傾注真情 激發(fā)正能量

程玲從25歲當(dāng)上大連大楊創(chuàng)世股份有限公司鞍山店店長(zhǎng)到現(xiàn)在，身上一直涌動(dòng)著一股“我是革命一塊磚，哪里需要往哪里搬”的勁頭。

東奔西走做店長(zhǎng)

2004年末，30歲的程玲因品牌發(fā)展需要從鞍山來(lái)到大連，當(dāng)年6月份又到青島的新店做支援，9月后回到大連，此后在大連工作一年，把店里的銷售業(yè)績(jī)提上來(lái)后，程玲又去了沈陽(yáng)。2007年，她因?yàn)槌煽?jī)突出被提升為沈陽(yáng)市的城市經(jīng)理，再到2010年開始兼任北京城市經(jīng)理，程玲的“創(chuàng)世生涯”一直在東奔西走。

“創(chuàng)世在東北地區(qū)有著深厚的基礎(chǔ)，那些年新店接二連三地開起來(lái)，有時(shí)候忙起來(lái)真的是顧不上別的了。”程玲回憶起自己工作中最忙碌的時(shí)候，“當(dāng)時(shí)我在大連的旗艦店做店長(zhǎng)，因?yàn)榧以诎吧剑荒軆蓚€(gè)星期回一次家。每次我都是從鞍山坐后半夜的火車，早上六點(diǎn)到大連，然后直接去公司洗臉、洗頭，做好休整，八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。”

對(duì)于適應(yīng)能力很強(qiáng)的程玲來(lái)說(shuō)，也有“壓力山大”的時(shí)候，由于經(jīng)常做“應(yīng)急店長(zhǎng)”程玲缺少自己的老顧客資源。大連的旗艦店做的是會(huì)員制，來(lái)到店里的老顧客程玲都不認(rèn)識(shí)，有時(shí)甚至需要店里的導(dǎo)購(gòu)向老顧客介紹她的身份——“這是我們的店長(zhǎng)”。

“但是我這個(gè)人最大的特點(diǎn)就是樂觀，消極的思想在我腦海里存在的時(shí)間非常短暫。”程玲用一年的時(shí)間在大連旗艦店積累了大量老客戶資源，交出了出色的成績(jī)單。“回想起來(lái)，在大連的一年算是我職業(yè)生涯中的一個(gè)里程碑。后來(lái)到了北京，即使同樣感覺不適應(yīng)、壓力大，我也能在工作中保持積極的心態(tài)。”

精神的得到與傳承

在一個(gè)品牌從基層做起，一干就是14年，程玲與創(chuàng)世之間有著深厚的感情。“要問我為何選擇這個(gè)品牌，并且一干這么多年，我想是因?yàn)樵趧?chuàng)世，我得到了濃濃的人文關(guān)懷。”程玲說(shuō)，“董事長(zhǎng)李桂蓮在員工心中仿如偶像一般，而且是對(duì)基層員工也非常關(guān)懷。現(xiàn)在我做了城市經(jīng)理，這種精神需要靠我來(lái)繼承和發(fā)揚(yáng)，關(guān)懷員工是我的特長(zhǎng)和職責(zé)之一。”

2010年春，程玲剛剛上任北京城市經(jīng)理時(shí)，北京的人員穩(wěn)定性很糟糕，不僅是導(dǎo)購(gòu)，連店長(zhǎng)都在頻繁調(diào)動(dòng)。“穩(wěn)定軍心”成了她上任后的第一要?jiǎng)?wù)，程玲向記者舉了一個(gè)比較典型的例子：一個(gè)導(dǎo)購(gòu)找到程玲提出離職意向，程玲有些驚訝，因?yàn)樗暗墓ぷ鳡顟B(tài)非常好。“如果當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間問她離職理由，得到的回答肯定很‘官方’，如工作壓力大云云。”于是程玲開始耐心地和她交流。

