云計算下的國外圖書館聯盟服務研究

郭彩峰（鄭州輕工業學院圖書館 河南 鄭州 450002）

云計算概念最早是由Google創始人之一的埃里克·施密特在2006年提出的[1]。由于云計算具有資源分配動態化、需求服務自助化、網絡訪問便捷化、服務可計量化、資源虛擬化以及具有可共享及可大幅度降低成本的特點受到國外很多圖書館聯盟的歡迎。云計算對于圖書館及圖書館聯盟的建設既是機遇也是挑戰。國外圖書館聯盟基于云計算的服務模式研究對我國圖書館聯盟的建設具有重要的借鑒意義。

1 云計算

雖然云計算是于2006年提出的，但到目前為止還沒有形成統一的概念。根據2011年美國商務部國家標準與技術機構（National Institute of Standards and Technology，簡稱NIST）的定義，云計算“是一種模式，能夠提供快速、方便地按需接入海量信息資源（如網絡、服務器、存儲、應用及服務）”[2]。在這種模式下，客戶可以最少地去管理服務器，也很少需要跟提供商接觸。云計算提供3層服務：軟件即服務（Software-as-a-Service，簡稱SaaS）、平臺即服務（Platform-as-a-Service，簡稱PaaS）和基礎設施即服務（Infrastructure -as-a-Service，簡稱IaaS）[2]。百度百科認為，云計算是“基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源”[3]。維基百科認為，云計算是一種計算模式，在這種模式下通過因特網能夠提供動態可伸縮及虛擬化的服務[4]。

以上3種定義雖然不同，但都指出云計算具有以下特點：第一，虛擬性。云計算是通過因特網提供服務的，具有虛擬性特點；第二，動態、易擴展。云計算是能夠提供海量信息共享的一種技術，具有動態性。這兩點是云計算的重要特征，但在云計算的商業化過程中，其還具有投入較少成本就可以獲得很好的硬件及技術支撐，能夠大幅度降低在技術上的資金投入的特點。同時，云計算具有不用參與過多的管理以及與提供商需要很少的溝通的優勢，所以客戶在使用云計算時能夠減少人力資源的投入。云計算的這些特點在圖書館及圖書館聯盟的建設過程中具有非常重要的優勢。圖書館聯盟存在的主要原因在于能夠讓圖書館成員的資金、人力資源得到最優的配置，所以國外很多圖書館聯盟在其建設過程中采用了云計算。

2 國外圖書館聯盟云計算服務研究

2.1 圖書編目及借閱服務

圖書編目及借閱是圖書館最基礎的工作，也是日常處理最多的工作之一。聯機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center ，簡稱OCLC）將云計算技術引入圖書編目及借閱工作中，主要為其成員（包括出版商、圖書館及研究機構）提供編目及館藏資源借閱等服務。OCLC是最早將云計算技術應用到圖書館聯盟中的機構。為了提高圖書館資源的可檢索性及更好地管理館藏資源，OCLC于2009年推出了OCLC WorldCat Local和OCLC WorldCat.org。WorldCat既面向于圖書館也面向于用戶，能夠為圖書館提高其所有流程的工作效率，也能智能地使用戶重復利用圖書館的數據，并通過不斷增多的圖書館合作及云計算技術的改進，使得圖書館館藏資源分布更為廣泛，更好地為用戶服務。很多圖書館都擁有自己的網站，但效果并不理想，主要原因為：一是網絡范圍較廣，用戶要找到符合自己精準需求的圖書館網站并不容易；二是沒有與用戶密集的網站提供的相關圖書館服務連接，故OCLC認為圖書館應加入到OCLC的WorldCat中來。據數據顯示，每天有20億人次訪問WorldCat，它能夠解決95%的用戶檢索需求，并且此比例一直在增長[5]。在WorldCat中有170多個國家或地區的72 000家圖書館加盟，館藏數量已經接近2億，收藏了470種語言或方言的資源，書目記錄數已經達到2.89億[5]。

2.2 虛擬參考咨詢服務

云計算技術也被應用于圖書館聯盟的虛擬參考咨詢服務中。虛擬參考咨詢服務是圖書館聯盟的重要工作之一，受到圖書館聯盟的重視。如何既提高圖書館聯盟的參考咨詢服務水平，又可降低服務成本，是圖書館聯盟不斷尋找的出路。

坦帕灣圖書館聯盟（Tampa Bay Library Consortium）由8個佛羅里達州的公共圖書館及高校圖書館組成，于2003年推出了“Ask a librarian”服務，旨在提高圖書館聯盟的虛擬參考咨詢服務水平[6]。坦帕灣圖書館聯盟認為，隨著信息技術、通訊技術的發展，圖書館聯盟能夠通過網絡提供參考咨詢服務，而不是用傳統參考咨詢的面對面形式。現在坦帕灣圖書館聯盟有120名來自佛羅里達州公共圖書館與高校圖書館的館員參與提供“Ask a librarian”服務，服務時間為周一到周五的上午10點到晚上12點，周六、周日的上午10點到下午5點[6]。讀者可以通過在線咨詢、短信、郵件3種形式獲取坦帕灣圖書館聯盟的參考咨詢服務。

