人力資源外包模式與風險規避

陳士元

【摘 要】本文對企業人力資源外包模式與風險規避問題進行了分析，旨在為企業的人力資源管理提供一定的可供借鑒的信息。

【關鍵詞】現代企業；人力資源外包；外包模式；外包風險；風險規避

在市場競爭環境越來越復雜的當今時代，企業的生存和發展處境正面臨著大量的未知的不確定因素。在技術、資金、成本等優勢之外，對現代企業來說，人力資源便是其最重要的資源。隨著市場競爭的愈演愈烈，企業人力資源戰略的實施模式正在發生著轉變，這為人力資源外包提供了較大的發展空間，這樣一來，借助外部專業化的人力資源管理，將會提高其人力資源管理的效率和效果。但是，不可避免的是，在人力資源外包的過程中，會在多種因素的影響下，使企業面臨一定的風險，如何有效的規避風險，成為亟待解決的問題。本文以此為視角，對企業人力資源外包模式與風險規避問題進行了分析，旨在為企業的人力資源管理提供一定的可供借鑒的信息。這是因為，合理的人力資源外包模式能夠為企業帶來明顯的優勢，并且會成為我國人力資源管理未來的主要發展和改革方向。

一、企業人力資源外包的驅動因素分析

（1）競爭因素。當前，企業面對的是一個競爭非常激烈的市場，把本企業的一些弱項或者輔助性的工作進行外包管理，能夠將企業有限的資源集中運用于企業的優勢的核心業務上來，使這些業務形成企業的核心競爭力，最終持性地增加企業業績水平。而對處于成長期的廣大中小企業來說，怎樣開展人力資源管理是個很大的挑戰，這些企業通過和專業的人力資源外包管理機構確立合作與伙伴關系，能夠得到更全面、專業以及高效的人力資源管理方案，最終能夠保障經營重點的突出與業績的提升。（2）成本因素。由于企業通過人力資源外包能夠直接獲得先進的人力資源管理方案與服務，因此就不用投入先期的開發資金于后期的維護費用，這樣就大大降低了運營成本。與此同時，人力資源外包服務能夠提升企業人力資源管理程序的功能，最大程度地提高企業勞動生產率與降低企業人員流動成本，總體上減少了相關的各類成本。（3）經濟因素。目前，經濟環境是以知識為核心、以高科技為支撐、在全球范圍內進行資源調配、智力資源是其重要依托的高效率經濟發展模式，它是以高科技創新及其他密切相關領域的一系列創新為中心，在該種經濟環境下，人力資源將成為企業在激烈競爭中勝利的法寶。同時，新的經濟環境對企業人力資源管理工作要求更加高。為了實現企業人力資高標準與高要求，企業就必然要不斷開發其人力資本，不斷為企業員工提供更好的發展空間，進一步為企業員工創造不斷成長與學習的機遇。（4）組織因素。如今，企業的組織結構幾乎都趨于扁平式結構，管理層次相對減少，導致企業管理變的更加靈活高效，同時能夠為企業員工的工作帶來相對大的自由，而且能夠在一定程度上降低成本。企業通過人力資源外包，經過企業人力資源部門的撤、并以及裁減掉多余的員工，進一步設計出適應性強、高效組織結構，可以使該部門人員工作重心轉移到更高層次的人力資源開發與戰略性的人力資源管理上來。成功的人力資源外包服務能夠提高企業其他相關部門與人員的工作效率。

二、我國企業人力資源外包的風險構成

1.內部風險。（1）人力資源外包的能力風險。因為人力資源外包通常要求企業具備明確的流程與制度，還要求具備很高的信息化程度；反之，企業人力資源外包的提高工作效率的目標就將受到很大的影響。除此之外，少部分企業希望通過人力資源外包在部分基本福利保障、保險金以及稅收費用交納等方面減少開支，這些勢必會損害企業員工權益，勢必會降低企業員工對企業文化的認同感與忠誠度，所以對企業自身的能力與素質均很高的要求。（2）人力資源外包德配置風險。大量有關人力資源外包風險的研究均將這種適應歸結為企業文化方面的問題，即人力資源外包服務提供商是否可以完全理解與適應服務企業文化的特征，并且能夠開展的客戶化的服務。事實上，該種適應性還應該包含企業對人力資源外包服務自身的適應能力，例如企業目前的組織機構設置、章程、有關人力資源流程以及企業執行力等是否可以確保人力資源外包外包服務的最終效果。而在具體的人力資源服務外包過程中，該種雙方的相互適應與磨合是很常見的，雙方適應的程度對服務效果影響非常大。

