莊增文：多的一個“S”叫可持續(xù)發(fā)展

北京東五環(huán)，一棟占地28000 平方米的現(xiàn)代化建筑，周邊綠樹成蔭，還有幾組別致的風能發(fā)電機組。建筑物的屋頂，是1500 平方米的太陽能光板，這些太陽能、風能及地熱等可再生能源提供建筑物的室內(nèi)用電。這里，就是全球知名汽車經(jīng)銷商、新加坡GA 集團耗資3.2 億元打造的全球首家寶馬5S 店——北京星德寶。

2013 年6 月18 日，北京星德寶榮獲美國建筑設計及環(huán)境先鋒獎（LEED）金獎認證，該獎項由美國綠色建筑協(xié)會（U.SGreen Building Council）頒發(fā)，是目前國際上最為先進和最具實踐性的綠色建筑認證評分體系。巧合的是，這一天是北京星德寶正式落成一周年的紀念日，也是總經(jīng)理莊增文的32歲生日。這位80 后年輕人，早已與這棟遠近聞名的綠色建筑緊密相連。

近日，《中國民商》記者應邀參觀了這家號稱“亞洲乃至世界投資最大、最環(huán)保的汽車經(jīng)銷店”，并采訪了這位年輕的寶馬5S 店掌門人。

從銷售冠軍到職業(yè)經(jīng)理人

早就聽說莊增文年輕有為，但當他出現(xiàn)在面前的時候，記者眼前還是忍不住為之一亮。

短頭發(fā)，濃眉毛，大眼睛，寬臉龐，窄下巴，再加上唇紅齒白、西裝革履。簡直就是中國傳統(tǒng)審美中的標準帥哥形象。就連他自己都笑稱，曾有娛樂記者悄悄拿他的照片上了時尚雜志。很難想象，眼前這位年輕人就是“高端、大氣、上檔次”的全球首家寶馬5S 店總經(jīng)理。3.2 億元的大產(chǎn)業(yè)，他能夠擔得起嗎？

當被問起，怎么會被選中成為全球首家寶馬5S 店的掌門人時，莊增文笑了笑說：“我其實也挺想知道呢。感覺上有兩點：第一，在北京，相對來說，這個是一個新的事物，它需要一個更積極向上的團隊去做這個事情。因為我在南方呆過，在北方也呆過。對文化的差異了解會更多，就是“磨合期”會短一些吧。第二，跟著老板這么多年了，10年了，大家彼此之間的信任，可能更多的在于這個。”

莊增文1981 年生于福建三明，2003 年畢業(yè)于福建理工大學。2004 年初，莊增文加入GA 集團旗下的廈門中寶4S 店，成為一名普通的寶馬汽車銷售人員，從此與寶馬結下了不解之緣。這一年，莊增文個人全年銷售業(yè)績是130 余輛，獲得寶馬南區(qū)銷售第5 名。而與此同時，當年寶馬集團全國銷售總量為15480 輛。第二年，莊增文又一舉獲得寶馬中區(qū)銷售第一名，成為名副其實的“銷售冠軍”。

而“銷售冠軍”從未忘記身邊的小伙伴們。他會主動向身邊的同事，尤其是新來的同事傳授一些銷售知識和技巧面。“沒有任何的報酬，但是我自己喜歡。”莊增文說。

慢慢的，用這種“師傅帶徒弟”的模式，莊增文從普通的銷售員成長為銷售經(jīng)理、副總經(jīng)理。2012 年6 月18 日，莊增文調(diào)任北京星德寶任總經(jīng)理。

不過，相比于廈門、哈爾濱這些城市，北京星德寶給他帶來的是完全不同的職業(yè)體驗。開業(yè)第一個月，星德寶就賣了120 輛車，超過原計劃的一倍。而如今，北京星德寶擁有217 名員工，這算是“行業(yè)內(nèi)比較大的店了”。莊增文完成了從銷售冠軍到職業(yè)經(jīng)理人的華麗轉(zhuǎn)身。

可持續(xù)理念是做百年企業(yè)的根本

看得出來，對于這家新店，莊增文充滿著熱情。不僅主動提出帶我們參觀整個星德寶，甚至還親自當起了解說員。

還沒等提問，莊增文就主動解答了記者內(nèi)心的疑問。“很多人問我以前都是4S，什么叫5S，多一個S 是干嗎的？多一個S 叫可持續(xù)發(fā)展，他包含社會、經(jīng)濟、環(huán)境三大主線。傳統(tǒng)意義上，一些人認為做企業(yè)是以商業(yè)為目的，其實，可持續(xù)的理念才是做百年企業(yè)的根本。”

莊增文自豪地對記者說，可持續(xù)首先體現(xiàn)在北京星德寶5S 的整個建筑設計上。它由著名華裔建筑設計師貝聿銘之子貝禮中親自帶隊完成。貝氏團隊是非常強的，香港的中銀大廈、美國的奴隸博物館、洛杉磯大學的分校都是由他們?nèi)ピO計的。“一般除了政府出面或者一些大型的項目，像這種小的項目他們是看不上的。不是說給錢他就會做，為什么他會做這個？也是聽我們講了的整個經(jīng)營理念，他動心了然后給我們做了這個。”

