我國物流企業文化建設研究——以中遠集團為例

■樂亞鳴 安徽大學商學院

一、引言

進入21世紀以來，我國物流業總體規模快速增長，物流服務水平顯著提高，發展的環境和條件不斷改善，為進一步加快發展也奠定了基礎。我國物業增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。物流業規模快速增長。2008年，全國社會物流總額達89.9萬億元，比2000年增長4.2倍，年均增長23%。物流業實現增加值2.0萬億元，比2000年增長1.9倍，年均增長14%。2008年，物流業增加值占全部服務業增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。為了促進物流業的發展，改變目前我國物流企業面臨著稅負較重、稅負不公等稅負現狀，2011年8月國務院辦公廳發布《關于促進物流業監看發展政策措施的意見》（國辦發〔2011〕38號），在意見中提出要切實減輕物流企業稅收負擔，根據物流業的產業特點和物流企業一體化、社會化、網絡化、規模化發展要求，統籌完善有關稅收支持政策。2010年3月國家發展和改革委員會發布的《關于2009年國民經濟和社會社會發展計劃執行情況與2010年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》中，特別指出積極推進服務業的穩定發展。鼓勵服務業發展的政策措施得到進一步落實。金融保險、信息服務、物流配送、社區服務等發展迅速，新型業態不斷涌現。第三產業增加值占國內生產總值的比重達42.6%，比上年提高0.8個百分點。在全國的物流行業中，企業文化建設著手比較早，企業文化體系較為完善、初步具有了自己特色的企業有中國遠洋物流、中外運、中海、中國郵政物流、招商局物流、中儲股份、遠成、順豐速運、德邦、長安民生等大型的5A級的物流企業。4A級物流企業中企業文化較為出色的有北京福田物流、四川安吉物流、德利得物流、安快物流、上海東方久信物流等。

二、 企業文化的概念與結構

企業文化一詞源于美國英文“Corporate caltures”。企業文化，是80年代初在經濟高度發達的美國首先提出的， 是一種文化和經濟結合的產物。企業文化， 又稱公司文化、組織行為和管理學， 又稱之為組織文化和管理文化。盡管人們使用的詞語不同， 但賦予企業文化這一概念的基本含義是一致的。企業文化是指企業在一定價值體系指導下所選擇的那些普通的、穩定的、一貫的行為方式的總和。它既體現企業的生產、經營和管理制度方面， 又表現為企業的日常工作行為。前者叫企業制度文化， 后者叫企業外顯文化。這兩個層面上的文化均由企業價值觀所規定。價值觀， 尤其是價值目標， 是企業文化的核心構成。通常又把企業價值觀及其存在形式， 叫企業文化之核， 或企業的隱形文化。

企業文化的外層面是企業物質文化， 包括企業的產品風格、技術與裝備特色、廠容廠貌等， 以及由此折射出的企業經營者的特點和風格等； 企業文化的中層面是企業制度文化， 包括企業的規章規范以及滲透到員工思想中所共同遵循的道德觀念、行為準則等； 企業文化的內層面是企業精神文化， 包括企業的經營哲學、經營戰略價值取向， 以及由此體現的企業員工的共同追求、共同意志、共同情感等。在這三個層面中， 物質文化是基礎， 制度文化是關鍵， 精神文化是核心和靈魂。

三、案例研究——中遠集團的企業文化

1.中遠集團的背景資料

中遠集團是以航運和物流為主業的跨國企業集團，在致力于為全球客戶提供航運、物流服務的同時，還能夠在船舶及海洋工程的建造和修理、碼頭、貿易、金融和信息技術等多個領域為客戶提供優質服務。成立之初是一個僅有4艘船舶、2.26萬載重噸的小型船運公司。發展至2012年，中遠集團已經成為以航運、物流碼頭、修造船為主業的跨國企業集團，已經確立起在國際航運、物流碼頭和修造船領域的領先地位，穩居《財富》世界500強。2012年在《財富》世界500強企業中排名第384位。在中國本土，中遠集團分布在廣州、上海、天津、青島、大連、廈門、香港等地的全資船公司經營管理著集裝箱、散裝、特種運輸和油輪等各類型遠洋運輸船隊；在海外，以日本、韓國、新加坡、北美、歐洲、澳大利亞、南非和西亞8大區域為輻射點，以船舶航線為紐帶，形成遍及世界各主要地區的跨國經營網絡。

2.中遠集團企業文化的特色

（1）中遠企業文化的物質層面

①建設健康向上的文化環境場所

中遠的文化建設，尤其是船舶文化建設，通過不同形式的企業文化、社區文化、街區景觀和儀式活動，給人們身心帶來娛樂，而且在潛移默化中影響著人們的觀念和思想。

②卓越的技術設施

中遠集團集幾十年工程設備運輸理論和實際操作經驗，引進現代物流管理理念，自主開發了公路大件運輸計算機決策系統等軟件，為工程物流項目的開發和操作提供了信息技術保障。此外，中遠還和Sybase（中國）公司建立了合作的關系，通過引入Sybase公司先進的理念、豐富的數據交換經驗以及良好的應用集 Internation Orchestractor （現已改成Unwired Orchestractor），構建了中遠物流公司的數據交換平臺。

