電子商務實驗教學中的知識管理研究

曲彥彬 哈爾濱醫科大學第二附屬醫院

電子商務與知識管理是現在的兩大熱門話題，而且也確實引起信息產業、咨詢業、教育培訓業等的重視。知識管理是伴隨知識經濟的興起而發展起來的一種新型管理思想和方法。知識管理是一直被視為對象的管理模式，它以知識共享為核心，協助組織或個人，通過IT技術，有效的獲取、傳播、共享、利用和創造知識，并為組織或個人創造價值1。知識管理的目的在于促進知識轉化為生產力，它能增強組織的核心競爭力。而在電子商務模式中，知識是最重要的生產力因素。

隨著教育信息化與教育管理體制改革的深入，教學體系管理也正步入知識管理階段，特別是對電子商務這樣一個新興學科，其知識體系覆蓋IT技術、管理、經濟等學科，憑借其學科的跨越性，在引入知識管理時更具優勢。在電子商務實驗課程中，其實踐性和操作性更接近企業實際運作，用知識管理構建電子商務實驗教學體系具有得天獨厚的條件。

一、用知識管理構建電子商務實驗教學體系的必要性

由于Internet本身在信息傳播和溝通方面所具有快速、實時和交互性，在Internet基礎上構建的電子商務也因而具備了一些有別于傳統商業流程的基本特征。如更短的經銷渠道，更快速的資金運行速度，更廣泛的地域覆蓋面，更迅捷的內外部信息流等。如果我們仔細考慮這些基本特征，就會發現，它們都建立在廣泛、快捷的知識更新和流通的基礎之上，這與Internet的本質是完全一致的。因此，企業對電子商務的適應，也應該首先聚焦在其內部的知識管理之上，包括對知識的認識和內部知識管理觀念以及管理體制的全面更新，這一整套系統工程絕不僅僅是依靠安裝一套電子商務軟硬件系統就能夠迎刃而解的。

1.知識的可循環性和再生性

知識鏈是遵循識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享中的知識摩擦過程，再進行新的識別，從而進入新的循環圖，這是一個循環上升的過程，這樣一個生命化的持續學習特性不斷延伸發展。在知識經濟時代，新知識層出不窮，知識的生命周期愈發短暫，并且這一周期正在以加速度的形式縮短。據統計4年的大學教育過程中，學生還沒畢業，就要一半的知識過時了。因此，學習不應該是靜止的，而應該是動態的，動態的知識學習與共享傳播有益于知識的不斷更新。

2.電子商務學科自身的綜合性

電子商務其學科自身的知識體系，是跨管理、經濟、計算機與網絡技術等。電子商務的復合型決定了要對繁雜的知識進行分類匯總，使顯性知識條理化，便于共享。同時在跨學科領域的邊緣知識有很多屬于隱性知識，其大多都是高度個體化，難以形式化或溝通。因此，要將隱性知識通過知識管理體系將其顯性化，使其轉化為顯性知識。

3.調動學生學習主動性和創造性

在以知識管理為指導思想建立起的學習組織中，學生角色發生變化，實驗教學也從教師占主導地位或學生占主導地位模式轉變成以學生為學習者和教育者相統一的新型模式，知識管理可以將這些知識財富進行有效的整理、分類、傳播，實用知識財富可以得到充分的再利用。當學生由單純的知識接受者變成知識的創造者和教育者時，他們的學習、創造與知識共享的積極性將被大大提高。學生間的交流與知識的流轉將變得更為主動，學習效率提高，學習效果明顯，改變了傳統教學的定義思維，對培養學生的創造能力有很大幫助。

二、以知識管理為核心的電子商務實驗教學體系設計理念

1.電子商務實驗教學體系的發展與比較

到目前為止電子商務的教學實驗基本可劃分為三個階段。

第一階段：實驗教學體系是以認知為主的實驗教學，老師安排學生瀏覽不同的網站，如：亞馬遜，淘寶、京東商城等，讓學生對比分析各類網站的異同。這類實驗以老師為主體，學生處在被動的地位，積極性不高，學生很難自由發揮，教學效果不明顯。

第二階段：實驗教學體系是以教學實驗模擬軟件為主的實驗教學。教師以給學生分配不同角色進行模擬實戰的操作為主，學生的積極性有所提高。這一體系的缺點是學生的操作是早已固化好的，學生雖然自己操作，但機械性程度大，沒有創新的空間。而且學生實驗被固定為學習某一特定軟件的操作，使學生的學習產生片面性，目前不少高校處在這一層次。

第三階段：實驗教學體系是以知識管理為核心的實驗教學體系，實驗系統包括知識管理系統和模擬實驗系統兩部分。它注重知識組織的建立，注重交流與知識共享。學生角色發生變化，他們既是學習者也是教育者，學生的主動性大大提高，而且為學生提供了創新的空間。

