論信息時代高職院校圖書館讀者服務人性化管理

任繼紅　吳炳紅

[摘要]高職院校的圖書館作為一個為文化研究和學習的重要信息資源庫，其在對學校的科研和教學發揮重大的作用。為了能夠更好的為學生服務，我們就需要不斷的了解學生，關心學生，一切從學生的需求角度出發來為學生服務，進而有效踐行信息時代下高職院校圖書館的人性化服務理念。在本文中，我們首先將闡述高職院校圖書館的人性化服務內涵，通過人性化服務內涵而引伸出在信息時代下如何實施圖書館的人性化服務的基本途徑，最終實現圖書館的高效運行和可持續發展。

[中圖分類號]G71 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0368-01

隨著我國高職院校的改革，辦學規模不斷擴大，而高職院校圖書館同樣也進入了一個快速發展的階段。圖書館作為學校軟環境的一個重要組成部分，是伴隨著學校的發展而不斷完善的，目前多數高職院校已具有功能較全、獨立的現代化圖書館，但是隨著互聯網科技的出現并普及，使得學生獲取信息的渠道和能力在量、質上都有了很大的提升，這對于信息時代下的高職院校圖書館來說無疑是巨大的沖擊和挑戰，因而需要我們圖書館轉變管理思路，全面提升自身的“人性化”服務理念，以此來滿足學生的多元化、個性化服務需求。

一、圖書館人性化服務的內涵

“人性”一詞在哲學上的解釋是人最根本的屬性，也就是人之所以為人之根本。人是擁有情感、思想、主動性、創造力且具有諸多弱點的復合體。而我們所提出的“人性化”服務理念，其重點都是要求服務能夠符合人性、認識人性、尊重人性并包容人性的弱點，除此之外，其服務應該圍繞滿足人的資源需求與社會需求（尊重、權利、自由、關心、心理滿足、安全感、舒適感）來展開。

對于高職院校圖書館的人性化服務理念，主要是指在圖書館的服務管理中充分承認、尊重以及實現人的價值，也就是服務人員在服務過程中采取富有人情味的服務方式。高職院校圖書館的服務對象主要為學校的師生，而其發展的根本動力就在于滿足師生對信息的客觀需求，圖書館發展的重點是在豐富藏書建設的基礎上努力實現以“滿足師生信息需求為中心”發展目標。對于圖書館的人性化服務必須要建立在“人性”的基礎之上，通過推行人性化服務，不僅能夠從心理上拉近與師生之間的距離，同時也是信息時代下實現高職院校圖書館可持續發展的永恒旋律。

二、實現圖書館人性化服務理念的基本途徑

在高職院校圖書館發展中需時刻堅持以“服務”為主線，其不僅是圖書館發展的核心價值觀，同時也是信息時代下圖書館所強調的以“人”為主體的價值體系。高職院校圖書館要想實現自身的價值，其服務理念就需要由傳統的藏書建設為中心逐漸向以師生需求為中心轉變，進—步明確圖書館的服務工作都必須要圍繞師生需求來進行，因此，筆者認為，高職院校的圖書館應該轉變管理思路，積極開展“以人為本”服務，以此來有效提升高職院校圖書館的服務水平與質量，進而為構建起圖書館人性化服務體系奠定堅實基礎。

1、進一步強化人性化服務理念

高職院校若要實現自身的價值，那就需要將自己一切工作的重心放在以滿足讀者需要的基礎上，也就是要做到“尊重讀者、關心讀者、愛護讀者、理解讀者”，在整合自身資源及服務功能時，需要從讀者的需求及利益角度出發并及時預測讀者的需求變化的趨勢，進而構建起一個以服務為導向，互相協同且能夠動態適應讀者需求變化的個性化服務體系。

