發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,打造質量平臺為“創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展”做出新貢獻——上海市質量協(xié)會第五屆理事會工作報告（摘要）

◆唐曉芬 / 文

在全面貫徹落實黨的十八大精神，推進全面建成小康社會的新形勢下，我們全面總結市質協(xié)第五屆理事會的工作，對進一步發(fā)揮質量組織在經濟建設和社會發(fā)展中的推進作用，力爭在新的發(fā)展機遇期，做出更大的貢獻有著深遠的意義。

本屆理事會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習黨的十七大、十八大精神，按照市委、市政府，以及市經濟和質量主管部門的工作要求，緊緊圍繞經濟社會發(fā)展主線，抓住發(fā)展機遇，與時俱進，積極探索質量推進工作的新方法和新途徑，各項工作取得了一定的成效。

一、充分發(fā)揮質量組織專業(yè)優(yōu)勢，服務經濟社會轉型發(fā)展大局取得新成績

服務黨和政府的中心工作是上海市質量協(xié)會的根本任務。五年來，我們緊緊圍繞上海轉型發(fā)展大局，開展調查研究和質量宣傳等工作，應對危機和挑戰(zhàn)，推進企業(yè)提升質量水平。

一是大力倡導“質量是企業(yè)的生命”理念，以有質量的發(fā)展應對危機與挑戰(zhàn)。正確的價值理念是引領企業(yè)質量發(fā)展的旗幟。2008年11月，時任中共中央總書記胡錦濤對中國質協(xié)陳邦柱會長呈報的《關于加強質量工作的幾點建議》作重要批示：質量是企業(yè)的生命。五年來，我們組織理事、會員企業(yè)認真學習貫徹批示精神，提出了從所有員工到一把手，都要提高質量意識，從習慣突擊管理到建立長效機制等八方面的質量思考。

同時，根據工信部、中國質量協(xié)會要求，組織1500家企業(yè)，開展上海地區(qū)的企業(yè)質量管理現(xiàn)狀調查工作，分析了上海企業(yè)質量管理的問題和發(fā)展態(tài)勢，提出了促進上海企業(yè)提升質量競爭力，應對國際金融危機的六個方面建議。調查工作得到國家、上海市有關領導的充分肯定。同時，每年有計劃地組織會員企業(yè)開展質量管理研討活動，了解情況，學習交流，努力幫助會員企業(yè)積極應對危機與挑戰(zhàn)?；顒庸灿?21次，4951家次企業(yè)參加。

2010年起，受國家質檢總局委托，我們承擔了《質量發(fā)展綱要》有關“質量強國戰(zhàn)略”論證研究，分析發(fā)達國家、世界級企業(yè)質量強國、強企的發(fā)展經驗，形成調查論證報告，進一步指導企業(yè)質量發(fā)展推進工作。2012年，在這一研究基礎上，參與中國工程院的質量發(fā)展與制造強國的專題研究。

二是全面動員會員企業(yè)，傾力服務2010年中國上海世博會。上海世博會的舉辦是對我市產品質量、服務質量的一次大考。2009年9月，市質協(xié)會同市總工會、團市委、市婦聯(lián)，舉辦主題為“提升質量和安全水平，共迎精彩世博盛會”大型簽名宣誓活動。來自區(qū)縣、行業(yè)質協(xié)、浦東機場等會員單位的600多位代表參加。2010年3月17日，市質協(xié)召開五屆三次常務理事會會議，以“增強責任意識，以卓越質量服務世博”為主題，組織90多家理事、會員單位，共同承諾，努力為世博會的成功精彩提供卓越的產品和服務質量。組織承擔世博園區(qū)物業(yè)服務的上實、明華、陸家嘴等物業(yè)會員企業(yè)在世博軸現(xiàn)場召開研討會，共同研討世博物業(yè)服務質量管理，確保參展方和參觀者滿意。會同市總工會、團市委和市婦聯(lián)，持續(xù)5年組織開展“迎世博卓越服務”服務明星創(chuàng)建活動，500多個班組、上萬名員工參與。開展“世博會認知度”“城市公共圖形標識實施現(xiàn)狀”、游客服務質量滿意度等相關質量調查工作。為2010年上海世博會的成功舉辦，努力創(chuàng)造一個良好的城市文明環(huán)境。

