ERP實施中存在的問題及解決方案

摘要：企業資源管理計劃是在先進的企業管理思想的基礎上，應用信息技術實現對整個企業資源的一體化管理，在提高企業的競爭能力的同時可能對企業的經營管理產生一定的沖擊。因此，企業在考慮是否運行ERP系統和如何操作的問題上要審慎地進行考慮。面對ERP實施現存的問題，本文從理念、管理和實施幾個方面提出了一定的看法，希望能對企業的發展有所幫助。

關鍵詞：ERP實施；問題分析；解決方案

一、引言

企業資源管理計劃（ERP）是指在全公司范圍內應用的、高度集成的、數據在各業務系統之間高度共享的系統，是為了在先進的企業管理思想的基礎上，應用信息技術實現對整個企業資源的一體化管理。企業資源管理計劃把客戶需求、企業內部制造活動和供應商提供的資源相整合，形成上下相通的供應鏈系統，處理各種復雜信息和管理流程，包括財務會計、管理會計、生產計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊。因此，企業資源管理計劃包含了現代化的管理理念，最終能增強企業的整體競爭能力。

對于ERP，有準備、合適的軟件和成功的實施是企業資源管理計劃取得成功的三大關鍵。企業管理軟件的成功最重要的是有針對性地將企業運營與軟件實施相結合，將業務流程的調整和重新設計與軟件功能應用同步進行。然而，企業資源管理計劃的實施可能要對企業的經營管理產生一定的沖擊，如對競爭策略的改變、組織機構的調整、各部門職責的重新界定、每個人工作職責及工作方式的改變等。一些企業在在發展初期缺乏對管理與業務數據積累的重視，造成在實施企業資源管理計劃時信息化基礎較弱，信息化需求不明確；或者由于企業發展的不健全、管理FhLrDSgWxyAEaFpaklN7FKp1V11UY9+wXDzqtq57BEM=思維的慣性特征明顯，在開始實施軟件時，無論是公司運營還是員工的理念都無法與軟件緊密結合，固有的工作習慣和思維模式方式也會受到很大影響。因此，企業決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施能否成功至關重要。

到目前為止，雖然我國許多企業在積極嘗試和實施ERP項目，但成功率極低。據有關資料顯示，實施ERP的成功率不足30%，而且成本平均超預算240%，安裝時間超出預計178%。70%的實施單位依然處在交學費的階段，多數企業應用ERP后，管理水平及反映企業綜合能力和管理狀況的相關指標并沒有發生明顯改進。因此，如何解決ERP面臨的問題，成為當下的重要議題，也是本文研究的重點。

二、ERP實施中存在的問題

按參與實施的主體來分，目前企業在實施ERP系統時失敗的主要原因有企業和實施單位兩個方面。

（一）企業方面的原因

1.企業自身管理理念的問題

沒有變革管理實現信息化的理念和實施方法的不當是造成企業資源管理計劃失敗的主要原因。ERP是一種管理的工具，更是一種管理理念的突破，它實施依靠的是操作方法的變革。企業變革的過程，無論是對管理者還是員工，都是一個矛盾而復雜的斗爭過程，因此需要企業各個部門的共同努力和周密細致的策劃。企業高層必須將信息化建設作為企業戰略的重點任務來給予高度的重視，如果企業管理層對項目實施支持力度不夠，對項目實施困難重視不夠，對項目實施過程中的復雜度認識不足，就無法獲得企業整體的全面支持，將會給整個項目的實施帶來致命的打擊，也很難取得企業資源管理計劃的成功。

2.企業管理信息基礎薄弱

企業資源管理計劃的實施類似于供應鏈模式，整個供應鏈包括采購、生產、銷售及涉及的人力、財務等都要在系統中得到反映?；A數據的薄弱和不規范會直接導致系統的嚴重問題。建立企業的基礎數據是提高管理水平的重要措施，新系統的實施是建立在完善的基礎數據之上的。在目前的情況下建立這樣的數據體系也是ERP實施的一部分。一些企業試圖在實施期內將這些工作一次性完成，實際上這是不現實的?；A數據的建立、規范、軟件的使用都必須經過企業員工不斷地修正、完善才能完成，這是一個漫長的過程。

3.人力資源面對的難題

首先，企業員工接受新系統需要有一個心理認同和操作熟練的過程。員工的選擇和安撫工作不當會增加抵觸情緒，使實施過程中遇到的問題被放大。其次，初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題，新的管理方式對于人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。再次，由于系統運行的現代化程度高，全部依賴IT公司成本高又不一定效果最佳，開發力量薄弱，企業缺乏開發和維護人員的問題會越來越明顯。

4.對實施ERP系統缺乏整體規劃

企業在實行資源管理計劃時思路不明確，往往陷入誤區。例如，由于人才有限，經常采取由IT公司來為企業規劃，這很可能會脫離公司發展實際；企業在制定新系統時認為，系統可以一直支撐企業發展，系統功能越多越好。在這種思想的指導下進行選擇，使得實施方將許多沒有把握甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實施留下了隱患。許多企業對實施ERP系統缺乏正確的認識，目標不明確，造成后期實行的嚴重后果。

（二）實施單位的原因

由于ERP系統的復雜性，企業在項目之初就會對成本進行了解和預算。但是，軟件公司報價時的預算成本和實際成本往往相差甚遠。一般來說，ERP項目的實施成本可能是軟件價格的3～5倍，聘用咨詢顧問的成本可能會達到整個ERP實施預算的30%。不斷地對該軟件進行修改和許多意想不到的變動，還會使ERP項目增加許多意想不到的開支。因此，這種項目實施中成本的隱性擴張將使項目成本無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”，給企業帶來很大的資金壓力和風險。

