從“例外”中尋找解決問題之道

〔關鍵詞〕焦點解決；短期心理咨詢；關系詢問；例外詢問

班主任解決學生問題行為的通常做法是：（1）認真觀察和了解學生的問題行為；（2）幫助學生找出問題行為產生的原因；（3）“對癥下藥”，給出適當的建議或指導。這是一種“問題—解決”取向的會談模式，它主要是通過與學生的會談，挖掘問題產生的根源，從而找到適當的解決方法。事實上，解決學生的困擾與問題并沒有那么簡單，在揭示問題的過程中，這種會談模式很有可能會把學生領回“過去的痛苦”中，導致會談時學生出現“阻抗”或“不認同”，在現實中難以找到改變行動的力量，班主任也很難真正進入學生的心靈世界。來看一個學生不守紀律、不聽話的案例。

案例1：阿健是一所寄宿制學校的高二學生，長得帥氣，成績也好，在同學當中很有威信。有些教師卻不太待見阿健，認為阿健身上“90后”特立獨行的特點非常明顯，不太遵守學校規章制度。為此，班主任甚至德育處的教師都找他談過話，但沒有成效。

在星期一的全校廣播大會上，德育處王主任再次強調，不允許學生擅自訂外賣，更嚴禁學生自己跑到學校圍欄邊上去接外賣。恰巧這天是阿健的生日，他早就和全班同學說好晚自習結束后，叫外賣請大家吃夜宵慶祝生日。雖然大家都勸他說算了，不要撞在槍口上，阿健仍然打電話訂了外賣。結果當他趴在圍墻上取外賣的時候，被校園保安“抓”了個正著。

第二天王主任看到匯報后非常生氣，把阿健叫到了德育處。看著頭發快蓋住眼睛的阿健，王主任氣不打一處來：“全校學生都能按照要求做到不訂外賣，就你這么餓非要吃嗎？不吃外賣也餓不死吧！”阿健做了個不屑的表情，輕描淡寫地說：“他們昨天又不過生日，我是因為過生日才請同學吃頓夜宵，這也犯法啊？”王主任一聽火更大了：“我注意你很久了，你這不是第一次了。三番五次違反學校紀律，我看你這次也是故意的，專門跟老師對著干！”阿健懶得多解釋，隨口說道：“你愛怎么想就怎么想。反正我們班同學過生日都要請大家吃夜宵的，我只不過是遵循傳統而已。”王主任冷笑道：“難道你們班每個人過生日都請客嗎？不要老找借口。”阿健臉漲得通紅，聲音也提高了八度：“我想做的事情就一定要做到，你愛怎么處理就怎么處理，不要那么多廢話了。”王主任氣得一拍桌子：“好！我本來還想看你能不能主動承認錯誤，爭取從輕處理，現在看來不必了。請你家長過來！”

案例中的阿健處于“想和同學一起慶祝生日，又不想因違反校紀受到懲罰”這一趨避沖突當中。德育處王主任以問題解決取向看待學生的行為，認為阿健沒有自律，進而進行批評、懲罰，這樣做最多只能讓阿健被迫“遵守”規則，并不是發自內心接受，更談不上自覺遵守了。因為阿健個性極強，特立獨行的特點非常明顯，覺得對的事情就一定要做，王主任用訓斥、批評的方式與他交流，遭到他“反彈”，導致無法順利開展工作，師生關系變得緊張。

對于阿健不太遵守學校規章制度的問題，教師們明知采取“訓斥和批評”的方式無效，為何不尋求其他方法與他交流呢？這可能與教師不具備“放空”的敘事態度有關，具體表現為：（1）帶有“先入為主”的想法。由于一些教師對阿健的評價，導致王主任對他產生了“特立獨行，不守紀律”的刻板印象，并武斷地推測阿健是故意向自己挑釁，于是，談話前就認定“要讓你感受到壓力，最好能夠主動認錯，樹立自己的權威”。（2）貼概念化的“標簽”。當王主任一看面前的阿健頭發快蓋住眼睛，氣就不打一處來，認定他品質有問題，他一定是想和教師作對，故意給教師添麻煩。

焦點解決短期心理咨詢強調任何人都不可能每時每刻都處在問題情境中，總有問題不發生的時候，這就是所謂的“例外”，找到這些問題消失、減弱或例外的情境，就找到了通向解決的方向。其實，例外就存在于學生的周圍，只是我們的習慣思維使我們看不到它。作為教師，我們要探尋改變是否已經發生過，難以解決的問題是否有過例外，研究學生的“例外”何以發生，從中幫助其找到解決問題的方法。

對于案例中的阿健，我們可以尋找“例外”，構建改變的目標及過程。具體做法如下。

一是合理期待，相信學生是解決問題的專家。當學生犯錯的時候，要相信學生有自知之明，知道自己要什么；相信他們懂得為自己尋找目標；相信他們可以通過自身的努力來解決問題。

