對高職圖書館開展多元化服務的思考

王乃萍

摘 要：高職教育正成為我國教育發展的重點方向，國家也加大了對高職教育模式改革的力度。高職圖書館作為高職學校的重要基礎設施，在新的教育背景下肩負著完善其服務體系、創新其服務手段的任務。多元化、科學化、人性化等是高職圖書館服務功能轉變的方向，本文針對高職圖書館開展多元化服務進行思考和探討。

關鍵詞：高職圖書館；多元化服務；探索

高職院校是我國高等教育的重要組成部分，對人才培養和國家建設具有不可忽視的作用。高職院校圖書館是服務全校師生及社會的重要基地，是高職院校整體水平的對外象征。隨著我國高職院校教育體系的不斷改革，高職圖書館的功能性也在不斷進行優化和完善，開展多元化服務是時代賦予高職圖書館的新任務。因此，提高高職圖書館服務理念的科學性，增強高職圖書館服務的多元化是當前高職圖書館的發展目標，為此應探索行之有效的方法來完善高職圖書館的服務體系。

一、 高職圖書館的服務概述

圖書館的服務是通過圖書管理員熱情周到的、具有創造性、科學性的服務來滿足讀者探索知識和獲取信息的心理訴求的，如果背離了這一點，即使圖書館建造的再雄偉、館藏內容再全面也不會真正體現圖書館的存在價值，換句話說服務的質量才是鑒定圖書館價值的真正標準。高職院校的圖書館亦是如此，其優質的服務才是圖書館不斷發展的動力。高職院校的圖書館有其一定的特殊性，主要的服務特征是滿足高職院校師生、員工獲取知識和滿足信息訴求的，也是滿足高職院校進行專業建設、課程建設等需求的。而滿足對象的需求主要是通過服務的各個環節，包括圖書館員的精神面貌、圖書館的軟硬件設備、圖書館的相關技術水平等。

（一）對學生的服務

高職院校的主體是學生，學校的一切工作都是為學生的發展服務的。因此，學生理所當然的成為高職院校圖書館服務的首要對象。這就要求高職圖書館能夠將學生的職業技能、綜合素質的培養做為主要的服務工作，并結合學校的專業建設和發展需求，提供全面、科學、充分的文獻資料，同時也要求圖書館能夠以細致科學的服務完成教育學生的任務。嚴抓大的服務環節和體系，不放過每一個細微的環節，用優質的服務為學生創造一個良好的學習環境和自我發展的空間。主要依靠人性化、科學化的服務方式來營造學生自我管理氛圍，向學生傳遞正確的人生觀和價值觀、給予知識技能、情感方面的關愛，在潛移默化中培養學生適應社會挑戰和競爭的能力，培養學生關愛他人、勇于奉獻的意識和良好品質。

（二）對教師的服務

高職院校的任課教師擔任著培養專業人才和推動院校發展的重要職能，是學校和學生的紐帶，是保證學生和學校不斷發展的重要力量，高職院校師資隊伍的質量直接影響著高職院校的辦學質量。因此，教師也是高職圖書館服務的重要對象。對于教師的服務主要集中于提供專業性和科學性、合理性的參考文獻，為任課教師的授課帶去幫助和靈感，從而提升教學質量。這就要求高職圖書館必須加大力量進行科學研究和實踐，改變傳統圖書館只局限于借書和還書的服務層次，應該深入了解院校的課程設置，并研究教師的教學需求以及課程需求，使圖書館的服務走向科研化和電子化的發展道路，為教師的教學和科研提供強大的后備力量。

（三）對高職院校其他對象的服務

高職圖書館服務對象除了學生和教師外，還有其他的服務對象，例如：院校黨務行政部門、后勤保障部門等。對這些對象的服務質量關系到整個院校的正常運作和宏觀調控，對于院校的發展也起著至關重要的作用。高職院校的黨務行政部門是學校正常運作的保障體系，是學校所有工作的發動機，掌握著學校發展的宏觀方向，決定著發展策略和發展速度；后勤保障部門則掌握著學校的發展資金和軟硬件設備，是保證學校正常運轉的重要力量。為此，高職圖書館對這些服務對象也要優化服務體系，為院校黨政部門提供國家、地區的實時信息，以及教育部門出臺的一系列的相關政策；為后勤部門也要提供相應的信息，讓后勤工作人員能夠提高自身素質、保證工作質量，以此來提高后勤工作質量，更好的服務整個院校。

二、對高職圖書館開展多元化服務的思考

（一）建設開放的多元化文獻資源體系

我國高職院校的主要教學目標是培養技術型、實踐型的人才，為推動地方經濟和社會經濟的發展服務，基于這個教學目標以及目前高職院校的發展形勢，將高職圖書館的發展方向定位為多元化的服務體系是十分適合時宜的。圖書館的館藏文獻資料是圖書館提高服務水平的物質基礎，也是圖書館必須要具備的建館條件。同時，提高高職圖書館的服務水平要對其進行現代化建設，要使圖書館的管理工作人員工作素質、圖書館的軟硬件設備跟得上時代和學院的發展速度和要求。加強館藏文獻資料的豐富性、多元性和特色性，是滿足以上要求的主要手段。具體來說，就是要做到把圖書館館藏文獻資料的質量指標以及對讀者的服務質量指標作為圖書館的發展標桿，將館藏文獻向特色、多元等方向進行建設，使其能夠適應地方產業的發展趨勢、高職院校的發展方向、教學模式改革的發展要求以及用戶的信息訴求等。主要的方法有：以發展需求為基礎，及時調整各類別館藏文獻資料的結構比例。傳統的館藏文獻資料指的是紙質文獻，隨著時代的發展，信息技術衍生出更多科目的電子文獻，這也就要求圖書館不但要有豐富的紙質館藏文獻，還要有充足的電子館藏文獻。收集電子館藏文獻要充分依靠社會上的公共資源，并積極的參與國家、社會、地區的文獻資源共建共享工程，建設和優化圖書館的數據資料庫，實時更新和收集在線資源，建立一個資源來源多渠道的模式，創建具有自己特色的圖書館館藏文獻資源體系。

（二）樹立多元化的服務理念

多元化的服務主要依靠多元化的服務理念為指導，新的時期要求高職圖書館要樹立以人為本、健康綠色發展、以用戶為工作重心的服務理念，拓展高職圖書館的增值業務，將信息型服務轉化為知識型、育人型服務；將提高用戶的知識水平、科技素質和思想道德水平作為服務的宗旨。主要工作包括：對用戶進行信息素養教育，讓高職圖書館的所有用戶都具備適應信息全球化的基本能力，并具備生存發展的必備技能。高職圖書館應深度挖掘自己的教育服務能力，讓專業的圖書館技術人員通過提高用戶對于學術信息資源庫以及網絡資源檢索工具的應用能力，使其具備可以服務于自身發展要求的能力；還應發揮高職圖書館的文獻導讀以及信息推送的服務功能，對固定的用戶進行深層次的調研，創建全面的真實的用戶信息檔案，并將用戶以專業類型進行分類，通過專業人員的研究，為專業用戶定期進行信息檢索、文獻推廣等服務。并要利用所有條件創造建立專題特色的信息庫，為指定的用戶群體教學科研定期提供優質的服務。

總之，高職圖書館的服務對象包括所有利用和開發圖書館功能的用戶，其服務質量關系十分重大。拓展高職圖書館的服務范圍，開展其多元化的服務內容，不但可以提高高職圖書館的服務能力，更為學生、教職工、高職院校以及社會的發展有著重要的促進作用。

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