公共服務中的圖書館服務分析

摘要：圖書館服務是公共文化服務的關鍵成分，其具有文化特征、精神特征。基于此，在分析圖書館服務在公共服務中的作用、地位，簡要說明圖書館服務的特征的基礎上，提出若干提升圖書館服務的建議。

關鍵詞：公共服務；公共文化服務；圖書館服務

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0278-02

公共圖書館作為公共服務文化體系的重要成分，其通過自身特征性的服務滿足著社會群體的需要，并通過知識性、人文性服務來完善社會公共服務內容，而在社會文化服務進步的前提下，圖書館事業的發展也日漸成熟與完善，其知識信息服務、資源文獻提供、民主平等閱讀等功能的實現也廣泛化。

一、圖書館在公共服務中的地位

1 圖書館服務是公共文化服務的中堅力量

公共文化建設是社會各方共同作用的結果，其不僅要求政府、社會組織的參與，而且將企業、個人等力量集結于一體，而從我國公共文化服務體系建設主體來看，其主要是政府文化部門、行政部門、文化事業單位、企業、社會團體和組織，而其職能劃分上則存在政府服務型智能、組織監督職能，企業、非政府組織、事業單位的產品生產和提供的職能，而文化事業單位仍是公共設施和機構的中堅力量，作為社會文化機構關鍵成分的圖書館，則自然成為文化產品和服務的首要生產者和實施者。

2 圖書館服務是社會平等權利的集中體現

隨著精神文明建設的提升，人們知識文化要求的增加，進一步完善社會文化建設成為現代文化服務體系建設的基本保障，而公共文化服務體系的建立點在于實現公民的文化權利，這就要求將公民的文化生活權、接受教育權、享受培訓權、享受公共文化服務權利等各項文化權利加以保護，而圖書館服務的內容，主要在于知識性的提供，其包括基本知識與理論傳輸、資源共享、信息收集、公共服務信息平臺構件等，這就為實現人們公平文化權利提供了重要保障，有效實現了文化資源共享與平等。

3 圖書館服務是社會人文建設的實現條件

就公共文化服務性質來看，其本質在于實現國家管理的正義性、公平性以及民主性，以文化力量來促進科學發展與社會進步。而在社會文化體系構建日趨完善的條件下，公共文化服務的目的趨向于人本基本文化權利的保障和維護，在知識經濟時代下，滿足人們學習更新的知識要求，而其目的實現必定建立在各種文化服務主體基礎上，而公共圖書館作為人類文化的基本承載體，將文化知識以公開性的方式傳播，并為人民提供公平、免費、義務的服務等，這就有效促進了人們知識水平、文化水平的提升，進而有利于人文建設的發展，實現精神文明建設，而這也促使圖書館肩負起社會人文建設的重擔。

二、圖書館服務在公共服務中的特色性

1 服務知識性

相對于其他公共服務，如社會保障服務、基礎設施服務等，圖書館服務的最基本方式是知識性的服務，其不僅在于知識的收集、整理、存儲，而且以知識共享為文化服務的根本。在現代圖書館服務中，越來越關注知識的傳播與更新，尤其是在網絡技術的今天，越來越多的圖書館服務面向信息化服務，通過建設網絡平臺，來實現知識資源共享，使得人們足不出戶便可找到自己想要的文化資源。另一方面，圖書館作為學校教育的重要成分，是進行知識傳播的直接載體，無論是學生還是教師，甚至是任何社會人都能夠通過校內圖書資源實現專業性知識的獲得，這就有效提升了人們的專業水平，利于知識型社會的構建。

2 服務人文性

人文精神性、人文性服務是圖書館服務區別于其他公共服務方式的首要特征，在圖書館服務中，其以圖書館的人文環境、服務理念、個性服務、公開服務、免費服務、信息服務等各種方式，來實現精神文化建設的推進；在其服務手段上，不同于行政公共服務、經濟公共服務，其以人與人之間的交流、平等的文化信息為首要方式，這就充分顯示了平等、民主、自由、和諧的文化服務內涵。