原來(lái)這個(gè)女孩家在外地，來(lái)到北京很長(zhǎng)時(shí)間卻沒找到歸屬感，對(duì)自己的前景規(guī)劃也很模糊。了解到這些后，程玲覺得自己有義務(wù)為她打開心結(jié)。“畢竟我自己也是從基層做上來(lái)的，有時(shí)也會(huì)覺得壓力很大，所以我想把自己曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的、總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，拿出來(lái)和他們分享。不論哪一個(gè)城市，享受高端生活的都只是小部分人，大部分人都過(guò)著平凡的生活，如何在平凡的生活中尋找幸福感是每個(gè)人自己的特質(zhì)。”程玲說(shuō)，如果在一個(gè)城市里呆了兩三年還找不到自己的定位，那你就需要調(diào)整自己的心態(tài)，尋找自己的價(jià)值，我們不能把每天的工作僅僅理解為賣衣服掙錢那么簡(jiǎn)單，一定要有自己的人生規(guī)劃。

“現(xiàn)在的80后和90后喜歡跳槽，其實(shí)他們?cè)谕粋€(gè)層面上的跳來(lái)跳去并沒有目的性，更沒有意義。導(dǎo)購(gòu)扎根在一個(gè)合適的品牌向上努力才是出路。”程玲說(shuō)，通過(guò)幾次談心，那個(gè)曾想要離職的女孩現(xiàn)在干得非常好，工資也有了提升。“我一直覺得創(chuàng)世是一個(gè)很好的平臺(tái)，一個(gè)品牌有30多年歷史必然有其存在的理由，而且現(xiàn)在創(chuàng)世的發(fā)展仍然處于上升期，員工跟隨著它肯定會(huì)獲得無(wú)限的發(fā)展空間。”

在溝通中尋找答案

程玲之所以能實(shí)現(xiàn)工作上的穩(wěn)步上升和職業(yè)理想，除了好的工作心態(tài)之外，還在于她重視溝通的方法和技巧。2000年左右，在大部分品牌對(duì)導(dǎo)購(gòu)的銷售培訓(xùn)不如現(xiàn)在這般系統(tǒng)、全面時(shí)，程玲就已經(jīng)開始組織導(dǎo)購(gòu)在每周例會(huì)上交流銷售心得。

“董事長(zhǎng)經(jīng)常去國(guó)外考察，在那里她體驗(yàn)到了很多高端的服務(wù)方式，覺得很好，回來(lái)后就和我們交流。”程玲回憶說(shuō)，此后她在每周例會(huì)上都會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)們玩角色扮演的游戲。每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都要扮演這一周里她遇到的最難纏的客人，其他導(dǎo)購(gòu)則在旁邊幫她支招。這個(gè)游戲不僅能夠讓大家學(xué)到經(jīng)驗(yàn)還能緩解工作壓力，很受歡迎。

到如今，程玲兼任沈陽(yáng)和北京兩個(gè)城市的城市經(jīng)理，溝通依然是她的制勝法寶。“為什么有的品牌發(fā)展緩慢，需要投資的時(shí)候不敢投資，是因?yàn)樗膸?kù)存很多。每個(gè)品牌都有自己的暢銷款式和一般款式，我們要做的不僅是賣暢銷款，更要把所有貨品盤活。”不論是北京還是沈陽(yáng)，程玲都會(huì)第一時(shí)間召集店長(zhǎng)了解一周的銷售狀況。對(duì)貨品進(jìn)行合理分配的同時(shí)，開發(fā)每一個(gè)款式的潛能。比如，一款服裝在一家店賣得好，在另一家店卻成了滯銷品，程玲就會(huì)讓他們溝通經(jīng)驗(yàn)，可能是他們針對(duì)這款衣服有特殊的介紹方法，也可能是幾種比較成功的搭配方法。總之，做活所有貨品是程玲對(duì)自己事業(yè)的追求。