“我的辦公室在基層”：記廣西南寧石油分公司中心片區經理孔正

□ 黃潔霞

“我覺得，作為一名片區經理，如果離開基層，就會像一條離開了水的魚，無法生存，也無法有所作為了。”

今年7月，南寧石油分公司中心片區經理孔正被廣西石油公司黨委和市國資委同時授予“優秀共產黨員”稱號。得知孔正8月22日會在片區辦公室辦公，筆者趕忙來到中心片區。直到9點40分，孔正才從新陽加油站那兒檢查工作回來，藍色上衣的后背已經濕了一大片。他打開門，抱歉地說：“真不好意思，辦公室到處是灰塵。”他邊說邊用紙巾擦拭桌椅，一張張白色的紙巾變成了灰黑色。孔正每月只有幾天在這兒辦公，其余時間都在基層。孔正微笑著說：“也許有人認為在辦公室呆著挺舒服的。但我覺得，作為一名片區經理，如果離開基層，就會像一條離開了水的魚，無法生存，也無法有所作為了。”

到村長家落實征地

2012年1月22日，正值農歷除夕，下午4點多，在南寧市三塘鎮三塘村村長的家中，村長拿出公章，在孔正遞過來的兩份合同上蓋上了鮮紅的印章。

□ 孔正（中）指導員工做好非油品擺貨。黃潔霞 攝

孔正拿著合同走出村長的家，迎著絲絲的寒風，聽著四周傳來的鞭炮聲，這位邁入不惑之年的漢子，雙眼有些濕潤了：這份征地合同書來得太不容易了！

1月初，南寧石油得知北片區寧茂加油站附近即將新開設一條南北走向的公路，新公路開通后，川流不息的車輛將從寧茂站邊經過。由于寧茂站的兩個道口是東西走向，經過新公路的車輛無法進站加油。公司領導經過實地考察后，認為在寧茂站的南面增開一個道口，可以吸引途經新公路的車輛進站加油，但增開道口需要征用三塘村的土地。時任北片區經理的孔正立即聯系村長，商量用地事宜，雙方經過多次協商后，孔正擬好了征地合同書，只等村長蓋章了。但就在這個節骨眼兒上，村長的態度變得不明朗：既不答應，也沒有拒絕。

對方沒有明確拒絕，說明事情還有希望！孔正每天先到片區處理一些事情，然后驅車20多公里，到村長家找村長。村長上哪兒，他就跟到哪兒，整整7天。孔正的誠意和執著，終于感動了村長。

去年4月底，寧茂加油站終于在南面增開一個道口，方便車輛進站加油，該站的月銷量增加了12噸。

到市場發展客戶

去年7月中旬，孔正調任中心片區經理。他依然把贏得客戶、提高銷量當作最重要的事情來抓。

孔正原先在北片區當經理，要想在新的區域鞏固和發展新的客戶，就得從頭做起。他翻閱原有的客戶資料，一次又一次地打電話與朋友溝通，想方設法收集轄區內政府機關、企事業單位的資料，尋求發展新客戶的途徑。

孔正從一位經營物流生意的老客戶鐘先生那里了解到，該物流公司的總部就設在中心片區的“地盤”。他想盡辦法，找到該集團負責油料管理的蒙處長的電話。他了解到蒙處長喜歡國學和財經，就購買一些國學的書籍閱讀，做好“功課”。孔正用熱心和真誠打動了蒙處長，很快與中心片區簽訂定點供油協議。該集團10個子公司的車輛全部定點在中心片區加油站加油，并將2000萬元的油款轉到南寧石油公司的賬戶上。

孔正帶領團隊，主動出擊，開拓市場，今年1～7月，中心片區共發展4家新客戶，月銷量增加了180噸。

在基層挖潛增量

7月21日，星期天，孔正沒有休息，早上8點依然出現在加油站里。“不到加油站轉轉，我心里就空落落的。基層就是我的辦公室！” 孔正扶了扶眼鏡，神采奕奕。

中心片區的16個加油站全部位于市區范圍，由于政府限制大貨車進入市區，所以中心片區不可能在柴油上增量，只能在汽油銷售上下功夫。孔正除了花大力氣挖掘客戶、拓展市場外，其余精力都放在基層。轄區內16座加油站的日常管理工作還有哪些地方需要改進，現場服務工作如何進一步提高，每個加油站還有哪些增量的潛力，員工的工作和生活情況如何，他都到加油站查找原因、尋找答案。孔正梳理出影響加油站挖潛增量的四大因素，提出了改進措施。今年，1座加油站進行了道口拓寬改造，3座加油站增加了新加油機，6座加油站增加經營98號汽油。這些有效的整改措施，為中心片區增量起到重要的作用。

孔正在調研中還發現，片區內的加油站發展非油品業務水平不一。他把非油品營銷勢頭一直不錯的竹溪加油站和東盟加油站樹為標桿，組織其他站的員工參觀學習，還在片區內建立績效考核制度，每月進行考評，獎勵銷售額排名第一的油站和員工；將16座加油站分為三個檔次，銷售額排名連續兩個月最后的員工，要調到低一個檔次的加油站“從頭再來”，從而激發員工的榮譽感和工作熱情，促使各加油站掀起“比學趕幫超”的熱潮。

到現場協調關系

孔正白天幾乎都在基層轉，晚上經常到一線處理一些突發事件。

7月11日晚上8點，孔正接到東寶加油站的加油員打來的電話，告訴他有位姓張的顧客懷疑油品的數質量有問題，要求負責人出面解釋。

孔正驅車趕到加油站，向張先生遞上一張名片，表明自己的身份。然后，他又在易捷便利店買了一瓶礦泉水，禮貌地送到張先生面前。他請張先生坐下來，面對面，認真地傾聽他的訴求。孔正這一番禮貌得體的做法，讓張先生心里的氣消了一大半，神態和語氣都變得平和了。

孔正得知張先生前幾天在東寶站加滿油箱，現在油快用完了，但車輛里程表顯示行駛的公里數比以往少了30公里，便懷疑是油品的數質量有問題。孔正耐心地向張先生講解：中國石化是世界500強企業，油品是統一采購，統一通過管道配到油庫的，市技術監督局和工商等部門每月都對油品和加油機進行檢測。與張先生一起使用同一個油庫配送、同一個加油機發油的顧客有很多，但沒有顧客反映油品的數質量有問題。孔正讓張先生想想加油后，所行駛的路線是否與以往不同。張先生回憶自己加好油后，就到鄉下去了。孔正告訴他：車輛行駛的道路不同，耗油量也會不相同的。

張先生聽了，恍然大悟，向孔正道謝，還遞上一張名片給孔正，表示要與他交朋友。

孔正的臉上依然帶著平和的微笑：“不客氣，服務客戶不分早晚，客戶滿意是我們最大的心愿。”