廣西鹿寨農村合作銀行備足“糧草”保收繭

近段時間以來，為了確保全縣100多名蠶商和40多家蠶繭烘烤小微企業在收購蠶繭時不向蠶農“打白條”，切實維護全縣5萬多戶蠶農的切身利益，廣西鹿寨農村合作銀行多措并舉籌集上億元現金支持全縣收購蠶繭，使廣大蠶農眉開眼笑。據統計，僅今年5、6月間，該行投放全縣收繭的資金已達3520多萬元，支持蠶商收購鮮繭達8750多噸。

鹿寨縣是全國聞名的“蠶繭之鄉”，也是廣西重要的繅絲生產基地。全縣種桑面積已近20萬畝，年產鮮繭達2萬噸。今年入夏以來，由于氣溫較高，不僅蠶的出繭率和質量比往年高，上市比往年提前15天，而且價格也比往年上漲了10%。這種狀況，使“公司+基地+蠶農”這個產業鏈上的每個環節都焦急起來。縣境內8家繅絲公司和40多家從事蠶繭烘烤的小微企業擔心短期內籌集不到大量現金收繭會影響生產；蠶繭生產基地的農業合作社擔心蠶繭高峰上市銷路不惕，會挫傷蠶農的生產積極性：而廣大蠶農則擔心蠶商收繭時因無大量現金而打“白條”，不能及時得到繭款。

針對這一情況，鹿寨農合行想蠶農之所想，急蠶商之所急，解基地之所難，幫企業之所需，在行內進行了“以客戶為中心”、“強化優質服務”的全民總動員。要求各營業網點尤其是蠶繭生產基地所在的鄉鎮網點，一定要把支持蠶商收繭作為服務“三農”和維護農村穩定的一項重要工作來抓。庫存現金不足，要及早做好計劃由總部調擠或到人民銀行調撥；元、角小票欠缺，要派人到超市、商場、門店兌換，盡量滿足蠶商收繭的資金需求。隨后，行領導主動上門與縣境內的8家繅絲企業高管人員洽談，明確表示在授信額度內，企業需要提取多少現金收繭，他們就及時兌付多少現金。在實際幫扶中，該行除了設立專柜，方便這些企業的100多名蠶商不需排隊就能取到款外，對于一些收繭大戶，還通過電話或“短信”溫馨提示，要他們提前做好提款預約，避免遇到周末或假日因故不能取到大量現金而貽誤收繭。對于一些資金短缺的蠶繭烘烤企業，他們還派人主動上門聯系，要他們提前辦理好貸款手續，以便及時向他們發放貸款扶持。

由于措施有力，并狠抓落實，該行各營業網點把投放現金支持收繭作為當前創先爭優為民服務勞動競賽的一項內容來抓，爭分奪秒開展優質服務。正因為如此，只有10名員工的城區支行僅6月份投放收繭的資金就達785萬元。（文/李寧靜）

浙江省蘭溪農合行“四大抓手”激發客戶經理隊伍正能量

今年以來，蘭溪農合行全體干部干部振奮精神、集中精力、認真貫徹落實省農信聯社金華辦事處2013年度各項工重點工作，深化客戶經理制被列為2013年的重點工作之一。蘭溪農合行客戶經理制自2011年實行以來，對提高信貸服務質量和管理水平，維護和發展客戶群，防范信貸風險，起到了積極作用，為此我行在原來的基礎上實施四大抓手，進一步對其進行深化，激發客戶經理隊伍正能量。

一、以完善等級化管理為抓手，增強競爭意識。以“級、責、權、利”相結合的原則，對客戶經理按其工作業績和信貸業務知識操作技能考核和考試，確定相應等級和待遇，從而激發客戶經理自我約束、自我發展的能動性和競爭意識。客戶經理等級分為一星級客戶經理、二星級客戶經理、三星級客戶經理、四星級客戶經理、五星級客戶經理，等級考核遵循“依據充實，公平合理，便于考核”原則，根據其文化程度、客戶經理任職年限、工作業績及考試、考評情況確認其相應等級，按級論酬，目前已對91位客戶經理進行了等級評定。

二、以創新運行機制為抓手，考核更優化。為了更好地調動客戶經理積極性，我行創新考核機制，實行客戶經理扁平化立體管理和績效考核，設置20個指標直接考核到客戶經理，并設立勞動競賽考核獎、分理處主任管理系數獎、客戶經理優勝個人獎、“清非獎”等五個獎級，對先進單位、先進個人進行獎勵，激勵客戶經理發揮干勁，突出支農支小，拉大收入差距，僅一季度獎金客戶經理差距就達16000元。

三、以進行動態管理為抓手，實現優勝劣汰。按照“公開競聘、擇優錄用”的原則，在全轄范圍內組織開展一次后備客戶經理公開競聘活動，根據信貸資格考試、年齡、學歷、職稱和參加工作時間等因素設定條件，鼓勵符合條件的員工積極參與后備客戶經理競聘，目前有后備客戶經理10人。同時制定了《蘭溪農村合作銀行落聘人員管理暫行辦法》和《蘭溪農村合作銀行客戶經理競爭上崗暫行辦法》，實行動態管理制，真正做到優者上、平者讓、庸者下，從制度上鏟除“大鍋飯”、“平均主義”的土壤。對通過競爭走上新客戶經理崗位的人員，每半年由總行職能部門會同所在支行（部）對其工作表現和工作目標完成情況進行考核，完成目標情況不理想，認為其不利于業務發展、有必要調整的，將予以調換，另行安排工作，其空缺崗位從競爭后備人員中擇優安排。目前已有三人調離信貸崗位，一人由分理處主任調整為客戶經理。

四、以強化教育培訓為抓手，提高整體素質。有計劃、有目的、有重點地加強對客戶經理的業務培訓，提高其業務素養，營銷能力和敬業精神，培訓力求形式多樣，滿足客戶經理素質差異和工作性質之需求。通過有效的培訓，把客戶經理潛在的人力資源優勢轉化為人才優勢，充分發掘客戶經理的潛能，最大限度地調動客戶經理的工作積極性。并在客戶經理隊伍中強化“客戶至上，精誠服務”的理念，幫助大家牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以飽滿的工作熱情，規范的工作行為，清正廉潔的風范，投入到每天的工作、每個客戶的服務和每筆業務的辦理中去。

（文/徐金浩）