擁抱C2B浪潮

本刊在去年2月號曾經發表過一篇轟動業界的文章《C2B：互聯網時代的新商業模式》，阿里巴巴首席戰略官曾鳴在文中激情澎湃地預言，C2B模式是對工業時代B2C模式的徹底顛覆。它的出現不是轉瞬即逝的浪花，而是塑造全球商業氣候的巨型洋流。

盡管前景如此誘人，但是對于很多傳統企業來說，挑戰仍實實在在地橫在面前：如何識別并體現每一個消費者的需求？如何組織生產，并讓價格仍然具備競爭力？如何保證產品質量，并能快速交付？

在本期，我們要向大家介紹一位C2B的弄潮兒——尚品宅配，看看它是如何屹立潮頭的。尚品宅配是一個不同尋常的家具企業，它能夠為每一位消費者定制從廚房到客廳、臥室的全屋家具，更神奇的是它能做到“生產100個不同柜子的成本，可以和4Uf89gjUUux7mIK2ivdzv1eROJMXDEhq2hy5i8EfGcE=100個相同的沒有區別，甚至更低”。而這正是其能實現C2B模式，具有持續競爭優勢的關鍵所在。

傳統的家具企業都是先設計，再生產，再銷售。基本思路是設計可以滿足顧客需求、價格合理又美觀的產品，然后進行大批量制造以降低成本。這類企業在做產品時，會遇到困惑：今年這個東西好賣，明年賣什么？而尚品宅配則完全用消費者需求來驅動設計。

消費者的需求千變萬化，如何快速設計匹配的產品，并為后續生產提供便利？對于板式家具，不管是櫥柜、書桌還是茶幾，它的柜體都由三個部分組成，即臺面、柜身、地臺（或地腳）。其中，柜身又由抽屜和門板組成，而抽屜和門板還可以繼續分解。為此，尚品宅配提出了“元產品”的理念。就像細胞是組成生物體的最小單元，“元產品”就是組成產品的最小單元，即部件。每個“元產品”就像一塊樣式不同、顏色不同、大小不同的積木，進行不同組合，就可以得到不同產品。2008年，尚品宅配開發了能滿足中國消費者全屋家具需求的第一套“元產品”系統。該系統由4，000多種“元產品”組成，形成了豐富的“元產品”庫。

在實際生產過程中，尚品宅配又有一系列的創新。例如，傳統的生產方式是湊單，在訂單集中到一定數量后，再將部件和尺寸相同的集中起來，一起生產。因此，生產周期比較長。而尚品宅配的做法是，把每個部件都當作一個產品來生產。為此，他們開發了混合排產系統。若干個訂單可能被劃分為幾百個部件甚至更多，而排產系統可以把相同和相近的歸類。例如，一塊板材由4個客戶的8個部件共用，就可以提高材料利用率。又如，很多家具生產商都擁有數控設備，但這些設備需要人工輸入程序，然后再完成規定的動作。尚品宅配對設備的智能系統進行了改造，只要把訂單轉化為生產指令后，機器就能自動識別和執行生產指令，擺脫了對技術工人的依賴，并提高了效率。

饒有趣味的是，這個對家具產業進行顛覆性變革的企業原來并非行業中人。尚品宅配的前身是圓方軟件，圓方最初從事的是裝修和家具設計軟件的研發，供設計師使用。后來，由于定制家具的興起，他們又開發了可供銷售人員使用的產品：在和顧客交流時，可以用軟件展示產品的三維效果圖（而非傳統的線框圖），并自動生成報價，從而讓消費者“先看效果再購買”。但是因為家具企業都認識不到這個軟件的價值，圓方就想，為什么不做一個示范，讓大家看到軟件和這種服務模式的價值？于是就有了尚品宅配的誕生，并進而撼動了整個行業。（參見本期《尚品宅配：C2B中國樣本如何煉成》）

其實，業外攪局者打破原有產業格局的故事并不鮮見，前段時間，阿里集團“余額寶”攪起的互聯網金融潮，不也讓傳統金融業大佬大吃一驚嗎？當你讀完本期尚品宅配的案例之后，你就會明白，C2B并非那么遙不可及，是趕快行動的時候了。