“Ask a librarian”服務于2003年推出后得到成千上萬讀者的使用，2011年坦帕灣圖書館聯盟收到75 712次參考咨詢請求，其中在線咨詢請求53 597 次，郵件請求16 617次，短信請求5 398次[6]。但隨著業務的開展，圖書館聯盟的經濟壓力也在相應增長，采用提升后的云計算技術之后，短信通信成本大大降低，圖書館聯盟現在的短信成本是1美分/條，每月的短信成本在4.42美元左右。

2.3 信息通知服務

在一些相對落后的地方，信息技術的普及程度相對較低，讀者很少通過網絡獲取圖書借閱及歸還的信息，而更多的是通過電話通知的方式獲得相關信息。圖書館聯盟為會員提供圖書借閱相關信息通知的服務不僅更為專業，也更節約圖書館聯盟的運作成本。但圖書館聯盟如何在節約成本的同時更好地為讀者服務，也是圖書館聯盟需要思考的問題。

中央圖書館聯盟（Central Library Consortium ，簡稱CLC）成立于1987年，位于美國俄亥俄州，旨在抓住最新的圖書館技術為聯盟成員館的讀者服務，目前其服務于207 920位讀者[7]。CLC成立的目的是使用技術提供最適合的信息傳送系統；使用技術控制成本和提高圖書館管理效率；保持靈活性去適應新的、不斷改變的技術以滿足公共圖書館的需求；評估新技術對圖書館需求的滿足程度；利用新技術獲取圖書館外的資源；培訓圖書館員如何利用新技檢索需要的信息；通過培訓及技術手冊培養圖書館聯盟成員對新技術的意識。CLC一直很重視新技術在圖書館中的應用，云計算技術在圖書館聯盟中的應用也在其關注范圍之內。

CLC所服務的20多萬讀者的經濟能力相對較差，很少有讀者通過網絡獲取圖書的借閱及歸還信息。CLC之前通過室內語音播報服務提醒讀者歸還過期圖書，但隨著讀者數量的增多，CLC使用的硬件設備越來越難以滿足讀者的需求，如果通過硬件升級來解決問題，則需要向提供商支付10 000美元的服務費。CLC意識到云計算技術在圖書館聯盟中的應用可以降低成本的同時還能提高效率，就將語音播報服務集成到云計算中，采用語音播報APP的形式提供服務。語音播報APP可以與圖書館的數據庫無縫對接，所以每次語音播報完成之后數據庫都會自動更新，省去了很多人工操作。采用云計算技術之后，CLC不僅省去了10 000美元的軟件升級服務費，而且每月的語音播放成本是原來的60%，大大降低了運行成本。同時，平時需要幾個小時的待處理播報服務，在采用云計算技術之后僅需一分鐘便可自動完成，大大提高了工作效率。

2.4 信息與資源共享服務

圖書館聯盟成立的原因之一就是為了更好地將聯盟成員館的信息與資源共享。軟件、硬件、信息與資源的共享不僅可以讓成員館之間互相學習、互通有無，而且還可以減少各個成員館之間的信息與資源的采購成本。而如何更好地管理提供這種共享服務的系統則是一個難題。

新西蘭有很多圖書館加入了圖書館聯盟，對于加入圖書館聯盟的原因，據調查，有85個圖書館是因為可以提升服務，75個圖書館是因為可以增加收藏，63個圖書館是因為可以節約成本，52個圖書館是因為可以共享資源，46個圖書館是為了證明自己的積極主動性，36個圖書館是因為可以共享專家，10個圖書館是因為可以增加圖書館之間的交流[8]。現有的新西蘭圖書館聯盟有很多類型，具體如圖1所示。

圖1 新西蘭圖書館聯盟類型

新西蘭圖書館聯盟 （Library Consortium of New Zealand，簡稱LCoNZ）也采用了云計算技術提供服務。LCoNZ成立于2004年，成員館為奧克蘭理工大學圖書館、懷卡托大學圖書館、惠靈頓維多利亞大學圖書館及奧塔哥大學圖書館，旨在促進信息技術在圖書館中的應用，提高信息資源服務水平。LCoNZ希望尋找一個能夠托管信息與資源管理系統的軟件和硬件平臺，基于這個目的其找到了Datacom公司為其提供了安全托管環境和增值服務。Datacom公司為LCoNZ提出了IRR（Information Resource，信息資源元庫）框架。LCoNZ的4個成員館的情況不同，具體情況如表2所示[9]。

表2 4個大學圖書館的系統使用情況

由于LCoNZ每個成員館使用圖書館聯盟平臺的情況都不同，LCoNZ在采用云計算技術時既要考慮能夠為信息與資源管理系統的軟件與硬件實現安全托管，又要考慮到不同成員館的不同需求，所以在云計算技術使用費用上需要區別對待，具體費用如表3所示。

