走近林德，解密“御寒”法寶——專訪林德（中國）叉車有限公司總裁兼首席執行官郭進鵬

文/本刊記者 于婷

2012年全球經濟低迷對中國經濟實體產生了巨大的沖擊，作為物流裝備行業的一個重要部分，叉車行業也充滿著陣陣寒意。根據行業數據統計，與2011年相比，2012年中國叉車市場銷量下跌了9%左右，這是2008年全球性金融危機之后中國叉車行業面臨的又一次嚴峻考驗。對于叉車企業來說，2012年恐怕是“不下降即等于上升”的一年。在這些“不降反增”的企業中，既有進入行業不久的新生力量，也有馳騁行業多年的領軍企業，林德就是其中之一。2012年，林德叉車在中國整體市場份額有所提高，內燃叉車市場占比增加。那么，究竟是哪些制勝法寶使林德在這個“冬天”里走出一條宛如初春的蓬勃發展之路呢？為此本刊記者采訪了林德（中國）叉車有限公司總裁兼首席執行官郭進鵬先生。

2012關鍵詞：產品/服務創新

郭進鵬告訴我們，林德每邁出一步都圍繞著“以客戶為導向”的理念，不斷創新產品和服務。眾所周知，擁有靜壓傳動技術的林德叉車得到了全世界用戶的高度認可。但林德一直以來都在根據用戶的需求變化不斷進行產品創新，在原有的全系列叉車產品線上進一步完善和延伸，根據不同用戶的不同工況需求，為他們提供專業化和定制化的解決方案。郭進鵬介紹，2012年林德之所以在內燃叉車市場上創下佳績，近年來推向市場的液力變矩內燃叉車功不可沒。這款同樣源自德國林德物料搬運的核心技術和進口核心部件，明顯帶有林德D N A的液力變矩技術。這款叉車依然秉承嚴謹的制造工藝和國際化的質量標準，在保證最高效傳遞動力和扭矩的同時，仍使車輛具備了較低的燃油消耗。林德這款液力變矩內燃叉車與其他同類產品相比，動力性能更高，維護保養成本更低，更加符合人體工學設計。正是因為有了這款產品的研發和擴展，在2012年的行業寒冬中，林德叉車同樣能在內燃車市場打開另一片天地。

除此以外，林德的另一個御寒法寶就是售后服務的不斷創新。無論市場情況是升是降，即便叉車保有量不再增加，但是在售后服務這一環節始終存在較大需求。林德從1993年進入中國市場以來，只要其產品在一個城市或地區擁有一定數量的保有量，為更好地服務當地客戶，林德就會布局售后服務網點，將更快捷的服務帶給當地客戶。郭進鵬表示，為客戶提供產品僅是服務中的冰山一角，而關注客戶價值在林德看來才是發展的關鍵。2012年，林德的“Full Value Chain”觀念應運而生。客戶的需求不斷發生著變化，而林德一直致力于為客戶提供全方位的優質產品和服務組合。尤其在市場出現危機的時候，幫助客戶以更優化的成本渡過難關，在競爭中占得先機。比如很多叉車用戶都會遇到淡旺季問題，這時林德會為客戶提供綜合解決方案，幫助他們分析怎樣的配置才能真正提高作業效益。譬如客戶需要100臺叉車，但林德通過對其一年中作業高峰低谷時期的分析以及其他具體的需求，可能只建議客戶購買70臺叉車，另外30臺會通過長短期租賃、二手車租賃等方案解決。每個行業具有不同的特點，而林德關注到每個細分市場的細微差別，進行“精耕細作”。林德所重視的質量不僅僅是研發質量、生產質量、產品質量，更是從一臺叉車的誕生到消亡所貫穿的整條價值鏈的質量。郭總說，作為一個高端品牌，林德給予客戶綜合性的優質價值鏈，不斷給客戶創造新的價值增長點，而絕不停留在價格競爭的環節。企業也只有認真做好具有自己特色的價值鏈，才能與同行進行差異化競爭。林德始終把自己定位于物流搬運解決方案提供商，林德是一家以服務為導向的公司，同時擁有好的產品。這樣的戰略布局使林德健康發展，因此在市場產生波動的時候能夠抵御寒潮。

2013：延伸產品/服務內涵，繼續領跑行業

談及對2013年叉車行業市場發展的看法，郭進鵬認為，“十八大”之后國家推出了一系列新的舉措促進經濟發展，但體現在叉車行業，可能會有一定的滯后性。因此，2013年的整體市場會出現“前低后高”的走勢，上半年將趨于平穩，而下半年將會出現一定反彈，但不會是爆發式的。2013年，世界經濟形勢不容樂觀，但集團對于中國市場仍然高度重視。雖然2012年有一定程度的下跌，但這一行業在中國仍有很大的發展空間和潛力。經歷了又一次“寒冬”的中國叉車市場會從低端慢慢向高端邁進，逐漸調整市場結構，而這樣的調整方向無疑與林德的特性更加匹配。市場在朝著高端發展，含金量相對更高，林德在這個市場的重要性會愈加凸顯。

未來林德仍會堅持“以客戶為導向”的理念，繼續推出新產品，規劃好五年產品藍圖。只有產品更加豐富化，才能為客戶提供更多的選擇方案，產品的飽滿化有利于給客戶推薦更好的搭配，也能把服務做得更完善。除了提供技術領先、品質卓越的全系列產品之外，林德將進一步延伸服務內涵，繼續推行價值鏈觀念。林德認為，無論市場怎樣發展，在做好服務方面都有很大的上升空間。而目前中國叉車行業中很多品牌的市場保有量還沒有達到一個相當的規模，同時在技術和人員架構上缺乏足夠的支持，因此在服務方面顯得競爭力不足。2013年，林德將啟用全國性的服務呼叫中心，實行精益管理，為每位工程師配備手持終端設備，縮短響應時間，提高客戶滿意度。總之，將Full Value Chain的概念貫穿整條產品價值鏈，推動林德的業務模式進一步優化。

隨著我國叉車行業低價競爭、同質化競爭的現象愈演愈烈，很多國內企業紛紛轉戰新興國家，而作為市場領跑者的林德逆勢而上，在中國叉車市場的領先地位不斷鞏固，始終在經濟波動下保持著總體市場份額的穩步提升。我們相信，2013年中國經濟復蘇和結構調整將帶動叉車行業朝著更加理性、健康的方向發展。在這個過程中，林德不僅會繼續在行業中一馬當先，也能夠為行業樹立更好的榜樣力量！