高校圖書館學科服務管理機制的構建

金 燕

（深圳大學圖書館，廣東 深圳 518060）

金 燕 女，1968年生。本科學歷，副高職稱。研究方向：讀者服務與圖書館管理。

高校圖書館學科服務試行于20世紀中期美國的一些研究型大學。1981年由卡耐基——梅隆大學圖書館正式推出，很快在全球范圍內推廣。1998年清華大學率先成立了“學科館員小組”，隨后東南大學、西安交通大學、北京大學、武漢大學等實力雄厚的高校紛紛試行。2003年后這種新興的服務模式受到國內高校圖書館的廣泛關注，成為新時代背景下高校圖書館建設的必然選擇。雖然目前學術界對于學科服務沒有統一的概念界定，各校學科服務的工作與管理模式也不盡相同，但其內涵基本一致，即依托具有某一學科專業背景，熟悉圖書館館藏模式結構和資源利用手段，具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工能力的圖書館高級專門服務人員，為對口學科提供高水平、深層次專業文獻信息服務的實踐活動[1]。學科服務被視為圖書館讀者傳統服務工作的延伸，是圖書館專業精神和個性化服務特征的具體體現，也是目前圖書館創新服務的主要形式。

1 高校圖書館學科服務管理的3種模式

經過10多年的試行與推廣，學科館員制度在全國各大高校圖書館正全面鋪開。從“211”重點大學到普通院校，學科服務開展的方式各有不同，組織管理各有特色。根據南開大學柯平的研究，我國高校學科服務的管理模式主要有3種，即集中式管理模式、掛靠式管理模式和分散式管理模式[2]。如表1所示。

表1 學科服務的管理模式

2 高校圖書館學科服務管理中的問題

學科服務的理念是與時俱進的產物，其具體運作和管理是擺在圖書館人面前的全新課題，上述模式都各有優點與不足，許多矛盾歸根到底是“人”的問題。

2.1 專業背景先天不足

學科館員在國外高校通常由具有某一學科背景的參考咨詢館員（Reference Librarian）或學科信息專家（Subject Specialist)、學科目錄學家（Subject Bibliographer）擔任。AIA（美國圖書館學會)對學科館員的定義是：一種受過專門訓練和擁有豐富學科知識，主要負責圖書館某一學科專業文獻的選擇和評價，有時也負責學科信息服務和書目文獻的組織的專業人員[3]。清華大學圖書館學科館員崗位職責包含以下規定：負責試用、評價對口學科的電子資源，為教師有效利用這些資源提供技術支持；開展定題服務，有針對性地對教學和科研提供決策參考服務；協助對口院系教師進行相關課題的文獻檢索；按學科進行電子資源的整合與鏈接，定期在網上發布新信息，負責收集、鑒別和整理相關學科的網絡信息資源并在圖書館主頁上按學科大類建立學科網絡導航等[4]。從以上表述中不難發現合格的學科館員是跨學科的學者，具有圖書情報與某一學科領域的多方面專業知識的復合型人才。由于種種原因，我國高校圖書館的現狀是行業門檻低，無需執業資格，導致高校圖書館員的學術背景多種多樣，人員素質良莠不齊。圖書情報專業畢業的可能不具有某一學科領域的背景知識，具備某一學科專業知識的館員可能不精通圖書館業務，一旦成為學科館員，服務僅限于文獻檢索、溝通聯絡等簡單工作，實時交互虛擬咨詢無法開展，對科研的嵌入式服務只流于美好的愿景。以上這種情況往往成為學科服務的掣肘。

2.2 供需失衡缺口較大

據江南大學圖書館張群于2007年對全國108所“211”大學的調查顯示：提供學科服務的大學有32所，占總數的30%。而這32所著名高校中學科館員人數最少的為零，最多是的北京航空航天大學圖書館，全館85人，學科館員達21人，占到了總人數的24.7%[5]。即使在率先建立這一制度的清華大學，2004年也只有8位學科館員服務38個院系[6]。盡管近幾年學科館員制度得到了更廣泛的關注，各高校圖書館紛紛效仿，但學科館員人數的增長遠遠落后于高校師生人數、新增學科數量的增長。以深圳大學為例，學校現有25個教學學院，僅本科專業就有72個，學科館員39人，尚不能滿足所有專業和學科的圖情需求。學科服務對于館員專業技能、學術水平的要求遠遠高于其他崗位，難以招聘選拔到足夠數量、符合崗位需求的復合型人才，日益成為學科服務的瓶頸。