③完善的客戶服務設施

中遠有一套完整的測評系統——客戶完全滿意測評系統（TCSS），為發現服務中的不足，提高服務質量，中遠物流每年花費幾十萬元，聘請專門的第三方中介機構做客服調查。此外，中遠實施整車物流方案，整車運輸的關鍵是，在保證廠商要求的運輸時間的前提下，如何增加回城利用時間率。中遠物流于2000年底與沈陽金杯客車公司簽訂了成品車物流服務合同，中遠物流為金杯客車提供北京及周邊地區的成品車物流服務。

（2）中遠集團企業文化的制度層面

① 船舶的半軍事化管理

由于中遠集團的主業是服務于國內及國際間的航運，所以船舶的管理也是遵循國際管理實施的。船上的每一個崗位都有國際通用的詳細的規范及職責。而且，在七十年代末遠洋大發展時期，集團聚集了一大批退伍和海軍，這樣船舶的半軍事化管理就基本形成。

②建立學習型組織，優化管理體系

將創建學習型組織作為企業發展目標。要成為學習型組織，次序著力于知識創新，這有利于隱性知識的交流、傳播、且利于建立轉化和共享的組織結構。知識創新的組織結構應該追求等級制的效率和團隊任務制的靈活，因此可以構建一種新型的包括只是基地、業務操作和項目團隊三個層面的組織結構。中遠推行的TMT項目管理（Technology、Management、Training）和質量、安全和環境保護管理體系，以及通過認證的質量管理體系，建立了一整套規章制度和SOP標準，在物流運作中不斷完善、持續改進，為客戶提供了精益的物流項目運營控制和管理體系。

（3）中遠集團企業文化的精神層面

①堅持學習和創新的思維模式

我國企業要謀求全球化發展，就必須瞄準世界一流或同類行業一流企業的卓越績效，將本企業的經營、管理，體制、機制，生產、營銷，人才、技術方面與之逐項進行比較，這樣才能找到實際的差距。近年來，中遠集團積極開展了與世界先進企業的對標活動，例如，中遠積極學習借鑒美國通用電氣公司六西格瑪先進管理經驗，大大提高了管理能力和服務水平。對于二級專業化船運公司，中遠根據不同船隊的特點，要求經營班子主動對標，向國際同行看齊，而不能滿足于國內最大。中遠集裝箱船隊以目前世界最大的馬士基海陸公司為標桿，采取了船舶大型化和規模化、確立樞紐港戰略等重大調整發展戰略，近年來又重新進入了快速發展的軌道。

②堅持以人為本，強調安全文化

中遠集團從事的國際遠洋運輸，一方面具有情況復雜、危險性大、安全隱患多的特點；另一方面，又具有安全責任重大、事關企業信譽，有時甚至關系到國家利益、國家榮譽和國家對外形象的特點，因此，抓好企業的安全工作，是中遠集團需要始終考慮的關鍵問題。經過長期實踐摸索，中遠逐漸形成了安全文化建設的獨特思維模式。形成了“安全就是生命”“昨天的安全不能代表今天的安全，更不能代表明天的安全”“安全不僅僅是不出事故”等八個觀點。中遠集團利用人們喜聞樂見的宣傳和教育形式傳播安全文化，并把安全文化建設穿插在豐富多彩的活動之中，如寓教于文、寓教于管、寓教于法、寓教于法。

③建立勤勤懇懇、任勞任怨的船員隊伍

由于集團的半軍事化管理，使船員養成了一種堅守崗位，奉獻務實的工作作風。從最初集團的9億資產到現在的1300億資產，船員所付出的代價是可想而知的。所增加的每一分錢都凝結著船員的汗水。在集團內部，幾乎每一個高層都有或多或少的跟船歷史，這一傳統使領導更加體會到船員的艱辛和為企業付出的代價。所以，對船員的尊重和對他們所創造價值的認可，是集團內的一個良好風氣。這也形成了集團文化的一個重要組成部分。

④自覺履行社會責任，弘揚民族文化

中遠集團很早就積極承擔企業公民責任，加入聯合國全球契約，積極踐行人權，勞工標準，以及環境發展方面的原則，實現可持續發展。中遠慈善基金會于2005年底報經國務院批準正式成立，是我國首家有企業發起成立的非公募、非營利性的慈善基金會。其原始基金由中遠集團各成員單位捐贈，共計一億元人民幣。中遠慈善基金會的成立，是中遠集團長期以來企業自身發展的同時，積極承擔社會責任，支持慈善事業，關注民生，回饋社會的生動體現。

根據2000年清華大學經濟管理學院中遠項目組《中遠集團深化企業改革的對策與措施中期研究報告》中對全體員工的調查來了解其文化建設狀況，下面摘錄了一些問卷結果。

問題之一：您了解中遠集團的企業精神嗎？

?

