海南新聞時事評論員、記者柳明：轉變態度應是第一步

“紅會”遭遇信任危機，有人說問題出在頻發的負面新聞，也有人說是制度不夠公開透明，這些都有道理。但作為一個全國范圍都有分支機構的龐大組織，管理上的難度導致了所謂的“負面新聞”出現,在一定程度上來說無法避免,而其所背負的官方背景也讓制度改革難以一蹴而就。那么“紅會”的“信任危機”困局在未來該如何化解？筆者認為要先解決導致危機出現的自身態度問題。

問題是什么？第一點是“不尊重”，具體來說是不尊重民意。長久以來，尤其是在“郭美美事件”等負面新聞頻發后，社會大眾對紅十字會在運營和監管，尤其是公開透明度上的質疑之聲不絕于耳。而本應及時應對、迅速“滅火”的“紅會”在面臨洶涌民意時卻選擇了消極對待，任其自由發展。如若遇到事態愈發激烈時，則往往通過“三言兩語”的聲明打發或者干脆不正面回應，難以服眾不說，還容易讓人理解成“心虛”，也造成了很多原本是捕風捉影的謠傳，在這種“不尊重”的態度面前顯得被動。作為慈善機構，廣大百姓就是其生存的土壤，而其存在的意義也是建立在群眾信任的基礎上。對民意、民聲的不尊重、不理會，必然導致“土壤流失”，最終置自己于尷尬。

第二點則是“不重視”。這一點體現在兩個方面。首先是不重視自身存在的問題。很多問題往往要等到造成惡劣后果，或被他人曝光后才匆匆回應，慌忙改正。其次是不重視自身建設。近幾十年來，慈善事業在世界各地得到了長足的發展，各種成熟的運營理念、管理制度在不斷摸索中產生。相較之下，我國“紅會”的相關制度在多個方面則還是顯得原始、不人性化，但在先進經驗面前，“紅會”卻選擇了不聽不聞不問，也致使了自身建設速度一直緩慢甚至停滯，被人詬病。

國內的“紅會”因為有官方背景，所以與我們的政府行政部門在機構設置上有很多共同點，存在的問題也有很多共通之處。而“不尊重民意，不重視問題，不重視發展”的工作態度也挑戰著政府公信力，“政府信任危機”隨時可能爆發。“紅會”的問題是前車之鑒，更是值得引起警示和思考的生動案例。同時我們也希望看到在危機中的“紅會”能夠勇于正視自身問題，也為化解危機、重塑信任探索出一條可行之路以供借鑒。