會員企業(yè)積極行動，以高質量服務世博會。上海市電力公司科學管理，全力以赴，確保了上海世博會期間未發(fā)生一起電力運行事故。申通地鐵以質量管理為核心，貫標認證為抓手，成功應對世博會大客流。世博會物業(yè)服務企業(yè)，通過建立“全物業(yè)、大管家”模式，在服務世博中打好了保平安、保運行、保優(yōu)質的“三大戰(zhàn)役”。在世博會閉幕前市質協(xié)主辦的“服務精彩世博，提升管理水平”獲證企業(yè)高層論壇上，中國認證認可協(xié)會王鳳清會長、上海市經團聯(lián)蔣以任會長對此給予了高度評價。

三是創(chuàng)新質量宣傳活動形式，努力營造全社會質量氛圍。質量關系人人，需要人人關心質量。為此，我們精心策劃組織“質量月”活動，組織開展主題鮮明、形式多樣、內容豐富的質量宣傳活動。組織理事、會員企業(yè)升“質量旗”；制作發(fā)放質量月宣傳畫；組織質量志愿者進社區(qū)；舉辦“少兒質量夏令營”和“少兒質量畫賽”等活動。各區(qū)縣、行業(yè)質協(xié)積極開展質量活動。嘉定區(qū)質協(xié)為70余家產品不合格企業(yè)開展幫教活動；黃浦區(qū)質協(xié)積極開展會員單位質量管理共建活動；浦東新區(qū)質協(xié)為會員單位開展質量法律法規(guī)等宣教11期，約1000人次；虹口區(qū)質協(xié)開展“誠信質量進餐廳，安全質量進電梯，放心質量進菜場”等活動；徐匯區(qū)質協(xié)開展了“徐匯區(qū)青少年、社區(qū)居民世博低碳體驗活動”。寶鋼質量學會向全體員工進一步宣傳卓越績效管理模式等質量方法和理念。市質協(xié)汽車工作委員會組織開展“持續(xù)提升質量安全水平，全面建設用戶滿意質量文化”主題活動等。

我們關注社會質量熱點，及時舉辦“企業(yè)是食品安全的第一責任人”、“豐田‘召回門’事件警示”企業(yè)座談會等專題活動?！渡虾Ｙ|量》雜志刊登了150多篇以“人始終是質量的第一要素”“危機是壓力也是動力”“轉型的核心在于提高經濟增長質量”等為主題的評論員文章，積極傳播質量正能量。

四是推進企業(yè)履行社會責任，不斷增強社會公民意識。企業(yè)承擔社會責任，是企業(yè)大質量經營理念的體現(xiàn)，是科學發(fā)展的要求。從2008年起，我們跟蹤社會責任國際標準發(fā)展，在完成國家科技部、認監(jiān)委的“企業(yè)社會責任研究”課題的基礎上，積極配合市經團聯(lián)，推進企業(yè)履行社會責任。2011年，為貫徹落實韓正市長在“上海企業(yè)社會責任推進會”上的講話精神，在蔣以任名譽會長的關心指導下，配合市經團聯(lián)，及時翻譯了8萬多字的ISO26000《社會責任 指南》國際標準，編寫了《社會責任指南問答55題》，編制了《企業(yè)社會責任 指南》（1.0版）標準。先后配合舉辦了15期企業(yè)社會責任公益性培訓，涉及20多個行業(yè)，502家企業(yè)，1016名企業(yè)管理者參與。配合市經團聯(lián)，連續(xù)2年舉辦“上海市企業(yè)社會責任報告發(fā)布會”，共幫助94家企業(yè)參與報告發(fā)布。企業(yè)社會責任推進工作逐步得到企業(yè)的認可，履行社會責任已成為企業(yè)的自覺行動。如，光明食品集團以捍衛(wèi)市民餐桌上的安全為第一責任，建設“田頭到餐桌”的食品質量安全產業(yè)鏈；新世界股份履行“三真”質量誠信責任承諾，提升服務質量，塑造百年老字號品牌；上海五建堅持創(chuàng)建綠色樣板工地，積極投入老百姓保障房建設。

我們還率先推進能源管理體系國家標準的實施。組織編撰出版了《能源管理體系的建立與實施》。率先組織企業(yè)開展能源管理體系認證試點，分別向上海日立電器有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務有限公司頒發(fā)了第一張機械行業(yè)、公共建筑領域能源管理體系認證證書，有效促進企業(yè)提高節(jié)能減排水平。

