電子商務營銷人員心理素質培養

摘 要：個體心理品質是在先天素質的基礎上，經過后天的環境與教育的影響而逐步形成的。電子商務營銷人員能夠在商務活動中勝任工作崗位并且做出工作業績，應具備強烈的成功動機、良好的性格特征、能夠自我調控情緒和寬廣的胸懷等四個方面的心理品質，這些心理品質受到社會環境、工作環境、家庭環境和自身因素的影響。文章提出了從增強適應能力、要有自知之明、積極從事社會實踐和學會調節自己的情緒等四個方面來培育電子商務營銷人員良好心理品質的實現路徑。

關鍵詞：電子商務 營銷人員 心理品質 培育

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）03-241-02

個體心理品質是在先天素質的基礎上，經過后天的環境與教育的影響而逐步形成的。心理品質包括認知能力、情緒和情感品質、意志品質、氣質和性格等個性品質多方面，是個體長時間在現實生活中形成的一種遇到突發事情時所表現出的個體素質。

一、電子商務營銷人員應具備的心理品質

電子商務營銷人員能夠在商務活動中勝任工作崗位，并且做出工作業績，與其良好的心理品質有著直接的關系。電子商務營銷人員應具備四方面的良好心理品質。

1.強烈的成功動機。動機是行為的源頭和內驅力，是實現目標的強大動力。恩格斯指出：“就個別人來說，他的行動的一切動力都一定要通過他的頭腦，一定要轉變為他的愿望的動機，才能使他們行動起來?！彪娮由虅諣I銷人員的成功動機，源自他對這個行業的執著的追求，將它看作自己職業生涯的目標，能夠實現自己的職業理想，體現自己的人生價值的欲望和需要。這種成就實現自我的動機，會引導、激勵他們一步一步地達到成就的最高峰。

2.良好的性格特征。性格是一個人對人對事的態度和行為的心理特征，它可以決定一個人的成功之路。電子商務營銷人員要勝任工作崗位，應具備以下良好性格特征。

一是胸懷寬廣，目標遠大，不為個人恩怨是非影響工作熱情，保持朝氣蓬勃、樂觀向上、自信成功的精神狀態；二是辦事認真，一絲不茍，細心的態度會讓人感到信任，使客戶能夠心情愉悅，較容易達成共識；三是以誠相待，忠厚正直，講究禮貌，尊重他人，給客戶留下可親、可敬的好印象；四是熱情開朗，風趣幽默，體現出舉止大方、熱愛生活、朝氣蓬勃、有幽默感的豐富內涵。

3.能夠自我調控情緒?！扒榫w對于人類的生存和生活均有重要的影響，這種影響有積極方面，也有消極方面，有人曾形象地把情緒描述為一把‘雙刃劍’，它不但可以建立、保持個體與外部環境或者是個體與自身內部（心理健康）的和諧關系，同時也可能瓦解、破壞這種關系?！鼻榫w過度緊張或處于一種低醒覺狀態，就會使各種能力的效率降低。在這種精神狀態下，交流很容易出現障礙，商務活動便難以順利進行。所以必須隨時意識到當自己情緒出現兩極狀態時，能理智地自我控制和自我調節，使自己始終保持積極、穩定的情緒狀態。

4.寬廣的胸懷?，F實生活中，由于人們的性格差異和閱歷不同，他們所具有的抱負和氣量也不盡相同。胸懷是否寬廣，決定了一個人能否正確處理人際關系，而人際關系的好壞，又直接影響到他的工作、學習、生活是否順暢和諧。電子商務活動中難免出現不愉快，這時只有把客戶的問題當作自己的問題去解決，為客戶奉獻愛心，才會取得客戶的信任。同時，電子商務營銷人員只有真誠地為客戶服務，以誠客戶，顧客才會滿意，并有可能第二次接受你的產品和服務，成為你的忠實客戶。

二、影響電子商務營銷人員心理品質的因素分析

心理品質的形成與發展受各種因素制約，這些因素包括環境因素和自身因素，這些因素對心理品質的形成與發展起到了不同的作用。

1.社會環境的影響。隨著改革開放的不斷深入，人們的思維方式和生活方式發生了很大的變化，個人至上、享樂至上的價值取向使一些人感到茫然、疑慮、緊張、壓抑、空虛，這些嚴重影響了個體心理品質的健康發展?！翱纯创蠼稚闲凶咧娜说谋砬?，就可以推斷出這個國家的民眾是否幸福，社會是否健康”。所有這些現象都會加重人們的心理負擔和內心矛盾，影響身心健康。良好的社會環境可以改變人們不良的心態與行為；健康的心態又可以促進人們保護和改善社會環境，以至于建立起和諧文明的社會關系，并提高人們的生活質量。