除了貝氏團隊之外，北京星德寶的工程顧問是全球最大、最成功的工程顧問公司之一奧雅納，悉尼歌劇院、中央電視臺大樓、鳥巢等都是其代表作。“奧雅納提出建筑方面的污染要比其他方面嚴重。所以他說，我們做一個項目就要讓其建筑方面達到可持續(xù)。你看到我們建筑很少用到混黏土，都是框架加上玻璃。這些鋼都可以回收再利用。包括這個玻璃，還可以重新回收再利用，而其他建筑只能用完以后埋到地下，也不知道多少年以后腐化完再去利用了。”

莊增文說，投資3.2 億，因為星德寶是要做長久的事業(yè)。因此星德寶做了很長期的規(guī)劃。建筑、立面、鋼架都是非常標準的，至少可以持續(xù)二十年不斷滿足使用需求，這包涵能源利用、節(jié)能減排、耗材分類回收、循環(huán)利用等。“這個投入我覺得還是有信心的。如果做一個普通的4S 店，雖然三年、五年就能夠回本，但是長期的大量消耗和浪費不能稱之為可持續(xù)發(fā)展。”“也許有一天我們也會被時代遺棄，但是我們的建筑肯定會成為一種歷史的見證。”莊增文這樣的自信并非盲目，美國綠色建筑協(xié)會的LEED 金獎認證則做出了最好的證明。LEED 認證是一項持續(xù)性考核，部分項目需要在5 年后重新進行認證。目前，在世界各國的各類建筑環(huán)保評估、綠色建筑評估以及建筑可持續(xù)性評估標準中，LEED 被認為是最完善、最有影響力的評估標準。

事實上，BMW 內(nèi)部也全新建立了一套包含174 項指標的5S 考核標準。認證工作由獨立的第三方專業(yè)機構完成，每次審核有效期為兩年，到期后經(jīng)銷商需要重新接受考核，即每兩年都必須審核一次。莊增文介紹說，除了在正常的人事、品牌標準以外，公司在公益、環(huán)保、新能源推廣、可持續(xù)發(fā)展方以及對當?shù)氐沫h(huán)境起到什么樣的正面作用等方面都會有一些考核。

多年銷售鍛煉出來的卓越口才，再加上對星德寶每一磚每一瓦都爛熟于胸，莊增文無疑是一個不錯的解說員。不僅有對整個星德寶建筑理念的介紹，更包含了許多打動人心的細節(jié)。

解說從接待我們的二層會客區(qū)開始。這里的隔斷采用了光線通透的金屬格柵，開放透明式空間設計不僅為客人帶來良好的視覺效果，也讓等候中的客人可以看到員工的工作狀態(tài)。同時，整個空間頂部全部安裝吸音板，既不會產(chǎn)生回聲，也不會對外界形成干擾。這樣就在開放的空間中營造了相對私密的環(huán)境。

時值夏末，暑氣未消。莊增文西裝革履，而記者一行卻都身著短袖襯衫，但我們感受到的溫度卻是一樣的舒適自然。這源自于星德寶的恒溫設計。除此之外，整個建筑還實現(xiàn)了75% 自然采光。

穿過豪華浴室和擺滿書籍雜志的休息區(qū)，來到視線最好的露臺區(qū)。近處，是寶石切面的完全自然生長的花園。而遠處，則是莊增文特別介紹的“三無產(chǎn)品”。“這是我們的風力產(chǎn)品，它采用的不是三葉式，而是旋轉(zhuǎn)式的，所以它沒有風向的限制，風從哪里吹都可以，它不產(chǎn)生噪音，第二因為它的面積小，不會有很多影子，人從底下走沒有影子不影響別人，所以是無風向無噪聲無影子，三無產(chǎn)品。”

路過歷史展示區(qū)，莊增文對那里展示的每一輛車都如數(shù)家珍。“這臺車很有故事的，全球只生產(chǎn)了465 臺。當時因為是民用賽車，跑賽事，要達到200 臺產(chǎn)量才讓跑，所以就生產(chǎn)了465 臺，其中200 臺跑賽事。目前，全球可能不會超過100 臺，這是其中一臺，1975 年產(chǎn)的比我還老。這臺是1981 年的跟我一樣大，那臺是1995 年的。”

在一樓大廳，莊增文提醒我們注意看兩邊的玻璃和柱子。通常，4S 店的外觀都是方形的，但是在星德寶，所有的玻璃都是15 度傾斜的。這樣它會把所有的陽光反射到地面，減少了行人在駕駛的時候出現(xiàn)潛在的危險的情況。“不做這個，其實對我們沒有任何影響，做這個是要付出成本的。因為，我們對社區(qū)要有所貢獻。”

有人說：“細節(jié)處藏著魔鬼。”而在星德寶，每一個角落里都藏著別具匠心的精巧設計，幾乎把所有的魔鬼都消弭于無形。我們還可以舉出諸多這樣的例子。比如，它會用專門的透水路面設計照顧地下生物的繁衍生息。比如，它會改變原有的水幕墻設計，改用LED 作為代替，就是為了節(jié)省能源。