電子商務實驗教學體系比較

2.電子商務實驗教學體系中學習組織的建立

“五項修煉”理論的提出者彼得.圣吉認為：“學習型組織”，就是大家通過不斷共同學習，突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負。在電子商務實驗課程中創建的學習組織，就是要讓學生通過持續的共同學習，發揮個人學習的能動性和創造性，并與組織成員分享自己的成果，使實驗效果更好。在創建學習組織過程中，要做到思考與共享相結合。學習組織的建立應由教師為主。建立電子商務實驗學習組織的有以下幾個步驟。

（1）由教師協調動員成立知識組織。教師在學習組織建立之初要起到引導作用，幫助學生設計解決問題計劃，了解大家的學習狀態，與學生進行溝通，鼓勵學生主動學習，并彼此分享學習成果。

（2）調動組織的能動性。教師不能用強迫方式組織學習，應調動學生的積極性，讓學生主動學習和自主學習，使學習組織具有能動性與協調性。

（3）強調學習的可持續性。讓學生懂得知識的生命周期原理，讓學生了解知識鏈的運行情況，培養學生持續學習的習慣。

（4）加強學習的互動性。每個個體都是一個小型的知識庫，要讓學生通過互相交換知識，使知識組織本身成為一個規模型知識庫。

（5）建立交流制度。要定期舉行集體的交流活動，主要目的是相互傳遞信息，交流對付實驗中的難題、提高實驗操作技巧的經驗以及在學習規范化方面的知識。對一些規范的實驗操作進行流程定制，在課堂上作為標桿演示。

3.電子商務實驗教學體系中學習系統建立

（1）實驗室布置。實驗室布置可以采用會議型、研究型和示范型三種類型。其中：會議型有利于學習組織進行集體討論；研究型有利于小組化演示研究；示范型便于對顯性知識做規范化傳播或用于專家演示。

（2）建立用于知識交換的網絡平臺。主要有兩種：一是物理網絡，二是虛擬網絡。物理網絡主要是局域網的構建和互聯網的接入。它是知識交流與共享物理基礎。學生通過網絡完成電子商務實驗協調化操作，并利用網絡交流經驗教訓。虛擬網絡是指在學習型組織中，進行實驗學生間進行分工協作，遇到問題相互幫助，取得成功知識分享的個體溝通網絡，是人的網絡。二種網絡是建立知識管理為核心的電子商務實驗教學體系必不可缺的。

（3）集成知識管理工具與實驗工具。電子商務實驗工具包括網上交易系統、企業內部管理系統、供應鏈與物流管理系統、客戶關系管理系統等幾個部分，基本可以涵蓋企業的絕大部分工作流程，滿足企業的絕大部分管理需求。但是軟件的全面性并不代表實驗的全面性，在第二代實驗教學體系中，同樣應用大部分管理系統供學生操作，但實驗水平僅限于軟件的使用，處于一種靜態環境下。而實際工作中，企業所面對的市場環境卻是多變的，因此需要教師在實驗中假想設置不同變化的市場環境，為系統填充實驗數據，使系統處于動態的環境中。具體做法是讓學生分組來模擬A、B、C、D等若干企業，使參與者以團隊對抗的方式，模擬現實的企業經營管理，通過對庫存、銷售、人力資源、盈利等一系列動作決策，演繹企業的運行。

實驗教學的知識管理系統包括網上教學、網上交流、工作流程定制、專家網絡內容管理等功能。學生通過知識管理系統進行協同，學習管理系統，交流學習心得，參與模擬企業競爭，改善模擬企業的運作流程，充分體現學生的創造力，進行知識共享并在知識共享中產生新的知識。從總體上看，電子商務的實驗教學系統實驗系統和知識管理系統兩大系統在基于數據庫的網絡平臺上的交互，共同構造了以知識管理為核心的電子商務實驗平臺如圖示。

4.知識的共享與流轉方法

知識組織和知識系統的建立為知識的共享和流轉提供了前提條件。知識組織為知識的共享提供了可操作的環境，知識系統的構建為知識共享提供了可實施的工具。在電子商務實驗課上，學生在知識組織中協調工作。利用實驗系統完成電子商務實驗。期間學生遇到的問題，取得的成果和經驗、教訓，以知識鏈的方式在知識組織中流轉。知識組織的流轉具體過程如下。

（1）知識整理。是對現有的知識進行匯總、分類、分析整理的過程。整理后的知識又可分為顯性知識和隱性知識兩種。比如，學生對所學電子商務理論知識進行梳理，用所學知識對實驗環境進行分析的過程中，對書本知識的匯總分類所得到的是顯性知識，利用所學知識對實驗環境進行分析所得出的結果就是隱性知識。