2.3 身兼多職壓力沉重

除少數高校在圖書館崗位聘任中設立了專門的學科館員崗位外，多數高校的學科館員分散在圖書館咨詢部、信息部、期刊閱覽部、采編部、參考部、讀者服務部等多個部門，學科館員基本上在原來的崗位上兼職提供學科服務。以國內年開放時間最長的深圳大學圖書館為例，讀者服務部的館員除了完成每周112個小時的閱覽室管理與讀者咨詢、回應讀者訴求、新舊書驗收、書架整理、書刊查錯、架標制作、書庫調整、協尋查書、讀者薦購書反饋、周末節假日值班、宣傳推廣館藏資源等工作外，還擔負著為對口學院提供學科服務的任務，學科館員們的工作負荷和壓力可想而知。而一些高校從院系中特聘的圖情（信息）教授、教師顧問，在日益繁重的教學科研任務的重壓下已分身乏術，學科服務方面的兼職工作更讓他們不堪重負。

2.4 進修深造機會稀缺

開展學科服務的各高校圖書館大都要求學科館員具有較寬的知識面、具備某一學科的專業背景、精通圖書情報業務，同時具備較高的外語和計算機水平以及與人溝通的能力。這樣的通才并非僅憑借大學4年圖書情報專業的學習便能一蹴而就的，而是需要入職后在工作崗位上日積月累，以及在繼續教育下不斷充電逐漸打造出來的。現階段國內部分高校圖書館不同程度地存在輕培養重聘任的問題，對學科館員的培訓尚未制度化、規范化。一些高校圖書館對現有學科館員的培訓沒有納入計劃有重點有步驟地開展，學科館員往往埋首繁雜的工作，鮮有機會進修學習。即便有不定期的培訓也僅限于圖書館業務，無緣涉足對口學科領域，長此以往學科知識無法更新，學術視野也無從拓展。

3 完善高校圖書館學科服務的設想

學科服務歷經10余年的發展，已形成一定的規模。據不完全統計，我國設立學科館員的高校已從2006年的近40所發展到現在的100所以上[2]。雖然各校辦館理念、制度、管理等方面有所不同，上述問題卻普遍存在于學科服務建設中，只有不斷完善學科館員的管理機制，才能從根本上改善學科服務的現狀。

3.1 明確角色定位，完善人才引進機制

各校對學科館員的稱謂不完全相同，如“學科聯絡員”、“咨詢館員”、“采訪館員”等，說明學科館員的角色定位尚不明確。全國開展學科服務的高校圖書館中僅有一部分對學科館員的崗位職責做了明確的規定，但是各校對學科館員的專業背景、學歷、職稱方面的要求高低不一。據南京航空航天大學圖書館袁紅衛的調查，2007年武漢大學、浙江大學、南京師范大學、北京航空航天大學、南京航空航天大學圖書館聘請的學科館員全部具有專業背景；被調查的12所高校中僅蘇州大學圖書館的學科館員全部具有副高或正高職稱；僅武漢大學圖書館對學科館員進行了資格認證[7]。但迄今國內更多的大學對學科館員的職稱學歷未作硬性要求。要完善學科服務的相關管理機制，首先要從工作、知識、能力、方向4個方面來對學科館員進行角色定位，制定與之相適應的崗位職責與要求，再確定招聘選拔的方式（包括建立“學科館員”資格證書考試制度），實行資格認證，擇優上崗，以杜絕學科服務建設一哄而上、人員濫竽充數的亂象。同時配合人力資源部門出臺引進人才的政策，吸引擁有雙學位的圖書情報方面的博碩士或經過圖書館業務培訓的其他專業的博碩士來館工作。只有高素質人才參與到學科服務中，學科服務的效果和水平才會大大改觀。具體流程如圖1。

