中國最缺少怎樣的公司？

一位臺灣營銷大師在培訓課上講，營銷高于一切，并為學員介紹了種種營銷的手段和技巧。我從不反對營銷，但我始終堅持產品和服務高于一切，在營銷過度、營銷騙人的當下，更應該大講產品和服務是營銷的本，不能舍本逐末。

營銷就是營造市場，是一種交換和交流。企業給消費者提供產品和服務，消費者掏錢購買產品和服務，同時還伴隨著消費者和企業之間的價值交流，包括理念、信任、安全、情感、關系。在這個過程中，產品和服務是基礎，它應該承載企業的文化，而不能成為兩張皮。當人們去買蒙牛的產品時，應該讓顧客感受到蒙牛“小勝憑智、大勝靠德、認真做事、誠信做人”的理念，應該讓顧客喝得出“為了每一個消費者的身心健康”的使命。可惜有多少企業沒有把功夫下在產品和服務上，沒有讓理念和使命融入到產品和服務中。廣告宣傳虛夸欺騙，名人代言狐假虎威，產品服務質量掛羊頭賣狗肉，危機公關搪塞推責。這樣的企業不論營銷做得多么風聲水起，大放煙花，最終會被產品和服務上的問題所絆倒。

上月底出差，路上買了一本雜志在飛機上看，其中有一篇介紹德勝洋樓的文章吸引了我。這是一家1997年才在蘇州注冊成立的公司，主要業務是做美制木結構住宅，經數年發展，年收入達到6億元，占據了國內60%的市場份額。他們的價值理念是“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”。這家公司沒做過什么營銷，僅有一名銷售人員，但定單卻源源不斷。

為什么？

是他們把產品和服務做到了極致。一個美國人說：他們的木屋造得很好，可以說比美國人造得還好。房間內的電線板，所有的螺絲凹線都是整齊劃一的。有一個客戶對他們造的木屋已認可接收，但公司檢驗人員發現有質量瑕疵，主動提出為客戶解決。為了確保質量服務，他們每年送一批普通員工到美國、加拿大、芬蘭學習培訓，還成立了一所德勝魯班木工學校，首批學員獲得了匠士學位。這樣的企業使我想起德國許多企業的嚴謹和品質，中國最缺少的是這樣的公司。

我不知道德勝洋樓這樣的企業算不算不懂營銷，不做營銷。如果是，那就更加說明營銷不是高于一切的。如果不是，我們可以認為他們抓住了做企業的本質，產品和服務本身就具有營銷的意義，而且是最重要的營銷。從顧客層面講，營銷可以給他們一個購買的理由，但實實在在的價值，不在營銷中，而在產品和服務里。

回歸營銷的根本，讓營銷具有健康的力量，就要牢記產品和服務永遠是營銷的根。