（2）知識實驗。是將第一步整理的顯性知識應用于實踐，解決問題，這一過程也是顯性知識轉變為新的隱性知識的過程，學生用顯性知識指導實驗，并得出相應的體會和經驗，顯性知識被內化為隱性知識。緊接著就是將隱性知識進行顯化，準備用于知識共享，企業中常用到的經驗交流會就是將隱性知識顯化的過程。

（3）知識共享。是將顯性知識通過各種面對面的交流、知識庫或者交流工具如E-MAIL、電子會議等，來共享內在的知識，學習、檢索外部知識，從而提高學習組織整體的知識儲備。比如學生利用課余時間討論實驗中遇到的問題，在課堂上利用網絡交流工具交流，檢索專家網絡內容管理系統中的知識，這些都是有效的知識共享的表現。

（4）知識創新。是知識鏈的終點也是知識鏈的新起點。知識在交流過程中會出現不同觀點的交融與碰撞，在知識的交融與碰撞中會產生新的思想，新的知識體系。如：學生對企業流程的構造出現不同觀點，在討論和實踐中就有可能會形成獨創性的知識。

三、以知識管理為核心的電子商務實驗教學體系的構建

根據電子商務實驗教學的設計理念和人類對客觀事物認知的規律性，結合電子商務活動過程中的具體實際，筆者將電子商務實驗教學體系劃分為六個層次，六個層次從內容上說具有循序漸進性，步步深入，直到實現電子商務專業的人才培養目標。如圖示：

知識組織流轉圖

1.感知性試驗

感知是思維活動的窗戶，是人們深入認識事物本質的開端，感知活動是個體各種感官在學習過程中進行試、聽、聞、觸等感知外界事物特征的活動，從中產生對學習對象的興趣和注意，觀察了解學習對象的特征和聯系，激發對感知到表象進行想象思考，從而既獲得認識的提高，又發展感知能力。電子商務實驗教學中應從學生已有的知識背景出發，讓學生通過充分的“原型”活動和交流，由感性認識上升到理性認識。特別是學生在第一學期剛接觸到電子商務專業知識，可通過專業家講座、去電子商務公司現場觀摩，讓學生親臨學校網絡管理中心了解校園網拓撲結構與原理，打開一些知名的網站由老師向學生解讀，也可以由老師一邊做演示一邊介紹如何連接計算機網絡及INTERNET，簡要說明因特網的功能和作用，常用工具軟件的使用讀碼器獲取信息等。同時可以讓學生借助互聯網進行電子商務活動的實際操作。通過上述活動，使學生能夠對所學電子商務專業知識形成感性認識，為學生學習新知識做好感性準備。

2.認知性實驗

認知性實驗是一種與學習活動相關的，通過實驗獲得直接經驗以輔助間接經驗學習的活動，其目的在于使學生的知識學習在直接經驗的有力支撐下完成，從而印證和強化其所學。它主要包括模擬、操作、練習等實踐活動。模擬型實驗是電子商務實驗最典型的一種形式，它是利用電子商務模擬軟件，在一種虛擬的場景中，由學生分別扮演不同的角色，模擬進行電子商務交易活動。在這種模擬實驗中，教師事先將學生分成若干組，每組都代表一個特定的電子商務活動參與者的角色，然后進行仿真電子商務運營。例如：為了掌握EDI的基本原理，可以模擬在真實環境下的貿易過程和流程操作；為了熟悉消費者的網上購物，可以模擬BTOC電子商務的購物流程；為了理解BTOB模式、BTOC模式和電子商務物流，可以進行供應鏈上供應商、生產商、分銷商、零售商和消費者等角色的模擬；此外，對網上竟拍、網上銀行、CA認證等都可以進行模擬操作。學生通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動。系統的了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用。同時，通過模擬運營與角色互換，可以使學生了解各種崗位在電子商務活動中的作用，對電子商務參與者之間的競爭與合作關系有一個深層次的認識。

3.應用性實驗

應用性實驗就是在給定實驗目的和實驗條件的前提下，學生自己或與他人合作，通過網上或現場調查，搜集數據資料，在老師的指導下，自行選擇合適的工具和方法，構思設計流程和步驟，完成個性化的設計實驗或完成系統性制作實驗。比如：網頁制作、電子商務網站的前臺與后臺設計、網絡廣告的制作與發布、E-MAIL營銷、虛擬社區營銷、網站如何推廣等，學生必須運用自己掌握的知識進行分析、探討，需要學生通過實驗去學習、去認識，打破實驗依附理論的傳統教學模式，讓實驗教學真正成為學生學習知識、培養能力的基本方法和有效途徑。在整個實驗過程當中，學生處于主動學習的狀態，獨立思維。在實驗過程中，實驗目的是明確的、唯一的，但實驗條件是可以選擇的、可以變化的。因此，學生往往可以通過不同的途徑和方法達到實驗目的，從根本上改變千人一面的傳統教學模式，有利于創新人才的培養，體現以人為本的教學思想。