從室外到室內(nèi)，從客戶體驗到員工生活，上至天花板下至地板磚，每一次，都讓來訪的人們?nèi)滩蛔◇@嘆：“原來可以這樣細致。”即便如此，莊增文仍舊對每一位來訪的客人征求改進意見。

有滿意的員工才有滿意的客戶

雖然很年輕，但是在談及企業(yè)經(jīng)營管理的時候，莊增文卻頗有心得。“我認為有滿意的員工才有滿意的客戶。公司給員工提供這么好的平臺，希望達到員工的滿意，這樣，他們給客戶的服務也會是細心周到、達到客戶滿意的。”

在莊增文看來，公司就像是一個家庭，只有員工和睦，團隊穩(wěn)定，才能去談發(fā)展的問題。雖然成為職業(yè)經(jīng)理人還不到三年的時間，但是很多人已經(jīng)跟著莊增文干了五六年了。

莊增文對員工的重視，首先是從招聘開始。在專業(yè)技術知識之外，他會更看重新員工的價值觀。“第一，做人行為正直是肯定的。第二是態(tài)度，態(tài)度決定一切，態(tài)度產(chǎn)生能力，能力對我們來講，不是最重要的，因為能力是可以培養(yǎng)的。”而對所有的員工，莊增文都會幫助他們建立一個清晰的職業(yè)規(guī)劃。

把所有的員工都當成兄弟姐妹，這是莊增文一貫的堅持。在他看來，總經(jīng)理和保安的區(qū)別，僅僅存在于工作范圍與工作職責的不同。所以，日常工作之余，他會對站在門口的保安說：“出入這家店的人都不是一般人。你好好干，說不定哪天就能得到賞識，有新的發(fā)展。”

在星德寶，員工與客戶完全共享同一套服務系統(tǒng)，比如，設計豪華的浴室；名廚掌勺的餐廳。“員工享受到公司對他們的這種禮遇，他就會更用心地去服務好他的每一個客人。”

“提高認識，統(tǒng)一思想。”這是一句我們司空見慣的宣傳口號，但莊增文卻從中領悟出了一種管理的方法。“首先就是員工對企業(yè)的認同感。雖然我們很多企業(yè)都在統(tǒng)一思想，但是都是錯的。我覺得首先是提高認識，認識提高以后，根本不需要統(tǒng)一思想，他自然跟你思想是統(tǒng)一的。”莊增文更希望員工能發(fā)自內(nèi)心的愿意為這個企業(yè)付出更多。

“我不接受一個名詞叫——敬畏。員工他可以尊敬你，但不需要畏懼你。如果畏懼，他不會跟你吐露心聲，你就看不到一些真實的情況，大家都會去屏蔽一些信號，這樣會影響企業(yè)的良性有序發(fā)展。”莊增文說。

但莊增文同時也強調(diào)，“制度是必須的”。“我們會在人文關懷方面比別人多做一點，但是制度是必須存在的。如果我們對違反制度的人軟弱了，那是對尊重制度的人們的一種不尊重。人性化的管理是建立在制度之上的，這是基本的游戲規(guī)則。”

做像柳傳志一樣的企業(yè)家

莊增文坦言自己還遠不是一個企業(yè)家。他認為，真正的企業(yè)家需要具備三項條件：第一，有自己的事業(yè)，而且可以幫到別人；第二，有社會責任感，很愿意為這個社會去付出；第三，具有很大的影響力，能夠樹立一個全新的榜樣。

“只有像柳傳志那樣的，才可以稱之為企業(yè)家。”而我“離這個還很遠呢”。令人意外的是，溫文儒雅的莊增文最喜歡的企業(yè)家卻是格力電器總裁董明珠女士。“她很霸氣，可以創(chuàng)立一個民族品牌，打敗世界上其他的品牌，多牛啊！”提到董明珠的時候，莊增文的一貫溫柔低沉的語調(diào)，開始變得興奮激動。

事實上，還有一個人對莊增文的意義十分重大。這個人就是他口中時常提起，但始終不肯透露姓名的“老板”。“我老板有一句話曾經(jīng)很感動我。他說，現(xiàn)在整個集團掙多少錢不是我考慮的問題，我考慮的是你們這3000 人跟著我，能不能做得比別人好，過得比別人好。”

再過三個月，莊增文加入GA 集團與寶馬結緣，就要滿十周年了。而今年，莊增文迎來了兩位新生的小寶貝，人生彷佛進入了新的篇章。一位是今年5 月誕生的孩子，而另一位則是4 月華晨寶馬宣布成立的全新自主品牌“之諾”。

提起孩子，莊增文臉上洋溢著幸福的笑容，“去年到今年，對我整個人改變挺多，肩上更多了一份責任。”而對于新品牌“之諾”，他感受更多的是一種“任重道遠”的使命感。“有幾個人能在自己的職業(yè)生涯里面，去重新創(chuàng)立一個品牌呢。寶馬上次發(fā)布新品牌是上世紀70 年代，已經(jīng)是40 年前了。人生有機會參與到這樣的大事件里面，已經(jīng)算是沒有遺憾了。”