三、解決ERP系統實施問題的策略

對于企業資源管理計劃的實施，并不是所有的公司都能適用，企業應該在自身發展到一定階段后，因時制宜地實施此系統。同時，為了解決系統實施可能出現的問題，需要從以下方面做出努力。

（一）企業領導的理念和支持是ERP系統成功的關鍵

ERP項目是企業實現信息化戰略的龐大系統工程。企業決策層要有項目成功的決心，要將企業資源管理計劃作為企業重要戰略，同時使員工在思想上達成共識，充分理解項目的重要性和必要性。美國某電腦咨詢公司曾經陳述，企業實施企業資源管理系統對企業來說不僅是管理也是理念上的重大變革，它必須要由企業領袖來統帥。信息化戰略的實施不是一個簡單的過程，它要求企業管理層對ERP項目有一個正確的認識，不能盲目地樂觀，不能為上項目而一味地追求速度，要結合企業的實際情況制定相應的措施并及時跟進，不斷修正實施過程中出現的各種問題，積極協調各個部門間出現的困難，保證項目的順利實施。我公司從去年四月開始實施ERP項目至今，已經過去了一年半之久，但由于項目實施之初，企業領導層未能充分認識到項目實施所面臨的困難，未能給予足夠的重視，隨意更換項目負責領導，使得項目實施一度不能順利進行，嚴重影響了項目實施的進程。

（二）從公司實際出發是ERP系統成功的基礎

在實施企業資源管理計劃中，企業領導要對企業的現狀有一個清楚的認識，從而避免在實施過程遇到各種利益均衡問題、業務開展問題及不可預見的因素影響項目進程等困難。因此，企業要想更好地使用信息化的管理工具，前提是對企業的實際情況進行深入的了解，對各個部門實際的執行情況進行全面和多方位的了解，以便及時解決企業各部門的基礎信息薄弱、基礎數據不規范、人員配備不到位、部門間協調配合度低等問題。各個部門包括采購、生產、營銷、財務等，在運用新系統之前，相互間的協調存在些問題，但也還不至于影響各個業務的正常運轉，一旦啟用ERP，各個部門之間的協調配合就變得尤為重要，任何一個環節出現問題，都會嚴重影響到系統的正常運轉。舉個例子來說，請購部門未能及時地將請購單錄入電腦，而采購部門制作訂單的人員認為不關自己的事情，沒有及時對上一個環節進行督促，也未及時向領導匯報，結果導致采購訂單無法生成，采購計劃無法得以及時順利地執行，嚴重影響了生產所需物資的正常供應，影響了公司業務的正常開展。所有這些看似細微的問題，都需要企業相關領導給予足夠的重視，制定相應的獎懲措施，向各個部門強調協調配合的重要性，才能使ERP的實施得以順暢地進行。

因此，企業應該從自身的實際出發，制定有針對性的解決問題的相關辦法，進一步將企業推向信息化發展的道路。

（三）加強內部管理和員工培訓是ERP系統成功的保障

企業資源管理計劃項目的實施將改變企業固有的運作模式和管理理念。實施的目的是將先進的與時俱進的管理思想和方法貫穿于整個企業管理中，以達到信息化的程度和提高企業整體的運作效率，但是實施過程必定會給員工帶來一定沖擊?；鶎訂T工在項目實施過程中起著不可替代的重要作用，所有基礎數據的建立、軟件的操作等都離不開員工。新系統上線前的準備工作和上線后一段時間內新舊系統的并行，會給員工增加工作量，如何管理、如何協調、如何激勵員工也成為ERP項目成功實施的重要因素之一。因此，企業要制定切實可行的激勵和管理措施，在組織方面要加強內部控制，在人員方面要進行分階段和分管理層次、規劃化的系統培訓，既要統一員工的認識，充分發揮每個人在整體流程中的作用，又要提高員工的系統意識和專業能力，同時提升領導層的管理理念和為解決問題開拓新的思路。

（四）對合作機構的選擇是EPP系統成功的途徑

首先，合作機構設置價格要適當。企業選擇合作機構應該關注成本；其次，機構提供的軟件要滿足企業信息化目標和實際情況；最后，要求合作機構能夠提供相應的員工培訓和咨詢平臺。公司實施企業資源管理計劃，其目的是規范公司一系列的生產經營活動和財務活動。自動化的控制系統能夠從源頭上降低審計的重大錯報風險，從而減輕中介機構的審計壓力，關鍵是必須結合公司的實際情況選用適宜的系統軟件，達到最相宜的匹配效果。這樣可以最大限度地配置公司的現有資源，正確地估計和控制風險，從而降低風險，提高成功實施新系統的概率。

四、結語

企業資源管理計劃是在先進的企業管理思想的基礎上，應用信息技術實現對整個企業資源的一體化管理，在提高企業競爭能力的同時可能對企業的經營管理產生一定的沖擊。本文按參與實施的主體分析項目失敗的主要原因并從理念、管理和實施等方面提出了解決問題的對策，希望對企業ERP系統的實施提供借鑒。

參考文獻：

[1]張超.中小型企業ERP實施成敗的關鍵原因分析[J].經濟研究導刊，2012（03）.

[2]李愛紅.ERP實施過程中存在的問題及解決方案[J].商場現代化，2008（03）.

（作者單位：紅河鋅聯科技發展有限公司）