二是正確歸因，理解行為背后的情境因素。我們首先站在阿健的立場上，給予阿健足夠的信任，表示相信他不是故意這樣做的，把問題歸因于情境而非個人。同時提出開放式的問題，讓他能在比較輕松的氛圍中，說出自己這樣做的原因。

三是正向思考，負面行為背后會有正向動機。阿健的行為雖然違反了校紀，但是他希望和同學分享快樂的出發點并沒有問題。教師在積極語言模式下，將行為和動機區分開，不因為行為的錯誤而把阿健一棒子打死，肯定他動機中的可貴之處，使阿健感受到被肯定，讓他覺得自己有力量去行動，這就為阿健后續的改變灌注了能量，使阿健愿意主動調整，實現自律的行為。

四是關系詢問，挖掘促成改變的資源。通過詢問阿健的重要他人對該問題的看法、態度和經驗等，啟發阿健尋求更多的促成改變的資源。當阿健有更多的可以不違反校紀而滿足自己需要的選擇時，他就沒有必要冒風險。因此，引導他自律的最佳方式不是禁止他做錯的事情，而是指導他如何挖掘身邊的資源，去做對的事情。這會拉近師生之間的關系。如案例中，王主任說道：“我本來還想看你能不能主動承認錯誤從輕處理，現在看來是不必了。請你家長過來！”這段話可以改為：“你父母是否能在你生日時為你送快餐？如果他們能，最好。如果他們不行，我很樂意幫你打個電話，下次你生日時，也通知老師，我也來熱鬧熱鬧，歡迎吧？”

五是例外詢問，主動探尋解決的方法。通過“尋找例外提問”，引導阿健探討目前期待的目標過去是否曾經出現過，即探索在例外情境中發生了什么、是如何發生的，以及其中的解決方法。這樣可以讓他自己找到最合適的解決方法，從而自覺遵守校紀，做到自律。如案例中王主任說了句：“難道你們班每個人過生日都請客嗎？不要老找借口。”其實就可以用例外詢問的方式，即：“班上同學過生日慶祝一下是應該的，但違反學校規定受到處罰就不值得了。有沒有同學采用訂外賣以外的方式慶祝呢？”

班主任在工作中，往往能夠發現學生身上存在各種各樣的問題，甚至努力去發現其潛在的問題，尋找為什么它會成為問題。然而，了解問題并不能解決問題，可能還會使學生感到無助或煩惱。作為班主任，要尋找學生身上的例外，如遲到大王的一次準時到校；自卑學生的一次積極發言；愛打架學生的一次助人行為；考試經常不及格學生的一次漂亮作業；等等，我們總能找到例外情形。對這些例外情形或成功的過去，班主任要及時給予正確的評價和表揚，讓學生看到自己的成功之處，感受到自我價值、自我成就，讓他們看到希望，激發進步的內在潛力，確立起不斷進步的信心，促進自我全面發展。焦點解決短期心理咨詢認為，小的改變會帶來大的改變，最后可以導致整個系統的改變。

案例2：小強，今年13歲，在學校里是一名情緒很不穩定的學生，一遇到挫折就會對同學亂發脾氣甚至大打出手，但一天中午小強受到了教師的表揚，原因是在排隊時，一名同學推了他一下，小強并沒有跟她計較，也沒有發脾氣。

仔細分析這個“例外”，發現小強心情好的時候比較能容忍其他同學，而且樂于為同學、教師做事。再進一步了解，原來那天早上到校之前小強和母親有非常良好的互動，因為動作快得到了贊揚，沒有像以往一樣因為做事拖沓而被母親責罵。

這個信息告訴我們，如果小強與母親有愉快的互動，父母更多關注小強的正向行為并及時給予肯定，他對同學就會更有耐心，他就更有能力保持耐心與冷靜。

我們的處方：把這個技巧經常重復運用于生活的細節中，讓小強與父母保持良好的合作互動關系，一直到成為日常性的行為習慣。

班主任要留心觀察學生的生活細節，并在生活中促使例外情形發生，使這些小小的例外情形變成改變的開始。

凡事都有例外。例外是指那些在學生過去的生活經驗中，當問題可能發生卻沒有發生時；例外也是指問題的嚴重程度比較低；例外也可以是假設問題解決情境中的解決方法或行動。尋找問題的“例外情形”，就是挖掘學生原有的成功經驗與潛在的資源，將每一位學生看成是解決自己問題的專家，以此來探尋與建構問題解決的策略。即使是問題“最嚴重”的學生都有例外的情形，此時就是問題解決的最佳時期。

（作者單位：浙江省臺州市玉環縣楚門中學，臺州，317605）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