問題之二：您認為公司的前景如何？

?

3.中遠企業文化存在的問題及原因分析

（1）尚未形成統一的企業文化的物質載體

企業文化的物質載體是企業文化得以形成與擴散的重要途徑與手段。企業的標識、環境、包裝、紀念物等應體現企業的價值取向，其存在的目的是傳遞企業文化的信息，是意識形態內容的物質化，并使之傳播、延續。統一的企業形象必須是文化的反映，才能有靈魂，有個性。CIS的設計開發，實質上通過視覺識別系統的設計開發，充分展示企業的經營理念、企業宗旨的一種標志。應與企業文化緊密結合，面向客戶和社會公眾傳遞企業形象，而不僅僅是某種理論模式的簡單套用。

（2）組織結構層次過多，阻礙溝通

中遠集團意識到金字塔式管理不僅對企業經濟效益有影響，而且極大影響到企業文化的建設，阻礙了企業內部溝通。近年來中遠通過各方努力，逐步轉化為扁平化管理，然而目前雖然有相關的制度，渠道，但并未得到很好的執行，部門之間缺乏溝通，不能共享資源；下級的意見得不到真正的重視，打擊了職工的積極性。這些都不利于建立和諧透明的企業氛圍，阻礙了優秀企業文化的建設。

（3）缺乏系統的思想、科學的管理理念

首先，根據中遠集團發展的歷史和建設過程的實際情況，中遠的管理大部分屬于經驗性管理。上級往往不能信任下級管理，不能充分發揮下屬的工作積極性和創造性，增加了管理的難度。此外，管理目標不明確，績效考核標準不一致。其次，有效的制度和切實可行的行為規范是企業文化落實的保障。現階段中遠的日常工作制度的制定更多地考慮的是部門的利益，本位主義，攬權卻責，一直互相矛盾，增加了內耗，降低了企業運轉效率。再次，缺乏對企業文化地位的正確認識。中遠集團的企業文化建設多是集中在黨群工作的建設，且僅限于理論，沒有切實落實到實踐中去，沒有充分認識到企業文化建設對企業經營、管理與發展的重要意義，簡單認為企業文化建設不能產生直接的經濟效益。相應的，企業文化建設的領導體制的建立也因此存在問題，經營者參與程度也不夠。

4.對策思路

（1）優化組織結構，實現權責對等

權責對等強調的是職權和職責的對等和一致。在進行組織結構設計時，既要明確規定每一管理層次和各個部門的職責范圍，又要賦予完成其職責所必需的管理權限。職責與職權必須協調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的職權，這就是權責一致原則。實現權責對等的管理體制不僅有利于激發員工積極性，自發地在工作上保持競爭力，也對構建活力，平等的企業文化大有好處。

（2）流程制度化，提高執行力

企業文化作為軟性約束力，必須靠制度強化才能有效地發揮起作用。麥克爾波特提出了五力模型，成為競爭戰略的經典名著，對于中遠而言做好戰略規劃具有重要意義。“戰略靠執行、執行靠制度、制度靠流程”在整體戰略確定以后，應該把流程中的每一個環節都用明確的制度文件規范下來，避免出現口頭規定的不確定性、和易變性。每一個崗位都有一個節點，每一個節點上都有一個熟悉各種規程和制度要求的員工。員工通過遵守各種規定好的技術要求和經濟指標，竭盡其所能地發揮出自己的才智，從而創造出優秀績效。

（3）準確定位企業文化在管理中的作用

企業文化建設是企業管理的首要任務，它可以整合企業，內聚人心。通過軟性的管理方式將個人的行為、思想以及溝通方式與整個企業有機的整合在一起，形成相對穩固的文化氛圍，是組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導著企業的行為和活動。中遠應當在企業文化建設中首先準確定位文化建設在管理中的地位及作用，并統一企業全體員工的認識，以此為今后的文化建設起到指引和鞏固作用。

四、總結與展望

文化就是明天的經濟，要進一步推動企業的發展，要真正成為世界第一流的企業，就要借助企業文化力。要治理企業，必須把文化作為先導。文化如果可愿意正確有效地進入管理的全過程，就會產生巨大的精神價值和經濟效益。通過分析了中遠集團在企業文化建設方面的卓越成效可以看出，中遠集團是否能在競爭中獲得更大成功，在某種程度上取決于它能否順應時代的發展和戰略的要求適時調整自己的主導文化。盡管近幾年我國學者對企業文化的研究出現了前所未有的重視，大多數企業也將文化建設提上議程，但是真正將企業文化的研究成果運用到實際，以理論指導實踐，我們還有很長的路要走。