為了能夠有效踐行“人性化”服務理念，高職院校圖書館在內部陳設布局中可遵循“開放、雅致”的原則，這樣可利于讀者閱讀；購置文獻時，需要考慮讀者群的知識結構與特點，盡量讓資料庫的知識組織傾向于簡單化，綜合化，進而更好的保證了讀者輕松便利地享受信息服務。對于高職院校學生這一個特定的讀者群而言，高職院校圖書館的工作人員要熟悉學校的專業設置及師生的需求，了解師生的閱讀傾向、閱讀規律、閱讀類型和需求。讓師生真切地感受到圖書館的人性化服務，重新有效認識圖書館的信息資源服務，為以后充分利用信息資源起著重要的作用。

2、統籌兼顧構建圖書館人性化服務管理核心保障體系

高職院校圖書館信息資源的存儲量決定了師生最直接利用信息資源數量和質量，是實現圖書館信息資源與師生共享的基礎，也是為高職院校構建圖書館人性化服務提供基本保障。所以，各高職院校在建立信息資源館藏構成體系時，必須以本學校的教學和科研為主要的收藏依據，并結合本校性質、辦學方向、專業設置等等來制定期刊采集方案，以此來確定本校圖書館信息資源的基本保障體系。

立足于核心信息資源，保障信息資源載體形式的多樣化；保障核心信息資源收藏的連續性、完整性，著重突出信息資源館藏的特色；完善電子信息資源庫，由于其容量大、增長快、出版周期短、直觀性強、檢索點多，同時還可以存貯文字、圖像、聲音，實現資源共享等優點越來越受到廣大師生的青睞。目前，就高職院校圖書館服務管理而言，應有計劃地調整電子信息資源庫與印刷型信息資源的收藏比例，既要征訂、完善電子信息資源又要重視印刷型的核心信息資源，合理配置。使電子信息資源庫與印刷型信息資源長期共存、相互補充，建立具有高職院校圖書館人性化服務管理的核心保障體系。

3、注重人文關懷深化人性化服務內容

如今，各個高職院校圖書館都在積極提倡開展“人性化”服務的大背景下，我們也應該積極的采取一系列人性化服務的措施。例如：延長圖書館開放的時間，使得師生能夠最大限度的閱讀圖書館信息資源；實行大流通，讓師生能夠在更自由、更開放的環境里閱讀和學習；若條件允許，可設置自動化設施（自動借還機等），這樣可方便師生不受人工服務時間的限制，隨時借還書；適量補充一些后勤服務設施（如：飲水機、茶水間等），給予讀者提供方便。這些都是在圖書館自身硬件設施建設上踐行人性化服務的具體體現。

4、更新觀念提升高校圖書館工作人員業務素質

在信息時代下，信息資源正發生翻天覆地的變化，各種信息資源的稱出不窮，信息資源的內容也是日新月異。同時高職院校師生對圖書館信息資源的閱讀量劇增，使得高校的服務管理形式、手段、內容等發生前所未有的變化。所以，各高校圖書館必須強化自身的信息資源管理隊伍，建立一支高素質的適應高校師生要求的業務團隊。因此，高職院校圖書館工作人員的繼續教育培訓就顯得迫在眉睫。

4.1 強化工作人員的職業道德素養

4.2 努力提升圖書館工作人員的專業能力

4.3 集中培訓工作人員的電腦知識

4.4 加強圖書館工作人員的網絡知識

三、結束語

總而言之，在日益現代化和信息化的條件下，高職院校圖書館要做好信息資源的服務工作就需要在服務管理中強調“以人為本”的理念，同時從源頭抓起，做好信息的資源建設，形成本校合理的特色館藏，創新管理服務新措施，樹立科學的理念，深化服務內容，積極的營造出優雅的學習環境和輕松的學習氛圍，除此之外，還需要全面提高工作人員整體素質，搞好優質服務，進一步提高信息資源管理和服務的水平。

實現圖書館人性化管理理念不僅是信息時代下高職院校圖書館的本職要求，同時也是圖書館在信息環境沖擊下發展和生存的必然之路。

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