在2011年全國認證認可日大會上，國家質檢總局支樹平局長、孫大偉副局長等領導對我們在認證新領域所做的開拓工作高度肯定。

五是開展公益性調查，推進企業(yè)持續(xù)開展質量改進活動。質量好不好，滿意不滿意，市民和顧客說了算。企業(yè)要傾聽用戶聲音，識別質量改進方向。為此，我們先后開展了食品、電梯、夏令熱線等45項社會公益性用戶調查活動，并在本市交通、旅游、市容等服務領域，積極推進15項行業(yè)服務質量滿意度測評。累計調查了78萬人次，共收集到924萬條民生質量數(shù)據和信息，努力成為政府部門及時掌握民情、企業(yè)持續(xù)改進、市民提高消費質量意識的有力幫手。五年來，這些調查結果累計被各大主流媒體和門戶網站進行了近300次的公開報道，起到了良好的社會效應。

我們用心關注社會特殊群體的服務質量。上海60歲及以上老年人約360萬人，需要護理的近22萬人；各類殘疾人約94萬人。老齡化趨勢和殘疾人狀況亟待建立和完善養(yǎng)老服務和殘疾人服務體系，提高服務質量。為此，我們開展老年人養(yǎng)老服務需求調查分析，提出對策建議。與市殘聯(lián)共同合作，開展國內首個殘疾人養(yǎng)護機構服務規(guī)范標準的研究，編制了《殘疾人養(yǎng)護機構服務規(guī)范》和《殘疾人日間照料機構服務規(guī)范》等地方標準。為上海市眾仁慈善服務中心眾仁公寓、寶山區(qū)金色晚年敬老院、浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院等14家福利機構提供認證服務，幫助提高服務質量。

二、努力搭建質量服務平臺，推進會員企業(yè)質量管理水平的全面提升

服務企業(yè)是協(xié)會的宗旨。五年來，我們不斷加強服務平臺建設，為企業(yè)質量推進工作加油助力，取得實效，受到會員企業(yè)歡迎。

一是群眾性質量管理活動平臺不斷擴大，企業(yè)質量改進工作成效顯著。QC小組活動是企業(yè)喜聞樂見的全員質量管理活動。根據中國質量協(xié)會的要求，上海市質量協(xié)會每年會同市總工會、市婦聯(lián)、團市委聯(lián)合發(fā)文，明確活動主題，組織成果擂臺賽，開展骨干人員注冊，推動QC小組活動的進一步普及和深化。市質協(xié)航天、汽車、石化工作委員會，上海電力、上海船舶等行業(yè)QC小組活動普及率超過30%。五年來，有378個小組獲“全國優(yōu)秀質量管理小組”稱號，1855個小組獲“上海市優(yōu)秀質量管理小組”稱號。

企業(yè)QC推進工作取得實效。群眾性質量管理活動有力促進了企業(yè)各項生產和管理工作，呈現(xiàn)出新的亮點。近幾年來，QC小組活動形式已被更多的服務企業(yè)應用在改進服務質量、提高管理水平上。如，近5年來，市質協(xié)交通委員會組織會員企業(yè)，開展了40期QC培訓，共有2000余名小組骨干參與。通信、物業(yè)、旅游、交通、市政管理、物流、IT服務等服務行業(yè)企業(yè)QC小組成果不斷涌現(xiàn)，活躍在生產一線的QC小組發(fā)揮著它所特有的“群眾性”優(yōu)勢，把“節(jié)能減排”作為小組選題的主攻對象，活動成果比例達到了59.8%。并配合市經團聯(lián)開展“節(jié)能減排小組（JJ小組）活動”，服務于節(jié)能減排工作大局。

二是積極建設先進質量方法推廣平臺，樹立質量標桿，引導企業(yè)實現(xiàn)卓越績效。據調查，大多數(shù)企業(yè)在普及和有效應用質量技術方法方面差距較大。為此，市質協(xié)通過多項品牌活動，推進企業(yè)學習實踐先進質量管理模式和方法。推進企業(yè)實踐《卓越績效評價準則》國家標準，實施卓越管理，開展自我評價，持續(xù)改進。據調查，會員企業(yè)質量管理成熟度指數(shù)總體上為3.30，處于國內先進水平。開展現(xiàn)場管理星級評價工作，推進現(xiàn)場質量技術方法應用。3年來，共有來自服務業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)的35個現(xiàn)場獲得“全國星級現(xiàn)場”榮譽，其中，物業(yè)、餐飲等服務企業(yè)的五星級現(xiàn)場占全國近一半。

