信息化管理助力專業(yè)市場提升企業(yè)競爭力

（杭州果品集團有限公司 浙江杭州 311199）

目前大多數(shù)專業(yè)市場或綜合市場商品流通是采用傳統(tǒng)的租賃制管理或對手交易模式，信息技術應用局限于管理層面。杭州果品批發(fā)市場作為一家專業(yè)批發(fā)交易市場，采用 “代理制”管理模式，信息技術應用于經(jīng)營業(yè)務始于1992年，經(jīng)過20多年的發(fā)展，其規(guī)模從無到有，從小到大，業(yè)務應用范圍從單一的貨款結算到綜合經(jīng)營管理服務，業(yè)務經(jīng)營模式從分散處理到業(yè)務集中、跨行業(yè)聯(lián)網(wǎng)運行，全面加快了果品流通的節(jié)奏、效率和質(zhì)量，對果品批發(fā)市場的做大、做強、做優(yōu)發(fā)揮了有效作用。在此，本文就專業(yè)批發(fā)市場如何利用信息技術提升企業(yè)競爭力進行探討。

一、信息化建設對企業(yè)競爭力的影響

企業(yè)競爭力就是企業(yè)在技術、管理、營銷以及知識等各方面的創(chuàng)新能力。具備了這些創(chuàng)新能力，企業(yè)就具備了相對于競爭對手來說的在設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與提供勞務等方面的優(yōu)勢，就有了在激烈市場競爭中獲勝的可能。企業(yè)競爭中技術創(chuàng)新是企業(yè)競爭力的支柱，管理創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)競爭力的關鍵點，知識創(chuàng)新是培育企業(yè)競爭力的土壤和源泉。

許多人僅從工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與工藝創(chuàng)新角度理解技術創(chuàng)新，認為屬于流通產(chǎn)業(yè)的專營果品批發(fā)的市場沒有什么技術創(chuàng)新。其實從整個流通產(chǎn)業(yè)來看技術創(chuàng)新是多種多樣的。流通產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新包括服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和純技術創(chuàng)新等。這些創(chuàng)新往往是相輔相成的。比如，當現(xiàn)代科學技術——信息技術在流通產(chǎn)業(yè)中取得新的應用形式時，往往伴隨著服務、管理、組織、業(yè)態(tài)等方面的一系列創(chuàng)新。

流通企業(yè)的核心產(chǎn)品是提供服務。專業(yè)批發(fā)市場要發(fā)展自己的特色，提高競爭力，必須在服務方面進行創(chuàng)新。流通服務創(chuàng)新可以由信息技術在流通領域的新應用而形成。比如20世紀90年代興起的互聯(lián)網(wǎng)信息技術革命，使全球的互通互聯(lián)、信息的實時交換成為可能，造就了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，極大地推動了信息技術向傳統(tǒng)的流通產(chǎn)業(yè)滲透，帶動了產(chǎn)業(yè)結構的升級，使流通企業(yè)經(jīng)濟結構向知識經(jīng)濟跨越。

企業(yè)競爭力是企業(yè)追求的永恒主題。在這個過程中，如果信息化能夠幫助企業(yè)提高競爭力，信息化才能真正形成價值，雖然信息技術具有這種價值，但是這種價值能否成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個價值，就看我們在這個過程中能否把這兩者的聯(lián)系有效建立起來。信息化只有真正的與企業(yè)發(fā)展、與競爭優(yōu)勢的形成產(chǎn)生實實在在的、有機的聯(lián)系的時候，信息化才能真正幫助企業(yè)提升競爭能力。

二、專業(yè)市場的信息化建設

據(jù)統(tǒng)計，目前，僅杭州市的綜合市場、專業(yè)市場就有100多個，2008年前杭州主城區(qū)果品專業(yè)市場大大小小就有5個。要贏得競爭，就要真正提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)營效率，通過差異性的服務提升企業(yè)的服務價值。