表3 不同服務收費表

LCoNZ通過引入云計算技術不僅滿足了成員館99.99%的需求，而且通過共享信息與資源管理系統大大降低了管理系統的管理成本，提高了圖書館的工作效率。

3 國外圖書館聯盟基于云計算技術服務特點分析

3.1 云計算技術在圖書館聯盟中應用廣泛

從以上分析可知，云計算技術廣泛應用于圖書館聯盟的各個領域，包括圖書編目、圖書借還、虛擬參考咨詢、圖書館信息服務以及信息與資源共享服務等工作。云計算技術利用其與生俱來的優勢，不僅降低了圖書館聯盟的運作成本，更在很大程度上提高了圖書館聯盟的操作效率。這不僅推動了圖書館聯盟的數字化建設，提升了圖書館聯盟的數字化建設水平，也為圖書館從傳統圖書館向現代圖書館轉變提供了機遇。圖書館聯盟數字化建設一度因成本過高而受到限制，現在云計算技術的應用極大降低了數字化建設的成本，使數字化建設不再遙不可及。

3.2 很好地將云計算技術與需求相結合

國外圖書館聯盟在技術改造上之所以能夠獲得成功，不僅是因為云計算技術擁有與生俱來的優點，也因為圖書館聯盟能夠很好地將云計算技術與自己的需求相結合。OCLC具有很強的編目和館際互借的技術優勢。很多圖書館為了提高圖書編目和館際互借的服務水平，采用了OCLC的云計算技術，其能夠很好地將技術與自身需求結合起來。坦帕灣圖書館聯盟清楚地知道只有采用云計算技術才能有效降低“Ask a librarian”服務的運行成本；CLC清楚地知道讀者很少通過網絡了解圖書借閱相關信息，從而才能開發出基于云計算的APP，降低了40%的運作成本。筆者認為，云計算技術并不是萬能的，只有清楚了解自身需求，才能真正發揮云計算的優勢，幫助自己提升服務水平，降低運行成本。

3.3 關注最新云計算技術

國外圖書館聯盟非常關注信息技術的發展及其在圖書館中的應用情況，并評估新技術對圖書館業務的影響，能夠將為圖書館業務帶來比較顯著變化的技術應用到圖書館及圖書館聯盟的業務中。國外圖書館聯盟在云計算技術的應用之所以成功，也因為他們了解云計算的最新技術及其能夠為圖書館聯盟帶來的好處。若不了解或不分析云計算技術就采用則不能很好地促進圖書館聯盟的建設。

4 結 語

云計算技術在國外圖書館聯盟中使用較為廣泛，我國也應考慮如何抓住云計算的機遇發展圖書館聯盟。國內圖書館聯盟應順應時代發展，在充分借鑒國外圖書館聯盟利用云計算技術的經驗的基礎上，有所選擇地采用云計算技術，在采用的過程中明確哪些工作需要通過云計算得到加強，哪些工作沒有必要通過云計算，從而實現自身需求與新興技術的無縫對接。

[1]王 磊, 付立波, 張仁瓊, 等.云計算環境下虛擬參考咨詢服務的創新應用研究[J]. 大學圖書情報學刊, 2012(4):74-78.

[2]NIST.Cloud-Sourcing Research Collections: Managing Print in the Mass-Digitized Library Environment[EB/OL].[2013-01-12].http://www.oclc.org/research/publications/library/2011/2011-0 1.pdf.

[3]云計算[EB/OL]. [2013-01-15].http://baike.baidu.com/view/1316082.htm.

[4]Cloud Computing[EB/OL] . [2013-01-15]. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing.

[5]WorldCat Facts and Statistics[EB/OL]. [2013-01-20].http://www.oclc.org/worldcat/statistics/default.htm.

[6]Tampa Bay Library Consortium[EB/OL]. [2013-01-15].http://tblc.org/.

[7]The Central Library Consortium [EB/OL]. [2013-01-15].http://www.clcohio.org/.

[8]LCONZ.The Library Consortium of New Zealands Shared IRR Infrastructure.[EB/OL].[2013-01-15].https://www.conftool.net/.../Brown-The_Library_Consortium_of_Ne.pdf.

[9]An Exploratory Study of Collaboration in New Zeadland Teritiary Libraries[EB/OL].[ 2013-01-20].http://www.alia.org.au/publishing/aarl/36.4/finnerty.pdf.

[10]李亞波. 基于云計算的區域虛擬圖書館聯盟資源共建共享策略研究[J].圖書館學研究, 2012(23):98-101.

[11]胡小菁,范并思.云計算給圖書館管理帶來挑戰[J].大學圖書館學報, 2009(4): 7-12.

[12]袁 援, 凌 卉.云計算技術驅動下構建數字圖書館虛擬化環境的探討[J].情報理論與實踐, 2010(12):119-123.