通過上海質量技術獎評選，激勵會員企業(yè)在實踐中創(chuàng)新應用質量技術方法，有74個優(yōu)秀項目獲獎。其中35個被評為中國質量協(xié)會質量技術獎，占全國的21%。泛亞汽車技術中心有限公司的“多元集成的質量策略在汽車門蓋系統(tǒng)開發(fā)中的創(chuàng)新應用”獲一等獎。還有132個企業(yè)改進項目獲全國優(yōu)秀六西格瑪項目獎。根據市經信委要求，推進“質量標桿”活動。上海日立電器的“3N4M5S現(xiàn)場管理方法”等9家會員企業(yè)的質量管理特色方法獲工信部頒發(fā)的全國“質量標桿”稱號。

三是進一步完善質量人才培訓平臺功能，滿足企業(yè)對質量人才的需要。質量管理，教育先行。針對企業(yè)一線員工流動率高的情況，堅持開展全面質量管理知識普及教育公益性活動。五年來，累計達到11萬人次。連續(xù)三次獲得“全國TQM先進推進組織”。并積極配合上海市總工會開展企業(yè)班組長崗位培訓工作，將質量管理知識和方法融入班組培訓中，編著出版《班組長崗位培訓教程》，承擔全市班組長培訓的教學組織工作。兩年來，累計培訓了8060名班組長，促進了企業(yè)一線員工質量素質的提高。

實施“以質取勝”發(fā)展戰(zhàn)略需要有大量高素質的質量專業(yè)人才作為保障。為此，我們率先與同濟大學聯(lián)合開展（質量）工程碩士培養(yǎng)工作，五年來，共有107位學員獲得碩士學位證書。與美國質量協(xié)會合作，開展注冊質量經理、注冊質量工程師的培訓，共計800名。繼續(xù)積極推動質量工程師等注冊資格考試工作，累計培訓1萬人次。率先開展初、中、高等級別的食品檢驗員培訓，累計培訓取得職業(yè)資格和上崗證書的食品企業(yè)檢驗員有5000人次，獲得市人社局職業(yè)資格培訓A類機構稱號。根據國家認監(jiān)委和中國認證認可協(xié)會審核員繼續(xù)教育計劃，率先開發(fā)《審核員常用統(tǒng)計技術》等課程，實施審核員繼續(xù)教育培訓，完成培訓10000余名審核員的繼續(xù)教育工作，占全國1/3。

根據中小企業(yè)的質量管理力量和資源相對薄弱的現(xiàn)狀，2009年，市質協(xié)與市中小企業(yè)服務中心合作設立了“上海市中小企業(yè)質量服務工作站”。2011年，建立“上海市中小企業(yè)服務示范平臺”，組織編寫出版《快速改進》、《中小企業(yè)ISO9001指南》等中小企業(yè)質量管理叢書，當年，就依托平臺為300家中小企業(yè)開展質量方法培訓，培訓了100位企業(yè)領導、3000多名質量管理和技術人員。平臺服務工作得到政府主管部門認可。2012年，該平臺被國家工信部列入“國家中小企業(yè)公共服務示范平臺”。

五年來，行業(yè)質協(xié)和區(qū)縣質協(xié)積極地開展各種形式和專題的培訓活動,有效提升企業(yè)員工質量意識和技能。如近年來，市質協(xié)醫(yī)藥委員會舉辦了16期《藥品生產質量管理規(guī)范》學習班，開展企業(yè)GMP認證培訓，有效推進企業(yè)實施國家新版GMP標準。普陀區(qū)質協(xié)組織質量發(fā)展綱要等宣講培訓12期，686家次企業(yè)參加。楊浦區(qū)質協(xié)培訓食品生產從業(yè)人員2075人。閔行區(qū)質協(xié)組織100余家兩新技術企業(yè)，開展卓越績效、質量管理體系建設培訓。

三、積極借鑒世界先進質量管理成果，促進會員企業(yè)質量競爭力的整體增強

他山之石，可以攻玉。伴隨著改革開放的進程，上海企業(yè)需要加快在管理上與國際先進水平接軌。我們堅持舉辦高水準的國際質量交流活動，讓企業(yè)擴大國際視野，讓世界了解上海企業(yè)，形成了國際質量合作交流的品牌優(yōu)勢。