長期以來，人們普遍認為，流通產(chǎn)業(yè)的果品批發(fā)市場是低技術含量，高勞動密集的傳統(tǒng)企業(yè)，一塊票板、一支筆、一把算盤就可以實現(xiàn)果品流通，因而對信息技術應用的重視程度不夠，很多研究和應用都集中在工業(yè)企業(yè)的信息技術創(chuàng)新領域。隨著信息技術和經(jīng)濟發(fā)展，我們對專業(yè)市場的信息技術應用給予了更多關注，并應用實施。通過信息技術的應用提高企業(yè)的經(jīng)營效率，提高經(jīng)營服務的價值，從而提升競爭力。

果品批發(fā)市場是溝通果品生產(chǎn)與消費的時間與空間分離的橋梁，提供的是果品的所有權與果品實體從生產(chǎn)者傳遞到消費者的流通服務。為了實現(xiàn)更高的流通效率，使流通功能達到最有效率的狀態(tài)，流通創(chuàng)新的目標就在于“將流通過程中的一切停頓盡可能地消滅，全面加快經(jīng)濟運行的節(jié)奏、效率和質(zhì)量”。

為此，杭州果品批發(fā)市場于1992年開始第一代信息系統(tǒng)開發(fā)應用，這個階段是探索起步階段，主要解決批發(fā)商貨款結算，用計算機技術替代算盤，減少多次重復計算和計算差錯，提高結算工作效率；1999年開始第二代信息系統(tǒng)開發(fā)應用，進入到信息化的推廣應用，收款結算信息一次錄入，解決買賣雙方收款付款，減少結算環(huán)節(jié)，提高了收款結算的效率和服務質(zhì)量。

2008年果品批發(fā)市場搬遷至杭州農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)后，面對新形勢、新挑戰(zhàn)，我們深刻認識到信息化對果品流通產(chǎn)業(yè)的重要性，堅持以信息化引領果品市場的建設。在原有系統(tǒng)的基礎上進一步創(chuàng)新管理、優(yōu)化結構、整合資源、提升平臺、改進性能，充分利用新技術，全面實現(xiàn)批發(fā)市場管理的信息化、集成化和智能化，于市場開業(yè)時推出“電子交易結算平臺”——第三代信息系統(tǒng)，就交易流程和操作規(guī)范進行了全面的整合和提升。

第三代信息系統(tǒng)的建設是對老市場信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源的一次全新的、系統(tǒng)性的整合和提升。其建設目標主要有三個方面：以市場核心業(yè)務“交易結算”為主線，梳理、整合和優(yōu)化現(xiàn)行批發(fā)市場管理全過程業(yè)務流程；建立一個業(yè)務覆蓋、管理創(chuàng)新、系統(tǒng)集成、結構優(yōu)化、資源整合、高效便捷的大信息平臺；充分利用新技術，實現(xiàn)果品批發(fā)市場管理的數(shù)字化、集成化和智能化。

第三代系統(tǒng)全面覆蓋了交易業(yè)務管理系統(tǒng)、內(nèi)部管理、配套服務等，實現(xiàn)了核心業(yè)務和配套服務的集成，保證了交易結算數(shù)據(jù)和資金支付的一致性，提高了市場服務效能和質(zhì)量；實現(xiàn)了批發(fā)商交易過程公開透明，全程跟蹤和監(jiān)控，體現(xiàn)了買賣雙方和員工共同參與市場管理運行的要求；實現(xiàn)了商品交易與包裝、磅秤、代收代扣費用、質(zhì)量安全追溯、銀行聯(lián)網(wǎng)的集成，通過統(tǒng)一的平臺架構和數(shù)據(jù)體系，為各項業(yè)務之間的業(yè)務流轉提供了可能；實現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)站發(fā)布的集成，達到內(nèi)網(wǎng)實施交易結算管理和外網(wǎng)交易查詢、外網(wǎng)公布果品資訊、價格行情的有機結合。

從信息技術對批發(fā)市場業(yè)務的推動力角度來看信息化建設演進的歷史，如果說，第一次信息技術的應用，作為業(yè)務的支持手段，只能算是經(jīng)營工具的一部分的話，那么第二次信息技術就是越來越重要的生產(chǎn)力，而今天的信息技術已經(jīng)成為市場交易結算不可或缺的技術手段，是市場生存的基礎，更是批發(fā)市場長遠發(fā)展的競爭力。

