陳罡：“螞蜂窩”里玩轉(zhuǎn)世界

從一名新浪的員工到國內(nèi)頗為知名的旅游社交媒體平臺的聯(lián)合創(chuàng)始人，陳罡的經(jīng)歷無疑令大多數(shù)人羨慕——正在從事的工作，恰恰是自己的興趣所在。從他身上看到一個驢友對旅行的熱情，以及作為一名在線旅游網(wǎng)站CEO應(yīng)有的責(zé)任感。

無心插柳柳成蔭

在螞蜂窩上，有兩個著名的用戶“三三”和“鐘國寶”，他們除了是骨灰級用戶之外，還是這個網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人：陳罡和呂剛。

許多人并不知道，盡管螞蜂窩公司創(chuàng)立時間是2010年3月，但早在2006年，陳罡和呂剛這對酷愛旅行的好友，就創(chuàng)建了僅為自己和朋友記錄旅行日志的一個個人網(wǎng)站，這個網(wǎng)站的名字就叫螞蜂窩。“我和呂剛都非常喜歡旅游，所以一到節(jié)假日就老接到朋友電話，問該去哪玩兒怎么安排，后來我想與其一一解釋，不如我就把這些都寫下來，減輕自己的負(fù)擔(dān)，也方便別人看，進(jìn)而他們又想把攻略在網(wǎng)上發(fā)布，供更多人下載。不過，他們始終沒有找到一個適合發(fā)布的平臺：當(dāng)時并沒有純粹的旅游社區(qū)，博客過于繁雜且查找不便，豆瓣挺好但對圖片支持太差，色影無忌論壇又過于聚焦于攝影，于是到了2006年，陳罡和呂剛干脆自己構(gòu)建了一個社區(qū)，取名“螞蜂窩”。

其實，他倆最初并沒特別在意這個網(wǎng)站，僅僅把它當(dāng)作朋友圈交流的一個地方，在一個很破的機(jī)房里放了一臺服務(wù)器，也沒刻意料理過。當(dāng)時陳罡和呂剛分別在新浪和搜狐從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營工作。

就這樣過了兩三年，到2009年年底，陳罡驚奇地發(fā)現(xiàn)不知不覺間這個小網(wǎng)站已經(jīng)有十多萬用戶了，而且質(zhì)量很高。“我們被那些非常有品質(zhì)的文字和圖片震撼了。正是因為這些高質(zhì)量的用戶和內(nèi)容，使我們倆下決心把它當(dāng)成全職的事情來做。”2010年3月，陳罡和呂剛分別辭職，揣著從朋友及自己腰包里掏出來的錢，正式組建團(tuán)隊創(chuàng)立了今天的螞蜂窩。

現(xiàn)在回想起來，陳罡覺得因為自己是用戶，所以螞蜂窩在解決自己需求的同時，也解決了很多旅游愛好者的普遍需求。對于他們來說，一方面游記以圖文形式記錄著自己的感受，對自己有著特殊的紀(jì)念意義，另一方面，他們又迫切地想把游記分享出去，與他人產(chǎn)生交流。

旅行者的福利

如果你很少旅游，可能很難理解螞蜂窩到底好在哪里。當(dāng)你再想到，有那么多人愿意在電腦前呆上整整一天，免費(fèi)為它貢獻(xiàn)一篇配有50張圖、上萬個文字的長長游記，你也許更想不通了——為什么以及憑什么是它？

在資深驢友陳罡看來，旅行天然就是一個SoLoMo的應(yīng)用，即：社交化（social），本地化（local））和移動化（mobile），更應(yīng)是一件讓人們快樂的事。而螞蜂窩則與生俱來就帶著社交基因：在朋友圈子里建立交流的平臺，分享旅行信息和樂趣。這也是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游類網(wǎng)站最明顯的標(biāo)志。螞蜂窩的目標(biāo)則是盡一切力量滿足人們的各種需求、保證人們能體會、享受到旅行帶來的最大快樂。

成立伊始，旅游攻略被確定為螞蜂窩的核心產(chǎn)品。陳罡曾在微博中表述，這些高質(zhì)量的UGC（用戶生成內(nèi)容）是公司未來商業(yè)想象空間的根基所在。攻略由用戶提交一手信息，螞蜂窩后臺通過POI和wiki系統(tǒng)篩選，再人工排版制作成冊，內(nèi)容包括交通、美食、住宿、購物等，然后公開發(fā)布到網(wǎng)站供用戶免費(fèi)下載，內(nèi)容上類似于暢銷全球的《孤獨(dú)星球（Lonely Planet）》。為提供更全面細(xì)致的攻略，螞蜂窩采取了“分舵”機(jī)制，在各地組織一批對當(dāng)?shù)胤浅Ｊ煜ね瑫r又非常了解旅行需求的熱心用戶。有相當(dāng)一部分內(nèi)容都是他們來維護(hù)和更新。“這些都是精華，是一站式服務(wù)，并且一直在實時更新。比起散落的游記，這些更方便被用戶查閱分享，傳播速度也更快了。”陳罡說。目前，螞蜂窩收錄了95%的全球旅游熱門目的地的信息，甚至包括南極和北極的游記和照片。迄今為止，螞蜂窩數(shù)百冊旅游攻略被下載超過了1000萬次。