4.拓展性實驗

拓展性實驗是學生自主的應用專業知識，突破現有電子商務模式的束縛，完成與電子商務有關的實驗活動，它不局限于現有知識，而是綜合本專業多門課程的知識完成具有一定實際應用價值，并且有創新性、實踐性、開放性、探索性等特點的實驗。通過拓展性實驗，強調培養學生的主體意識、實踐意識、創新意識和自主決策的能力。

拓展性實驗是要求最高的一種實驗。教師只給出應該達到的實驗目標要求，而實驗的內容、方案、步驟、方法完全由學生確定。例如：可以充分的放手讓學生進行電子商務流程再造和模式的創新、網絡渠道的設計、商務網站前后臺的設計和實現、網絡營銷方式和策略的創新、電子商務應用系統的開發、網上支付系統和網絡貨幣流通的設計等。在實驗過程中，教師是一個鼓動者、輔助者或顧問，鼓勵學生張揚個性，突出創新，激發學生獨立思考和創新意識。因此，拓展性實驗教學更注重學生的發展性學習和創造性學習，培養學生創造意識和創新能力，拓展學生學習的時空，有利于學生進一步適應社會生活和可持續發展。

5.實戰性體驗

實戰性體驗是學生以創辦企業為目標，自愿組建創業團隊，在拓展性實驗的基礎上，系統的策劃和完善電子商務方案，對創業活動做出相應的準備，并進行創業資源和要素組合的選擇、調試與創業模擬，形成一個虛擬的創業實戰環境，開展一系列仿真市場模擬活動。例如：可以將學生分成幾個小組，分別在淘寶網上開設網店，并開展相應的競賽活動；也可以利用校園網建立一個BTOC或CTOC的電子商務網站，讓學生參與網站的開發、設計、管理和實際的運營，把課堂中學到的知識應用到其中，并發揮自己的能力。

通過實戰性體驗主要培養學生的綜合運用知識能力、組織能力、團隊協作能力，讓學生通過身臨其境的操作獲得實際所需要的各種技能，為學生今后的工作和獨立創業奠定良好的基礎。

6.實習性上崗訓練

畢業實習是在學完基礎課和專業課之后進行的實踐教學環節，是學生接觸社會，全方位的熟悉電子商務業務活動和工作過程，培養其綜合運用所學理論知識去解決實際問題的基本能力訓練，是培養學生職業綜合技能、綜合素質以及適應社會能力的重要環節。通過畢業實習，可以使學生進一步鞏固和深化專業理論知識，進一步提高實際動手能力，培養分析問題、解決問題的能力，提高對新環境、新崗位的適應能力及獨立工作能力，為將來就業奠定堅實的基礎。

四、電子商務實驗教學效果評估

在傳統的教學體系中，教學效果的評估一般考試評分制。學習結束，老師通過考試對學生所學知識進行考核，并通過試卷評分來分析教學效果。這種測評辦法不實用于操作性、實踐性較強的實驗課。在以知識管理為核心的電子商務實驗教學體系中，筆者提出新的教學評估辦法，即用“知識獲利指數”（KPI）來具體衡量教學效果。知識獲利指數是指總收益除以總成本。用公式表示：

無形獲利是指實驗學習而形成的一些隱性知識，在未來某個不可預測的時期可以直接或間接的帶來收益。在計算即期獲利時，它是指本課程中所形成的隱性知識作用于其他課程。有形獲利是指個人或組織通過使用知識，直接獲得收益。學習成本指學生學習所投入的時間和費用。使用成本是指個體或組織在使用知識分析、運作、計算的成本，當知識老化時，這塊成本會變大。

用獲利指數衡量教學效果又可分為即期效果評估和長期效果評估。即期效果評估是對學生從實驗開始到實驗完成這段時間內，從學生的知識獲利指數來評估實驗效果。長期效果的衡量要根據具體情況而定，是從實驗開始到測評者認定的未來某一時刻止，通常在這一期間，被測評者會產生有形獲利，這樣的長期效果測評才有意義。

在計算即期效果時，學習成本是固定的，課時費用相同，使用成本很小，有形獲利難以產生。因此，即期知識獲利指數是無形獲利與學習成本的商。長期效果評估的知識獲利指數，其中無形獲利和學習成本兩部分與即期知識獲利指數中的數值相同。有形獲利在此處可能會產生，不可忽略。使用成本也隨時間推移而變大。因此，長期知識獲利指數即總利潤除以總成本。

上述公式只是對KPI應用的最簡單表述。在教學過程中，所面臨的情況是多種多樣的。因此，教師在應用知識獲利指數公式進行教學效果評估時，應根據具體情況對公式靈活加以運用。

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