三、信息化管理助力提升企業(yè)競爭力

現(xiàn)代批發(fā)流通業(yè)在技術創(chuàng)新方面的重大突破是圍繞著計算機技術在批發(fā)流通中的應用實現(xiàn)的。批發(fā)市場在流通的各個環(huán)節(jié)都配備信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了從批發(fā)商進場登記、商品管理、會員充值、交易刷卡、貨款結算、食品追溯、包裝管理流通全過程的信息化管理，是集人流、物流、信息流、資金流及系統(tǒng)管理分析于一體的系統(tǒng)，全面拓展了批發(fā)流通的信息化服務項目，并提高了服務效率，這大大提高了批發(fā)市場的經(jīng)營效率和競爭能力。

果品批發(fā)市場圍繞著信息技術在批發(fā)流通中的應用具備了相對于競爭對手來說的在服務質(zhì)量、管理效益、流通效率和員工素質(zhì)等方面的優(yōu)勢，就有了在激烈市場競爭中獲勝的可能。

（一）信息化管理提升服務質(zhì)量。隨著電子交易結算系統(tǒng)的實施，市場以電子秤一體機為核心的流程改造，實現(xiàn)了進場登記、充值、交易、結算、押還包裝、租用磅稱、代扣費用的信息共享和貫通。批發(fā)商進場登記、采購商進場充值、看貨、成交、刷卡、提貨、出門，信息流、商品流、資金流信息一次采集，多環(huán)節(jié)共享；批發(fā)商交易結束，即可到結算中心結算取得交易款。一個商品批次號結算付款，平均不足一分鐘就可完成結算付款全過程，大大縮短了收款、結算、付款的時間。各個崗位人員準確、及時、全面地共享服務對象信息，大大減少了人為差錯，有利于交易和服務，提升服務質(zhì)量。

（二）信息化管理提高管理效益。信息化提供了先進、科學的平臺，為強化管理發(fā)揮著重要作用。臨時戶、經(jīng)營戶、承租戶，不同批發(fā)商進場銷售，系統(tǒng)可以根據(jù)不同批發(fā)商不同品種設置費率，并設定不同崗位人員的操作權限。信息系統(tǒng)設置費率修改權限，結算時自動按費率收取市場管理費。利用信息技術幫助市場建立公平、公正、平安交易秩序，形成良好的企業(yè)形象。一是信息化帶來的各環(huán)節(jié)手工操作和人工干預的減少，快速準確的統(tǒng)計，監(jiān)管力度和透明度的增加，最大限度地控制了跑費、漏費、冒領、錯扣等現(xiàn)象；二是經(jīng)營效率的提高，搬遷五年銷售額從6.5億元增長到35億元，年均增長5.7億元。

（三）信息化管理增加間接效益。在間接經(jīng)濟效益方面，因工作效率提高、客戶車輛流動加快，交易資源得到更充分利用，交易質(zhì)量、市場形象、規(guī)范化、透明化等無形資產(chǎn)提升。在由杭州市品牌辦和《杭州日報》社主辦，市經(jīng)委、市建委、市旅委、市貿(mào)易局、市外經(jīng)貿(mào)局、市城市品牌促進會聯(lián)合舉辦的由杭州市民投票產(chǎn)生的 “第二屆我心目中的杭州品牌”評選活動中，杭州果品集團有限公司是市場類唯一入選的品牌并最終進入10強。企業(yè)品牌得到了社會認同，珍惜企業(yè)品牌成為全體員工的共同責任。

國際知名調(diào)研機構Forrest Research總裁George F.Colony說：“今后技術就是業(yè)務，業(yè)務就是技術。”在這種趨勢下，專業(yè)批發(fā)市場的信息技術不能只專注于應用，而更應關注如何通過信息技術實現(xiàn)業(yè)務流程的改善、客戶關系的提升、業(yè)務績效的提高、管理運營成本的降低，或者發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務收入來源。信息技術只有和批發(fā)市場的業(yè)務目標緊密結合，通過深入影響業(yè)務和管理的各個環(huán)節(jié)，依靠信息技術切實幫助降低成本、減小風險，或者快速適應市場變化、加速業(yè)務增長，從而從根本上提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也體現(xiàn)出信息技術無可替代的價值，讓信息技術對批發(fā)市場的貢獻上升為企業(yè)的“競爭力”。