2.家庭環境的影響。家庭對一個人的成長有著巨大的影響作用，一個人對世界的認知往往是從家庭環境，包括家長的言談舉止開始的。不同的家庭教育與影響產生的結果也是截然不同的，比如父母對子女管教嚴格，經常用命令、指責的方式強迫孩子做事情，這樣的結果是使得子女往往性格上偏執；父母對子女百依百順，過分溺愛，導致的結果是孩子的依賴性極強，缺少獨立性?！皞€體在家中與兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有較強沖突，在青春期后期孤獨癥狀會比較明顯。研究發現，學習不良兒童相對于一般兒童，其孤獨感更強烈，這可能與他們較差的社會技能有關?！边@些家庭因素導致孩子心理上存在障礙甚至疾病隱患，走進職場后表現出嚴重的不適應。

3.工作環境影響。隨著生活水平的提高，人們對物質的要求也越來越高。為了追求更多的經濟利益，許多人都在高強度的工作。長時間高強度的工作狀態，讓人們的心情始終處于負面狀態，導致情緒異常，即使加薪金后工作壓力更大，單純的物質獎勵已無法滿足他們心靈的需求。還有在當最初的新鮮感和挑戰刺激過去后，工作漸漸進入常態，或多或少都會出現一些職場倦怠心理。同時工作、生活、社會角色的混雜，工作中與主管和其他同事的沖突，企業文化因素影響，工作辦公環境等，也會影響從業人員的心理健康狀態。

4.自身因素的影響。一些人對自己不能很好地定位，不能客觀地進行自我評價。有的人只看到自己的長處，自以為是，自視清高，看不起別人，遇到事情只相信自己的判斷，聽不進別人的意見，有時甚至顯得十分傲慢；有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲觀；有的對自己的期望值過高，拼命追求超出本身能力所及的東西；有的對自己不負責任，無所事事，懶懶散散。這些不客觀不實際的自我評價對電子商務營銷人員心理品質的提高極為不利。

三、培育電子商務營銷人員良好心理品質的路徑

“心理健康問題包括方方面面，很難針對不同心理健康問題的自我調節策略進行闡述，然而，心理健康問題無論表現如何復雜，但導致心理不健康的個體原因除了遺傳解釋的一部分變異之外，主要涉及其認知、情緒及行為的自我調節?！碧岣咦陨淼男睦砥焚|，應從以下幾個方面著手。

1.增強適應能力。研究表明，面對新的環境，大約有50%的人會產生心理壓力，一般表現為情感的焦慮、憂郁，行為的猶豫、退縮。但其中大部分人能始終保持良好的心境，并不會影響正常人際交往。也有人由于個性的缺陷或個體的適應不良，出現恐懼、退縮、軟弱以及多愁善感的狀態，產生心理上的消極防衛，甚至影響今后的職場發展。所以電子商務營銷人員要盡可能擴大生活領域、積累生活經驗，在生活中不斷進行自我了解、自我認識、自我實現，逐步使心理活動與外部環境達到和諧統一。在適應環境的同時，也要培養自己的耐心，既不為一時的成功而沾沾自喜，也不為一時的挫敗而垂頭喪氣，不計較瞬間的得失與成敗。還要培養專注的習慣，耐得住寂寞，不要在別人的后面亦步亦趨，否則在電子商務職場中就沒有任何優勢可言。

2.要有自知之明。自知是心理健康的基礎，自愛是接受自己，悅納自己，愛惜和保護自己，珍惜自己的品德和榮譽，表現出力爭事業的進展和自身充分的發展的狀態。自愛包括自尊、自信、自制等，當理想自我和現實自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在沖突時，挫折感會愈強烈。因此，電子商務營銷人員要敢于面對現實，在自尊自愛的基礎上，確立理想而又現實的目標，揚長避短，充分發揮自身的潛能，使自己達到最佳狀態。要通過向書本學習，向社會學習，向同行學習，向經驗學習等多種渠道，不斷給自己“充電”，從而提升自己，獲得客戶尊重，增強自己從事電子商務營銷工作的信心。

3.積極從事社會實踐。社會實踐是個體心理健康發展的基本途徑。它能促進大腦、身體及心理能力的發展，能增進人際交往、了解和互助，有助于消除以自我為中心所帶來的不良影響，促進個性的發展。電子商務營銷人員要通過熟悉公司、熟悉產品、熟悉企業文化、熟悉競爭對手等多種方式，在營銷過程中靈活應對，輕松洽談，從而能夠在商務活動中運籌帷幄，決勝千里，鼓足自己必勝的信念。與此同時，電子商務營銷人員必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務活動中，還要嚴格按照合同辦事，要事先做好充分的準備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。

4.學會調節自己的情緒。營銷人員在電子商務活動中要注意培養自己的良好情緒和情感，相信大多數客戶是以信任和誠懇的態度來對待自己的，不要把自己置于不信任和不真誠的假定環境中，凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面就能避免惶惶然，從而克服不良情緒。大多數情況下，人們可以通過意志的力量來改變自己性格上的許多東西，克服諸如優柔寡斷、神經過敏、膽怯等不良心理。調節自己的心態是電子商務營銷人員必修課之一，在工作壓力面前要敢于面對，沉著應對。要善于把緊張情緒放松，學會使用一些平靜、放松的語句進行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負擔的作用。

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（作者單位：黑龍江科技學院 黑龍江哈爾濱 150027）

（責編：賈偉）