圖1 學科館員的引進機制

3.2 設計薪酬制度，完善人才激勵機制

學科館員所從事的是一項開拓性的資訊服務工作，與圖書館其他崗位相比專業性更強，工作挑戰性更大。主要的激勵方式是實行以能力和業績為中心的分配機制，薪酬待遇與普通館員拉開距離，達到甚至超過各院系專業教師的平均水平，充分體現收入與貢獻的一致性。這樣不僅能調動現任學科館員工作的積極性，還能調動起普通館員競聘學科館員的積極性。除物質激勵外，還要強化精神激勵。如授予那些具有突出業務能力和溝通協調能力的學科館員首席學科館員的稱號，在圖書館讀者手冊、視頻宣傳欄目中著力推薦；獎勵優秀學科館員外出學習觀摩等等。

3.3 重視崗位培訓，完善人才培養機制

針對2.4所述現狀，高校圖書館應把員工繼續教育放在一個重要的位置上，如鼓勵大家自我充電，使其形成終身學習理念；館內撥出專款獎勵業余進修學有所成的館員；利用所在大學的學術資源定期請專家學者舉辦現代信息技術和網絡技術方面的講座；及時了解對口學科的國內外最新動態，搭建人才成長和交流的平臺；鼓勵館員回到大學課堂，旁聽某學科精品專業課，開展跨學科學習；圖書館在深入了解高校的專業設置和學科發展方向的基礎上，確定重點學科的學科館員培養計劃，培養合理的人才梯隊。

3.4 精選考核指標，完善績效考核機制

如果對學科館員的工作沒有定期的考核與評價，學科館員的任務就必然淪為其完成日常崗位職責的額外負擔。圖書館需制定一整套的規章制度，定期考核和評價學科服務的績效，從而達到促進學科館員工作的目的。考核學科館員的工作可嘗試從以下關鍵績效指標（KPI）入手：與用戶聯絡的頻率、舉辦培訓的人次及內容、學科信息資源建設情況、參與咨詢課題情況、用戶對學科館員業務能力的評價以及學科館員對院系教學科研的貢獻度等。

3.5 探索管理模式，完善組織保障機制

如表1所示，經過10多年的摸索，我國高校圖書館在學科服務的組織管理上主要形成3種模式，這3種模式各有利弊。對于研究性圖書館，可建立由學科館員為主管的集中式管理模式，這樣的管理模式有利于學科館員職業發展的連續性、穩定性、專業性，有利于將圖書館學科館員學科專業信息服務融入到各院系的教學與科研中，有利于構建學科館員、學科導航、學科專業信息服務三位一體的網絡化信息服務平臺[8]。而對于綜合性圖書館，則可以將學科館員集中掛靠到某部室，采取專兼職相結合的管理模式。總之高校圖書館應在充分調研的基礎上，結合自身狀況在實踐中摸索出適合本校圖書館學科服務的管理模式。

4 結語

管理機制的滯后制約著圖書館學科服務工作的發展，只有不斷完善各項管理機制，搭建起學科服務的組織架構，學科服務的運作才能順暢進行。10多年的學科館員制和學科服務的探索，既積累了經驗也暴露了一些問題，只要圖書館界同仁潛心研究，大膽實踐，勤于反思，就能克服學科服務過程中遇到的種種困難，為高校圖書館的未來可持續發展開辟出新的道路。

[1] 費曉煒.高校學科館員咨詢服務工作初探[J].圖書館建設，2007（1）：77-80.

[2] 柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展[J].高校圖書館工作，2011（2）：3-10.

[3] 王唯瑋，馬克芬.大學圖書館學科館員制的困境及影響因素分析[J].圖書情報工作，2009（9）：89-92.

[4] 孫波.淺談高校圖書館學科館員制度的建設[J].中國輕工教育，2010（5）：41-43.

[5] 張群.高校圖書館學科館員服務模式研究[J].圖書情報工作，2008（6）：124-127.

[6] 郭依群，邵敏.網絡環境下大學圖書館學科館員職責的擴展——清華大學圖書館案例研究[J].大學圖書館學報，2004（5）：51-55.

[7]袁紅衛．國內部分高校圖書館學科館員隊伍建設現狀調查與分析[J].圖書情報工作，2007（1）：96-98．

[8]呂秀云.高校圖書館學科館員制度建設中存在問題及對策[J].圖書館學刊，2007（5）：20-22.