一是舉辦高水平國際質量研討會，推進會員企業(yè)接軌國際質量前沿。上海國際質量研討會自1994年創(chuàng)辦以來，作為國際質量交流舞臺，一直得到國家和上海市各級領導的關心和支持，受到國內外質量專家和企業(yè)家的歡迎。2009年、2011年，國際質量科學院兩次將院士論壇與第七、第八屆上海國際質量研討會一同舉行，20位院士到會演講。共有27個國家，國內30個省市的 1000人次代表參加會議，發(fā)表論文240篇。國際質量科學院梅塔院長稱“上海國際質量研討會是國際質量界最有影響力的質量論壇之一”。

上海服務經濟快速發(fā)展，但是服務業(yè)質量管理水平相比國際先進水平還存在較大差距。為此，我們于2012年9月、2013年4月舉辦了兩屆“上海服務質量國際研討會”，美國醫(yī)療服務領域第一個獲得波獎殊榮的醫(yī)療保健組織的CEO、國際質量科學院理事長瑪麗?簡院士，帶來了世界醫(yī)療服務質量管理最新理念和創(chuàng)新實踐成果，引起了上海醫(yī)療保健服務業(yè)的關注和歡迎。國際著名的服務管理專家加拿大魁北克大學教授哈維以“復雜性服務提供過程的特殊挑戰(zhàn)與機遇”為題做了演講和研修培訓，新穎獨到的服務理念和方法，讓來自銀行、醫(yī)療、通信、航空、物流、旅游、設計等行業(yè)的300多位企業(yè)高管及質量經理們受益良多。

二是積極參加國際著名質量學術會議，展示上海質量管理研究與實踐成果。五年來，我們先后20次組織參加美國、加拿大、日本、歐洲、亞太質量組織的質量會議，發(fā)表6篇具有影響力的學術論文。如：在2011年的第55屆歐洲質量組織年會暨世界質量大會上，我們發(fā)表的《老年和殘疾人服務質量管理研究與實踐》專題演講，引起了各國專家代表的重視和關注，對我們的研究和實踐成果給予高度評價。上海核工程研究設計院等10家企業(yè)獲得亞太卓越質量獎，5位企業(yè)家獲得亞太質量組織專項獎。在2013年美國第67次世界質量與改進大會上，延峰偉世通的改進團隊首次代表上海參加2013年國際團隊卓越獎（ITEA)總決賽，獲得鼓勵獎第一名，增強了中國企業(yè)的國際影響力。由于我們的不懈努力，不斷組織或參加各類國際大型質量學術會議，發(fā)表質量科研成果，上海市質量協(xié)會得到了國際質量界的認可和肯定，并在國際質量領域具有了一定的影響力。

三是邀請國際著名質量專家來滬交流，第一時間分享國際質量發(fā)展新成果。五年來，20多位國際質量界知名專家學者來滬講學達40人次，為會員企業(yè)開展“卓越管理”“風險管理”“金融服務的質量管理”“復雜服務”等專題講座，培訓人數(shù)達到3500人次，開拓了企業(yè)的視野。在交流學習過程中，我們積極研究創(chuàng)新，如：在美國質量協(xié)會CEO保羅?鮑拉斯基所介紹的美國質量協(xié)會開展的全球發(fā)展驅動力調查報告中，“社會責任”作為第一因素。為此，我們將企業(yè)社會責任作為一項重要課題，組織力量消化國內外成果，形成新的技術服務能力。我們還與國際質量組織開展多方位合作，成為美國質量協(xié)會全球戰(zhàn)略合作伙伴，亞太質量組織的核心成員。在2008年，受亞太質量組織委托，開展亞太少兒質量繪畫賽活動，歷時近2年，俄羅斯、美國、澳大利亞、智利等9個國家和上海、天津、廣州等地區(qū)的1500多名少年兒童參與活動，獲得很好的社會反響。

我們要抓住新一輪難得的發(fā)展機遇，站在新的起點，按照上海質量發(fā)展的總體要求，認真履行職責，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新，力爭在質量理論研究、質量人才培育、質量技術創(chuàng)新等方面走在全國前列，精心打造“質量管理升級版”，為實現(xiàn)中國夢，做出質量新貢獻！