知識推動變革

◎ 本刊記者 萬曉曦

全球化經濟的一個重要特征是產品之間的差別縮小，知識更新速度加快。企業之間的競爭加劇，使知識在商品價值中所占比重越來越大，不同行業的企業越來越重視自身的知識資源，并通過一系列措施加強企業的知識管理以提高企業的市場競爭力。

經濟全球化的加快使我國建筑企業管理水平落后、技術能力不足等劣勢逐漸顯現，尤其是企業知識更新緩慢的弊端日益凸顯，建筑施工企業面臨越來越大的競爭壓力。工程建設項目的規模日趨龐大，工程內容也越來越復雜，建設要求越來越高，涉及的方面越來越廣。與此同時，工程技術人員及管理人員在不斷參與項目施工及管理的過程中，積累了大量的實際經驗及體會，如果這些知識、技能不能及時廣泛的在企業內進行傳播，那么這些寶貴的知識財富就難以得到廣泛的利用，并將隨著時間與人員的流失而受到損失。

知識管理作為一種管理手段在越來越多的企業和組織中得到應用，取得了良好的經濟效果和社會效益。這為提高我國建筑企業尤其是大型建筑企業的競爭能力指明了一個方向。將知識管理與大型建筑企業的基本管理模式相結合，從而提高企業知識的更新速度，以此來帶動建筑企業管理水平和技術水平的提高，最終提升我國整個建筑業的競爭能力。

建筑企業實施知識管理的必要性

知識管理日益成為企業生存與發展的關鍵，對于建筑企業而言，由于其行業的特殊性，建筑企業更加追求差異性而不是同一性，因此建筑企業的知識管理又有其自身的特點。比如，一座精美的建筑往往體現在它的個性上，而不是因為與別的建筑的雷同；同時，建筑產品的價值大、耗費資源多。一座建筑，從前期設計、論證、施工到建成需經過相當長的一段時期，耗費大量的人力、物力、財力以及自然資源和其他行業產品。

隨著全球經濟一體化的加速發展，任何一家建筑企業都面臨著來自本行業、本地域乃至世界各國大型建筑公司的強有力的競爭和挑戰，同時也有機會在全球范圍內發展企業業務。在新的機遇和挑戰面前，我國的建筑企業應乘勢而上，不斷提高整體的核心競爭力。在這個過程中，知識管理的建立與運用是十分重要的一個環節，但由于各方面的原因，我國的建筑企業對知識管理的認識不夠，影響了建筑企業的進一步轉型升級。

知識管理的好與壞直接影響到建筑企業市場生存和發展的能力，因為知識管理可提高建筑企業核心競爭力。建筑企業核心競爭力的基礎是建筑企業的知識管理能力和建筑企業知識資本的多少，建筑企業通過知識管理，挖掘人才頭腦中巨大的知識潛能，利用知識的挖掘、傳遞、共享、應用、創新來實現建筑企業的技術創新、產品創新、市場創新，從而獲得建筑企業的核心競爭力。建筑企業只有進行知識管理，從整體上提高員工的技能素質，讓企業更加聰明地運作，才能應對新挑戰，把握新機遇。

建筑企業不僅是一個經濟實體，同時也是一個知識實體。每個建筑企業都擁有知識資源，但是只有少數企業能完全開發出知識資源的全部潛能，在大部分建筑企業中知識都是閑置的資本，而這種閑置造成了知識的極大浪費，直接影響了建筑企業競爭力的下降。因此如何將建筑企業的知識有效和高效地利用起來，已成為建筑企業管理工作的一個當務之急。建筑企業的知識管理，就是為建筑企業實現知識最大限度的顯性化和最大范圍的共享尋找新途徑。知識更新是建筑企業創新的動力，知識的積累是支撐建筑企業發展的基礎，建筑企業實施知識管理要重視學習和培訓，實施全員教育和終身教育，激發企業和員工的創新能力，從而增強企業的活力。不斷創新、超越自我，才是建筑企業效率之本、發展之源。

建筑企業知識管理有待開發

目前，我國建筑企業的知識管理起步不久，運用還不夠成熟。許多企業一開始情緒高昂，但是屢遭挫折以后就不了了之。大多數建筑企業視知識管理本身就是目的，許多企業執行知識共享方案，是因為它們認為不久之后自然會有收獲，或者它們以為有效能的機構必定能夠跨部門地分享知識，但這正是建筑企業實施知識管理的盲點所在。

推動知識管理的目的不在于催生知識管理，而是在于處理建筑企業最迫切的議題，這才是知識管理可以大顯身手的地方。目前，知識管理無法在建筑企業有效推行的首要原因是，推行者不能將知識管理與真正的商業議題連接，把知識管理僅僅視為交通工具，供人們通勤及分享。此外，許多大型建筑企業都把注意力放在知識管理的試驗計劃而忘了最后應有的成果展示。試驗計劃因為新，所以獲得許多注意及支持，一些高層領導看過試驗計劃以后，覺得效果很好；然而，假以時日，部門或人員更迭加上環境改變，企業的注意力迅速轉到其他地方，逐漸地，投入試驗計劃的資源使用殆盡，得不到進一步的支持，從而使知識管理流產。