三、圖書館服務在公共服務中的作用

圖書館服務作為公共文化服務的重要成分，其根本目的統一于公共服務之中，其力圖通過人們文化、精神、思想水平的提升，來實現社會效益的最大化，以最終滿足社會發展和人們進步的要求，所以在現代文化服務體系建設中，必須堅持“結構合理、發展平衡、網絡健全、運行有效、惠及全民的原則”，在政府主導力量的作用下，將公益性文化單位骨干力量發揮，同時團結社會各項團體和個人，以實現文化基礎性建設、硬件性建設、人才性建設等，為滿足社會需求做準備。

1 有利于實現文化傳播

圖書館資源是人類文化資源的集聚地，其不僅具備本國文化資源，而且以開放性的環境提供世界性、時代性的資源，這就為文化繼承與傳播創造了有效條件。隨著社會文化事業的發展，現代圖書館資源日趨完善，其通過資源收集、資源整理、資源保存等方式，促使文化資源的擴展，而就圖書館服務的最重要職能——支持教育來看，其實現著知識、文化的直接性傳播，人們通過圖書資源的學習、參照等實現了文化的更新與傳承。

2 有利于實現社會教育

圖書館服務的公開性、平等性、自由性、免費性等特征，促使社會學習大門向每人公民敞開，這就促使每位社會成員成為知識學習的主體，進而促進了全民學習的進行；閱讀是人類獲取知識的重要途徑，圖書館服務提供閱讀資源的條件下，往往還開展講座、演講、讀書研討等，這就為人們閱讀提供了有效條件，而這就刺激著人們閱讀視野的擴展；人們通過體驗、感受圖書館有形或是無形的服務，如從閱讀中獲得人文精神、知識經驗，從圖書硬件設備構成上感受愉悅、恬靜，從信息處理上，提升問題發現、問題解決能力，從人與人之間的交流或是書本與人的交流中，獲得社會元素與關愛精神等，這就為人們精神建設、文化建設、人文情感培養創造了有效條件。

3 有利于文化資源保護

隨著社會的多元性發展，各種文化進入人們生活領域，而文化趨同勢頭也日趨明顯，而公共圖書館在地方特色文化收集、整理、保存、傳承等方面起著重要的作用，其通過個性化、特色化的文化發掘實現著“文化多樣性、沖突與多元共存”的文化目標，而且在當地文化的發展中，以最集中的文化資源傳承有力保護了文化的系統性、特色性。

四、深化圖書館服務在公共服務中作用的有益探索

1 強化圖書館硬件資源建設

在圖書館文獻資源建設方面，要通過社會手段、經濟手段來進行文獻資源數量擴展和質量提升，以實現圖書館服務基礎性保證；加強圖書館設施建設，適度增加計算機設備，提升網絡服務水平，進行書架、圖書、人員搭配組合，實現各種硬性資源的優化，進行基礎服務建設，如閱讀室桌椅、公共大廳休憩設備、圖書影院等，以全面提升服務質量。

2 提升圖書館軟件性服務水平

通過教育、培訓等方式來提升圖書館管理人員和工作人員的服務意識和水平，提升專業性服務素質與質量，使工作人員樹立“讀者第一”的思想，實現平等化的服務；進行圖書館文化建設，通過人文圖畫、標語宣傳、活動開展等方式，創建和諧的圖書館文化環境，以環境隱性力量來影響人們的精神提升。

3 強化各界支持

其不僅要求圖書館自身工作者以各種方式來提升其服務質量，還要求政府、社會、企業、個人等參與到圖書館服務建設中，以社會全員的共同力量來促進圖書館服務在公共服務中作用的實現。

圖書館服務作為社會公共文化服務的重要成分，其通過文化力量來實現人們精神文明建設，是現代文化建設的關鍵性因素，其通過自身服務特色，實現著知識傳播、社會教育、文化保護等作用，而其在社會公共文化服務中的地位也決定了其擔負的文化建設責任，所以，要通過各種有效方式，來促使圖書館服務質量的提升。

（責任編輯：趙蕾）