昆明城市休閑文化旅游的深度體驗研究①：基于滿意度因子分析

云南財經大學 班先海 韓建磊

1 研究背景

游客旅游體驗質量的高低會對周邊的人群產生積極或消極的首因效應，這都對旅游目的地的旅游形象和聲譽產生重要影響。此外，大都市不再僅僅是旅游的客源地和集散地，而是依托其所具有的城市旅游資源和基礎設施，成為旅游業發展的載體和旅游的目的地。

2 昆明城市深度休閑文化旅游的發展

2.1 城市深度休閑文化旅游內涵

2.1.1 深度旅游

強調通過旅游去觸碰文化、感悟歷史、調養性情、提升境界，在與當地社會和民眾的交流過程中，了解、體驗當地的人文特色、生活習俗，使旅游者在感悟當地文化的過程中能得到心情的放松，心靈的體驗，具有文化休閑和體驗參與的特性。

2.1.2 城市休閑文化深度旅游

以城市為載體，游客通過對城市中蘊含歷史文化、風俗風貌的特色街道、建筑、歷史遺跡、生活形態等事物的深度體驗，感受城市的歷史風情、人文特色、生活習俗。

休閑性與文化性是深度旅游的核心和實質，只有在旅游過程中融入休閑體驗和文化元素，才能真正的達到深度旅游的層次；而只有摒棄傳統旅游的“走馬觀花”的旅游方式，實現對旅游客體“駐足凝視”的深度探求，才能達到休閑體驗與文化感知的目的。

2.2 昆明發展城市深度休閑文化旅游條件分析

昆明作為云南的省會城市，在傳承邊地傳統歷史文化、吸收近代西方文化元素等方面具有得天獨厚的優勢；其次，適于人居的生態環境也成為昆明發展休閑旅游的絕佳條件。因此，在昆明出現了城市中心的文化巷、翠湖、金碧坊街區等具有文化特色和底蘊的歷史休閑街區。

2.3 昆明城市深度休閑文化旅游的發展現狀

現階段，昆明以文化巷、翠湖、金碧坊街區為主的城市休閑文化旅游區的發展出現瓶頸，這主要體現在文化、休閑氛圍的淡化、商業氛圍過渡渲染和城市綜合體在整體打造和產業融合方面的不足。

在筆者進行的問卷調查中也明顯的體現了以上兩個問題。筆者通過對問卷中“對幾處游憩商業區的不滿和建議”這一問題的統計，發現其中36%提到對文化的關注度較低；46%提到休閑氛圍的營造缺乏力度，公共休閑設施建設落后，60%提到購物特色不突出(部分有重疊)。由此，我們可以發現文化、休閑氛圍的淡化、商業氛圍過渡渲染和城市綜合體在整體打造和產業融合方面的不足勢必會影響深度休閑文化旅游的體驗性和愉悅度，也會造成整體滿意度的下降和旅游形象的下降。

3 基于滿意度的昆明城市深度休閑文化旅游實證分析

根據昆明城市休閑文化旅游區的發展現狀以及游客建議統計，本文基于游客的總體滿意度來進行昆明城市深度休閑文化旅游實證分析，進而探求休閑與文化體驗的重要性。

3.1 昆明城市休閑文化深度旅游影響因子分析

本文選取文化巷、翠湖、金碧坊作為本次城市休閑文化旅游的樣本點進行問卷調查。共發放問卷150份，收回139份，其中有效125份，有效率83%。對125份樣本問卷進行錄入后的因子分析，可以得到表1：

表1 KMO 和 Bartlett 的檢驗

根據結果，KMO檢驗值為0.889；Bartlett球度檢驗值為1898.398，顯著性概率為0.000(P＜0.01)，拒絕零假設，調查效度結構好，適合做因子分析。采用主成份分析法，抽取特征值大于1的公共因子共有六個，每個項目的因素負荷均大于0.50。五個因子的總方差解釋率為68.43%，效度良好。

表2 解釋的總方差

從碎石圖分析，從第六個因子后開始，下降趨勢就開始趨于緩慢，因此用六類因子來解釋是比較恰當的。

圖1 因子分析碎石圖

通過采用正交法(Varimax)進行因子旋轉，得到如表3的旋轉成份矩陣。

表3中各公共因子包含的題項是根據因子負荷量的大小排序的。本研究以0.5作為刪除的臨界值，因此把第5個因子當中的游憩環境變量剔除。

對旋轉后的因子矩陣表中因子負荷量小于或等于0.5的變量進行剔除后，可將剩余25個問題選項歸類為六類因子：

因子一，將q1-q5歸納命名為“文化感知維度”；

因子二，將q6-q10歸納命名為“購物服務維度”；

因子三，將q11-q15歸納命名為“公共服務維度”；

因子四，將q16-q18歸納命名為 “餐飲服務維度”；

因子五，將q19-q21歸納命名為“休閑娛樂維度”(剔除游憩環境變量)。

因子六，將q23-q26歸納命名為“交通服務維度”。

在此基礎上對數據分析進行信度檢驗。此次調查數據的整體Cronbachα 系數值為0.851，大于0.80。各因子的內部一致性α值Cronbachα也均大于0.70。因此說明此次調查數據具有較高的內部一致性，量表具有較高的信度(見表4)。