目前，建筑企業之間的知識壟斷，企業內人與人之間的知識壟斷，以及缺乏及時準確的知識流動與共享知識體系，都嚴重阻礙了知識管理的實施。承包商和業主之間的不信任關系，導致了在工程中一些信息不能及時的傳播、共享，造成了工程中一些不必要的索賠糾紛。此外，有些建筑企業的員工認為在工程中所學到的知識、經驗、教訓是自己的私人財產，怕這些隱性知識與他人共享時會失去自身存在的價值。面對這些現象，建筑企業首先要建立知識管理的企業文化，使員工明白其所保留的這些知識是企業的核心競爭力所在，從而推動知識管理在企業中的踐行。

建筑企業推動知識管理，如果沒有專人負責，最后可能“虎頭蛇尾”或者“雷聲大雨點小”。建筑企業要推動知識管理，除了信息技術人才，還需要專職人員。推動的范圍愈大，愈是需要各種專長的人參與。知識管理之所以取得一定成效，是因為有大量員工投入其中，企業只有真正理解知識管理的內涵，并根據自身需求以及未來發展戰略，制定符合企業自身特點的知識管理體系，知識管理才能發揮最大功效。越是適用所有建筑企業、功能范圍包含建筑行業各環節的知識管理系統，其功能反而越有限。

構建行之有效的知識管理系統

知識管理的運用不能單憑一時的熱情，它要有一個系統全面的戰略規劃，并一如既往地執行。不是每個推行知識管理的建筑企業都能一帆風順。事實上，有專家估計，知識管理項目實效的比率高達50%，甚至有人認為是70%。建筑企業的知識管理在我國剛剛起步，作為一種新興的管理思想與理念，知識管理的運作體系尚未形成統一的框架，具體的解決辦法應根據建筑業和建筑企業自身的特點，綜合運用組織、文化、戰略、技術等手段，建立知識共享體系，組建學習型組織，最大化企業的知識資源的價值，從而提高企業的應變能力、創新能力以及企業的核心競爭力。

建筑企業的知識管理構建主要是將知識管理的思想、方法和工具運用到建筑企業。建筑企業在進行知識管理最初，要將知識管理內容與企業文化相結合，只有這樣才不會事倍功半，同時，企業要強調團隊合作，企業各個部門的員工不是只對知識管理系統貢獻自己的知識就可以，他們還需時常注意其他同事在這方面的獨到想法。此外，建筑企業的管理者在實施知識管理時應該把停留在口頭上的說說，轉變為一種潛意識的思想活動，落實到企業的具體行動中去。明確企業實施知識管理原因、目標，根據建筑企業的總體戰略和目標，制定企業的知識管理戰略。確定知識管理的重點區域，也就是企業收益最大的部門、項目或方面，這通常是企業的核心競爭力所在，如在橋梁工程方面有特殊技術和專利的建筑企業，就應該加強橋梁工程方面的知識管理，使企業擴大在橋梁工程方面知識的價值。

通過建立網上培訓的學習渠道，使建筑企業建立起自己的內部知識網絡，這是開展知識管理的基礎。企業在網上開設“學習課堂”，可根據培訓對象的不同設立不同“教室”，例如工人、技術員、項目經理、公司經理等，內容可以包括基礎部分、高級部分等多個方面。同時，清除內部知識共享的障礙。知識的共享作為人類進步的巨大基石，一直為人們所提倡，但知識共享中由于各種原因常常會出現各種障礙。比如有些隱性知識不易用語言和文字描述，只可意會不可言傳，從而導致知識共享出現障礙；也有的是由于知識擁有者出于個人聲望和經濟利益等方面的考慮，而對其擁有的知識采取保密措施，特別是目前隨著勞資關系的變化，勞資雙方的誠信度都在下降，導致擁有知識的員工為了增加就業安全而對自身擁有的特殊技能知識進行保密。如此一來，導致知識共享出現障礙。

對此，建筑企業在對員工進行業績考核時要考慮他對知識共享方面的貢獻，并將其對知識共享貢獻大小作為業績的一項主要內容來考核，并采取適當的手段進行激勵以此調動知識擁有者的積極性。同時，建立基于信息化技術的知識庫，把原有的分散的知識進行集聚、加工和提煉，形成企業知識資源和共享資源，利用計算機技術、網絡技術和數字技術使其他人可以很方便的查用這些經驗和成果。

建筑企業是一個項目導向型企業，且建筑項目不同于其他的一些項目，需要借鑒知識管理理論，建立一套適應其特點的知識管理方法。需要注意的是，并不是所有的建筑企業都適合知識管理。對于中小型建筑企業，其企業規模、管理規范性、員工素質及企業信息化等都比較落后，缺乏實施知識管理的基礎。因此，建筑企業知識管理需要區別對待大型建筑企業和中小型建筑企業。