2.外部風險。（1）人力資源外包服務機構的監督風險。目前在我國，企業人力資源管理外包行業的運作還沒有完善的法律與法規進行規范，企業人力資源外包機構的規范經營與專業化程度尚未有行業標準進行參考衡量，人力資源外包主體與外包客體之間的權利與義務不能得到很好的監控，從而使得企業的合法權益很難得以保障。由于人力資源服務組織和機構的迅速成長，該行業內的層次不齊也更加明顯，還有少數機構存在從業人員專業化程度很低、素質低下的現狀，這些不確定因素與突發性因素正在威脅著企業經營的安全性。（2）人力資源外包服務機構的選擇風險。如今我國國內市場上人力資源外包服務機構的非常多，因為該行業進入門檻相對較低，諸如人力資源管理與咨詢公司、獵頭公司等非常多見。然而這些機構的水平差異很大，企業難以對服務商的背景、資質作出準確了解與掌握，而真實的水平通常在執行過程中才可以被準確評價出。企業人力資源外包服務的質量與效果和服務提供商的優劣關系密切，所以服務商選擇的決策風險不容輕視。

三、我國企業人力資源外包的風險防范途徑

（1）完善企業內外部溝通機制。企業內部員工的理解和支持是企業人力資源外包服務成敗關鍵因素。所以，在人力資源外包業務實施之前，要根據企業員工的疑問與顧慮和員工展開真誠有效的溝通，使得企業員工認識到進行人力資源外包是一項雙贏的服務。在人力資源外包外包過程中，企業要以員工的利益為中心，實時聽取企業內部員工的意見與建議，通過這樣就可以不但提高了人力資源外包外包的服務質量，而且提高企業內部人員對人力資源外包外包活動的積極性與主動性。（2）企業合理選擇外包內容。通過對企業人力資源管理整體內容的分析，針對某些較為基本的卻具備潛在經濟效益的業務例如人員的招聘、員工的福利措施等業務均可以進行外包。還有一些比如關于員工人身、養老保險的工作也都能夠徹底進行外包。然而對于企業的久力資源，即要求進行長期規劃、員工職業生涯管理、企業的文化建設、企業的內部財務管理、企業員工職能管理等方面都不應該外包，這些方面與企業的發展密切聯系，而且對企業后期以及未來的發展非常重要，因此不適合外包。（3）選擇合格的外包機構。對人力資源外包機構的選擇，除了要考慮價格外，還要從該機構的實力、客戶群體、專業背景一級客戶口碑等方面進行綜合了解，根據所要開展外包的內容，然后選擇專業可靠的人力資源外包機構。企業的項目負責人一定要在服務機構進行調研、選擇時考慮全面，盡量選擇實力強大、發展歷史久遠、具備本行業企業服務的較為豐富經驗、在合作的內容上具備專業特長以及客戶評價較好的服務機構。

隨著科學技術不斷進步與企業管理不斷創新，企業人力資源外包逐步演進成為企業業務流程外包模式，而且人力資源外包在企業開始不斷流行。以后的人力資源外包機構要不斷提高自身的能力，要為服務企業提供更為高效的人力資源服務。外包企業的人力資源部門的工作職責要從“以事務性為核心”向“以戰略性決策為核心”轉變，即按照企業戰略更全面地分析企業人力資源需求，更高效地制定人力資源發展的戰略，從而使人力資源部門的角色發生根本轉變，使其服務能力與質量得以顯著提升。

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