3.2 昆明城市休閑文化深度旅游結論分析

通過因子解釋的總方差表，我們可以看出6個因子總體的解釋程度達到了68.43%，總體看還是較好地對總體的滿意度進行了解釋。我們可以初步的認為文化感知、購物服務、公共服務、餐飲服務、休閑娛樂、交通服務六大因子在一定程度上是影響昆明城市休閑文化旅游滿意度的主要因素。

首先，從總方差表可以看出，對滿意度解釋程度最強的是第一個因子——文化感知維度，其解釋程度達到15.01%，其中包括歷史文化氣息、街區融合度、社會風俗、文物古跡、居民態度5個變量。這也就表明，對于依托于文化巷、翠湖、金碧坊這樣比較有歷史文化內涵，能夠體現昆明街區歷史文化底蘊的區域而發展起來的城市休閑文化旅游區來說，游客在游憩過程中仍會去關注其文物古跡舊貌，了解其歷史演變過程，因此，對城市游憩商業區內文物古跡和歷史名勝的保護、對當地傳統文化的維護和文脈的傳承就顯得十分重要，它在最大程度上影響了游客體驗的滿意度。

表3 旋轉成份矩陣a

表4 調查數據的信度分析結果表

其次， 購物服務維度、餐飲服務維度、休閑娛樂維度對游客滿意度的解釋程度累計達到了32.5%，表明城市游憩商業區的購物、餐飲、娛樂功能也得到了游客的充分重視，成為吸引游客的旅游功能性重要因素，同時購物、餐飲、娛樂功能的完善，可以創造一個良好的、閑適的、富有特色和情調的休閑娛樂環境，這與歷史文化氛圍相得益彰，讓游客真正體驗到游憩的樂趣，從而得到較高的愉悅度和滿意度，保障了城市休閑文化體驗活動的順利完成。

最后，在對文化巷、翠湖、金碧坊等街區進行休閑文化體驗的過程中公共設施與交通設施的便利程度，也被游客列為較為影響深度城市休閑文化旅游的一個重要的方面，休閑體驗活動的完成需要相關配套設施提供相應的服務，而在城市休閑文化旅游的體驗過程中公共服務設施、與城市交通則尤為重要。

由此可見， 游客游覽目的及其滿意度與其文化和休閑等要素之間存在較強的相關關系。這對于昆明城市休閑文化的開發規劃、管理及營銷活動如何更好地針對游客需求來開展工作， 都具有一定的啟示意義。

4 提升昆明城市休閑文化深度旅游體驗質量路徑探索

4.1 休閑文化游憩產品的深度開發

首先，集中性體現昆明特有文化風貌、歷史脈絡，把特色街道、建筑、生活形態、民族藝術通過實景小品、文學、音樂、工藝美術、雕刻繪畫等進行集中展示。讓游憩者能在街區內領略到豐富多彩的昆明民族歷史、文化等多元人文元素；其次，把旅游的“六要素”融如商品開發中，使游憩者可以買到更多的體現昆明特色、具有旅游紀念意義的商品；再次，游憩產品設計開發中要注重游憩者能對當地生活習俗進行親生體驗，并安排豐富的文化娛樂活動，改變游憩方式，增加參與性。

4.2 歷史文化、社會風俗的保護開發

昆明的許多歷史街區、古建筑都能夠最好地展示昆明的文化內涵，使游憩者可以進行深度游憩體驗，沉浸在濃厚的文化氛圍中。例如，南屏街—正義坊片區的古民居建筑，都是不可再生資源，因此在深度旅游開發過程中，要遵循可持續發展理念，杜絕盲目的、具有破壞性的開發，對古建筑進行保護性開發，也是展現昆明風貌，提高服務質量的一個途徑。

4.3 在進行城市規劃的同時，注意加強社區參與

有社會成員、品牌企業的參與的旅游才更能體現文化的本真，因此加強在昆明城市游憩商業區中的社區、企業參與程度也成為進行游憩商業區游憩服務質量提升的一個重要方面。首先，提高社區居民自身素質與參與的意識，積極展現出昆明真實的社會文化的特質；其次，對街區內企業也要有標準化服務要求，可以在街道辦的基礎上，形成負責街區的游憩服務等相關管理工作，統籌社區、企業、居民三方的協調發展的部門。

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