在線下，螞蜂窩舉辦了多場活動，比如與美國大使館舉辦“這里是美國”的文化沙龍，請社區(qū)用戶做“搭車去旅行”的分享等，這些活動雖然邀請的網(wǎng)友數(shù)量有限，卻代表著公司與網(wǎng)友積極的互動，起著引導(dǎo)社區(qū)氛圍正向發(fā)展的作用。今年，螞蜂窩的線下活動將更加密集，陳罡說他們會有一輛房車跑全國，專門組織沙龍。

與此同時，螞蜂窩也開始進(jìn)軍移動應(yīng)用平臺。2011年至今，推出旅游攻略、旅行翻譯官、旅游點評和旅行家游記以及嗡嗡五款核心移動應(yīng)用（APP）產(chǎn)品，且每個產(chǎn)品上線時在蘋果官方商店的排名都是旅行類榜首，嗡嗡更入選了蘋果官方新品推薦。可以說，這五款移動客戶端是螞蜂窩在移動互聯(lián)網(wǎng)上的矩陣式布局，通過攻略下載、旅行實時分享、旅行結(jié)伴、游記分享等覆蓋旅行前、中、后形成完整的旅行決策閉環(huán)，幾乎能夠解決旅行者在旅行過程中的所有需求。

翻越Trip Advisor

如果給螞蜂窩找一個對標(biāo)者，陳罡會給出Trip Advisor這個答案。

Trip Advisor是全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)，月訪問量達(dá)3500萬人，用戶每年發(fā)布的評論和信息超過了5000萬條。而旅行者的真實評論正是Trip Advisor 的最大特點。目前Trip Advisor已經(jīng)建立了中國官網(wǎng)到到網(wǎng)。

“這些來自于真實旅行者的體驗、評價、照片、游記會給更多要去的人做消費(fèi)決策，從而撮合旅行的用戶和酒店等商家之間的交易，這就是Trip Advisor的商業(yè)模式，也是螞蜂窩將來的一個盈利方向。”陳罡表示。當(dāng)然，陳罡并不認(rèn)為自己是Trip Advisor的翻版。“我們和Trip Advisor的內(nèi)容區(qū)別還是很大的，實際上他們主要是用戶的點評，并且以酒店為主，但我們卻更偏重于引導(dǎo)用戶自發(fā)創(chuàng)造更全面高質(zhì)量的攻略和評價，社交基因非常顯著。”

陳罡認(rèn)為，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，Trip Advisor點評屬于十年前的形態(tài)。此外，中國的旅游人群更偏愛內(nèi)容質(zhì)量高的攻略。在網(wǎng)絡(luò)撮合交易的這個大市場，最重要的基礎(chǔ)是UGC，即用戶產(chǎn)生的內(nèi)容去影響他人產(chǎn)生購買決策。數(shù)據(jù)顯示，2009年美國在線旅游交易占到整個旅游產(chǎn)業(yè)的20%以上。而到2010年，中國的這個數(shù)字還不到4%。增長空間巨大。從這個意義上講，陳罡更愿意認(rèn)為螞蜂窩是Trip Advisor基礎(chǔ)上的升級。

保持螞蜂窩的純粹

既然是公司，就要面對是否贏利這一問題。對這一點陳罡并不避談。然而，在可以獲取更為直接、快速的贏利方式下，螞蜂窩卻選擇了一條曲折的贏利之路。對此，陳罡卻有不同看法：螞蜂窩現(xiàn)有的贏利模式很好地將用戶和下游OTA合作伙伴結(jié)合在了一起。而在整個過程中，螞蜂窩不在乎短期贏利，仍然堅持一貫的公正、客觀和中立，很好地維護(hù)了用戶的利益。

雖然在陳罡看來，旅行是一件快樂的事，但這個過程卻是個復(fù)雜的決策過程。陳罡希望能通過螞蜂窩的努力，使每個用戶的旅行決策過程能夠變得更加簡單。這才是陳罡創(chuàng)建馬蜂窩的初衷，他更懂得用戶需要什么。

出于上述目的，螞蜂窩上出現(xiàn)了酒店、機(jī)票、旅游服務(wù)信息等板塊。陳罡解釋，這些板塊與攜程、藝龍有很大區(qū)別。他說：“我們在幫助大家篩選、推薦酒店，而不是直接銷售酒店。我們推薦的酒店依據(jù)就是旅游攻略里的口碑、點評，靠大家的評價來篩選真正適合你自身出行需求的酒店。”用戶在做決策的過程中，給OTA合作伙伴帶去了訂單，螞蜂窩自然也會得到很好的收益。

對此贏利模式，陳罡反復(fù)強(qiáng)調(diào)：對于螞蜂窩來說，要做的事是保證旅游攻略的公正、客觀、中立。能夠真正幫助到所有即將出發(fā)的旅行愛好者做出正確的消費(fèi)決策。螞蜂窩不會違背旅游愛好者的真正需求而推薦不適合的酒店。陳罡認(rèn)為，對螞蜂窩來說，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是談錢的時候，現(xiàn)階段保持螞蜂窩的純粹更重要。正是這份純粹才令螞蜂窩有了今天。

“我不覺得自己現(xiàn)在是一個成功者，我現(xiàn)在只是很幸運(yùn)地把愛好當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營，這是我當(dāng)前最大的幸福。”記錄身邊的幸福，樂于分享，對旅行信息真實性的堅持，小小的馬蜂窩有著全世界最美麗的風(fēng)景和故事，這是所有旅行者的幸福。